Avis clients de Cura naturale

Bonjour Olivia, merci pour ce retour, et ravie que les fragrances de nos produits vous plaisent.

Pour la tête du spray démêlant qui ne fonctionne pas, dans la grande majorité des cas ce n'est pas un défaut mais une simple mise en route à faire : retirez d'abord la petite gâchette de sécurité à l'arrière de la tête, agitez bien le flacon, puis amorcez la pompe en actionnant plusieurs fois jusqu'à ce que la brume sorte, les premières pressions ne font qu'aspirer le produit dans le tube. Si après cela la tête reste bloquée, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et une courte vidéo, nous trouverons la solution avec vous.

Sur le format du shampoing, nous comprenons votre surprise. La contenance est indiquée sur la fiche, mais nous entendons que le rendu réel puisse surprendre à réception. Un point utile toutefois : le shampoing s'utilise toujours dilué, quelques pressions dans un seau d'eau suffisent à couvrir l'ensemble du corps, ce qui le fait durer bien plus longtemps qu'on ne l'imagine au premier regard.

N'attendez pas pour nous écrire si le spray résiste à ces quelques gestes, nous prendrons le relais.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Sonia, merci pour ce retour, et d'abord un grand merci de souligner que les produits vous plaisent autant, cela compte beaucoup pour nous. Nous comprenons que deux commandes marquées par des soucis de livraison viennent ternir l'expérience, et votre déception est légitime.

Sur la livraison réglée à domicile, c'est notre équipe logistique qui a réorienté le colis vers un point de retrait, car la livraison à domicile n'était pas possible à cause d'un souci du transporteur. Un dédommagement de la différence des frais de port a été effectué de ce fait. Sur la commande toujours en attente, nous comprenons votre impatience quant au remboursement et nous ne perdons pas ce dossier de vue.

Pour faire le point précisément sur ces deux commandes et leur suivi, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec vos numéros de commande, nous reprendrons chaque dossier avec vous.

Bonjour Melis, merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d'envoi, recevoir un démêlant à la place du Répulsif commandé est évidemment frustrant, votre déception est légitime.

Nous étions revenus vers vous pour vous proposer une solution : soit la réexpédition du Répulsif que vous attendiez, soit son remboursement, à votre convenance. Nous restons pleinement disponibles pour finaliser cela avec vous.

Pour que nous reprenions le dossier et appliquions la solution de votre choix, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande.