Avis clients de Cura naturale

Bonjour Marie, merci pour votre retour, et nous sommes ravis que la livraison vous soit parvenue rapidement.

Concernant le Baume solaire, comme pour tous nos produits, l'application fait vraiment la différence. Le baume n'est pas censé laisser de film gras : il ne se dépose pas en surface, il se masse jusqu'à pénétration complète sur la zone à protéger. Une petite quantité suffit largement, et c'est justement le geste qui compte, pas le volume. Quand une quantité trop généreuse est déposée, la peau se retrouve saturée, et c'est aussi ce qui rend le retrait ensuite beaucoup plus difficile, comme vous le décrivez.

Si vous souhaitez retenter l'application en tenant compte de ces quelques repères, nous serions ravis de savoir si cela change les choses. Et si une difficulté persiste malgré tout, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous regarderons cela ensemble.

L'équipe Cura naturale

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour. Nos soins sont formulés à partir de matières premières issues de fournisseurs tous de qualité cosmétique et d'actifs d'origine naturelle, pour une qualité de produit fini que nous plaçons au premier plan. Le naturel a naturellement un coût que n'ont pas les formulations à base d'ingrédients de synthèse, moins onéreux à produire, et c'est ce choix d'actifs et de fournisseurs que reflète notre prix. Il reste malgré tout très mesuré au regard du marché : à qualité comparable, nos tarifs se situent nettement en deçà de ce qui se pratique ailleurs. C'est surtout votre ressenti sur les résultats que nous aimerions comprendre, car l'efficacité dépend beaucoup du produit choisi pour la bonne problématique, du geste et de la durée d'utilisation, et un simple ajustement suffit parfois à tout changer.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et les produits concernés, nous regarderons votre situation de près pour vous aider à en tirer le meilleur.

L'équipe Cura naturale

Bonjour, merci pour ce retour, et désolés que le résultat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Un point d'application est déterminant sur ce produit, et c'est le plus souvent lui qui explique une déception. L'Huile répulsive ne se dépose pas en couche à la surface du poil : elle se travaille au doigt ou dans le creux de la main, en massant la zone jusqu'à ce qu'elle pénètre, sans laisser de film gras. Une petite quantité bien massée protège nettement mieux qu'une grande quantité restée en surface, qui s'estompe presque immédiatement. Le geste compte donc bien plus que le volume déposé.

Second point, cette huile est pensée pour les zones sensibles de la tête et les zones les plus attaquées, en complément du Répulsif qui assure la couverture de fond sur l'ensemble du corps. Employée seule, elle laisse le reste du corps attractif et les insectes s'y redéplacent aussitôt.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous reprendrons volontiers ce protocole avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Sandrine, merci pour votre retour, et désolée pour cette attente qui a pu vous inquiéter.

Nous venons de vérifier le suivi de votre colis : il est bien arrivé à votre point relais et vous y attend, prêt à être retiré. Le délai que vous avez constaté tient à l'acheminement Mondial Relay, indépendant de la préparation de votre commande, qui est partie de notre atelier dans les temps.

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre point de retrait, et si le moindre souci persiste sur place, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Solène, merci pour votre retour, et je comprends tout à fait votre attente, ne pas avoir reçu son colis à ce jour est légitimement frustrant.

Pour que nous puissions suivre votre commande au plus près et faire le point avec le transporteur, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, nous traiterons votre dossier en priorité.

Belle journée

Bonjour

Merci d'avoir détaillé votre ressenti, même si nous ne partageons pas ce constat. Deux précisions utiles : l'Huile répulsive repose sur un actif d'origine végétale dont l'efficacité répulsive est reconnue et documentée, et les retours de très nombreux cavaliers vont chaque jour à l'opposé de votre expérience. Quant au millepertuis de l'Huile après effort, il n'est qu'un ingrédient en faible proportion dans la formulation et n'entraîne aucune contrainte liée au soleil. La tenue d'un répulsif dépend beaucoup de la quantité, des zones traitées et du renouvellement après une pluie ou une transpiration, autant de points que nous préférons reprendre avec vous plutôt qu'en quelques lignes ici. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous regardons votre dossier de près.

Belle journée !

Bonjour, c'est décevant de lire que le résultat ne tient pas dans la durée et que vous observez une perte de poils aux endroits d'application, nous comprenons votre déception.

Pour pouvoir vous répondre justement, il nous faudrait identifier précisément le produit concerné et la façon dont il est appliqué, car certaines zones comme la tête demandent un mode d'application bien spécifique qui change beaucoup le résultat et le confort de la peau.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr en nous précisant le produit utilisé, nous reprendrons contact pour faire le point ensemble et ajuster ce qui doit l'être.

Belle journée !

Bonjour Carole, nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti, et nous comprenons que recevoir des flacons ayant fui ait pu vous décevoir.

Comme nous avons pu en échanger ensemble, ces fuites sont d'origine mécanique au moment du conditionnement, un serrage de bouchon parfois insuffisant en bout de ligne combiné aux secousses du transport, sans aucun problème d'étanchéité ni de conservation de fond sur nos produits. Pour que ce désagrément ne se reproduise plus, nous faisons prochainement évoluer entièrement notre packaging.

Comme convenu, deux solutions vous sont proposées. Soit le remboursement en bon d'achat sans date limite, auquel cas vous conservez vos flacons, le produit à l'intérieur restant parfaitement utilisable. Soit le retour des flacons pour un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Nous restons à votre disposition par mail à bonjour@cura-naturale.fr pour finaliser celle qui vous convient.

Belle journée 💚

Bonjour Caroline, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, ne pas recevoir sa commande et rester sans nouvelles, c'est tout à fait compréhensible que cela vous ait déçue.

Pour être transparents avec vous : notre engagement est de faire partir toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même, et depuis plusieurs mois nous ne parvenons plus à le tenir de manière systématique. C'est une situation que nous prenons très au sérieux, et une réorganisation profonde est en cours pour résoudre cette difficulté à la racine et redonner à nos délais la fiabilité qu'ils méritent. Nous communiquerons publiquement très bientôt sur les changements à venir.

Cela n'excuse pas l'absence de nouvelles sur votre commande, et nous voulons régler cela au plus vite avec vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec la mention URGENT en objet et votre numéro de commande, nous reprenons immédiatement le suivi pour localiser votre colis et trouver une solution.

Belle journée 💚

Bonjour Lucile, merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, et nous sommes sincèrement désolés que l'Argile confort articulaire ne vous ait pas apporté les résultats espérés. Sur les problématiques articulaires, l'argile travaille en alternance avec l'Huile confort articulaire, jamais le même jour, et c'est la régularité sur plusieurs semaines qui fait la différence, l'effet n'étant pas immédiat. Nous aimerions vraiment comprendre votre situation et voir comment mieux vous accompagner. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous serons ravis d'échanger avec vous pour ajuster le protocole au profil de votre cheval.

Belle journée 💚

Bonjour Céline, nous lisons votre retour avec une vraie surprise, l'ensemble des avis laissés sur la gamme anti-mouches témoigne au contraire d'une efficacité que nos clients soulignent saison après saison. Une absence totale de résultat n'est vraiment pas une expérience que nous comprenons sans plus de contexte.

L'actif principal de notre gamme répulsive est la citronnelle de Java, hydratée et cyclée. Ce procédé stabilise les molécules actives naturellement présentes dans la plante qui sont parmi les molécules répulsives naturelles les plus étudiées scientifiquement sur les insectes piqueurs. La transformation que nous utilisons permet une action plus prolongée et plus stable qu'une huile essentielle brute. La performance des produits ne peut donc pas être remise en cause sur le plan formulation, c'est généralement dans les modalités d'usage que se logent les écarts de résultat.

Plusieurs paramètres essentiels conditionnent l'efficacité réelle. Pour le Répulsif spray, la formule étant biphasée, le flacon doit être très énergiquement agité avant chaque utilisation pour bien remettre les deux phases en contact et libérer les actifs. C'est une étape souvent négligée mais déterminante. La quantité doit être généreuse, en brume sur l'ensemble de la robe, et la fréquence quotidienne en pleine saison, avec renouvellement systématique après douche, transpiration ou pluie. Pour l'Huile répulsive, le rythme conseillé est tous les 3 jours sur les zones les plus attaquées, en complément du spray et non en remplacement. Et la gamme est pensée pour fonctionner en synergie complète : Répulsif spray sur les grandes zones au quotidien, Huile répulsive et Argile naturelle en alternance sur les zones très exposées, Shampoing répulsif lors des douches. Utilisés isolément ou de façon irrégulière, les résultats sont nettement moins probants, comme avec n'importe quel répulsif sur le marché.

À cela s'ajoutent des facteurs externes : la pression parasitaire varie fortement selon les régions et les années, certaines zones humides ou proches de l'eau subissent des attaques particulièrement intenses, et certains chevaux attirent plus que d'autres en raison de leur métabolisme.

Pour vraiment comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution adaptée à votre situation, nous serions ravies d'échanger avec vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr en nous précisant votre protocole, votre région et la pression parasitaire que vous subissez, notre équipe SAV vous répondra personnellement.

Belle journée 💚

Bonjour Marjorie, merci pour votre commande et nous comprenons votre attente.

Notre atelier traverse une forte croissance qui allonge ponctuellement nos délais d'expédition, mais notre promesse reste l'expédition le jour même pour toute commande passée un jour ouvré avant 13h. Une nouvelle recrue rejoint l'équipe et nous serons à nouveau pleinement à jour très prochainement.

Pour le suivi précis de votre colis, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, notre équipe SAV reviendra vers vous sous 24 heures avec une réponse claire sur l'acheminement.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, même critique il est précieux pour nous aider à progresser.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a manqué précisément ? Information produit, suivi de commande, réactivité, communication post-achat... Cela nous aide à identifier les points à améliorer en priorité. Vous pouvez nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr, votre retour sera lu attentivement par l'équipe.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, et nous comprenons parfaitement votre déception. Avoir choisi une option de livraison rapide et ne pas la voir respectée est légitimement frustrant, ce point mérite qu'on regarde votre dossier en détail.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe SAV reprendra votre situation individuellement pour comprendre ce qui s'est passé et trouver la bonne solution avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolées pour ce délai qui ne reflète pas nos standards habituels.
Nous tenons à vous apporter une précision : un bandeau d'information était bien affiché sur notre site pour prévenir nos clients des délais allongés avant qu'ils passent leur commande. Nous sommes néanmoins désolées si celui-ci n'a pas été suffisamment visible au moment de votre achat.
Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle. Le volume de commandes a dépassé la capacité de notre atelier et nous en sommes sincèrement désolées. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul suffisant pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et notre nouvelle recrue vient tout juste de rejoindre l'atelier. Toute notre équipe fait le maximum pour retrouver nos délais d'expédition habituels au plus vite.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous comprenons votre déception, un délai d'un mois n'est effectivement pas acceptable, c'est très loin de notre standard et nous en sommes sincèrement désolées.

Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement, et tout est mis en œuvre pour que ce type de délai ne se reproduise pas.

Nous serions vraiment ravies de pouvoir restaurer votre confiance. Si vous le souhaitez, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr en mentionnant votre numéro de commande, l'équipe verra ce qu'il est possible de faire pour vous accompagner sur une prochaine commande.

Belle journée 💚

Bonjour,

Votre déception est tout à fait légitime et nous ne la minimisons pas. Ce délai ne correspond pas à notre promesse habituelle et nous en sommes sincèrement désolées.

Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle en cours. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue va très prochainement rejoindre notre atelier, l'embauche est en cours, pour que cette situation ne se reproduise plus.

Nous espérons que les produits seront à la hauteur de votre attente et que votre prochaine expérience sera bien différente 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre mécontentement est légitime et nous ne le minimisons pas.

Nous traversons une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, combinée au succès de nos lancements et offres promotionnelles. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue arrive très prochainement à l'atelier pour retrouver notre promesse d'expédition habituelle.

Nous serions sincèrement désolées de vous perdre après ce mauvais épisode. Si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance, nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de ce que vous méritez 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour, même s'il est douloureux à lire, et merci surtout pour votre fidélité depuis plusieurs années.

Vous avez raison sur tous les points et nous ne le contestons pas. L'absence de communication proactive de notre part sur ce retard est un manquement réel. Vous n'auriez pas dû avoir à poser la question pour obtenir une réponse, et la considération que vous méritez en tant que cliente fidèle n'a visiblement pas été au rendez-vous. Nous en sommes sincèrement désolées.

Pour être honnêtes, nous ne pouvions pas anticiper ce qui nous est arrivé. La conjonction de notre croissance, du succès de nos lancements et de nos offres promotionnelles a créé un volume que personne dans notre équipe n'avait vu venir à cette échelle. Ce n'est pas une excuse, c'est la réalité d'une petite marque qui grandit vite. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et une nouvelle recrue arrive très prochainement.

Votre remarque sur la communication préventive est juste et constructive, c'est un axe sur lequel nous devons progresser et nous le retenons.

Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir l'expérience que vous méritez lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour Magali, J'ai lu avec beaucoup d'attention votre commentaire et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre première expérience avec notre marque a été aussi décevante. Je comprends tout à fait votre frustration face à cette accumulation de problèmes et je vous présente nos excuses les plus sincères. Concernant le délai de traitement, la période des fêtes a en effet allongé nos délais habituels et j'en suis navré. Votre mail concernant le pinceau nous est bien parvenu et était en cours de traitement pour une réponse ce lundi. Je regrette que l'attente durant le week-end ait ajouté à votre frustration. Nous recevons beaucoup de sollicitation à cette période et nous avons une équipe à taille humaine. Je vais traiter votre mail dès ce matin, votre satisfaction reste notre seule priorité, et nous ne souhaitons absolument pas vous laisser sur cette très mauvaise impression. Nous allons bien sûr trouver une solution pour le produit endommagé. Cordialement Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement navrés de lire que le résultat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'effet "collant" que vous décrivez est presque toujours le signe d'un surdosage de produit. Notre Huile nourrissante est une formule très pure et très riche, sans eau. Une toute petite quantité suffit amplement. Si on en applique trop, le poil devient saturé et ne peut plus absorber, ce qui donne cet aspect gras ou collant. Notre conseil pour une meilleure expérience : La prochaine fois, essayez d'en appliquer beaucoup moins. Versez seulement 2-3 gouttes dans le creux de votre main, frottez vos paumes ensemble, puis caressez le poil de votre chien. Vous obtiendrez ainsi tous les bénéfices de nutrition et de brillance, sans l'effet collant. Nous espérons que cette petite astuce vous permettra de mieux apprécier le produit. Belle journée !

Bonjour Sylvie, Merci pour votre commande ! Nous avons reçu énormément de commandes et avec les fêtes (jour férié et pont), nous n’avons pas réussi à être à jour dans les expéditions. En ce début de semaine, toutes les commandes seront expédiées, dont la vôtre ! Concernant vos 2 autres commandes, je ne retrouve aucun échange mentionnant un problème, pouvez-vous m'écrire par mail afin d'en discuter ? Merci, passez une belle journée Emmanuel

Bonjour Valentin, malheureusement en cette saison, Mondial Relay semble peiner à gérer les situations anormales comme ça a été le cas avec votre point relais fermé. Comme vu avec vous par mail, votre colis vous sera visiblement livré ce début de semaine, navré pour ce délai inhabituel. Bien à vous Emmanuel

Bonjour Sarah, je suis navré pour ce désagrément. Après avoir regardé votre commande, sur vos deux produits pour la crinière, aucun scotch n'est mis car ce n'est habituellement pas nécessaire. Toutefois, il se peut qu'il y ait un accident isolé, comme c'est votre cas, souvent à cause d'un colis maltraité lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter par mail directement afin qu'on vous propose une solution. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Sylvia, Je suis navré de vous lire. Malheureusement il arrive que Mondial Relay prenne plus de temps pour livrer mais c'est heureusement rare. Je vois que votre commande est bien arrivée en point relais ce jour et est prête à être retirée. Je reste disponible si besoin, Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Hélène, comme dit par mail, j'ai contacté Mondial Relay pour leur demander de livrer votre commande. Je n'ai pas encore eu de retour de leur part. Dès que j'ai une réponse, je vous fais un retour et s'il n'est pas concluant, nous ferons repartir un colis de notre atelier à nos frais. Bien à vous Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Il est important de préciser qu’il y a sans doute eu un petit quiproquo concernant l’effet attendu : nos soins chauffants ne sont pas conçus pour provoquer une chaleur cutanée intense, qui pourrait être dangereuse et aller jusqu’à causer des brûlures. Leur objectif est de stimuler les récepteurs cutanés grâce à une synergie d’huiles essentielles (romarin à camphre, gaulthérie odorante, lavandin super, poivre noir), afin de générer une sensation de chaleur douce et une détente profonde au niveau tissulaire. Pour en constater pleinement les effets, il est nécessaire d’utiliser le produit plusieurs fois, en respectant les conseils d’application, car l’action est progressive et vise le confort sur le moyen terme. Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous guider dans l’utilisation, afin que vous puissiez en tirer le meilleur bénéfice. Belle journée à vous, Aurélie

Bonjour Émilie, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que plusieurs éléments se sont cumulés sur cette commande. Concernant le code promotionnel de 10 %, aucun message ne nous a été adressé à ce sujet. Cela dit, nous pouvons bien entendu vous faire bénéficier de cette remise via notre programme de fidélité : n’hésitez pas à nous en faire la demande, nous nous en chargerons avec plaisir. Votre message nous est bien parvenu à 15h07, mais la commande avait déjà été préparée et expédiée dans la foulée, comme mentionné dans notre réponse du lendemain matin. Nous sommes une petite équipe passionnée, ce qui nous permet d’expédier les commandes très rapidement… parfois trop rapidement, comme cela a malheureusement été le cas ici. Cela rend les modifications de dernière minute difficiles à intégrer une fois la commande lancée en préparation. En ce qui concerne le produit reçu, il ne s’agit pas d’une erreur de préparation : la fiche produit précise que le format 500 ml correspond à une recharge. Nous comprenons malgré tout que cela ait pu prêter à confusion, et nous allons revoir sa présentation pour rendre cette information plus visible. Nous sommes désolés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer constamment notre service. Si vous souhaitez en discuter ou que l’on trouve une solution ensemble, nous restons bien sûr à votre écoute. Belle journée à vous, Aurélie

Bonjour Jeremy, suite à nos échanges par mail, il s'avère que nous n'avions pas reçu vos premiers messages et dès réception de vos messages d'hier, votre colis qui nous avait été retourné vous a été renvoyé. Je reste disponible si besoin, Emmanuel