Avis clients de Cura naturale

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire, ce retour nous permet de préciser un point qui mérite de l'être.

La mention portée sur le flacon décrit une fenêtre de pleine efficacité, comprise entre 4 et 10 heures selon la chaleur, la transpiration et l'activité de l'animal : plus il fait chaud et plus il travaille, plus cette durée se situe vers le bas de la plage. Au-delà, la protection ne s'arrête pas net, elle décroît progressivement, ce qui caractérise un répulsif d'origine végétale, choisi pour sa tolérance cutanée.

Deux points d'usage pèsent aussi lourd que le produit lui-même. Le Répulsif est une formule biphasée, à agiter avant chaque utilisation pour que la matière active se répartisse, et il se vaporise à courte distance en quantité suffisante pour couvrir réellement la zone. Son action étant la plus courte des deux, il se renouvelle au quotidien et après chaque effort, douche ou forte pluie. L'Huile répulsive, elle, fonctionne autrement : il est important de bien la masser pour qu'elle pénètre dans les tissus, et c'est ce qui lui donne une tenue de 2 à 3 jours sur les zones les plus attaquées, le poitrail, la ligne du ventre et la tête. Déposée en surface sans être massée, elle perd l'essentiel de sa durée.

Si le ressenti persiste avec ces repères, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Rachel, nous comprenons votre déception, payer une livraison à domicile pour la voir finalement déposée en point relais n'a rien d'agréable. Ce type de report est parfois décidé par le transporteur en cas de saturation ou de tournée modifiée, mais cela ne vous a pas été signalé, et c'est là le vrai souci. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec le transporteur et regarderons ce qui peut être fait pour les frais de port.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Camille, merci pour votre retour, et ravis que le Répulsif soit efficace sur les insectes, c'est l'essentiel. Une précision sur la tête de pulvérisation : elle diffuse bien une brume de fines micro-gouttelettes, et non de grosses gouttelettes, c'est exactement le même type de diffusion que l'ancien modèle. Quant au contenant, il a justement été changé parce que l'ancien s'était révélé trop fragile à l'usage.

Cela dit, un tube plongeur qui n'atteint pas le fond du flacon et un flacon qui se déforme ne sont pas normaux, et vos remarques nous sont précieuses dans le suivi qualité de ce contenant. Pour que l'équipe examine votre cas et vous propose une solution, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et si possible une photo du flacon concerné. Nous ferons le nécessaire avec vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Catherine, merci pour votre retour sur l'Huile répulsive.

Sur le contour des yeux, deux points font souvent la différence. D'abord la méthode : l'huile se dépose dans le creux de la main puis s'applique en massant bien toute la zone, le pourtour des yeux, le chanfrein et les joues, en couvrant l'ensemble sans laisser de partie non traitée, car les mouches se posent précisément là où le produit manque, souvent au ras des cils. Ensuite la quantité : c'est une huile sèche qui doit pénétrer, un léger résidu gras signifie qu'il y en a un peu trop, mais l'essentiel est de bien couvrir toute la zone sensible. L'actif agit à pleine efficacité quelques heures puis décroît, un renouvellement régulier aide donc à maintenir la protection.

Si vous le souhaitez, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous regarderons ensemble votre façon de l'appliquer pour que le résultat soit au rendez-vous.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Cyrille, merci pour votre retour, et désolée que la protection n'ait pas été au rendez-vous sur votre cheval.

Sur ce type de résultat, l'usage joue beaucoup. Le Répulsif spray se secoue bien avant chaque utilisation, sa formule étant biphasée, puis se vaporise généreusement et à courte distance pour déposer une vraie couche sur le poil, et se renouvelle après chaque effort, douche ou grosse pluie. Sur la tête et les zones les plus attaquées, poitrail, ligne du ventre, entre-cuisse, l'Huile répulsive prend le relais avec une tenue plus longue.

Si le ressenti persiste malgré cela, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous regarderons votre situation ensemble.

L'équipe Cura naturale

Bonjour Sonia, merci pour ce retour, et d'abord un grand merci de souligner que les produits vous plaisent autant, cela compte beaucoup pour nous. Nous comprenons que deux commandes marquées par des soucis de livraison viennent ternir l'expérience, et votre déception est légitime.

Sur la livraison réglée à domicile, c'est notre équipe logistique qui a réorienté le colis vers un point de retrait, car la livraison à domicile n'était pas possible à cause d'un souci du transporteur. Un dédommagement de la différence des frais de port a été effectué de ce fait. Sur la commande toujours en attente, nous comprenons votre impatience quant au remboursement et nous ne perdons pas ce dossier de vue.

Pour faire le point précisément sur ces deux commandes et leur suivi, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec vos numéros de commande, nous reprendrons chaque dossier avec vous.

Bonjour Héloïse, merci pour votre retour, et je suis sincèrement navrée de cette situation après des expériences qui s'étaient toujours bien passées.

Un colis percé et le sentiment de relancer sans réponse pendant quinze jours, ce n'est pas du tout notre façon de travailler : nous répondons à tous nos clients dans les 24 heures les jours ouvrés. Je pense honnêtement qu'un de vos mails nous a échappé et que nous sommes passés à côté, et j'en suis désolée, car ce n'est pas normal de vous avoir laissée sans solution aussi longtemps.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet, en rappelant simplement les éléments déjà transmis : nous reprenons votre dossier en priorité pour le résoudre rapidement, sans vous demander davantage.

Douce journée

Bonjour Corinne, merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis, et toutes nos excuses pour ce délai de livraison plus long qu'à l'habitude.

Nos délais se sont allongés ces derniers mois sous l'effet de la croissance de la marque, et une réorganisation a été menée à l'atelier pour revenir à la normale. Si vous souhaitez que nous regardions votre commande de plus près, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet.

Au plaisir de vous accompagner dans les meilleures conditions la prochaine fois.

Belle journée

Bonjour Colline, votre attachement à Cura naturale nous touche beaucoup, et c'est justement pour cela que ce colis reçu tardivement nous ennuie d'autant plus.

Ce délai n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons vous offrir. L'atelier traverse en ce moment une réorganisation profonde pour retrouver des délais fiables, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet.

Si vous souhaitez que nous regardions ce qui s'est passé sur votre commande, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande.

Belle journée !

Bonjour Sandra, recevoir sa commande quinze jours après la date annoncée, avec en plus un flacon dont la sécurité plastique manquait, c'est légitimement décevant et nous en sommes sincèrement désolés.

Vous avez tout à fait raison, le client n'a pas à subir nos pics d'activité. Une réorganisation profonde est en cours à l'atelier pour redonner à nos délais leur fiabilité, et nous communiquerons publiquement très bientôt à ce sujet. Quant au flacon sans sécurité, ce n'est pas normal et nous souhaitons le regarder de près.

Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et une photo du flacon concerné, nous reprendrons contact pour trouver une solution.

Douce journée !

Bonjour Emilie, merci pour votre enthousiasme sur le produit, et vous avez raison de pointer ce délai, 10 jours d'attente ne correspond pas au service que nous…Bonjour Emilie, merci pour votre enthousiasme sur le produit, et vous avez raison de pointer ce délai, 10 jours d'attente ne correspond pas au service que nous voulons vous offrir. Notre engagement d'expédition le jour même pour toute commande passée avant 13h n'a pas été tenu, et une réorganisation profonde est en cours à l'atelier pour rendre nos délais à nouveau fiables, nous en parlerons publiquement très bientôt. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande et la mention URGENT en objet si une commande est en attente, nous la suivrons en priorité.

Douce journée à vous 💚

Bonjour Aurore, des délais à ce point décevants, c'est une vraie source de frustration et nous le comprenons parfaitement.

Nous traversons une période où nous ne parvenons plus à tenir systématiquement notre promesse d'expédition rapide, et nous ne le prenons pas à la légère. Un travail de fond est mené en ce moment même pour remettre nos délais d'aplomb durablement, et nous aurons l'occasion d'en reparler bientôt plus largement.

Si une commande est encore en attente de votre côté, indiquez-nous son numéro à bonjour@cura-naturale.fr, nous la suivons sans tarder avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour et pour ce premier avis.

Deux étoiles, c'est un signal qu'un point ne vous a pas convaincue et nous aimerions comprendre ce qui aurait pu être mieux pour vous. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr, nous prendrons le temps d'échanger avec vous.

Belle journée 💚

Bonjour,

Je comprends, ces délais ne correspondent pas à notre standard et c'est légitimement frustrant.

Notre atelier traverse une période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, ce qui allonge ponctuellement nos délais habituels. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même, et c'est précisément pour la tenir que nous ajustons l'équipe en ce moment. Une nouvelle personne nous a rejointes la semaine dernière et est en cours de formation, le rythme normal sera retrouvé très prochainement.

Pour vérifier où en est votre commande précisément, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, l'équipe vous répond rapidement.

Belle journée 💚

Bonjour, merci pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement de lire ces deux points.

Concernant le délai, un mois d'attente n'est évidemment pas notre standard et nous comprenons votre déception. Notre atelier traverse une belle période de croissance amplifiée par le succès des dernières éditions saisonnières, ce qui a allongé ponctuellement nos délais habituels. Bonne nouvelle : une nouvelle recrue est en cours de formation depuis une semaine, nos délais habituels vont donc très rapidement être retrouvés et nous reviendrons pleinement à notre promesse d'expédition sous 24 heures pour toute commande passée avant 13h en jour ouvré.

Sur les produits, ne pas voir d'évolution est toujours frustrant. Plusieurs paramètres peuvent l'expliquer selon le profil de l'animal et la problématique, et nous serions ravis d'échanger plus précisément avec vous pour comprendre la situation et vous orienter vers le protocole le plus adapté. Écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, nous reprendrons votre dossier avec attention.

Belle journée 💚

Bonjour,

Merci pour ce retour, sincère sur les deux points et vraiment apprécié sur le soin apporté à l'emballage 💚

Sur le délai d'expédition, vous avez raison et nous en sommes désolées. Notre promesse reste d'expédier toute commande passée avant 13h un jour ouvré le jour même. Nous traversons actuellement une belle période de croissance, amplifiée par le succès de nos dernières éditions saisonnières, et nous ajustons l'équipe pour retrouver pleinement ce rythme. Une nouvelle recrue nous rejoint très prochainement.

Sur l'efficacité, votre retour mérite qu'on creuse ensemble. Selon le produit utilisé et la problématique visée, la réponse peut être très différente, et certains de nos soins agissent vraiment en profondeur sur la durée plutôt que dans l'immédiat. Si vous souhaitez qu'on revoie le protocole pour bien correspondre à la situation de votre animal, écrivez à bonjour@cura-naturale.fr avec quelques précisions (le produit utilisé, la problématique, depuis combien de temps il est appliqué), nous serons ravies d'ajuster avec vous.

Belle journée !

Bonjour Lou,

Nous avons bien vu votre avis laissé sur la fiche du produit.

Nos shampoings sont formulés volontairement sans agent épaississant. Les shampoings plus épais que l'on trouve habituellement doivent leur consistance à des agents texturants qui n'apportent rien à l'efficacité du produit. Chez nous, ce qui est dans le flacon ce sont les actifs, pas du remplissage.

Pour un usage optimal, deux méthodes que nous conseillons. Verser une dose dans un seau, faire mousser au jet et appliquer à l'éponge sur la robe. Ou utiliser un système de jet avec réservoir à shampoing intégré, très pratique et économique, la texture fluide est parfaite pour ce type d'application. Dans les deux cas, diluer avant usage est la bonne pratique, elle optimise la mousse, la répartition et la consommation du produit.

D'ailleurs nous allons prochainement soumettre la question à notre communauté pour savoir si cette texture est appréciée ou si vous préférez qu'on l'épaississe. Votre retour compte 💚

Belle journée

Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant l'Argile assainissante sabots, nous avons déjà répondu à votre avis de manière précise et nous restons disponibles pour vous accompagner davantage si vous le souhaitez.
Concernant le Démêlant & lustrant, nous avons également tenté de vous accompagner en service client pour vous guider vers la meilleure solution. Nous avons bien conscience que notre packaging peut être sensible, et nous tenons à vous informer qu'il est amené à évoluer prochainement. Par ailleurs, certaines fragrances peuvent réagir aux températures négatives, ce qui peut affecter le spray. Cependant, avec la solution apportée en service client, le produit reste tout à fait utilisable et fonctionnel, sans perdre aucun de ses bienfaits. Cette problématique sera définitivement résolue dès l'hiver prochain.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage avec nous.
Belle journée !

Bonjour Alexia, Je suis navré, malgré ma demande de SAV le 8/12 auprès de Mondial Relay pour votre colis qui n'a pas été livré, je n'ai eu un retour que ce jour, le 15/12. Comme dit par mail, nous vous faisons repartir un colis dès demain. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Léna, je suis navré de lire votre expérience lors de votre commande. Il arrive qu'il y ait beaucoup de commande lors du week-end et l'expédition des commandes peut être retardé en début de semaine. Malgré un retard de 24h sur l'expédition, le choix de la livraison express a permis une livraison dès le lendemain de l'expédition, soit le jeudi. Avec une livraison classique, vous auriez été livré vendredi au plus tôt, voir lundi. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à nous contacter afin de vous rembourser la différence de prix entre la livraison express et la livraison classique. Je reste disponible en cas de besoin, Emmanuel