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basée sur 1770 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Attention le service après vente est très compliqué à contacter et ne répond pas. Malgré 3 messages envoyés pour retourner mon colie.
Suite à votre demande de retour en date du 06 mars, nous vous avons envoyé le 09 mars un mail détaillant la procédure de retour de votre coque.
Nous sommes actuellement toujours dans l'attente de votre coque pour procéder au remboursement.
Cordialement,
Corentin
Cela fait une semaine que j'ai contacté le site, suite à des défauts de fabrication du produit et je reste sans nouvelle.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre coque ne vous convienne pas. Nous n'avons toutefois reçu aucune demande de votre part concernant les défauts mentionnés. Merci de nous adresser votre demande à l'adresse contact@coque-en-bois.fr.
Cordialement,
Corentin de l'équipe Coque En Bois
Après avoir patienté plus d'une semaine, le modèle que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé.
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes, bien que celui-ci soit conforme à la description.
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à l’adresse : contact@coque-en-bois.fr.
Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois.
Bien cordialement,
Clément.
La coque ne correspond pas à la description car les caméras ne sont pas protégés du tout. J’ai demandé un retour avec PayPal dont j’attend encore une réponse.
Sauf erreur de notre part, le remboursement a bien été effectué.
Si le problème persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre service commercial : contact@coque-en-bois.fr
Cordialement,
Clément.
Pas reçu
Merci pour votre retour.
Après vérification, je vous confirme que votre commande #19927 vous a été livrée le 06/01.
Veuillez-nous confirmer la bonne réception de cette dernière.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Dorian de Coque En Bois.
Bonjour, j'ai payé l'option intérieur bois que je n'ai pas ( donc 10 euros pour rien). de plus la coque pour le Huawei a un défaut ( trace de colle).
Merci pour votre retour.
Nous tenons à nous excuser pour l'absence d'intérieur bois dans vos coques. Nous avons subi une rupture de stock. C'est pour cela que nous vous avions procédé au remboursement de cette option.
Concernant le défaut de la trace de colle, je vous invite à nous adresser un mail à l'adresse suivante : contact@coque-en-bois.fr
Nous réitérons nos excuses.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Dorian.
Une commande faite le 13 décembre, on m'indique 4 jours maximum de préparation et résultat, expédition le 23 décembre soit 10 jours de préparation. Aucun respect des délais, c'est prendre les gens pour des idiots. Je ne recommande pas ce site qui n'est pas sérieux
Veuillez-nous excuser pour ce délai de livraison.
Effectivement, nous prévoyons une expédition sous 4 jours ouvrés.
Cependant, du fait de l'importance du nombre de commandes durant cette période, nous avons pris du retard et nous nous en excusons.
Nous réitérons nos excuses.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Dorian de Coque En Bois.
La charge magsafe ne marche que très mal et se déconnecte, j’utilise pourtant un chargeur Apple neuf qui marche très bien sans la coque. Dommage de vendre plus cher une option qui ne marche pas
Merci pour votre retour.
Nous sommes surpris et navrés d'apprendre ce dysfonctionnement.
Afin que nous puissions trouver une solution, je vous invite à nous adresse un mail à l'adresse suivante : contact@coque-en-bois.fr
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Dorian de Coque En Bois.
Je n’ai toujours pas reçu ma coque,commande faite il y a 10 jours.
Merci pour votre retour.
Effectivement, nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison.
Du fait de la période de forte affluence, certaines commandes ont pu prendre du retard.
Je vous confirme que votre commande vous a été livrée le 20/11.
Merci pour votre compréhension.
Dorian.
Produit non reçu !!!
Merci pour votre retour.
Effectivement, nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison.
Du fait de la période de forte affluence, certaines commandes ont pu prendre du retard.
Je vous confirme que votre commande vous a été livrée le 15/12.
Merci pour votre compréhension.
Dorian.
Cette coque, reçue ce matin, ne me paraît pas fonctionnelle (pas d'étui se refermant), de plus le bois (merisier) est taché. J'aimerais vous la retourner... Sincères salutations
Merci pour votre retour.
En effet, nos coques n'ont pas d'étui qui se referme, d'ailleurs, il en est mention nulle part sur notre site.
Pour la tache sur le bois, cela peut être dû à une erreur lors du vernissage.
Un remboursement a été effectué directement sur votre compte.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Zyad de chez Coque En Bois.
Bonjour , je mes que une seule étoile car malheureusement j'ai reçu un seul câble de recharge sur les deux commandés. Pourriez-vous faire le nécessaire svp .
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous vous avons renvoyé un second colis avec le chargeur manquant.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Zyad de chez Coque En Bois.
Merci de me demander mon avis avant de recevoir la coque en bois que j’ai commandé depuis au moins huit jours et que j’attends toujours, je suis un peu déçu par le temps qu’il faut. Alors que sur le site il me disait un temps beaucoup plus court.
C'est une coque en plastique plaquée bois et non une coque en bois. Je veux être remboursé
Merci pour votre retour, il n'est mention nulle part sur notre site que nos coques sont entièrement en bois (à part pour la gamme Premium).
Un remboursement de votre commande a été effectué comme vous l'aviez souhaité.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Zyad.
Le verre trempé commandé ne correspond pas aux dimensions de mon téléphone malgré le bon modèle commandé. Aucune réponse par SAV et par mail...
La lettre suivie ,par la Poste n’est pas arrivée alors que cet organisme me dit le contraire
Pas adapté du tout pas de trou pour l'emprunte, jeu entre le haut et le bas, bouton son et bouton marche pas en face ce qui éteins le tel toute les 2 minutes si non le retour sur la face avant n'est pas asser gros pour protéger la vitre bref je déconseille
J'ai reçu la mauvaise protection d'écran et n'ai toujours pas de réponse à ma requête de remplacement après 1 semaine.
Merci pour ce retour.
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément.
Nous venons de procéder à l'envoi d'une nouvelle protection d'écran.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Dorian.
La protection en verre n'avait pas de couche à retirer.
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes.
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à l’adresse : contact@coque-en-bois.fr afin que nous vous proposions une solution.
Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois.
Bien cordialement,
Dorian.
Coque fissurée
Merci pour ce retour.
Nous sommes surpris et navrés d'apprendre cette nouvelle.
Nous vous invitions à vous rapprocher de notre SAV à l'adresse suivante : contact@coque-en-bois.fr
Permettant ainsi de trouver une solution.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Dorian.
Livraison rapide, mais quelle déception, qualité médiocre. Impossible de joindre un service pour leur demander un échange si du produit défectueux. Ça fait cher la coque pour un découpage plus que approximatif des feuilles de bois collées dessus.
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes, bien que celui-ci soit conforme à la description.
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à l’adresse : contact@coque-en-bois.fr afin que nous vous proposions une solution.
Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois.
Bien cordialement,
Dorian.
Délai non respecté entre la commande et l’envoi. Aucune communication de vous même. Il a fallu que je demande
Merci pour votre avis datant du 14/07.
Comme indiqué dans nos précédents échanges, nous vous confirmons que votre commande a été expédiée le 12/07 et livrée le 17/07.
Nous restons à votre disposition 😉
Bonne journée,
Dorian de Coque En Bois.
Je n’ai pas reçu ma commande et je n’ai pas de réponse du service client SAV ni du mail contact.
Merci pour ce retour datant du 06/07.
Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée dans la journée du 06/07 et livré le 08/07.
Pouvez-vous nous confirmer la bonne réception de votre colis ?
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
Dorian
Mauvaise qualité des finitions sur les bordures. Emballage déjà ouvert ! On a l’impression d’avoir reçu un produit d’occasion ou de qualité Chinoise. Pas de nouvelles suite à ma demande d’échange ! Je vais relayer sur les réseaux sociaux tout cela si pas de réaction.
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que nous n'avons pas su répondre à votre attente.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivant : contact@coque-en-bois.fr afin que l'on puisse trouver une solution.
Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée,
Dorian de Coque En Bois
Ce n’était pas la bonne protection pour mon téléphone. Erreur de commande. La protection était pour un iphone 11 j’avais commandé pour un iphone 13 pro
Merci pour votre avis.
Nous tenions à nous excuser pour ce désagrément.
De plus, je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@coque-en-bois.fr
Nous pourrons ainsi trouver une solution ensemble 😉
Dans l'attente de vous lire.
Excellente journée à vous.
Cordialement,
Dorian.
Des protubérances dans le plastique au niveau de la prise en main rendent la coque très désagréable au contact /touché, soit au niveau du moule ou de la jonction de plusieurs morceaux. Le rebord sur l’écran est aussi beaucoup trop haut et gêne les mouvements des côtés ou de haut en bas sur l’écran. Globalement très déçu.
Merci pour ce retour.
Tout d'abord, nous souhaitions nous excuser.
Nous sommes surpris et navrés d'apprendre que votre coque ne corresponde pas à vos attentes.
Je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@coque-en-bois.fr
Nous pourrons ainsi trouver une solution ensemble 😉
Je reste à votre disposition.
Dans l'attente de vous lire.
Excellente journée à vous.
Cordialement,
Dorian.
J’ai commandé une protection objectifs pour un iPhone 14 pro et il n’est absolument pas adapté aux objectifs 😡j’ai laissé mail pour qu’on me contacte …. Mais rien pour l’instant extrêmement déçue par ce site argent perdu et temps perdu
Merci pour votre avis.
Nous tenions à nous excuser.
De plus, je tenais à vous informer que nous avons procédé au remboursement de votre article.
Au nom de toute l'équipe Coque En Bois, je vous renouvelle toutes nos excuses pour cette erreur.
Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Excellente continuation à vous.
Cordialement,
Dorian.
Beaucoup de temps pour recevoir ma commande qui finalement ne correspondait pas à la description
Plus d'un mois d'attente, car 0 retours par email. Il faut passer par le Chat du site. 1 mois sans protection mon téléphone est bien sur tombé et s'est endommagé. Dommage car le produit est top qualité
Je souhaite faire un retour , mais malgré les mails envoyés , je n'ai pas de réponse...
Très décevant. l'emballage n'avait pratiquement aucun matériau de protection, le produit était donc endommagé. Je découragerai activement mes amis et collègues d'acheter sur votre site Web
Je suis très satisfaite des produits habituellement, mais là il y a manifestement un soucis puisque le vernis n'a pas été appliqué sur le bois... malgré des relances au Sav, je n'ai toujours pas de réponse... déception !
Livraison rapide mais pas la bonne coque
J'avais déjà effectué une commande sur le site coque en bois. J'ai décidé de commander une deuxième fois le même modèle quelques mois plus tard. Le modèle est complètement différent, les bois n'ont pas la couleur qui apparaissent sur la photo et sur la première coque que j'avais acheté. Je reçois donc un modèle qui ne correspond pas à mes attentes. Lorsque je compare avec ma première coque, il n'y a pas par exemple le logo imprimé de coque en bois à l'intérieur, faisant presque penser que celle que j'ai commandé une deuxième fois est une fausse ; et le bois de la première coque est vernis comparé à la deuxième. En claire la coque est de moins bonne qualité. Pourquoi ? Je ne sais pas. Et ne parlons pas du service client, numéro d'appel inexistant, j'ai plusieurs fois envoyé des mails qui sont resté encore un mois sans réponse. En résumé, si vous commandez, commandez qu'une fois.
C'est une belle m**** qui cloque et se décolle au bout de 2 semaines ... Pour 35 balles ça fait chère le m²...
A 2 reprises, commande d'un modèle spécifique, la première fois arrivé avec 1 semaine de retard ET le mauvais modèle, la seconde fois, arrivé à l'heure mais toujours le mauvais modèle. Très déçue
Pas le bon produit dans le colis et impossible d'avoir le service client
Très déçu À fuir !
Rien à dire sauf que le service SAV est 0
Pas la bonne coques malgré avoir choisi le bon téléphone puis pas de réponse à mon mail