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A
Note : 1 sur 5
Il manquait 1 élément de ma commande. Suite à mon mail de réclamation, Comptoir Méditerranéen m’annonce un cadeau jamais arrivé, malgré 3 mails de rappel auxquels je n’ai reçu aucune réponse! A éviter ter!
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Mr ****** Je suis Charles , je m ' occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www . comptoir méditerranéen . com .
Je suis navré de découvrir votre problème et vais essayer de comprendre le dysfonctionnement de votre commande et de vous proposer une solution satisfaisante .
Je peux retrouver sur le site l ' historique de vos messages envoyés mais n ' ai pas accès aux réponses que vous aviez pu recevoir . Si je comprends bien votre problème , vous aviez reçu les 2 bouteilles d ' huiles d ' olives du Château de Montfrin mais pas celle parfumée à la truffe des Symphonies ?
Un remboursement de cette bouteille avait-été fait directement sur votre compte bancaire sans que vous en soyez informé et ce manque de communication est regrettable !
Je vois enfin que vous aviez bénéficié d ' une livraison offerte pour cette commande .
Par la suite , en réponse à vos mails , un cadeau vous avez été promis mais vous ne l ' avez jamais reçu , c ' est bien cela ? savez-vous quel était ce cadeau s ' il vous plait ?
Je vois egalement dans vos anciens messages que vous n ' avez pas apprécié l ' huile d ' olive reçue ? J ' en suis très étonné , l ' huile d ' olive du château de Montfrin est considérée comme une des meilleure de France et reconnue par de nombreux professionnels . Elle fût plusieurs fois classée en tête du panel du magazine Que Choisir et fait partie de nos références les plus appréciées par nos clients .
Ces huiles sont toutes en fruité vert , peut-être que votre goût en matière d ' huiles d ' olive se tourne plutôt vers des huiles fruité mûr ou noir ?
Quoi qu ' il en soit , je vous propose , pour nous excuser , un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande .
Si cette solution vous satisfait , je vous ferai parvenir un code qu ' il vous suffira d ' appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée .
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure , bien loin des grosses machines de vente de vins en ligne que nous connaissons . Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d ' apporter un service le plus humain possible à nos clients .
Certaines choses restent à améliorer , et je suis là pour ça , mais toute l ' équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients .
Dans l ' attente de votre réponse je vous prie de croire , Mr ****** , en mes sincères salutations .
Charles charles@comptoir-mediterraneen . com
Je suis navré de découvrir votre problème et vais essayer de comprendre le dysfonctionnement de votre commande et de vous proposer une solution satisfaisante .
Je peux retrouver sur le site l ' historique de vos messages envoyés mais n ' ai pas accès aux réponses que vous aviez pu recevoir . Si je comprends bien votre problème , vous aviez reçu les 2 bouteilles d ' huiles d ' olives du Château de Montfrin mais pas celle parfumée à la truffe des Symphonies ?
Un remboursement de cette bouteille avait-été fait directement sur votre compte bancaire sans que vous en soyez informé et ce manque de communication est regrettable !
Je vois enfin que vous aviez bénéficié d ' une livraison offerte pour cette commande .
Par la suite , en réponse à vos mails , un cadeau vous avez été promis mais vous ne l ' avez jamais reçu , c ' est bien cela ? savez-vous quel était ce cadeau s ' il vous plait ?
Je vois egalement dans vos anciens messages que vous n ' avez pas apprécié l ' huile d ' olive reçue ? J ' en suis très étonné , l ' huile d ' olive du château de Montfrin est considérée comme une des meilleure de France et reconnue par de nombreux professionnels . Elle fût plusieurs fois classée en tête du panel du magazine Que Choisir et fait partie de nos références les plus appréciées par nos clients .
Ces huiles sont toutes en fruité vert , peut-être que votre goût en matière d ' huiles d ' olive se tourne plutôt vers des huiles fruité mûr ou noir ?
Quoi qu ' il en soit , je vous propose , pour nous excuser , un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande .
Si cette solution vous satisfait , je vous ferai parvenir un code qu ' il vous suffira d ' appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée .
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure , bien loin des grosses machines de vente de vins en ligne que nous connaissons . Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d ' apporter un service le plus humain possible à nos clients .
Certaines choses restent à améliorer , et je suis là pour ça , mais toute l ' équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients .
Dans l ' attente de votre réponse je vous prie de croire , Mr ****** , en mes sincères salutations .
Charles charles@comptoir-mediterraneen . com