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Note : 1 sur 5
colis arrivé mais colis indiqué indisponible dans le locker (code de retrait qui ne fonctionne pas). Appel au SAV de Mondial relay qui se contente de me donner le même code déjà reçu. Obligée de me renseigner auprès du commerçant (aux horaires d'ouverture) . Finalement c'est le commerçant qui a le colis. Mauvaise surprise : colis réceptionné éventré, comme si on avait voulu fouiller le contenu. Résultat à l'ouverture, boîtes de comprimés anti puce avec emballage abimé. Très très mauvaise expérience d'achat. Jamais eu ce genre de problème avec d'autres enseignes.
Réponse de ColisPharma
Bonjour Farida,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette très mauvaise expérience. Ce dysfonctionnement du Locker et, surtout, l'état inacceptable de votre colis ne reflètent absolument pas notre service.
Sachez que notre service client reste entièrement à votre disposition en cas de problème. Malheureusement, il s'agit ici d'un incident indépendant de notre volonté, lié directement aux services de transport de Mondial Relay. Nous vous invitons cependant à nous contacter directement la prochaine fois afin que nous puissions voir ensemble ce qu'il est possible de faire.
Bien à vous,
Colispharma
Nous sommes sincèrement désolés pour cette très mauvaise expérience. Ce dysfonctionnement du Locker et, surtout, l'état inacceptable de votre colis ne reflètent absolument pas notre service.
Sachez que notre service client reste entièrement à votre disposition en cas de problème. Malheureusement, il s'agit ici d'un incident indépendant de notre volonté, lié directement aux services de transport de Mondial Relay. Nous vous invitons cependant à nous contacter directement la prochaine fois afin que nous puissions voir ensemble ce qu'il est possible de faire.
Bien à vous,
Colispharma