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basée sur 66707 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Les croquettes sont passées de 80 à 120 €. Y a t-il autre chose à rajouter ?
Très efficace et rapide
Pas satisfaite pour ma dernière commande de croquettes. Livraison prévue le vendredi mais reçue le lundi. J ai dû acheter 3 kg chez un vétérinaire pour pallier.
Très décevant ma dernière commande a été perdue, votre service client me disait que c'était ma vétérinaire qui n'avait pas accusé réception bref ... j'ai été obligé d'acheter les croquettes de mon chien par un autre moyen et en guise de dédommagement votre service client m'a offert 5 petits euros sur ma prochaine commande !
Je n'ai pas été prévenue se l'arrivee de la commande ,chez le vetérinaire
La livraison n était pas arrivée chez mon vétérinaire au bout d une semaine c est lui qui a dû me dépanner car vous ne saviez pas où elle se trouve et ni même si elle était partie J ai appelé vos bureaux qui devaient me tenir au courant pas de coup de fil ni même sms Pas très pro tout ça
J'ai choisi ma clinique vétérinaire habituelle. Pour 3 paquets de croquettes dans la même commande. 1 des paquets : bien livré chez eux et les 2 autres dans une clinique bien plus loin que je ne connaissais pas... aucune logique ! Erreur de clubvetoshop ou du livreur? Pas normal.
Satisfaite
Les prix n'ont fait qu'augmenter depuis un an que je suis membre ! Déçue.
Les prix augmentent très vite
Comme indiqué au service client Vos engagements de depart ne sont plus respectés.... Une augmentation vertigineuse sans infos et avec une réponse très limite
Franchement votre site est devenu incompréhensible
Je prend régulièrement ces croquettes pour mon chat, elles sont très bien ! Acheter en décembre 2021 à 29€15 Racheter en février 2023 33€01 et oui !! Et là en se moment elles sont passées à 36€68!!?😧 Alors le Covid, l'inflation, la guerre en Ukraine... Et- OK MAIS QUAND MÊME UNE AUGMENTATION DE PRATIQUEMENT 8€!!!!!! C'EST ABUSÉ, 😠
Rien a dire, sztisfaite les délais sont court.
Merci bonne réactivité et bonne réception. 9/10. Merci
Le délai de livraison a été très long cette fois ci j'ai passé commande le jeudi et ca été livré chez le vétérinaire que le mardi de la semaine suivante
Un scandale j attends toujours mon’produit de 5kg payé alors que le veterinaire m a remis un sac de 3 kg soit disant une erreur de votre depot merci de rectifier cela de suite cela fait 15 j
Je suis navré pour cette mésaventure. N'hésitez pas à contacter directement notre support dédié dans ce genre de cas afin de régulariser la situation au plus vite.
Cordialement,
Stéphane
Le vétérinaire a du faire le demande que vous renvoyez la commande car celle ci n'est jamais arrivé
Je suis navré pour cette mésaventure. Sachez que la commande a bien été expédiée le 09/02, soit le lendemain de votre prise de commande.
N'hésitez pas à nous contacter si le délai de livraison est supérieur à 48h afin d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.
Cordialement,
Stéphane
Politique de retour minable. C'est une honte de ne pas tenir compte d'un retour de produits passé le délai de 14 jours surtout dans des circonstances de problèmes de santé de l'animal.
Pas dutout contente. Aucun geste commercial malgré la quantité commandée. Site pas dutout fonctionnel. Et aucune notification quand la livraison a été effectuée. Je ne commanderai plus via votre plateforme
Nous vous avons bien notifié l'arrivée de votre commande par email le 10/02/2022 à 10h32.
Chaque achat sur http://www.clubvetshop.fr vous permet de cumuler des points de fidélité, pouvant vous donner droit à des bons de réduction.
Pour chaque euro commandé, vous bénéficiez d'un point de fidélité offert.
Dès lors que vous dépassez le seuil requis de 300 points, vous pouvez générer un bon de réduction d'une valeur de 5€ minimum.
Une fois vos points de fidélité convertis, vous découvrez votre code de réduction à appliquer et à valider dans la case "Bon de réduction", disponible dans le récapitulatif de votre commande.
Les points de fidélités sont validés 14 jours après la mise à disposition de votre commande chez votre vétérinaire
Toute commande faisant l'objet d'une annulation ou d'un remboursement entraînera automatiquement l'annulation des points de fidélité obtenus.
Vous pouvez visualiser votre solde de points en vous connectant sur votre compte client et en vous rendant dans l'onglet dans "Mes récompenses".
6 jours pour étre livré au lieu de 2/3 avec précédent fournisseur.. Débit immédiat à la commande au lieu de "à la réception" chez Véto Coût des 13kg croquettes 5€ plus cher !
Malheureusement plus cher que tous les autres site pour les mêmes produits
Colis important (traitement pour mon chat) reçu en retard par rapport à ce qui été annoncé, je ne renouvellerai pas
Je vous remercie pour votre avis. Votre commande a été passé le samedi 11 décembre à 20h08 et est donc partie en préparation le lundi 13 décembre pour une livraison en 48 h le mercredi 15 décembre dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Le première paquet de croquettes est arrivé déchiré et le deuxième n'a pas été livré dans les délais, heureusement mon vétérinaire à pu me dépanner ...
Ma dernière commande (pas celle-ci mais comme on ne m'a pas demandé de donner mon avis après alors je profite de celui-ci) livrée 20 jours après et seulement 5€ de ristourne après dures explications alors car j'ai dû acheter pour 35€ d'aliments 2kg identique chez mon véto c'est une honte …. J’n’ai pas le choix pour l’instant mais dès que je trouve je vais voir ailleurs … sans regret c’est trop facile de votre part ….
J'ai commandé trois fois chez clubvet sur les conseils deon vétérinaire. La troisième fois sera la dernière. Alors que le sac de croquettes de ma chienne se terminait, j'ai passé commande. Les délais de livraison sont assurés entre 24 et 48h. Ma commande est arrivée 10j après sans aucune explication ou excuse, alors que je n'avais plus de quoi nourrit mon animal. Après avoir contacté le sav, on peine a m'offrir 5€ sur ma prochaine commande. Je ne serai plus cliente chez club vet shop! J'ai donc changé de fournisseur et pour info, j'ai paye ma commande moins chère! En bref, ne pas être trop pressé (difficile quand il s'agit d'alimentation) et ne rien attendre du SAV!
Augmentation très importante du prix du produit commandé . Passé de 60€ à 70€ en quelques mois. Je cherche ailleurs.
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
Site très peu convivial qui ne donne pas d'information sur les ruptures Ruptures qui sont beaucoup trop fréquentes et ne permettant pas un approvisionnement stable sur les colisages....sauf a de sur stocker quand enfin le sac correspondant à mes besoins est enfin disponible....
Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement nous sommes dépendant tout comme vous des ruptures fournisseurs qui ne nous communiquent pas forcément de dates de retour.
Cordialement,
Stéphane
Commande du 29/07/21 livrée le 17/08/21 et si je ne vous avez pas contacté où serait-elle ? en temps normal en 3 ou 4 jours c’est livré … Pour continuer à nourrir mes chats avec le même aliment, j’ai été obligé d’acheter les mêmes croquettes chez mon véto à prix d’or (environ 35€ les 2,5kg ☹) et ce n’est pas normal ok vous m'avez fait un avoir de 5€ mais c'est à la limite de l'aumône ... Je ne suis vraiment pas satisfait cette x Je me demande même si je ne vais pas aller voir ailleurs pour mes futures commandes …. Merci
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'arrive que très rarement. Dans ce genre de situation, il est préférable de nous prévenir dès que le délai de livraison est dépassé (24/48h). Malheureusement la clinique ne nous a pas informé de ce retard et vous nous avez contacté le 11/08/2021 pour nous informer de cela. Suite à cela nous avons reprogrammé la livraison le 13/08 et nous vous en avons informé par téléphone. A ce moment nous vous avons également indiqué que nous créditions votre compte de 5€ et cela avait l'air de vous convenir.
Bien cordialement,
Stéphane
Les prix des croquettes pour mon chien ont augmenté excessivement !!!Pourquoi une augmentation si démesurée ???
Les prix on augmenté beaucoup trop, j’achetais la nourriture pour mon chien à 72-75 euros, maintenant sa coute presque 89 euros.
Ma 2ème commande était parfaite avec le sachet de croquettes virbac pour mon chat, qui n'a qu'1 seul rein en insuffisance rénale. mais, ma 1ère commande était avec le sachet de croquettes et les 3 pipettes insectifuge: n° cde webveto DLQTTSUBS et n° BL 003340426 ; malheureusement, hier, quand j'ai voulu lui appliquer 1 pipette, celle-ci était vide, ainsi que les 2 autres: j'étais trés mécontente. pourquoi m'avez vous livré une boite avec des emballages de pipettes entièrement vides ? en vous remerciant de me livrer une autre boite biovetol ! merci pour votre réponse
Très bonne information sur les étapes de la commande: commande, paiement et livraison. Délai de livraison respecté.
Produit défectueux, emballage percé
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toute nos excuse pour ce petit soucis. Je constate que vous avez pris contact avec notre support technique ce jour qui vous proposé un échange du produit endommagé.
Cordialement,
Stéphane
Le produit livré sur ma commande ne correspondait pas à celui commander ni celui facturé. Heureusement le cabinet vétérinaire a pu me donner le bon produit.
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour cette erreur. Ce dysfonctionnement nous a déjà été remonté par votre vétérinaire le 08/06/2021 et ce dernier a déjà reçu le produit qu'il vous a avancé en échange.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
D habitude tout est ok, mais lors de la dernière commande il me manquait trois pipettes anti puce pour mon chien de moins de trente kg, la boîte était vide. Ma dernière commande était importante.
Je vous remercie pour votre retour et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Je constate également que vous n'avez pas contacter notre support pour nous le signaler.
Je vous invite à nous contacter au 01 88 32 77 85 afin de régulariser la situation.
Bien cordialement,
Stéphane
Si on n'a pas la référence du produit on ne trouve pas ce que l'on veut. mauvaise présentation des produits. même en utilisant des mots clés cela reste introuvable et ne donne pas envie de commander.
Déçue par l'augmentation très soudaine des prix !
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
Mécontente des augmentations du prix du sac de croquettes lors de mes deux dernières commandes, environ 10€ de plus, 5€ puis à nouveau 5€. Je vais probablement arrêter de commander sur votre site
Depuis 1 mois augmentation de 10€ sur un sachet de croquettes de 12 kilos mêmes avec la livraison gratuite cela fait très che4