Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Aucun problème avec le produit (cadeau à offrir). En revanche, j'aurais aimé recevoir par mail une preuve que l'on achat avait bien été pris en compte. Je n'ai reçu aucun mail en retour, aucune facture prouvant mon achat. À tel point que j'ai douté recevoir un jour mon achat. C'est le point qui selon mon expérience doit être amélioré. Quand on fait un achat, surtout un achat en ligne, on aime avoir ses apaisements.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre a avis vérifier.
Pour ce qui est du suivis de votre commande, nous avons pourtant bien envoyé 3 mails au x dates et horaire suivant d'après notre serveur de mail
Expédié Expédié Armada Levell 09/06/2023 18:00:48
En attente de réapprovisionnement 10/04/2023 12:47:13
Paiement accepté 10/04/2023 12:47:13
Si toutefois vous ne les avez pas reçu, il se peut qu'elle soit dans vos spams ce qui expliquerai que vous n'avez rien reçu.
Enfin, un mail suite a votre demande de suivis vous a aussi été envoyé
Terminé Bonjour, J'ai commandé en avril un chapeau que je souhaite offrir à mon ... 09/05/2023 23:42:13
Terminé bonjour, Nous faisons suite à votre message, le chapeau est actuellemen... 10/05/2023 18:34:22
restant a votre disposition pour toutes questions nous esperons que le chapeau donnera entière satisfaction a votre frère.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Article ds mais attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Je savais quel peoduit je cherchais mais j’ai eu du mal à le trouver
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Facile et efficace !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Satisfaite. Une remarque, il serait utile de mieux décrire les produits. Ex : visière réglable, lavable ou pas etc..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Navigation facile et claire, prix correct, choix des articles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Un peu déçu de la casquette
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
La livraison a été in longue mais je suis assez satisfaite du produit et de sa fabrication
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Content
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Chapeau en dessous de la qualité espéré. Difficultés pour trouver le protocole de renvoie sur la plate-forme depuis mon espace client
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la qualité du chapeau brixton est en feutre laine , ensuite nous en avons de toutes les qualités allant du feutre laine au poil de lapin sans oublier le poil de castor...
Quelle qualité souhaitez vous?
Enfin, en ce qui concerne les retours, la procédure est indiqué sur toutes nos pages en haut formulaire retour ainsi qu'en bas de chaque page.
Voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
R A S
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Le choix du lieu de livraison qui était très important pour moi est très compliqué à faire sur le site.J’ai ,après tâtonnements,fini par trouver la boutique où je voulais absolument que la livraison soit effectuée .Mais j’ai bien failli abandonner la commande pour ce motif.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
normalement le système de position des points relais est identique sur tous les sites proposant ce service. Quelle est le problème rencontré.
Une fois que vous avez mis votre adresse les point s'affiche sur une carte et vous avez les points de retrait disponible.
nous esperons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Beau chapeau. Un peu grand...Je vais essayer avec les bandes en lieges. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
qualité, et rapidité .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Très bien, juste devoir payer pour un retour, autrement c’est très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Correct, mais allers retours fastidieux dans la consultation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Rien à dire transaction correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Produit conforme à sa présentation. Livraison dans les délais annoncés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Tout est clair. Aucun souci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Deux mois pour être livrée et aucune communication de cet état tant que je n'avais pas écrit de message. Aucun geste commercial. Très dommage car les produits sont bons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
livraison très rapide. Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Très bonne réactivité et réponse rapide du service clients. Peut-être rendre plus explicite sur le site le fait que les délais de livraison sont calés sur le produit le plus long à être distribué.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Bien ! Je trouve l’emballage non soigné !
Je viens d’en recevoir un d’une autre marque
Avec une jolie boîte à chapeau !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Service clients impossible à joindre. Des mails sans réponse et un numéro de téléphone mais pas de réponse non plus. Sinon très bien pour une commande de base.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes bien sur joignable au 04 77 71 40 58 de 9H a 12 et de 14H 17 heures comme beaucoup de client nous appel , si nous ne sommes pas disponible vous pouvez nous laisser un message.
Sinon, nous avons eut un mail le 22/05/23 a 11H28 et nous vous avons répondu le 22/05/23 à 11H38.
Nous n'avons pas eut d'autres mails de votre part.
nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Il manque les dimensions pour certains articles, notamment la longueur des visières. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Commande passée et débitée première semaine d'avril et expédiée, après relance plus d'un mois après, avec de plus 2 tailles en dessous.
Décevant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Très bonne marque, de nombreux choix, des produits de qualité, site internet attractif. Vraiment rien à redire du côté produit.
Si je ne mets pas la note maximale c'est simplement pour des raisons de livraison : je trouve dommage qu'il n'y ait pas de possibilité d'être livré à domicile, et qu'en plus la livraison en point relais soit payante.
Sur des produits d'un prix conséquent (même si justifié), et dans un monde très concurrentiel à ce niveau, cela génère une hésitation de commande, peut-être chez certains clients, un achat ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Excellent chapeau - comme je l'imaginais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Très bonnes relations avec le responsable. La taille ne correspondait pas...en cours de résolution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Site facile a lire, produit conforme a la commande sur mesure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
conforme description
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Produits conformes à la description, rapidité de traitement des commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Bon site. Livraison rapide. Malheureusement toujours pas reçu de housse protectrice pour le chapeau comme ça avait été le cas avec une autre commande l'année passée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Effectif à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Bien dans l’ensemble mais pas évident d’appliquer les points fidélité à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Délai de 15 jours un peu dépassé...
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