Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Pour avoir commandé quelques casquettes plates,c'est la premiere fois que je suis déçu du produit,pas la couleur vue sur le catalogue à l'achat.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Guillaume,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la couleur des casquettes plates reçues ne correspond pas à vos attentes. Votre déception nous touche et nous aimerions pouvoir en discuter plus en détail afin de trouver une solution qui vous satisfera.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe de la Chapellerie Traclet
N
Nadia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2026
rapidité de l'envoi, produit conforme à la description mais étiquette coupée alors on voit l'étiquette blanche découpée sur la visière verte, ce n'est pas joli comme finition, surtout pour un cadeau.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de l'envoi et la conformité du produit vous ont satisfait, mais nous sommes désolés d'apprendre que la finition n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour un cadeau.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de la boutique.
M
Marine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
J’étais très enthousiaste à l’idée de commander sur ce site, mais mon expérience a été très décevante. Première déconvenue : un élément pourtant essentiel concernant le chapeau est noyé dans le descriptif. Il est indiqué qu’il ne s’enfonce pas sur la tête mais se pose simplement dessus et se maintient grâce au lien. Je ne l’avais pas vu lors de ma commande et le chapeau ne correspondait donc pas du tout à mes attentes. J’ai ensuite souhaité exercer mon droit de rétractation. La fiche produit indique pourtant qu’« aucun échange ou remboursement n’est possible », ce qui est particulièrement dissuasif. Après avoir contacté le service client, mon retour a finalement été accepté, ce qui montre que cette mention est pour le moins trompeuse. La procédure de retour est également inutilement compliquée : il faut demander l’autorisation de retourner l’article, attendre la validation, imprimer un premier document reçu par e-mail, puis aller chercher dans la FAQ un second formulaire à imprimer, compléter et signer à la main avant de le glisser dans le colis. Rien n’est simple ni intuitif. Enfin, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Dans mon cas, j’ai dû payer près de 10 € pour renvoyer un article simplement essayé à domicile. À l’heure où la plupart des sites proposent des retours simplifiés, cette politique est très pénalisante. Le service client a bien accepté mon retour, mais l’ensemble du parcours d’achat et de retour m’a donné le sentiment que tout était fait pour décourager les clients d’exercer leur droit de rétractation. C’est regrettable, car les produits semblent de qualité.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Marine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que le processus de retour a été complexe. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous vous invitons à nous contacter directement par message privé afin que nous puissions discuter de votre situation plus en détail.
Cordialement,
L'équipe de la boutique
V
Valerie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Mon chapeau est arrivé beaucoup plus tard qu’annoncé et il était trop petit donc je n’ai pas eu le temps de l’échanger. Très déçue !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chapeau ne vous convient pas et que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. eN Effet, nous avons pourtant livré le 29 juin comme convenue lors de nos échanges.
Pour la taille, nous le faisons de la taille 52 a 62 cm, Il aurait été tout a fait possible de le refaire rapidement.
restant a votre disposition
Cordialement,
L'équipe de la Chapellerie Traclet.
S
STÉPHANIE K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Très déçue... Visiblement l'un des articles est en rupture (mais pas indiqué lors de la commande). Au bout de 15 jours sans aucune nouvelle j'ai du écrire pour recevoir le reste de la commande. Toujours aucune nouvelle de l'article manquant à ce jour... Il s'agissait d'un cadeau... J'ai dû faire sans...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons la déception que cela a pu engendrer, surtout pour un cadeau. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Bien cordialement,
L'équipe de la Chapellerie Traclet
T
Thomas W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
I got the wrong hat. And after soon two weeks I still is waiting for my wright hat.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais chapeau. Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter directement par email ou par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe de la boutique.
P
Patrick V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Le produit reçu ne correspond pas aux de votre site. Il n'y a pas la partie ajouré sur la calotte, la bande autour de la calotte est différente de la photo, déçu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception et souhaitons éclaircir cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au mieux.
Cordialement,
L'équipe de la boutique
E
Ethan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Commande reçu après d'importants délais. De plus, les détails de la pièce ne sont ni à la hauteur du prix et du standing de l'entreprise. Les finitions observés sont catastrophiques !
T
Thibaut L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
Je n'ai pas reçu l'entièreté de ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Thibaut,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'entièreté de votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe de la chapellerie traclet.
C
Claude C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
Produit pas très efficace
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis d'échanger avec vous pour comprendre votre expérience et trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
C
Christophe O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
Bonjour Le chapeau Corespond à mes besoins Cordialement
A
Alan J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Bonjour, Je n’ai pas encore reçu mon colis concernant la commande BXRFPFBUK. Pouvez-vous me fournir une mise à jour sur l’expédition et la date de livraison estimée ? Merci, Alan Johnson
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
voici le suivis de votre colis envoyé par mail par nos services ainsi que par la poste
le délais pour les USA est de 5-9 jours suivant les douanes
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=EY968608519FR
H
Hervé D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2026
Pas de taille exacte
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
sur ce modèle commandé, il n'y a pas de taille exacte comme indiqué il fait SM et Lxl , nous avons un modèle similiaire le Raguse disponible de taille 54 a 62 fabriqué en Italie
cordialement
Traclet
J
Jean-Jacques M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Ne correspond pas à mes attentes,par rapport à notre précédent achat
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Jean-Jacques,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que cet achat ne vous a pas satisfait. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions mieux comprendre vos attentes et trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
H
Hervé M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
La taille unique du bonnet de nuit commandé et la forte élasticité de la matière fait qu'il se détache très rapidement en cours de nuit. Il perd donc clairement de son intérêt.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Hervé,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le bonnet de nuit ne répond pas à vos attentes.
Nous pouvons vous proposer aussi ce modèle dans un autres tissages moins élastique
Bien cordialement,
L'équipe de la Chapellerie Traclet
J
Jean-Claude S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
R A S
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Jean-Claude,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous offrir un service à la hauteur de nos valeurs. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations.
Bien cordialement,
L'équipe de la Chapellerie Traclet
M
Michel J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
J'ai commandé une casquette en 58 et je reçois en 59
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la taille de votre casquette ne correspondait pas à vos attentes.
La casquette chez ce fabricant taille S M L et XL soit 55 57 59 Et 61.
si la taille 59 cm la taille inférieure est 57 puisque chez ce fabricant la taille n'est pas centimètre par centimètre.
Il est bien sur possible de l'échange si vous le souhaitez .
Votre confiance est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Chapellerie Traclet
M
Mahamoud B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Les délais de livraison sont très longues
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Mahamoud,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce point et garantir à nos clients une expérience optimale. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet.
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Le délai de livraison n’a pas été respecté. Je n’ai eu aucune information du commerçant pour m’informer ou me rassurer. Pourtant le produit me plaît….
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté. Nous comprenons l'importance d'une communication proactive et ferons tout notre possible pour améliorer ce point à l'avenir.
Justement afin d'améliorer l'infirmation merci de nous dire en plus des solutions mises en place qui sont :
Mise en rouge du délais de livraison au lieu du vert sur la fiche produit .
Ensuite délais indiqué dans le récapitulatif de commande .
Enfin, un mail et envoyé lors de la commande indiqué un réapprovisionnement.
Nous serions revis de metre en place d'autres solutions pour améliorer cela.
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de la Chapellerie Traclet
G
Gilles D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
J'aurais voulu un docker sans attache arrière. La présentation du produit n'était pas claire à ce sujet
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la présentation du docker n'était pas claire. Votre avis est précieux et nous allons travailler à améliorer la description de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question avant l'achat si vous avez besoin, nous serons ravis de vous aider.
Enfin, il est aussi possible de l'échanger avec un autre modèle.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet.
P
pierre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
Moyen
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site "Chapellerie Traclet" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Traclet
R
Rade S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
It would have been 5 stars for the excellent cap, but waiting 2,5 months for delivery is totally unacceptable and disappointing.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Rade,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre chapeau. Cependant, nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous vous prions de nous excuser pour cette expérience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Nous espérons vous compter parmi nos clients à nouveau et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
G
Gérard G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Bonjour, Je n'ai pas encore reçu la casquette que j'avais commandée. Je ne sais pas si je la recevrai .
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre casquette. Votre satisfaction est notre priorité.
D'après le suivis le colis a été retiré le 16 février
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9H00364894338
Merci de votre patience !
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
D
Dominique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
la qualité des produits est bonne dans son ensemble, mais les délais proposés ne sont pas respectés et il faut réclamer par mail pour avoir des informations sur la livraison c'est regretable
A
Arno H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
De producten die ze verkopen zijn op zich zeker goed, het is vooral de service... Beloofde levertermijnen niet naleven en bij een retourzending geen antwoord krijgen.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Arno,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous travaillons activement à améliorer notre communication et nos délais de livraison. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande, nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
V
véronique A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Chapeau soi-disant toute taille mais il est trop grand!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Véronique,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre chapeau ne vous convient pas. N'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de vous aider à trouver la taille idéale. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
J
Jean-François L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Je trouve que Traclet force un peu la main : on ne m'a proposé un échange, mais un avoir. Les frais de retour quand on fait un échange c'est peut-être abuser un peu. Tout le monde sait que dans la mode on ne trouve pas "chaussure à son pied" du premier coup. Suite à l'acceptation de mon retour, plus aucune nouvelle : reçu ? pas reçu ? De même pas d'information sur ma nouvelle commande qui apparemment avait pris du retard. Ça été très long... sans nouvelles ! Par contre, pas déçu sur la commande de remplacement (mais je connaissais la marque)
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Jean-François,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le processus d'échange ne s'est pas déroulé comme vous l'auriez souhaité. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer notre service. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande de remplacement et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe de Chapellerie Traclet
C
Christine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
La description du bonnet était fausse sur le site Traclet. On m'a proposé un échange avec un bonnet assez différent, j'ai fait une contre-proposition restée sans réponse de Traclet malgré 2 relances. Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Christine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la description de votre bonnet n’a pas répondu à vos attentes et que notre communication n’a pas été à la hauteur. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
A
Alain D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Après avoir téléphoné pour renseignements pour la taille,le béret trop juste à la tête......
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du béret ne vous convient pas. Chez Chapellerie Traclet, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à vous apporter l'assistance nécessaire. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger votre article. Votre confort est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
N
Nathan M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Délai de livraison de 2 mois, et mauvais modèle de chapeau.
A
Anne-Perrine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Déception sur un des deux produits commandé qui devrait être taille 55 et qui va parfaitement... à une tête en 50 d'un enfant de 6 ans
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Anne-Perrine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'un de vos produits ne correspond pas à vos attentes en termes de taille. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet.
J
Jerome C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
J’étais enchanté d’acheter des bonnets de nuit made in France, mais je me suis trompé en cliquant et j’ai acheté des bonnets de nuit made in china. Grrrrrrrrrr….
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Jerome,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos bonnets de nuit vous intéressent. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous espérons que vous trouverez satisfaction dans votre achat.
Il est bien sur possible de le changer avec l'un de nos modèles fabriqués en France.
restant a votre disposition
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
S
Samy C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Couleur non conforme à la photo sur le site internet. Beaucoup plus terne
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Samy,
Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de votre article ne correspond pas à vos attentes. Nos équipes s'efforcent de présenter des photos fidèles, mais nous comprenons que les nuances peuvent varier. Nous apprécions votre retour et restons à votre disposition pour échanger sur votre commande et vous proposer des solutions.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
M
michelle R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
le bonnet m'a franchement deçu au niveau de la qualite et de la conception (petite couture juste devant qui n'a rien à faire là) - et la couleur n'est pas joli du tout - ce bonnet ne mérite absolument pas le prix qu'il coute
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Michelle,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le bonnet ne répond pas à vos attentes. Votre avis est précieux, et nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité et la couleur.
Il est possible de changer de couleur si les couleurs choisis ne vous conviennent pas. En ce qui concerne la couture, pouvez vous nous envoyer une photo car sur les chapeaux, la couture se met normalement sur l'arrière sauf sur certain cas.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience.
Cordialement,
L’équipe de Chapellerie Traclet
D
Denis P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
La taille du chapeau trop grande donc pas adaptée mais j'ai pu remédier en le trempant dans un bain spécial La couleur rouge vif du bonnet ne correspond pas, je ne le porterai pas (pas dans l'état c'est sûr à moins de jouer au Commandant Cousteau)
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour Denis,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille et la couleur du chapeau ne vous ont pas satisfait. Votre avis est précieux, et nous travaillons à améliorer nos produits. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance ou pour échanger votre article.
Cordialement,
L'équipe de Chapellerie Traclet
H
Hélène B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Un article conforme l’autre made in China
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu n'a pas répondu à vos attentes.
L’information sur le lieu de production est pourtant bien indiquée sur les deux fiches produits.
Un modèle est fabriqué en France et l’autre en Chine.
Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à améliorer notre sélection de produits.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
joel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
j ai commande du bordeaux j ai recu noir
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une couleur différente de celle commandée. Votre satisfaction est importante pour nous et nous comprenons la déception que cela peut engendrer.
Merci de nous envoyer une photo de la casquette reçu a contact@chapellerie-traclet.com
et nous procéderons a l'envoie de la bonne couleur avec un bon retour pour la mauvaise couleur.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
E
Emily A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
J’ai reçu une casquette non conforme à la photo et à ma commande et de plus la casquette est défectueuse au niveau de la visière une partie est décousue ou mal finie
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une casquette qui ne correspond pas à vos attentes et qui présente un défaut. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous invitons à contacter notre service client à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie de la bonne casquette si nous avons fait une erreure.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
R
Romain V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Je vais garder la casquette car elle me convient, mais elle n'est CLAIREMENT PAS de la même couleur que les photos disponibles sur le site.
Après une précédente commande annulée car les photos correpondaient à un autre article, j'inviterais vraiment à Traclet à faire un effort sur la qualité des photos proposées sur le site : la concurrence ne fait pas preuve d'autant d'amateurisme.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la casquette ne correspond pas à vos attentes et que vous avez rencontré des soucis avec les photos de notre site.
c'est vrai que nous ne sommes pas parfait, nous vendons depuis 1995 sur internet depuis 1880 sur roanne. Nous essayons de faire au mieux notre métier de chapelier et nous essayons de nous mettre a la photo .
Si vous avez besoin d'autres photos nous essayons de répondre a chacun afin de répondre au mieux.
pour les prochaines, comme pour le modèle oui vous avez annulé la commande avant l'envoie, nous pouvons vous envoyer des photos.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
J
joel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Livraison très longue et pas aucunes nouvelles entre la commande et la livraison.
Décevant.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu et que vous n'avez pas reçu d'informations durant ce processus. L’information sur le délais de livraison étant normalement indiqué lors de la commande et confirme par mail.
Votre retour est précieux et nous l’utiliserons pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande d'assistance.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
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