Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
No doubt, Traclet offers a range of good products. So far so good - it's when you wish to return an item that the purchasing experience is less than satisfactory. Traclet offers neither free shipping nor returns. OK, fair enough. But then why make returns (in may case, an incorrectly sized, ill-fiiting cap) so difficult? First, finding 'order returns' on their website took some effort. Second, they demand a special form to be filled out. Finally, an e-mail confirming a return request which the site indicates will be sent was never received. I suggest considering carefully before placing an order with this seller - I certainly will in future.
Réponse de Chapellerie Traclet
dear
thank for your message.
Normaly, you have condition for return on each page
https://www.chapellerie-traclet.com/en/content/21-chapellerie-traclet-formulaire-de-retour-chapeau
We don't pay return because we have a Hatter shop in Roanne and we don't agree to pay this service.
Because customer who go to our shop, we don't pay it to buy a cap.
Moreover, Post service is not free, so even if we pay a parti of shipping. We don't agree that this services is free
We are open to discute for this problem.
Last but not the least, in the futur, the shipping will not free because the shipping cost increases .
regards
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Les produits semblent être conformes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Belle qualité conformes à mes attentes pleinement satisfaite de mon achat juste un bémol pour une livraison un peu longue ce qui justifie quatre étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Commande et livraison Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Site tres facile a consulter livraison rapide par colissimo
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Date de commande: 11 janvier. Livraison: 22 janvier. Ce n'est pas un bon service pour les clients.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui cette information est bien noté lors du choix de la taille mais aussi confirmé par mail le jour de votre commande.
Ainsi que lors de nos échanges par mail./
Nous espérons toutefois que la casquette vous donnera satisfaction.
bien cordialement
Traclet sebastien
Expédié Armada Levell 16/01/2024 18:00:33
En attente de réapprovisionnement 11/01/2024 12:42:01
Paiement accepté 11/01/2024 12:42:00
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Colis livré rapidement. Bonnets bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Le chapeau livré ne correspond à celui commandé, côté transport rien à dire
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur. Merci de nous envoyer la photo du modèle reçu à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
c'est vraiment une casquette
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Un service de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Bretelles de très bonne qualité, les attaches sont au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Ras . Plus tôt que prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Navigation facile RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
un bémol sur l'emballage immense(un carton qui ne rentrait pas dans la boîte aux lettres)...pour une toque
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Livraison assez rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Très bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Commande facile sur le site, livraison rapide, dommage qu'il n'y ait qu'une taille unique car la casquette est un peu grande malgré le réglage intégré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Bonjour quand à la date de livraison j'avais pris mes disposition pour réceptionner mon collie et j'ai attendu ma livraison toute la journée pour rien non seulement je n'ai pas pue l'avoir, mais pas un seul coup de fil pour me prévenir donc de la livraison au lendemain sen me prévenir étant à mon rendez vous. Lé mardi le livreur m'appelle et je luis demande de me livrer mon colis pour le lendemain soit (mercredi) ou tout s'est passé comme prévu Sauf que celui ci m'avais laisser le mardi un avis de passage pour mon colis sen me prévenir, moi pensent qu'il s'agisse d'une autre commande j'ai perdu mon temps à vouloir réceptionner un colis que j'avais déjà réceptionner ça ma mis un peu en colère contre le livreur qui m'a fais perdre deux journées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
désolé déçu de la commande un produit qui ne correspont pas au produit au produit sur la photo,
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de modèle .
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu à contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
le choix des articles de qualité, ainsi que les bons conseils que j ai trés apprecié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Bon achat,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Déçue pour une deuxième commande : cagoule taille un peu petite et bonnet fausse fourrure couture mal faite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Un bémol pour le site internet . Je n'ai pas réussi à faire fonctionner votre lien contact le message ne partait pas. J'ai été obligé de passer par l'adresse internet pour vous joindre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Rien à dire sur la commande sauf que la date de livraison a été dépassée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Je cherchais une chapka et le niveau d'information sur les différents modèles était bon (matière, prix, origine, taille, etc.). Les filtres aident dans la recherche mais peuvent être un peu améliorés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
J'ai déjà parlé du problème de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Tout est parfait. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Site pratique pour faire les recherches
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Bien dans l'ensemble. Mais la fonction de recherche ne permet pas de trouver des produits en stock, beaucoup de tailles sont en réassort ou épuisées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Produit commandé le 06/12/2023 avec un délai de deux semaines.
Reçu le 28/12/2023. Je n’ai pas trouvé le service client très réactif
Le chapeau a l’air de bonne qualité, à voir dans le temps.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette semaine de retard.
Un mail a été envoyé pour indiquer du delais de deux semaine mais ensuite nous n’avons pas envoyé cette semaine de retard. Enfin un mail de suivis s’envoie vous à été envoyé .
Nous espérons que le chapeau vous donnera entière satisfaction .
Restant à votre disposition.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Produit correct par contre le site n .'est pas à jour pour la disponibilité des produits et il n' y a pas de courrier pour informer du délai de livraison plus long que prévu.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce délais de livraison.
d'après notre serveur, un mail a bien été envoyé le 10/12/23 indiquant un soucis d'approvisionnement.
Nous sommes désolé si ce dernier ne vous est pas parvenue et nous nous en excusons.
En attente de réapprovisionnement 10/12/2023 18:57:01
Paiement accepté 10/12/2023 18:57:00
nous espérons que les produits vous donne entière satisfaction.
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Chapka commandée en novembre et réceptionnée juste avant Noël. La Chapka est de belle facture et .très belle. Petit bémol il manque le "Made in" et elle est arrivée in extremis qques jours avant Noël. J'étais un peu inquiète... Mais c'est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Rien à dire a propos du site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Pas toujours disponibilités
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Site pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Très satisfait de la commande, tant pour la rapidité de livraison que sur le produit. Seul bémol, la plume figurant sur la photo du chapeau sur le site est absente sur le modèle livré. Rien de grave en soi mais démontre un manque de sérieux. J'attends à présent votre réponse à ce problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Track and trace could be better, for the rest was everything all richt.
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