Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
bonjour
lors d'un achat hors CEE, la TVA française de 20% est exonéré mais forcement vous payer les taxes d'importation pour la Suisse. ces frais étant inhérent a chaque pays.
Sinon, nous pouvons aussi livrer en France en poste restant ou point relais afin de ne payer que la TVA en France sans les frais de port pour la Suisse et les taxes d'importation.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
S
Serge G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Erreurs de vos services je commande taille 62 et je reçois taille 56
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
d'après la facture et le bon de commande que nous avons reçu la commande était pour le chapeau suiavnt:
Chapeau T1 Bucket Hat Naturel - Tilley - Taille : 56 cm
Numéro de référence : THE ICON T1 NATUREL
85,00 €
Par conséquent, l'erreur vient pas de chez nous car la facture et le bon de commande qui vous a été envoyé par mail dans la minute vous avez commandé; cela indique bien une taille 56 CM.
il est bien sur possible de changer la taille si ce n'est pas celle que vous souhaitez.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
F
Francis P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Très bien
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
merci d'avoir pris le temps de mettre un commentaire.
Quelle est le soucis rencontré?
cordialement
Traclet sebastien
C
Christophe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
le chapeau est super, mais ..... délai de livraison non respecté car plus de stock ( ce que je peux comprendre), cependant aucun mail pour avisé de cette pénurie, aucune alerte, si on ne retourne pas sur le site pour voir le suivi on ne sait rien. A quoi bon forcer les gens a créer un compte dans ce cas là. bref un effort sur la com serait super !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si l'information n'était pas claire.
D'après notre serveur, un mail a bien été envoyé le jour de votre commande comme quoi le chapeau était en réapprovisionnement et dans ce cas, le délais de lirvaison devait être indiqué lors du choix de la taille.
Expédié Armada Levell 08/08/2024 18:01:18
En attente de réapprovisionnement 04/06/2024 19:21:47
Paiement effectué 04/06/2024 19:21:46
Nous allons voir avec le service informatique comment rendre encore plus facile cette information sur le délais de livraison.
restant a votre disposiiton
cordialement
Traclet Sebastien
F
Francois W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
je pensais acheter un produit canadien alors que c'est fabriqué en chine et je trouve vraiment chère pour un produit chinois ainsi que compliqué pour enregistrer afin d'avoir la garantie a vie, j'y ai renoncé
G
G G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Deux mois et demi entre la commande et la livraison, ça fait un peu long (sans être tenu informé du retard). En revanche, l’encaissement de la commande est bien immédiat...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce delais de fabrication pour la casquette en taille 64 cm.
Notre atelier a eut un retard dans sa fabrication .
Nous espérons que la casquette dans votre tour de tête vous donne entière satisfaction.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
G
Gilbert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Livraison correctement réalisée.Chapeau peu élégant.
H
Henri B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Mon chapeau est arrivé très froissé. J'ignore comment le récupérer. Déçu de l'emballage !!!!
S
Samy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Respectez les délais de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Comme indiqué lors de la commande le béret Alat en taille 56 avait un délais de 1-2 semaines .
Le beret a été commandé le 22 juillet et livré chez vous le 27 juillet.
Nous sommes désolé mais le délais indiqué est bien respecté.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
T
Thierry R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Je n'aime pas du tout la jugulaire en coton large que j'ai reçu. Elle est beaucoup trop large et inesthétique. J'ai commandé a la place un lacet rond en paracorde Nylon chez Crazylace.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La jugulaire montée sur tous les chapeaux Tilley depuis leur création dans les années 80.
Si celle ci ne convient pas nous en proposons aussi d’autres modèles .
Nous sommes bien sûr à votre disposition pour vous en proposer d’autres .
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Traclet Sébastien
K
Kauveh A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Pour ce prix on pouvait faire mieux. Entre autres protéger les bords de chapeaux phrygien avec les broderies peut être.
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
colis mal fermé, ouvert!!!
R
Renée G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
mal cousu entre les deux parties
Y
Yann B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Par rapport au prix je trouve que la finition n'est vraiment pas au rendez vous la boucle couleur or a du être peint à la bombe et la personne a mis ses doigts avant que ça ne sèche du coup il y a des traces de doigts dans la boucle aussi le velours autour de la calotte est vraiment mal mis
M
Maurice T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Le cordon de maintien du bob est décousu d'un côté 🤷
M
Michel Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Le délai de livraison n'est pas respecté (3-4 semaines). La commande n'a été livrée qu'après plus de 6 semaines d'attente. Surtout, Traclet aurait pu m'adresser un message m'avertissant que le délai serait prolongé. Le site n'a réagi qu'après ma réclamation après plus de 4 semaines d'attente.
K
Katia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Livraison rapide
E
Emmanuelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
je ne suis pas satisfaite de la qualité d'un des chapeaux, et vu les problèmes de délai de livraison ( 10 jours en colissimo!) , je vais essayer de refaire les coutures moi même.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard de colissimo indépendant de notre volonté .
Quelle est le soucis rencontré sur le canotier?
Vous pouvez nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
E
Elisabeth D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
La languette qui permet de réduire le tour de tête ne fonctionne pas, elle ne s’accroche pas, et beaucoup de morceaux de paille dépassent.
C
Christian B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Le chapeau commandé est conforme à la description du site. Il est de très belle qualité, rien à redire de ce côté là. Le site mérite à être amélioré, certes, il présente bien les articles mais des allers-venues sont nécessaires pour sélectionner plusieurs articles avant de faire un choix (j'ai mis les articles retenus dans le panier et après avoir fait mon choix j'ai supprimé les autres) Je ne regrette pas mon achat et je recommande ce marchand.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Colis toujours pas livré. Plus de 2 semaines...
Le livreur n'a même pas sonné à la porte!
J
Jean-Pierre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
J'ai commandé et payé deux bretelles, mais je n'en ai reçu qu'une !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Nous procéderons à l’envoie de la bretelle manquante dès lundi .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
F
Françoise H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Déçue par l'article et le rapport qualité/prix
C
Christiane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Le colis était très abîmé.
Fort heureusement la casquette était bien protégée.
Fin heureuse.
La casquette est comme je l'espérais
T
Thierry D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
petit défaut sur le chapeau reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Le site est bien et les chapeaux sont pas mal mais la livraison a été rallongée et le sav tourne autour du pot sans m'aider.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Site sympa il faudrait pouvoir filtrer en multi critères. Plusieurs formes de chapeaux en même temps par exemple ou plusieurs matières en même temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Le retour d'un produit pour échange, en cas d'erreur ou de déception due à la couleur, est à la charge du client. La seule solution est l'envoi par la poste, pas de points relais possibles, donc coût supplémentaire...
Dommage. J'abandonne mon retour et me contenterai de la couleur reçue...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, nous comprenons que les frais de transport sont des frais supplémentaire mais pour le moment, nous n'avons pas trouvé de solution afin de le réduire. Dès que cela sera possible, nous le mettrons en place.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Livraison trop longue
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes désolé si vous n'avez pas reçu notre premier envoie 6C18899877764
meme si la poste a statué que le colis avait bien été livré conforme.
Un deuxième envoie a été fait https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C18930094839
nous espérons que ce dernier vous donnera satisfaction.
Un depot de plainte pour vol a été fait pour le premier envoie.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Casquette d'assez bonne qualité. Le délai de livraison et la communication sont en revanche de gros points faibles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Délai de livraison très long, sans aucune nouvelle dans l'intervalle (j'ai dû relancer après plus de 3 semaines d'attente). Mais chapeau très beau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
La paille du chapeau est très rigide , un effet plastique dur. Un peu déçue donc mais les finitions sont pas mal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
2 mois et demi d’attente !!!Beaucoup, beaucoup trop long.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication, pour une casquette en taille 64 cm notre fabricant a eut du retard pour la fabriqué. Nous espérons toutefois que sa qualité et sa taille aussi assez exceptionnel permettra d'oublier rapidement ce délais.
restant a votre disposition
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
BJR
CASQUETTE COMMANDEE EN TAILLE 58 LIVREE EN TAILLE 60
DONC CONTRAINTE DE LA RETOURNER
FRAIS DE PORT ALLER ET RETOUR POUR MOI
S'IL N'Y A PLUS DE TAILLE 58 (CE QUE JE CRAINS ET QUI EXPLIQUERAIT LA LIVRAISON EN 60) J'AURAI DEPENSE DU PORT POUR AUCUN ACHAT !
RALENT !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de taille.
Merci de nous envoyer une photo de la taille reçu avec la reference de commande et nous procéderons a l'envoie de la bonne taille avec un bon retour.
restant a votre disposition
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Ce n'est pas un produit Français.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Expédition rapide... Bon modèle de chapeau mais mauvaise couleur... ^^
C'est un peu flashy le blanc mais on fera avec... Pas le temps de faire un retour...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
L'envoi était rapide, mais la poste à fait n'importe quoi. Je ne suis pas très satisfait du chapeau commandé, il est extrêmement rigide, aucun confort. Pourtant je n'ai pas acheté un modèle bas de gamme...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce désagrément avec la poste.
En ce qui concerne la rigidité du chapeau chez Brixton avec des bords de 8-9 cm le feutre est rigidifié afin de tenir sinon les bords seraient comme une capeline et il ne se tiendrait pas.
Si vous souhaitez le rendre plus souple, vous pouvez le passer a la vapeur afin d'enlever de l'apprêt.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Des problèmes dans la livraison. Affichage "réapprovisionnement en cours" pendant plusieurs semaines. En revanche, suite à une réclamation, le service client a répondu rapidement donc très bien. Finalement reçu le chapeau commandé après presque un mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Très difficile de trouver le bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
délais très long malgré encaissement rapide
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