Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Le chapeau semble de belle qualité, mais ma déception n'est pas là.
Je fais 61cm de tour de tête,mais j'ai lu dans vos commentaires que le chapeau taillait petit.
J'ai pris la peine d'appeler votre entreprise et votre commercial m'a encouragé à prendre la taille au dessus...
C'est ce que j'ai fait , or le chapeau arrivé très rapidement,je m'aperçois qu'il est trop grand d'une taille au moins.j'appelle à nouveau et on me confirme que si je peux passer un doigt entre le chapeau et ma tête c'est une taille de trop , je m'apprête donc à vous retourner l'article, sauf que les frais de retour sont à ma charge ,alors que vous êtes à l'origine de l'erreur...
Ce n'est pas très commercial de votre part...je n'ai pas le choix mais si vous ne faites pas un geste ,je ne reviendrai plus chez vous et vous ferai la publicité qui convient.
Bien à vous.
Je n'ai pas
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Tout d’abord merci pour votre commentaire même si j’aurai apprécié que vous me le disiez directement. Lors de notre entretien téléphonique ce qui aurait été grandement apprécié et surtout plus courtois.
Si je vous ai conseillé cette taille c’est qu’à partir de l’information donnée je sais que ce chapeau taille petit et que l’on conseil dans notre chapellerie depuis 1880 de prendre une taille au dessus.
Si la taille communique lors de notre premier entretien téléphonique n’est pas conforme à ce que nous nous avons en réel , il peut y avoir une erreurs.
Afin d’éviter tout problème , merci de nous l’indiquer lors de votre retour et nous vous offrirons une brosse a chapeau d’une valeur de 10 euros.
Restant à votre disposition sur le sujet des tailles de chapeau qui me tiens à cœur de résoudre.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Anthony W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Pour chaque produit il y a une seule photo. J’ai commandé une chapeau qui ne m’aller pas de tout et donc je voulais le retourner. Pas possible de faire depuis mon téléphone. Pas possible de télécharger la bonne de retour. Il m’à coûte 8.64 euros pour renvoyé par Colissimo et donc je n'ai pas de chapeau et ça m'a coûté 8’65 euros. Pas de tout satisfait
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui nous avons pas à chaque fois plusieurs photos sur chaque produit .
Avec plus de 20000 références nous avons pas à chaque fois plusieurs photos mais nous avons un maximum d’information sur la fiche produit.
Enfin, si vous avez besoin d’autres photos nous pouvons le faire suite à votre demande sans soucis.
Il suffit simplement de nous envoyer un mail ou de nous appeller.
Enfin , pour faire un retour , vous pouvez simplement utiliser la fiche joint au colis en nous indiquant ce que vous souhaitez afin de nous indiquer ce que vous souhaitez .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
F
Frédéric T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
J'ai reçu un article qui n'était pas le bon produit pour une première commande je suis déçu j'ai donc demandé un remboursement
H
Habib et Yves T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
La livraison s'est bien passée rapide et point relay à côté de chez moi.
N
Nicole L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Commandé depuis 2 mois et sans nouvelle depuis , j’envoie un message …enfin un paquet arrive…
Avec un bonnet…mais pas celui que j’avais choisi.
Obligée de le renvoyer et j’attends la suite .
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce soucis de livraison.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour.
A réception nous vous tenons au courant.
Actuellement Kopka est en train de changer de propriétaire et la dernière livraison nous avons dû avoir une erreur dans les référence.
Cordialement
Traclet Sébastien
J
Jacqueline C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Je suis très déçue des bretelles reçues! Sur votre site il est noté largeur des bretelles : 5cm. En fait elles ne font que 3,5 cm comme toutes les autres! C'était pour l'anniversaire de mon mari, il va être déçu. Par contre, les couleurs sont jolies.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur de descriptif dans la dimension.
Nous allons vous envoyer par mail un chèque cadeau.
Cordialement
Traclet Sébastien
C
Claude G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Simplement que je n'ai pas reçu l'avis concernant la mise à disposition de mon colis .
Je me suis déplacé à tout hasard , pour m'entendre dire qu'il était arrivé.
B
Boualem C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
En dépit des interminables fichiers à remplir chez colissimo toujours pas de code et toujours pas de cadeau! Merci d’agir . Cordialement
F
Fabrice D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Envoi rapide, mais intitulé de l'article trompeur
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser s’il y a un soucis d’informations .
Pouvez vous nous dire le soucis rencontre sur cette casquette ?
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
P
PASCAL E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Manque de orecisin
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Il est bien sûr possible de faire un échange si le modèle ne vous convient pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Antoine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Aucune idée, toujours rien reçu...
F
Francois P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Modérément satisfait. Je fais du 56, j'ai un chapeau taille 57. Il flotte lorsque je secoue la tête. Le même acheté chez un de vos concurrents à un gros grain plus epais et est de la taille demandée.
E
Elsa D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Le suivi des commandes n'est pas optimal
M
Muriel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Chapka de belle qualité mais reçue après les fêtes !!!!
Quand j au effectué la commande rien n était précisé quand à la disponibilité du produit...
Taille un peu juste...
Y
Yves P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Insatisfaction liée à la livraison, voir ci-dessous.
R
René D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Commande et expédition satisfaisante, mais livraison déplorable
C
Christophe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
20 jours après la commande, le modèle livré n'est pas celui commandé sans aucune explication. Suite à un mail on me répond : "Le modèle Biarritz est le même modèle que le Basica qui nous a été livré afin de pouvoir livrer avant Noel". Peut être est-il équivalent mais il n'est pas identique et ce n'est pas celui choisi. On aurait pû me demander mon avis avant...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce désagrément .
L’explication est qu’actuellement le transporteur qui nous livre les basica est en grève et nos colis sont bloqués dép suis 10 jours sur une plate-forme.
Nous aurons nos colis que fin de semaine ou début janvier.
Afin que chacun puisse recevoir les cadeaux avant Noël; nous avons envoyer le modèle Biarritz. Qui est de même qualité mais avec un logo différent .
Si cela ne convient pas, nous pouvons vous envoyer le bon béret avec un bon retour dès que nous les recevons.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
J
Jean-François N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Site difficile à naviguer . une meilleure fluidité serait la bienvenue.
Á
Álvaro R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
La livraison a pris plus de temps que prévu. On assurait que la livraison arriverait dans les 48 ou 72 heures, mais elle est arrivée le sixième jour
C
CATHERINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Erreur d expédition heureusement sce clients reactif
M
Michael C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Bon choix
L
luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
voilà ce que je peux vous dire concernant mon achat.j'avais commander un bandeau bleu marine haute Savoie que j'ai reçu conformément a cette commande mais le bonnet devait être bleu marine avec broderie haute Savoie également mais j'ai reçu un bonnet blanc . je le garde pour l'offrir mais je déplore cette erreur.
R
Roger M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Les photos de présentation sur le site ne montrent pas que la sous face du bord est kaki foncé.
Dommage, je n'aurais sans doute pas pris ce modèle si j'avais eu connaissance de cette particularité
F
Felix A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Ras et conforme aux engagements
O
Oceane W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Article de qualité mais déçu à la réception car ne correspond pas à la commande. Réponse rapide du SAV comme quoi l’article en question ne se faisait plus et changement immédiat de la page internet mais trop tard pour moi.
M
mélanie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
L'étoile est mal cousue....je m'attendais à mieux en terme de qualité vu le prix....
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser s’il y a un soucis.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet Sébastien
C
Chloé I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bonjour,
La chapka reçue n’est pas ce qu’elle semble être sur le descriptif de votre site....
J’ai fait un mail au service client, j’attends votre retour.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur .
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
En effet, nous ne trouvons pas votre message.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
B
BARBERI B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Délais de livraison supérieurs à ceux annoncés. Coiffe mal fixée pour un chapeau de 400 €.
B
Bruno C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Expédition rapide mais Je n ai toujours pas reçu la commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Une réclamation a été faite afin que la poste vous donner l’information sur votre livraison.
Cordialement
Traclet Sébastien
F
Françis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Casquette Bec de canard S/M - 54-57 cm.
(+) Prix très intéressant / Matière de bonne composition.
(-) ! Uniquement si votre tour de tête est 56,57cm. Si pas alors offrez-vous un autre couvre chef soit à votre tour de tête exact car celui n'est pas ajustable !
A
Anne J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Pas du tout rose bonbon, plutôt franmboise
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur .
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Pour vérifier qu’elle modèle vous avez reçu
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
M
Maurice L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
La taille du béret est bonne,la qualité semble satisfaisante mais le bonnet lui-même manque d'ampleur
S
sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Bonjour,
Service de livraison à revoir.
J
Jean-Paul L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Qualité du cuir très faible, pas de finition ( galon non attaché à l arrière
Produit renvoyé
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous disposons de plusieurs qualités en chapeau de cuir australien.
Son galon est bien sûr non fixé sur ce modèle car il est interchangeable .
Voici un exemple de chapeau en cuir meilleur qualité
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-homme/5054-chapeau-australien-oil-marron-jacaru.html?mot_tcid=e9a77eaf-122d-4790-af99-f3f0fc5870fe#/couleur-marron/taille-s_54_55_cm
Cordialement
Traclet Sébastien
N
nicole F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
j'explique plus loin pourquoi je mets "moyen"
R
Rene S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Bien pour les produits
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre note et commentaire, qu’elle soucis avez vous rencontrez ?
Cordialement
Traclet Sébastien
C
Corine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Taille Unique pour cette toque = beaucoup trop serré pour ma pauvre tête et mes oreilles !!! Si vous avez une astuce pour agrandir le bonnet, je suis preneuse. A part çà (mais c'est TRES important), elle est jolie et chaude. Je pense que je vais en faire cadeau...
G
GuyOlivier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Produit décevant
S
Serge Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
La photo de la casquette sur le site montre 8 secteurs de couleur équivalente. La casquette livrée comprends 2 panneaux de couleur différentes,(placés symétriquement certes mais pas beau du tout (selon mes gouts))
C
Christine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Commande livrée très tard, ce qui est dommage, c’était pour un anniversaire.
Très beaux articles
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 