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A
Note : 3 sur 5
Ma commande n'a pas été livrée au relais que j'avais choisi.
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 721 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
MOYEN SANS PLUS
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons bien prise en compte votre commentaire, pouvez vous m'indiquer ce qui n'allait pas.
Cordialement
Traclet
Nous avons bien prise en compte votre commentaire, pouvez vous m'indiquer ce qui n'allait pas.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Site trés intéressant qui propose un large choix varié de chapeaux.
A
Note : 3 sur 5
Chère
A
Note : 3 sur 5
Un mail adressé 5 minutes après ma commande, et demandant un rectificatif n'a pas été lu ! Je trouve cela dommage !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui c'est une erreur de ma part, je n'ai pas eut le temps de gérer à la fois le flux de mail et de commande.
Si la taille ne convient pas, nous prendrons en charge les frais de transport.
Veuillez m'excuser de cette erreur.
Cordialement
Traclet
Oui c'est une erreur de ma part, je n'ai pas eut le temps de gérer à la fois le flux de mail et de commande.
Si la taille ne convient pas, nous prendrons en charge les frais de transport.
Veuillez m'excuser de cette erreur.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop long.
A
Note : 3 sur 5
transport plus cher que le produit commandé (4€ pour 0,40€ bande de liège) dommage!
A
Note : 3 sur 5
site fourni
A
Note : 3 sur 5
Stocks
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pouvez vous nous indiquer ce que vous entendez par stock?
Cordialement
Traclet
Pouvez vous nous indiquer ce que vous entendez par stock?
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Service expédition pas réactif.
A
Note : 3 sur 5
Ça n est pas très probant dans le chapeau
A
Note : 3 sur 5
Communication "initiale" sur l'avancée de la commande assez longue... Tout à fait correcte ensuite...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
désolé mais le beret est bien en coloris marron (Pour nous la chapellerie traclet et pour la maison Torpedo) le modèle livré n'est pas en cuir noir.
C'est vrai qu'il est foncé mais si vous le mettez a coté d'un tissu noir vous verrez qu'il est bien marron.
Cordialement
Traclet
désolé mais le beret est bien en coloris marron (Pour nous la chapellerie traclet et pour la maison Torpedo) le modèle livré n'est pas en cuir noir.
C'est vrai qu'il est foncé mais si vous le mettez a coté d'un tissu noir vous verrez qu'il est bien marron.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Avec une livraison gratuite, cela aurait été parfait!
A
Note : 3 sur 5
pas assez précis entre article femme et homme
A
Note : 3 sur 5
Bof...
A
Note : 3 sur 5
Vous savez de quoi il est question.
A
Note : 3 sur 5
Pas eu de réponse à mon mail!
A
Note : 3 sur 5
le système de points fidélité ne fonctionne pas il a été nécessaire de faire apple quatre fois au service client !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes désolé si le système de point de fidélité n'a pas correctement fonctionné mais nous avons toujours été présent pour vous répondre afin de vous aider à passer votre commande.
Cordialement
Traclet
nous sommes désolé si le système de point de fidélité n'a pas correctement fonctionné mais nous avons toujours été présent pour vous répondre afin de vous aider à passer votre commande.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
lllll
A
Note : 2 sur 5
Livriason TNT nulle de chez nulle (chauffeur disant que le destinataire est absent alors que nous sommes présents, ensuite rodeo pour aller recupérer le colis à l'autre bout de la ville... Pas top
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous sommes désolé si la livraison ne c'est pas faite correctement et suite à votre appel après 19 heures, nous avons demandé a TNT une relivraison qui n'est pas possible quand celui ci est déjà en point relais.
C'est quand même dommage de mettre une note qui ne correspond pas au service de la chapellerie traclet qui a mis tout en oeuvre de son coté pour l'envoie ainsi que le suivis mais c'est TNT qui a pas fait correctement son travail.
Cette note de 2 aurait du être mise sur le suivis de livraison qui a été envoyé par Btrust
Cordialement
Traclet
Nous sommes désolé si la livraison ne c'est pas faite correctement et suite à votre appel après 19 heures, nous avons demandé a TNT une relivraison qui n'est pas possible quand celui ci est déjà en point relais.
C'est quand même dommage de mettre une note qui ne correspond pas au service de la chapellerie traclet qui a mis tout en oeuvre de son coté pour l'envoie ainsi que le suivis mais c'est TNT qui a pas fait correctement son travail.
Cette note de 2 aurait du être mise sur le suivis de livraison qui a été envoyé par Btrust
Cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Beaucoup de problèmes, suite à l'absence d'une personne clé au service vente!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
je suis désolé si j'ai été malade mais nous sommes que deux et comme je vous l'ai indiqué par téléphone j'ai fait le maximum pour que vous les receviez dans les temps.
j'ai même contacter a plusieurs reprise DPD pour accélere la livraison.
C'est quand meme très dure de mettre une note aussi basse alors que j'ai fait le maximum pour vous livrer dans les temps.
je suis désolé si j'ai été malade mais nous sommes que deux et comme je vous l'ai indiqué par téléphone j'ai fait le maximum pour que vous les receviez dans les temps.
j'ai même contacter a plusieurs reprise DPD pour accélere la livraison.
C'est quand meme très dure de mettre une note aussi basse alors que j'ai fait le maximum pour vous livrer dans les temps.
A
Note : 3 sur 5
Bien globalement
A
Note : 3 sur 5
j'ai mesure le tour de ma tete sa faisait 56 et la le beret il nage un peu pas evident
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Dans le cas ou le beret est un peu grand, nous pouvons soit le reprendre en ajustant la taille grâce a un gros grain intérieure.
Sinon, vous pouvez légèrement mouillé avec de l'eau chaude l'entré du beret pour l'ajuster au tour de tête.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
Dans le cas ou le beret est un peu grand, nous pouvons soit le reprendre en ajustant la taille grâce a un gros grain intérieure.
Sinon, vous pouvez légèrement mouillé avec de l'eau chaude l'entré du beret pour l'ajuster au tour de tête.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Site très claire
A
Note : 3 sur 5
ça va
A
Note : 3 sur 5
Belle casquette, mais j’ai suivi les conseils de votre site sur le choix de prendre une taille en dessus de la mienne et je me suis retrouver avec une casquette trop petite !
A
Note : 3 sur 5
se connecte ce n est pas simple
A
Note : 3 sur 5
Arrivée à temps mais l'emballage cadeau un peu vieillot... dommage...
A
Note : 3 sur 5
delais livraison
A
Note : 3 sur 5
Commande traitée et expédiée rapidement. Juste un souci au niveau de la facture. J'ai demandé une première fois une facture avec numéro de TVA, on m'a renvoyé la même facture sans numéro de TVA. J'ai fait une deuxième demande, à ce moment là on m'a envoyé la facture d'un autre client qui n'avait rien à voir avec mon achat. Je l'ai signalé et plus jamais reçu de réponse. Dommage, sans ce souci là j'aurais mis 5 étoiles.
A
Note : 3 sur 5
Accueil très désagréable de votre collaborateur l le samedi suite a la livraison du produit, pour avoir quelques renseignements sur les modalités de retour.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Veuillez excuser l'accueil de notre collaborateur qui a pu mal s'exprimé tout en voulant bien faire afin de vous satisfaire.
Nous espérons que cela n'entache pas nos relations pour un future achat.
Cordialement
Traclet sébastien
Veuillez excuser l'accueil de notre collaborateur qui a pu mal s'exprimé tout en voulant bien faire afin de vous satisfaire.
Nous espérons que cela n'entache pas nos relations pour un future achat.
Cordialement
Traclet sébastien
A
Note : 3 sur 5
Voir mon message du 17/01 concernant cette commande.
A
Note : 3 sur 5
Plus de photo aurait permis une meilleure évaluation du produit , de plus
je n'ai pas reçu de facture .
je n'ai pas reçu de facture .
A
Note : 3 sur 5
Site très fournis. Des filtres supplémentaires pourraient rendre la recherche plus rapide.
A
Note : 3 sur 5
il serait bien d'indiquer une date de réapprovisionnement des produits manquants
A
Note : 2 sur 5
Obligé de vous le retourner taille trop petite j aurais du écoute l avis des internautes.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Désolé que la taille soit un peu petit mais sur ce type de bonnet docker qui se porte assez haut sur la tête; la taille peut être parfois problématique car il ne s'enfonce que tres peu sur la tête.
Il est bien sur possible de renvoyer le produit en nous indiquant la taille souhaitez en échange.
Cordialement Traclet
Désolé que la taille soit un peu petit mais sur ce type de bonnet docker qui se porte assez haut sur la tête; la taille peut être parfois problématique car il ne s'enfonce que tres peu sur la tête.
Il est bien sur possible de renvoyer le produit en nous indiquant la taille souhaitez en échange.
Cordialement Traclet
A
Note : 3 sur 5
Colis ouvert au cour du transport, améliorer le conditionnement, carton non étudié pour ce transport.
A
Note : 2 sur 5
La "chapka fourrure de renard noir - couleur marron"que j'ai reçue est une très belle chapka en fourrure véritable, sauf qu'elle est nettement de dominante bordeaux et, surtout, les pointes blanchies de la fourrure donne des reflets roses !!! On est très loin du descriptif et même si le principe des peaux fait que chaque pièce est unique, celle que j'ai reçue a un aspect très (beaucoup trop) féminin or, je la destinais à mon usage personnel...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Pour la chapka renard reference 1181, nous l'avons soit en coloris noir soit marron.
Vous aviez commandé la couleur marron. Normalement cette couleur correspond bien à celle que nous avons en photo sur la quatrième image.
Si la couleur marron ne donne pas satisfaction, il est bien sur possible de la changer. Nous l'avons aussi en coloris noir.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
Pour la chapka renard reference 1181, nous l'avons soit en coloris noir soit marron.
Vous aviez commandé la couleur marron. Normalement cette couleur correspond bien à celle que nous avons en photo sur la quatrième image.
Si la couleur marron ne donne pas satisfaction, il est bien sur possible de la changer. Nous l'avons aussi en coloris noir.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
manque de suivi dans l'évolution de la commande
A
Note : 3 sur 5
un peu compliqué de naviguer sur le site