Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Communication "initiale" sur l'avancée de la commande assez longue... Tout à fait correcte ensuite...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
désolé mais le beret est bien en coloris marron (Pour nous la chapellerie traclet et pour la maison Torpedo) le modèle livré n'est pas en cuir noir.
C'est vrai qu'il est foncé mais si vous le mettez a coté d'un tissu noir vous verrez qu'il est bien marron.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2017
Avec une livraison gratuite, cela aurait été parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
pas assez précis entre article femme et homme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2017
Bof...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2017
Vous savez de quoi il est question.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Pas eu de réponse à mon mail!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2017
le système de points fidélité ne fonctionne pas il a été nécessaire de faire apple quatre fois au service client !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes désolé si le système de point de fidélité n'a pas correctement fonctionné mais nous avons toujours été présent pour vous répondre afin de vous aider à passer votre commande.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2017
lllll
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2017
Livriason TNT nulle de chez nulle (chauffeur disant que le destinataire est absent alors que nous sommes présents, ensuite rodeo pour aller recupérer le colis à l'autre bout de la ville... Pas top
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous sommes désolé si la livraison ne c'est pas faite correctement et suite à votre appel après 19 heures, nous avons demandé a TNT une relivraison qui n'est pas possible quand celui ci est déjà en point relais.
C'est quand même dommage de mettre une note qui ne correspond pas au service de la chapellerie traclet qui a mis tout en oeuvre de son coté pour l'envoie ainsi que le suivis mais c'est TNT qui a pas fait correctement son travail.
Cette note de 2 aurait du être mise sur le suivis de livraison qui a été envoyé par Btrust
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Beaucoup de problèmes, suite à l'absence d'une personne clé au service vente!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
je suis désolé si j'ai été malade mais nous sommes que deux et comme je vous l'ai indiqué par téléphone j'ai fait le maximum pour que vous les receviez dans les temps.
j'ai même contacter a plusieurs reprise DPD pour accélere la livraison.
C'est quand meme très dure de mettre une note aussi basse alors que j'ai fait le maximum pour vous livrer dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2017
Bien globalement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
j'ai mesure le tour de ma tete sa faisait 56 et la le beret il nage un peu pas evident
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Dans le cas ou le beret est un peu grand, nous pouvons soit le reprendre en ajustant la taille grâce a un gros grain intérieure.
Sinon, vous pouvez légèrement mouillé avec de l'eau chaude l'entré du beret pour l'ajuster au tour de tête.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
Site très claire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2017
ça va
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2017
Belle casquette, mais j’ai suivi les conseils de votre site sur le choix de prendre une taille en dessus de la mienne et je me suis retrouver avec une casquette trop petite !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2017
se connecte ce n est pas simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
Arrivée à temps mais l'emballage cadeau un peu vieillot... dommage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
delais livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2017
Commande traitée et expédiée rapidement. Juste un souci au niveau de la facture. J'ai demandé une première fois une facture avec numéro de TVA, on m'a renvoyé la même facture sans numéro de TVA. J'ai fait une deuxième demande, à ce moment là on m'a envoyé la facture d'un autre client qui n'avait rien à voir avec mon achat. Je l'ai signalé et plus jamais reçu de réponse. Dommage, sans ce souci là j'aurais mis 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2017
Accueil très désagréable de votre collaborateur l le samedi suite a la livraison du produit, pour avoir quelques renseignements sur les modalités de retour.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Veuillez excuser l'accueil de notre collaborateur qui a pu mal s'exprimé tout en voulant bien faire afin de vous satisfaire.
Nous espérons que cela n'entache pas nos relations pour un future achat.
Cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2017
Voir mon message du 17/01 concernant cette commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
Plus de photo aurait permis une meilleure évaluation du produit , de plus
je n'ai pas reçu de facture .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Site très fournis. Des filtres supplémentaires pourraient rendre la recherche plus rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2017
il serait bien d'indiquer une date de réapprovisionnement des produits manquants
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
Obligé de vous le retourner taille trop petite j aurais du écoute l avis des internautes.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Désolé que la taille soit un peu petit mais sur ce type de bonnet docker qui se porte assez haut sur la tête; la taille peut être parfois problématique car il ne s'enfonce que tres peu sur la tête.
Il est bien sur possible de renvoyer le produit en nous indiquant la taille souhaitez en échange.
Cordialement Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2017
Colis ouvert au cour du transport, améliorer le conditionnement, carton non étudié pour ce transport.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2016
La "chapka fourrure de renard noir - couleur marron"que j'ai reçue est une très belle chapka en fourrure véritable, sauf qu'elle est nettement de dominante bordeaux et, surtout, les pointes blanchies de la fourrure donne des reflets roses !!! On est très loin du descriptif et même si le principe des peaux fait que chaque pièce est unique, celle que j'ai reçue a un aspect très (beaucoup trop) féminin or, je la destinais à mon usage personnel...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Pour la chapka renard reference 1181, nous l'avons soit en coloris noir soit marron.
Vous aviez commandé la couleur marron. Normalement cette couleur correspond bien à celle que nous avons en photo sur la quatrième image.
Si la couleur marron ne donne pas satisfaction, il est bien sur possible de la changer. Nous l'avons aussi en coloris noir.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
manque de suivi dans l'évolution de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
un peu compliqué de naviguer sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
Première Image du Bonnet ne correspond pas à l'article envoyé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
site "comme il faut" rien d'exceptionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
Les filtres pour le choix des chapeaux ne suivent pas lorsqu'on change de page (clique sur l'onglet suivant). Très difficile de faire son choix
Par contre, bons détails techniques et pour les photos
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2016
"Même modèle" dans une taille supérieure! J'ai donc commandé, mais ce n'est pas le même modèle
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, notre distributeur nous a envoyé ce type de mitaine en cuir pour les tailles supérieure.
Si celle ci ne convienne pas, merci de nous l'indiquer comme proposé précédemment.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
Le produit est bien, mais la livraison laisse à désirer, j'ai dû contacter 2 fois et heureusement j'ai été livré juste avant Noël pour une commande passée 1 mois avant (et encore Traclet m'avait envoyé un lien me précisant que le produit était dispo).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
Présentation générale correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
j'ai commandé la taille 59 et à la réception, j'ai constaté qu'aucune taille n'était inscrite sur ledit chapeau et en l'essayant j'ai constaté qu'il s'agissait d'une taille 60 voir -61, puis qu'il arrivait à cacher mes yeux Je suis dans l'attente de l'envoi d'un autre chapeau et j'enverrai en retour le premier
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Le chapeau est bien en cours de livraison chez vous; vous devez déjà avoir reçu le suivis du colis.
Normalement vous devriez le recevoir demain ou samedi au plus tard.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
un peu mensongé!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour, je ne comprends pas le message car la deuxième commande nous l'avons envoyé en taille XXL qui est la plus grande taille et qui est normalement plus grande que la première livraison.
Ce n'est pas le cas?
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Du choix mais 1 semaine de retard à la livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
La commande a été passé le 17 décembre soit le samedi et celle ci est partie de chez nous le lundi car malheureusement la poste ne travail pas le samedi ni le dimanche.
Celle ci n'a pu être livré le 22 et n'a pu être livré que le 23 décembre.
Veuillez nous excuser de ce retard de quelques jours.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2016
personne ne m a prevenu que mon colis etait arrivé...j ai du appeler moi même
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