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A
Note : 3 sur 5
Divers produits proposés sur le site mais on n'a pas toujours les tailles.
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 721 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Un petit guide, même en quelques lignes, d'entretien du chapeau aurait été bienvenu.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Il y a un bien un petit guide qui se trouve dans le mail reçu lors de la validation de commande.
Et d'autre part, il est aussi visible sur notre site que vous pouvez telecharge à l'adresse suivante
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/14-comment-conserver-son-chapeau
restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
Il y a un bien un petit guide qui se trouve dans le mail reçu lors de la validation de commande.
Et d'autre part, il est aussi visible sur notre site que vous pouvez telecharge à l'adresse suivante
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/14-comment-conserver-son-chapeau
restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Il a fallu plus de 6 mois pour obtenir mon chapeau Tilley. Après chaque appel on devait me tenir informer de l’approvisionnement des canadiens or je n'ai rien reçu.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Il est vraie que le délais a été long pour avoir le chapeau Tilley. C'est un modèle d'hiver et il est vrai que comme beaucoup de fabricant s'il ne l'on pas en stock il le fabrique seulement pour l'hiver sur certain modèle.
Comme indiqué lors de votre appel; nous vous avions laissé un message dès que nous l'avions reçu mais malheureusement ce message a du avoir un soucis. Le chapeau avait même été mis de coté par Madame Traclet.
Nous ésperons que le chapeau vous donnera satisfaction.
Cordialement
Traclet
Il est vraie que le délais a été long pour avoir le chapeau Tilley. C'est un modèle d'hiver et il est vrai que comme beaucoup de fabricant s'il ne l'on pas en stock il le fabrique seulement pour l'hiver sur certain modèle.
Comme indiqué lors de votre appel; nous vous avions laissé un message dès que nous l'avions reçu mais malheureusement ce message a du avoir un soucis. Le chapeau avait même été mis de coté par Madame Traclet.
Nous ésperons que le chapeau vous donnera satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Emballage déplorable...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur sur la qualité de nos colis.
Pouvez vous nous indiquer le soucis rencontrez sur le colis.
En effet, normalement les bonnets sont envoyé dans un carton pour le transport.
Qu'avez vous reçu commande colis?
Cordialement
Traclet
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur sur la qualité de nos colis.
Pouvez vous nous indiquer le soucis rencontrez sur le colis.
En effet, normalement les bonnets sont envoyé dans un carton pour le transport.
Qu'avez vous reçu commande colis?
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Peu sexy!
A
Note : 3 sur 5
Site bien fait mais les délais de livraison sont indiqués à 24/72 heures .La casquette a mis plus d'une semaine pour arriver........
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison independant de votre volonté.
Pour le désagrément, veuillez trouver ci dessous un code de 10%
REMISE10
Cordialement
Traclet
veuillez nous excuser de ce retard de livraison independant de votre volonté.
Pour le désagrément, veuillez trouver ci dessous un code de 10%
REMISE10
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
l'article ,par lui-même est tres bien.rapport qualite prix:rien à dire.Par contre,là ou je ne suis pas satisfaite,c'est que j'ai payé 2euros pour avoir un paquet cadeau,accompagné d'un petit mot.Or,rien de tout ça.c'est tres incorrect.c'est du vol deguisé.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser de cet oubli pour le papier cadeau, le remboursement des 2 euros a été fait ce jour.
Cordialement
Traclet
Veuillez nous excuser de cet oubli pour le papier cadeau, le remboursement des 2 euros a été fait ce jour.
Cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Délai trop long
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui le délais a été long suite au congés d'été qui on repoussé sa fabrication.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Nous espérons que le chapeau vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Traclet
Oui le délais a été long suite au congés d'été qui on repoussé sa fabrication.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Nous espérons que le chapeau vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Les images ne correspondent pas au produit
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pouvez vous nous indiquez ce qui ne correspond pas à la photo en nous envoyant des photos du produit.
Cordialement
Traclet
pouvez vous nous indiquez ce qui ne correspond pas à la photo en nous envoyant des photos du produit.
Cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Bien
Le mètre mesureur en papier vraiment peu fiable! Et si vous vous trompez, le retour est a votre charge.
Le mètre mesureur en papier vraiment peu fiable! Et si vous vous trompez, le retour est a votre charge.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pour le métre, il faut vraiment faire attention lors de l'impression de le mettre à 100% car sinon cela fausse les dimensions.
Il faut par ailleurs bien prendre en compte les indications sur le lieux de prise de la taille.
Cordialement
Traclet
Pour le métre, il faut vraiment faire attention lors de l'impression de le mettre à 100% car sinon cela fausse les dimensions.
Il faut par ailleurs bien prendre en compte les indications sur le lieux de prise de la taille.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Rapide, comme je l'imaginais, seul problème, l'emballage était troué, si il avait plu, le bonnet serait dans un bien autre état
A
Note : 3 sur 5
Moyen car je n'ai pas été prévenu par SMS de la livraison en point relais de mon colis et ai du relancer Traclet.
A
Note : 2 sur 5
Arrivée en 1 semaine alors que la livraison devais se faire en 24 ou 48h
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la commande a été passé le 13/09/17 et elle est partie le meme jour
Expédié Hanae TRACLET 13/09/2017 14:22:59
En cours de livraison Hanae TRACLET 13/09/2017 11:58:30
Paiement accepté 13/09/2017 08:45:38
Dans le cas présent, il faut contacter la poste s'il y a un soucis de livraison .
D'après le suivis le colis a eut des retard suite à:
La livraison à domicile est actuellement suspendue sur ce secteur. Votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste habituel du destinataire.
Nous sommes désolé de ce désagrément mais ceci est indépendant de notre volonté.
Avez vous contacté la poste pour leur signifier?
Cordialement
Traclet
la commande a été passé le 13/09/17 et elle est partie le meme jour
Expédié Hanae TRACLET 13/09/2017 14:22:59
En cours de livraison Hanae TRACLET 13/09/2017 11:58:30
Paiement accepté 13/09/2017 08:45:38
Dans le cas présent, il faut contacter la poste s'il y a un soucis de livraison .
D'après le suivis le colis a eut des retard suite à:
La livraison à domicile est actuellement suspendue sur ce secteur. Votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste habituel du destinataire.
Nous sommes désolé de ce désagrément mais ceci est indépendant de notre volonté.
Avez vous contacté la poste pour leur signifier?
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
carton abimer
A
Note : 2 sur 5
Plus d'un mois et demi pour recevoir le chapeau, alors qu'il était annoncé une livraison sous 15 jours sur le site et alors que j'ai relancé en appelant mi-août pour avoir une livraison autour du 20 août....
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui le délais a été supérieur du fait que la fabrique était en congés en Aout ce qui a provoqué un retard de livraison. Pour le retard, nous vous proposons un avoir qui sera envoyé directement sur votre compte valable sur en ligne ainsi qu'en boutique.
Veuillez nous excuser de ce retard.
Cordialement
Traclet
Oui le délais a été supérieur du fait que la fabrique était en congés en Aout ce qui a provoqué un retard de livraison. Pour le retard, nous vous proposons un avoir qui sera envoyé directement sur votre compte valable sur en ligne ainsi qu'en boutique.
Veuillez nous excuser de ce retard.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
délais un peu longs et port un peu cher pour une livraison en relais
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de repondre à avis vérifié.
La commande a été passé dimanche et elle est partie le lundi car la poste ne travail pas le dimanche.
Le délais pour un colissimo est de 2-3 jours et le colis a été livré le mercredi en point relais.
Pouvez vous nous indiquer le délais que vous auriez souhaitez.
Par ailleurs, le prix de 4 euros est faible par rapport au service qui est de qualité avec colissimo suivis.
Merci de nous indiquez vos remarques afin de pouvoir faire progresser les livraisons.
Cordialement
Traclet
merci d'avoir pris le temps de repondre à avis vérifié.
La commande a été passé dimanche et elle est partie le lundi car la poste ne travail pas le dimanche.
Le délais pour un colissimo est de 2-3 jours et le colis a été livré le mercredi en point relais.
Pouvez vous nous indiquer le délais que vous auriez souhaitez.
Par ailleurs, le prix de 4 euros est faible par rapport au service qui est de qualité avec colissimo suivis.
Merci de nous indiquez vos remarques afin de pouvoir faire progresser les livraisons.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Livraison sous 4 jours malgré une commande en express avec une option payante pour un engagement de livraison sous 3 jours maxi
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
vous avez commandé le 31 aout et la commande est bien partie le 31 aout soit le jeudi. Ensuite avec les jours ouvrés, malheureusement le colis n'a pu être livré que le lundi. Veuillez nous excuser de ce désagrement indépendant de notre volonté.
cordialement
Traclet
vous avez commandé le 31 aout et la commande est bien partie le 31 aout soit le jeudi. Ensuite avec les jours ouvrés, malheureusement le colis n'a pu être livré que le lundi. Veuillez nous excuser de ce désagrement indépendant de notre volonté.
cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
bon produit conforme aux photos. . super heureuse.. j aurais juste dû penser a la hauteur parce q avec mes cheveux epais ils remontent. . peut etre y intégrer une lanière en cas de vent aussi !!
Seul bémol le délai ultra long presque 3 mois.. commande le 18juin recu début septembre. . autant annoncer un delai long pr ne pas faire de malheureux ! ;)
Merciiii en tout cas pr la commande sur mesure je suis ravie !
Seul bémol le délai ultra long presque 3 mois.. commande le 18juin recu début septembre. . autant annoncer un delai long pr ne pas faire de malheureux ! ;)
Merciiii en tout cas pr la commande sur mesure je suis ravie !
A
Note : 3 sur 5
Bon produit. Paquet retrouvé à moitié ouvert... sans affecter le produit heureusement.
A
Note : 3 sur 5
Très clair mais le lien pour régler la commande en 1 clic n'a pas fonctionné, j'ai été obligé de traiter ma commande par téléphone
A
Note : 3 sur 5
Un grand éventail de choix
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix, le site est plutôt clair mais la recherche par critères (matières...) est à améliorer. Je recherchais un chapeau de paille en ayant sélectionné les chapeaux pour homme et le site m'a proposé des chapeaux de paille hommes et femmes confondus.
A
Note : 3 sur 5
Site complet. Produits conformes à la description. Envoi soigné.
Livraison à l'adresse de facturation...
Livraison à l'adresse de facturation...
A
Note : 3 sur 5
Le site est très bien, et le service après vente plutôt efficace, mais je déplore un manque de clarté sur la date de réception et le délai d'attente du colis. J'ai été aussi assez effarée par la mauvaise expression écrite/orthographe du service clientèle, ça n'est pas très sérieux!
A
Note : 2 sur 5
j'ai payé pour un envoi rapide et le colis est arrivé après 4 jours.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
La commande a été passé le samedi en envoie colissimo et le délais pour ce mode de transport est de 2-3 jours .
D'après le suivis , il vous a été présenté une première fois le mercredi et livré le jeudi.
Dans le cas ou vous souhaitiez une livraison le lendemain, il faut prendre une livraison TNT ou chronopost.
Cordialement
Traclet
La commande a été passé le samedi en envoie colissimo et le délais pour ce mode de transport est de 2-3 jours .
D'après le suivis , il vous a été présenté une première fois le mercredi et livré le jeudi.
Dans le cas ou vous souhaitiez une livraison le lendemain, il faut prendre une livraison TNT ou chronopost.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme à la description mais la livraison a été beaucoup plus longue qu'annoncée, et pas d'excuses formulées
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison. nous vous avions envoyé un dernier mail en réponse au votre avec un code pour une remise de 20% .
Nous allons vous le renvoyer par mail ce jour.
Veuillez nous excuser encore de ce désagrément.
Cordialement
Traclet
veuillez nous excuser de ce retard de livraison. nous vous avions envoyé un dernier mail en réponse au votre avec un code pour une remise de 20% .
Nous allons vous le renvoyer par mail ce jour.
Veuillez nous excuser encore de ce désagrément.
Cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Correct mais trop petit
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Si la taille ne convient pas, il est bien sur possible de l'echanger et de vous livrer mercredi si vous nous envoyer le suivis aujourd'hui le colis, nous la fairons partir lundi et elle vous arrivera mercredi.
cordialement
Traclet
Si la taille ne convient pas, il est bien sur possible de l'echanger et de vous livrer mercredi si vous nous envoyer le suivis aujourd'hui le colis, nous la fairons partir lundi et elle vous arrivera mercredi.
cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix, des produits tendance ou classique, souvent original. Belle qualité des produits.
A noter que si l'article est manquant ou en cours de réassort, il n'y a pas d'information si on ne sollicite pas les détails.
A noter que si l'article est manquant ou en cours de réassort, il n'y a pas d'information si on ne sollicite pas les détails.
A
Note : 3 sur 5
Le chapeau etait dans un carton trop petit donc déformé a l'arrivée.
A
Note : 3 sur 5
Déçu du délai de livraison
A
Note : 3 sur 5
la photo du foulard Daniel Vial du site n'a rien à voir avec le foulard reçu, qui n'est pas peint à la main, mais un simple foulard rayé. Le retour de marchandise trop compliqué, je ne veux pas être obligée d'avoir un compte Paypal.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Le modèle est bien un modèle de Daniel Vial car c'est notre seul fabricant.
Pour les frais de port retour, c'est quand meme une solution proposé afin d'avoir les frais de port retour.
Notre boutique ne peut prendre en charge ces frais et Paypal est une solution afin de limiter les frais de transport pour nos clients.
cordialement
Traclet
Le modèle est bien un modèle de Daniel Vial car c'est notre seul fabricant.
Pour les frais de port retour, c'est quand meme une solution proposé afin d'avoir les frais de port retour.
Notre boutique ne peut prendre en charge ces frais et Paypal est une solution afin de limiter les frais de transport pour nos clients.
cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Satisfaisant
A
Note : 3 sur 5
site sérieux.
A
Note : 3 sur 5
Réponse par mail à une question de suivi de commande agressive!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons employé un ton agressif dans notre mail.
Ce n'était pas notre objectif.
Voici les deux mails qui vous ont été envoyé.
Si vous avez une proposition de mail moins agressif, nous sommes à votre écoute afin de vous satisfaire au mieux.
restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
------------------------------------------------
bonjour,
Nous faisons suite à votre message
Le melon couleur roux c'est un produit sur commande sous un délais 2/3 semaines " noter sur le site"
Le produit sera livré début de la semaine prochaine .
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
--------------------------------
bonjour,
Le chapeau melon partira courant semaine prochaine de chez nous.
Un mail avec le suivis colis vous sera envoyé lors de son envoie pour le traking du colis.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Veuillez nous excuser si nous avons employé un ton agressif dans notre mail.
Ce n'était pas notre objectif.
Voici les deux mails qui vous ont été envoyé.
Si vous avez une proposition de mail moins agressif, nous sommes à votre écoute afin de vous satisfaire au mieux.
restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
------------------------------------------------
bonjour,
Nous faisons suite à votre message
Le melon couleur roux c'est un produit sur commande sous un délais 2/3 semaines " noter sur le site"
Le produit sera livré début de la semaine prochaine .
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
--------------------------------
bonjour,
Le chapeau melon partira courant semaine prochaine de chez nous.
Un mail avec le suivis colis vous sera envoyé lors de son envoie pour le traking du colis.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Note : 3 sur 5
J'aurais aimé être tenue au courant du retard de livraison. J'ai dû envoyer un courriel pour savoir ce qu'il en était. La réponse a été immédiate mais un peu lapidaire.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons pas employé le bon vocabulaire.
Si vous avez une proposition de style, nous sommes ouvert à votre proposition
voici le mail que nous avions envoyé:
bonjour,
Nous faisons suite à votre message, la commande doit vous arriver jeudi vendredi de cette semaine chez vous.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Veuillez nous excuser si nous avons pas employé le bon vocabulaire.
Si vous avez une proposition de style, nous sommes ouvert à votre proposition
voici le mail que nous avions envoyé:
bonjour,
Nous faisons suite à votre message, la commande doit vous arriver jeudi vendredi de cette semaine chez vous.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Note : 2 sur 5
Le mot de passe de mon utilisateur m'a été renvoyé par mail EN CLAIR, c'est un problème de sécurité important pour un site de vente en ligne !!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Je ne voyais pas cela comme un soucis de securité du fait que le mot de passe est envoyé sur votre adresse mail personnel. Dans ce cas la, si une personne a volet votre adresse mail; il pourra intervenir meme s'il n'est pas envoyé sur votre mail du faite qu'il aura en remplacement un lien.
Merci de m'expliquer votre soucis sur l'envoie du mot de passe car je ne vois pas bien le problème.
Cordialement
Traclet
Je ne voyais pas cela comme un soucis de securité du fait que le mot de passe est envoyé sur votre adresse mail personnel. Dans ce cas la, si une personne a volet votre adresse mail; il pourra intervenir meme s'il n'est pas envoyé sur votre mail du faite qu'il aura en remplacement un lien.
Merci de m'expliquer votre soucis sur l'envoie du mot de passe car je ne vois pas bien le problème.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Site perfectible. Mon choix (1) n'etait pas disponible, donc j'ai choisi autre chose (2). Puis, j'ai recu un courriel me disant que ce choix (2) n'etait pas disponible, mais que pouvais me rabattre sur (1). Donc, perte de temps et manque de coherence dans les infos du site.
A
Note : 3 sur 5
Bon site. Mise à jour pour le suivi du colis et le remboursement pas clair et pas rapide
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Le suivis de la commande a été validé sen trois points
Expédié Hanae TRACLET 23/06/2017 14:04:28
En cours de livraison Hanae TRACLET 23/06/2017 14:03:06
Paiement accepté 22/06/2017 18:07:26
Pour le 23/06/17, le suivis a été envoyé par mail de notre part ainsi que par DPD qui a envoyé un mail et un texto dans le cas ou vous avez communiqué votre téléphone portable.
Pour le remboursement comme beaucoup de site internet, celui ci se fait entre 7 et 10 jours.
Cordialement
Traclet
Le suivis de la commande a été validé sen trois points
Expédié Hanae TRACLET 23/06/2017 14:04:28
En cours de livraison Hanae TRACLET 23/06/2017 14:03:06
Paiement accepté 22/06/2017 18:07:26
Pour le 23/06/17, le suivis a été envoyé par mail de notre part ainsi que par DPD qui a envoyé un mail et un texto dans le cas ou vous avez communiqué votre téléphone portable.
Pour le remboursement comme beaucoup de site internet, celui ci se fait entre 7 et 10 jours.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
bien et joli
A
Note : 3 sur 5
Modèles intéressants