Français 
A
Note : 3 sur 5
Bon service mais la livraison n'a pas été au top. Le colis était endommagé et l'emballage cadeau aussi.
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 376 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bonjour,
Le bonnet commandé ne correspondait pas à la photo de votre site (bonnet Cousteau). En effet le revers est beaucoup trop grand (2/3 du bonnet !) or sur la photo du site, le revers ne dépasse pas 1/3 dudit bonnet. J'ai appelé un de vos conseillés, très compréhensif, qui m'a conseillé de le renvoyer pour échange. J'espère que l'échange sera parfait et que j'en disposerai avant Noël. Ceci dit la qualité du bonnet est parfaite…
Le bonnet commandé ne correspondait pas à la photo de votre site (bonnet Cousteau). En effet le revers est beaucoup trop grand (2/3 du bonnet !) or sur la photo du site, le revers ne dépasse pas 1/3 dudit bonnet. J'ai appelé un de vos conseillés, très compréhensif, qui m'a conseillé de le renvoyer pour échange. J'espère que l'échange sera parfait et que j'en disposerai avant Noël. Ceci dit la qualité du bonnet est parfaite…
A
Note : 3 sur 5
site agréable, produit de qualité à prix correct
A
Note : 2 sur 5
Ce produit parait très correct, mais j'ai été très déçu par la communication de ce fournisseur qui écrit à trois reprise Excellente marque Américaine STETSON et il faut aller voir plus loin sur la fiche technique pour découvrir que ce produit est MADE IN CHINA !!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
l'information sur le lieu de production est bien noté sur la fiche produit comme tout nos produits.
Nous sommes l'un des seuls site internet a indiquer le lieu de production.
Il est assez regrettable d'avoir un avis négatif alors que nous sommes tout a fait transparent auprès du client.
Nous pouvons faire beaucoup mais malheureusement nous ne pouvons pas être avec chaque personne pour leur indiquer les informations d'autant plus que celle ci sont marqué
Matière Cuir
Visière 5,3 cm
Coloris Marron
Forme Casquette Hatteras
Marque Stetson
Pays de fabrication Chine
Saison Toute l'année
Lavable Seulement le gros grain intérieur (eau froide et ammoniaque)
Taille - Tour de tête S - M - L - XL - XXL
Genre Mixte
Bien cordialement
Traclet
l'information sur le lieu de production est bien noté sur la fiche produit comme tout nos produits.
Nous sommes l'un des seuls site internet a indiquer le lieu de production.
Il est assez regrettable d'avoir un avis négatif alors que nous sommes tout a fait transparent auprès du client.
Nous pouvons faire beaucoup mais malheureusement nous ne pouvons pas être avec chaque personne pour leur indiquer les informations d'autant plus que celle ci sont marqué
Matière Cuir
Visière 5,3 cm
Coloris Marron
Forme Casquette Hatteras
Marque Stetson
Pays de fabrication Chine
Saison Toute l'année
Lavable Seulement le gros grain intérieur (eau froide et ammoniaque)
Taille - Tour de tête S - M - L - XL - XXL
Genre Mixte
Bien cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
de beaux modèles choix judicieux
A
Note : 3 sur 5
Le choix est grand et varié.
A
Note : 3 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
Casquettes Irlandaise manque des infos visibilité intérieure et peu stock
A
Note : 3 sur 5
BIEN
A
Note : 3 sur 5
Problème de validation du paiement résolu par envoi de mail à Traclet.
A
Note : 3 sur 5
Plutôt moins convivial que la généralité d'aujourd'hui. Trop de modèles n'ont qu'un seul visuel. Impossibilité de faire une liste de souhait. Et tarifs trop élevés.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message. Plusieurs choses nous interpelle car sur le produit commandé, il y à plus de 6 photos de la casquette
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-vierge/1642-casquette-adin-wax-tartan.html
Pour ce qui est de la liste de souhait, celle ci existe bien, pour cela il faut vous connecter avec un compte afin de garder vos souhait.
Pour les tarifs comme Stetson, se sont des tarifs imposés donc tout le monde à les même.
Par contre, vous avez des points de fidélités qui vous permettent de bénéficier de réduction.
Bien cordialement
Traclet
merci pour votre message. Plusieurs choses nous interpelle car sur le produit commandé, il y à plus de 6 photos de la casquette
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-vierge/1642-casquette-adin-wax-tartan.html
Pour ce qui est de la liste de souhait, celle ci existe bien, pour cela il faut vous connecter avec un compte afin de garder vos souhait.
Pour les tarifs comme Stetson, se sont des tarifs imposés donc tout le monde à les même.
Par contre, vous avez des points de fidélités qui vous permettent de bénéficier de réduction.
Bien cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Très moyen suite nombreux problèmes commande antérieure qui ne sont aujourd'hui toujours pas resolus
A
Note : 3 sur 5
Mon paiement a été encaissé immédiatement et les trois semaines annoncés pour la livraison n'ont pas été respectées. Ma réclamation a activé la livraison, mais aucune excuses de votre part ou de marques d'attention envers le client que je suis.
A
Note : 2 sur 5
Trop grand, produit réexpédié
Emballage puant
Emballage puant
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
La casquette est bien sur disponible en taille en taille en dessous soit M ou S.
Pour l'emballage, lors de l'envoie, nous faisons le maximum pour envoyer des cartons de qualité fabriqué à Roanne. Le colis avait il subit des ouvertures ou un produit dessus ?
La casquette est bien sur disponible en taille en taille en dessous soit M ou S.
Pour l'emballage, lors de l'envoie, nous faisons le maximum pour envoyer des cartons de qualité fabriqué à Roanne. Le colis avait il subit des ouvertures ou un produit dessus ?
A
Note : 2 sur 5
colis arrive tres en retard difficulte pour avoir reponse coherente
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous sommes désolé qu'il y est un délais mais ceci est indiqué lors de la commande que le chapeau Guerra en taille 53 est disponible sous 4-5 semaines.
Ensuite, lors de l'envoie de vos messages, nous vous avons répondu par mail dans la journée.
Merci de nous indiquer comment mieux vous tenir au courant?
Bien cordialement
Traclet
Nous sommes désolé qu'il y est un délais mais ceci est indiqué lors de la commande que le chapeau Guerra en taille 53 est disponible sous 4-5 semaines.
Ensuite, lors de l'envoie de vos messages, nous vous avons répondu par mail dans la journée.
Merci de nous indiquer comment mieux vous tenir au courant?
Bien cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Ne tiennent pas leur délais de livraison...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser du délais, normalement celui ci est de 3-5 semaines et nous sommes passés à 7 semaines suite a des retard de fabrication.
Lors d'une fabrication , nous sommes forcement dépendant de l'atelier qui le fabriqué.
Nous espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction et que la qualité est au rendez vous.
Ceci étant quand meme aussi important?
Bien cordialement
Traclet
Veuillez nous excuser du délais, normalement celui ci est de 3-5 semaines et nous sommes passés à 7 semaines suite a des retard de fabrication.
Lors d'une fabrication , nous sommes forcement dépendant de l'atelier qui le fabriqué.
Nous espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction et que la qualité est au rendez vous.
Ceci étant quand meme aussi important?
Bien cordialement
Traclet
A
Note : 2 sur 5
Tout n'est pas bon. Certains produits sont de mauvaise qualité.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour le commentaire, mais il aurait été mieux de l'indiquer sur le produit car le commentaire est subjectif.
En effet, comme indiqué precedement; le beret en cuir à 49 euros n'est pas le même que le modèle à 85 et que celui à 250 euros.
Ensuite, cela depend aussi l'attente que vous avez du produit car depuis que nous les vendons c'est le premier retour negatif.
Par ailleurs, comme indiqué si ce modèle ne convient pas; il est possible le changer.
Bien cordialement
Traclet
merci pour le commentaire, mais il aurait été mieux de l'indiquer sur le produit car le commentaire est subjectif.
En effet, comme indiqué precedement; le beret en cuir à 49 euros n'est pas le même que le modèle à 85 et que celui à 250 euros.
Ensuite, cela depend aussi l'attente que vous avez du produit car depuis que nous les vendons c'est le premier retour negatif.
Par ailleurs, comme indiqué si ce modèle ne convient pas; il est possible le changer.
Bien cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
facilement accessible
A
Note : 3 sur 5
Bon Site diversifié en chapeaux, mais prix élevés pour des produits identiques ailleurs. Dommage.
Accueil peu chaleureux au téléphone et peu commercial. Encore dommage.
Accueil peu chaleureux au téléphone et peu commercial. Encore dommage.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
d'une part, il faut comparer des choses comparables sur le produit mais aussi sur le service.
En effet, les produits sur internet peuvent sembler similaire mais si on n'a pas les produits en main il est difficile de comparer a part si on a la même reference. Or dans le cas des toques, ces references sont differentes.
Enfin, nous avons un accueil téléphonique alors que beaucoup d'autres sites n'ont aucun accueil et aucun conseil alors que nous nous sommes présent à la fois sur internet , télephone, et aussi en boutique physique.
Nous ne sommes pas parfait mais au moins nous essayons de répondre au mieux à nos clients et de les satisfaires.
Je pensais avoir répondu favorablement à vos messages ete appels mais j'en suis désolé si je n'ai pu repondre comme vous le souhaitez.
bien cordialement
Traclet
d'une part, il faut comparer des choses comparables sur le produit mais aussi sur le service.
En effet, les produits sur internet peuvent sembler similaire mais si on n'a pas les produits en main il est difficile de comparer a part si on a la même reference. Or dans le cas des toques, ces references sont differentes.
Enfin, nous avons un accueil téléphonique alors que beaucoup d'autres sites n'ont aucun accueil et aucun conseil alors que nous nous sommes présent à la fois sur internet , télephone, et aussi en boutique physique.
Nous ne sommes pas parfait mais au moins nous essayons de répondre au mieux à nos clients et de les satisfaires.
Je pensais avoir répondu favorablement à vos messages ete appels mais j'en suis désolé si je n'ai pu repondre comme vous le souhaitez.
bien cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Qualité des chapeaux très bien. Le délai de livraison lui n'est pas respecté et il a été nécessaire d'envoyer un courriel de relance après le delai annoncé et de téléphoner deux jours après pour qu'enfin la commande soit envoyée. Un "stylo" m'a été offert en dédommagement.
A
Note : 3 sur 5
Au téléphone, bon accueil.
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix, mais un service client pas toujours très réactif. Il faut vraiment s'accrocher pour avoir des nouvelles d'un article non disponible au moment où on veut l'acquérir.
A
Note : 3 sur 5
délai très long et il manque una article
A
Note : 3 sur 5
offre très complète
A
Note : 3 sur 5
Bon site mais prix très élevés. Il faut vraiment ne pas trouver l'article ailleurs pour commander sur ce site.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Les prix Stetson sont fixés par Stetson et normalement ils sont identiques partout.
Le plus est quand même que nous mettons beaucoup d'information sur le produit mais aussi les conseils de tailles, entretien. Et ceci n'est pas le cas dans tous les magasins que cela soit sur le net ou en boutique physique.
C'est donc un plus que depuis maintenant 1995 nous proposons sur Internet.
Cordialement
Traclet
Les prix Stetson sont fixés par Stetson et normalement ils sont identiques partout.
Le plus est quand même que nous mettons beaucoup d'information sur le produit mais aussi les conseils de tailles, entretien. Et ceci n'est pas le cas dans tous les magasins que cela soit sur le net ou en boutique physique.
C'est donc un plus que depuis maintenant 1995 nous proposons sur Internet.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
beaucoup de choix, pas assez de précisions sur les produits.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Quelle type d'information auriez vous besoin nous avons déjà plus d'une page d'information comme ci dessous, nous pouvons faire plus mais dans ce cas, nous aurions besoin de savoir le type d'information suplémentaire
Cordialement
Traclet
Canotier Dresden en Paille
Pendant des décennies le type canotier fût une pièce de choix en matière de chapeaux de paille. simple et élégant ce couvre chef est un indispensable de l'été.
Souvent associé aux activités maritimes, aux groupes de jazz; le canotier était la référence parmi les chapeaux de saison estivale.
A propos du canotier
100% Paille de blé
Ruban extérieur fantaisie en gros-grain: 4 cm
Bandeau intérieur élastique en tissu éponge
Hauteur de la calotte: 9cm
Largeur du bord: 5cm
Informations sur les Tailles du canotier
Tailles disponible: Small - 54/55cm, Medium - 56/57cm, Large - 58/59cm, X-Large - 60/61cm et XX-Large - 62/63cm.
Hauteur de calotte environ 9 cm
Largeur de bord environ 5 cm
Matière Paille
Forme Canotier
Marque Traclet
Pays de fabrication Chine
Saison Ete
Lavable Seulement le gros grain intérieur (eau froide et ammoniaque)
Taille - Tour de tête S - M - L - XL - XXL
Genre Femme
Quelle type d'information auriez vous besoin nous avons déjà plus d'une page d'information comme ci dessous, nous pouvons faire plus mais dans ce cas, nous aurions besoin de savoir le type d'information suplémentaire
Cordialement
Traclet
Canotier Dresden en Paille
Pendant des décennies le type canotier fût une pièce de choix en matière de chapeaux de paille. simple et élégant ce couvre chef est un indispensable de l'été.
Souvent associé aux activités maritimes, aux groupes de jazz; le canotier était la référence parmi les chapeaux de saison estivale.
A propos du canotier
100% Paille de blé
Ruban extérieur fantaisie en gros-grain: 4 cm
Bandeau intérieur élastique en tissu éponge
Hauteur de la calotte: 9cm
Largeur du bord: 5cm
Informations sur les Tailles du canotier
Tailles disponible: Small - 54/55cm, Medium - 56/57cm, Large - 58/59cm, X-Large - 60/61cm et XX-Large - 62/63cm.
Hauteur de calotte environ 9 cm
Largeur de bord environ 5 cm
Matière Paille
Forme Canotier
Marque Traclet
Pays de fabrication Chine
Saison Ete
Lavable Seulement le gros grain intérieur (eau froide et ammoniaque)
Taille - Tour de tête S - M - L - XL - XXL
Genre Femme
A
Note : 3 sur 5
La navigation dans le site est un peu complexe
A
Note : 3 sur 5
Delais de livraison respecté.
A
Note : 3 sur 5
Dommage car refus d’envoi En ht pour La Réunion
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Le ht n'est pas refusé. Il faut comme tout les sites bien noté le code poste et le pays.
Vous aviez choisi
97438 Sainte Marie
France (hors Dom Tom)
Il aurait fallu changé le pays de destination. C'est pour cela que vous avez payé la TVA.
Cela vient d'étre changé sur votre compte.
Cordialement
Le ht n'est pas refusé. Il faut comme tout les sites bien noté le code poste et le pays.
Vous aviez choisi
97438 Sainte Marie
France (hors Dom Tom)
Il aurait fallu changé le pays de destination. C'est pour cela que vous avez payé la TVA.
Cela vient d'étre changé sur votre compte.
Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Carton d'emballage dégageant une odeur nauséabonde difficilement supportable
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Dans le cas ou le carton ne sent pas bon, cela va être compliqué pour nous de faire un commentaire.
En effet, pouvez vous nous envoyer des photos pour voir s'il n'y a pas eut une chute de parfum ou produit sur notre carton lors de la livraison.
De notre coté, nos cartons sont fait a Roanne dans la Loire et aucun ne sent une odeur pouvant être insupportable d'autant plus qu'ils sont stocker dans notre locale ou l'on travail .
Cordialement
Traclet
Dans le cas ou le carton ne sent pas bon, cela va être compliqué pour nous de faire un commentaire.
En effet, pouvez vous nous envoyer des photos pour voir s'il n'y a pas eut une chute de parfum ou produit sur notre carton lors de la livraison.
De notre coté, nos cartons sont fait a Roanne dans la Loire et aucun ne sent une odeur pouvant être insupportable d'autant plus qu'ils sont stocker dans notre locale ou l'on travail .
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Carton d'emballage dégageant une forte odeur putride à l'intérieur
A
Note : 3 sur 5
Conforme à la commande, revoir l’emballage pour l’expédition car celui-ci est arrivé défoncé heureusement le chapeau a pas été endommagé
A
Note : 2 sur 5
un chapeau trop grand l autre bcp trop. longueur livraison. sinon ok
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser que la Poste car la commande a été passé le 2 aout 2018 après 14 heures et celle ci n'a pu partir que le 3 aout 2018 .
Avec le week end, celle ci n'a pu être livré en point relais que le mardi du fait que les transports routiers sont bloqués le week end.
Nous sommes conscient que ce retard a pu être important pour vous et nous sommes désolé des contraintes faites par l'administration.
Nous espérons toutefois que les chapeaux vous donnerons satisfaction.
Cordialement
Traclet
Veuillez nous excuser que la Poste car la commande a été passé le 2 aout 2018 après 14 heures et celle ci n'a pu partir que le 3 aout 2018 .
Avec le week end, celle ci n'a pu être livré en point relais que le mardi du fait que les transports routiers sont bloqués le week end.
Nous sommes conscient que ce retard a pu être important pour vous et nous sommes désolé des contraintes faites par l'administration.
Nous espérons toutefois que les chapeaux vous donnerons satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Des articles genre femme proposes au rayon homme. Taille unique adaptée aux enfants.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Beaucoup de couvre chef sont mixte sur de nombreux modèles.
C'est pourquoi il se trouve dans la partie homme et femme.
Par contre, pour le chapeau de soleil reference 297, cela va être compliqué pour dire que c'est un chapeau enfant car nous en avons vendu 100 pièces pour un association et les personnes sont majeurs.
La taille unique étant généralement 57 cm.
Cordialement Traclet
Beaucoup de couvre chef sont mixte sur de nombreux modèles.
C'est pourquoi il se trouve dans la partie homme et femme.
Par contre, pour le chapeau de soleil reference 297, cela va être compliqué pour dire que c'est un chapeau enfant car nous en avons vendu 100 pièces pour un association et les personnes sont majeurs.
La taille unique étant généralement 57 cm.
Cordialement Traclet
A
Note : 2 sur 5
Déçue par ma commande car la taille envoyée ne correspond pas à la taille commandée .....
J’ai reçu taille XL et commande M ....
Et comme j’avais un besoin urgent de cet article je suis mécontente ...
J’ai reçu taille XL et commande M ....
Et comme j’avais un besoin urgent de cet article je suis mécontente ...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pouvez vous nous envoyer un photo du chapeau avec la taille à traclet@wanadoo.fr
Ainsi nous pourrons procéder rapidement à l'échange du chapeau.
Cordialement
Traclet
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pouvez vous nous envoyer un photo du chapeau avec la taille à traclet@wanadoo.fr
Ainsi nous pourrons procéder rapidement à l'échange du chapeau.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Site intéressant avec un large choix de chapeaux
A
Note : 3 sur 5
Quand il n'y a pas de stock pour un modèle, le délai d'attente n'est pas donné ou non accessible vu du client. Le chapeau est bien arrivé, une semaine après la date d'utilisation souhaitée !!! Je le porterai quand même...mais je suis déçu du service.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous serions bien heureux de vous communiquer un délais exacte pour la livraison.
Cependant, dans les fabricants de chapeaux, cela n'est pas possible actuellement.
Beaucoup d'entreprises sont de petites structures comme la notre et essaye de répondre au plus vite.
Cependant, les aléas des commandes et des personnes font que souvent les délais ne sont pas respecter.
Ceci malgré la bonne volonté de chacun.
Si en plus, on rajoute les délais approximatif des différents transporteurs, les délais pour nous sont assez compliqué a estimer.
Cordialement
Traclet
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous serions bien heureux de vous communiquer un délais exacte pour la livraison.
Cependant, dans les fabricants de chapeaux, cela n'est pas possible actuellement.
Beaucoup d'entreprises sont de petites structures comme la notre et essaye de répondre au plus vite.
Cependant, les aléas des commandes et des personnes font que souvent les délais ne sont pas respecter.
Ceci malgré la bonne volonté de chacun.
Si en plus, on rajoute les délais approximatif des différents transporteurs, les délais pour nous sont assez compliqué a estimer.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Bon site
A
Note : 3 sur 5
Il faudrait rajouter la possibilité de voir tous les produits de chaque famille sur une seule page...
A
Note : 3 sur 5
Bonne qualité, mais j'ai commander ce chapeau spécialement pour la plume au dessus, mais à la réception elle n'était présente nul part..