Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Je ne donne que trois uniquement pour le délai de livraison. Le béret est magnifique et de qualité remarquable. Mais plus d'un mois pour être livré, reste inacceptable !!! Sans relances de ma part je serrai peut-être encore en attente. Je peux comprendre une rupture de stock, mais pas l'absence d'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Sur le site il est indiqué livraison en 24/72h .... : commande faite le 7 novembre et expédiée le 16 nov. Même si il y a un jour férié ça fait long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Bonne navigation sur le site c'est bien clair et bon service client je suis satisfait merci beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Bonjour. Au moment de choisir le moyen de livraison, j'ai choisi de faire arriver les 3 bonnets commandés à mon domicile sans signature obligatoire. Cela me permettait ainsi de ne pas être présent au moment de la livraison. Au final, le choix du carton d'emballage n'était pas adapté à une boîte au lettre normalisée par la Poste et n'a donc pas pu être mis dedans. Au final j'ai dû aller chercher mon paquet à la poste.
SVP, adaptez vos emballages aux boîtes aux lettres d'autant que trois bonnets ça doit pouvoir rentrer dans bon nombre de boîtes aux lettres !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
2 points à améliorer absolument je pense:
- Le colis est arrivé quasi ouvert tant le scotch craft utilisé est fragile, et aucune protection contre l'écrasement du chapeau...vraiment pas top.
- La qualité du chapeau: J'ai quand même mis 70 euros dans ce chapeau, et à quelque chose près on est sur un chapeau de costume farce et attrape...un poil mieux finit, mais la qualité, la solidité du chapeau pour ce prix est vraiment en dessous ce de qu'on attend...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Chapeau trop grand la taille ne correspond pas a mon tour de tête.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Il est bien sûr possible de retourner l’article avec une autre taille.
Merci de bien nous l’indiquer lors de votre retour
Cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Le site ne fonctionne pas bien. Après avoir lancé une commande j ai reçu un message m annonçant une rupture de stock, je pose la question du délai, même réponse automatique sur la rupture de stock, Le lendemain je recevais le colis.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message.
la commande a été passé le 12/11/21 avec un produit disposant d'un délais de 2-3 semaines comme indiqué lors du choix de la taille sur le site.
Ensuite, le bob est partie le 17/11/21 car l'avons finis en fabrication; c'est pourquoi le jour de votre mail, un mail de suivis colis vous a été envoyé.
restant a votre disposition
Cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
De beaux modèles, mais indisponibles à la vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Moyen car pas d’information pendant plusieurs semaines après la commande alors que mon compte avait été débité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Envoie rapide, retour marchandise aussi rapide....mais réassort d'un produit est lent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
produit trop petit taille ne correspond pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Positif : livraison rapide (Chronopost donc payante) & chapeau en excellent état
A revoir : l’emballage du chapeau (j’aurais préféré un papier de soie et/ou une petite housse de protection en tissu)
Brosse : la couleur n’est pas la bonne, ni le modèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Première rando l'embout du bâton c'est déjà détaché un peu déçu du produit...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si soucis rencontré.
Avez vous pu le refixer ou souhaitez vous que nous intervenions ?
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Dommage que le délai de livraison ne soit pas indiqué clairement ni vraiment respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Cela fait deux fois que je commande par CHRONOPOST et cela fait deux fois que l'on me livre par COLISSIMO. C'était un cadeau pour mon anniversaire et je ne l'ai toujours pas reçu !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Tres beau produit par contre attention si retour c a vos frais et les frais de livraison ne sont pas remboursés Dommage
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
merci pour votre message, oui les frais de port de port reste a votre charge pour le retour et nous prenons en charge le renvoie.
comme indique sur notre site, nous avons le système PayPal qui prend en charge les frais de port retour , ainsi vous ne payer pas de votre coté le renvoie des produits.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Bon site cependant il m'est impossible de renvoyer un article commandé par erreur...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
le produit n 'est pas celui que j attendais, Rendu des couleur trompeur.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez Nous excuser si la photo n’est pas d’assez bonne qualité .
Qu’elle coloris avez vous reçu pour vous?
Cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Facile de commander, j'ai reçu mon colis assez rapidement. Cependant je n'aime pas du tout la casquette que j'ai reçu car non mise en évidence sur le site, il est très difficile de voir la visière blanche de cette casquette qui la rend horrible (désolé). Je vais demander un remboursement.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Cette spécificité de la visière est pourtant bien mise en évidence par une seul photo qui met sa visière qui avance avec sa couleur beige.
Il est bien sûr possible de la renvoyer pour remboursement si elle ne vous plaît pas.
Restant à votre disposition pour échanger avant d’avancer.
Cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
taille M56,57 un peu trop grande ( fabrique en chine ??? )
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Difficile de payer en ligne ! Je sais que ChapellerieTraclet n'est pas directement en cause mais il a été difficile de passer la commande. Merci à la personne qui m'a très aimablement renseigné au téléphone et qui m'a adressé un formulaire de paiement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Commande 04.09 (casquette + chapka)
Casquette livrée le 25.10
Chapka en attente
Pb?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
la navigation sur le site présente quelques difficultés dans la recherche.
Un exemple:Vous m'adressez un mail pour une visualisation de la collection.
Je recherche alors la casquette en cuir qui se trouve uniquement présente en couleur noir sur le site de recherche.
Heureusement que vous m'adressez une information le lendemain présentant cette
casquette en couleur marron.sinon il n'y aurait pas eu de commande
Avec mes cordiales salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
juste dire que la taille 61 est trop juste pour moi et qu'il aurait fallu un 62. Il y a une façon de porter le béret à la militaire, juchée sur le haut du crâne et bien détourée sur les oreilles une façon plus décontractée, plus ample, qui mériterait des tailles supérieures.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Délais importants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
le 58 est trop grand, :::::
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Je n'ai pas reçu l'article commandé. Impossible de le renvoyer car il s'agit d'un cadeau offert le jour-même et dont j'ai donc dû me contenter.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons bien reçu votre photo .
Oui la casquette est bien de forme et de qualité similaire, le lin est en naturel et sur celle reçu le petit aspect chiné n'y est pas.
Sur le prix de la casquette a 29 euros, nous venons de vous envoyer une proposition avec une remise de 5 euros pour ce désagrément.
Cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Erreur de couleur dans lenvoi
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur sur la couleur d'un des deux foulards.
Pouvez vous nous envoyer une photo du modèle reçu afin de voir si nous pouvons vous le changer.
Notre mail est contact@chapellerie-traclet.com
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Le site Web n'indique pas si l'article est en stock dans le coloris et la taille commandé. Traclet ne m'en a informé que lors de mon appel ou je m’inquiétai de ne pas avoir des nouvelles de ma commande. Dés que nous nous sommes mis d'accord pour un autre coloris le service client et livraison ont été très efficaces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
J'avais demandé conseil pour la taille et il m'avait été répondu que S/M serait un peu juste pour du 58. Mais L/XL est un peu grand. Ne serait il pas préférable de conserver les tailles classiques ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Pas satisfaite de la livraison, presque 2 semaines de délai.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Il y a eu tout d'abord une impossibilité de faire défiler le menu des tailles, puis il y eut une erreur due à la rectification maladroite du libellé des tailles figurant sur le site, toujours pour le même article choisi.
Mais votre réactivité a finalement payé, et tout est rentré dans l'ordre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Commande faite le 7/07/2021 et livraison reçue le 25/09/2021 ! L'encaissement s'est fait sans délai et nous avons attendu plus de deux mois et demi pour recevoir le produit commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Je suis très contente de mon chapeau, mais je le voulais en noir et je l'ai reçu en vert : il est très difficile de savoir quelle couleur à été choisie sur le site, il n'y a qu'une photo en noir (pour le chapeau que j'ai pris en tout cas) et aucune différence visuelle quand on clique sur une couleur ou l'autre : je ne me suis donc même pas rendu compte que je commandais en vert... ceci peut être à améliorer sur le site.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons bien prise en compte votre message et nous allons essayer de résoudre ce soucis.
Pour le chapeau vert, il est bien sur possible de le changer s'il ne convient pas.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Service rapide et efficace.
Le produit étiqueté en 56 taille en réalité en 55 (mesuré au mètre ruban)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Description fausse sur le site. Chapeau qui devait avoir une doublure à l'intérieur (d'où mon choix pour cette casquette) mais finalement n'en avait pas... aucun geste de la part du responsable face à leur erreur... (et un mail avec plein de fautes d'orthographe !).
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
comme indiqué par mail, oui nous avons fait une erreur sur le descriptif , nous avions indiqué coiffe en polyestère alors que c'est le gros grain intérieur. nous vous avons proposé un échange avec une casquette disposant d'une coiffe. C'est vrai que je fais des fautes d'orthographe, je ne se suis pas parfait mais j'essaie de vous répondre au mieux en trouvant une solution qui était dans le cas présent un échange de modèle puisque vous souhaitiez une casquette avec coiffe.
restant a votre disposition pour échanger et trouver une solution.
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Je n’aime pas la matière de ce
chapeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
je me suis trompé de taille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2021
Pas satisfaite de ma commande
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