Français 
A
Note : 3 sur 5
J aurais souhaité un emballage mieux adapté car l un des chapeaux à un bord " froissé"
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 376 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Aucun problème avec le produit (cadeau à offrir). En revanche, j'aurais aimé recevoir par mail une preuve que l'on achat avait bien été pris en compte. Je n'ai reçu aucun mail en retour, aucune facture prouvant mon achat. À tel point que j'ai douté recevoir un jour mon achat. C'est le point qui selon mon expérience doit être amélioré. Quand on fait un achat, surtout un achat en ligne, on aime avoir ses apaisements.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre a avis vérifier.
Pour ce qui est du suivis de votre commande, nous avons pourtant bien envoyé 3 mails au x dates et horaire suivant d'après notre serveur de mail
Expédié Expédié Armada Levell 09/06/2023 18:00:48
En attente de réapprovisionnement 10/04/2023 12:47:13
Paiement accepté 10/04/2023 12:47:13
Si toutefois vous ne les avez pas reçu, il se peut qu'elle soit dans vos spams ce qui expliquerai que vous n'avez rien reçu.
Enfin, un mail suite a votre demande de suivis vous a aussi été envoyé
Terminé Bonjour, J'ai commandé en avril un chapeau que je souhaite offrir à mon ... 09/05/2023 23:42:13
Terminé bonjour, Nous faisons suite à votre message, le chapeau est actuellemen... 10/05/2023 18:34:22
restant a votre disposition pour toutes questions nous esperons que le chapeau donnera entière satisfaction a votre frère.
cordialement
Traclet sebastien
tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre a avis vérifier.
Pour ce qui est du suivis de votre commande, nous avons pourtant bien envoyé 3 mails au x dates et horaire suivant d'après notre serveur de mail
Expédié Expédié Armada Levell 09/06/2023 18:00:48
En attente de réapprovisionnement 10/04/2023 12:47:13
Paiement accepté 10/04/2023 12:47:13
Si toutefois vous ne les avez pas reçu, il se peut qu'elle soit dans vos spams ce qui expliquerai que vous n'avez rien reçu.
Enfin, un mail suite a votre demande de suivis vous a aussi été envoyé
Terminé Bonjour, J'ai commandé en avril un chapeau que je souhaite offrir à mon ... 09/05/2023 23:42:13
Terminé bonjour, Nous faisons suite à votre message, le chapeau est actuellemen... 10/05/2023 18:34:22
restant a votre disposition pour toutes questions nous esperons que le chapeau donnera entière satisfaction a votre frère.
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 3 sur 5
Produit conforme à ma demande
A
Note : 3 sur 5
Les produits proposes sont de qualite limite en l occurence une seule taille plutot petite ,le symbole n est pas brodes mais simplement un pin tenu par un morceau de plastique et qualite du beret lui meme plutot bas de gamme . En commandant chez une manufacture francaise je m attendais a mieux on dirai un produit fait en asie en tout cas pas au niveau
A
Note : 3 sur 5
Traitement de la commande beaucoup trop long. Pas d'accusé de réception du payement.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous comprenons votre impatience de recevoir notre produit mais il faut le temps quand nous ne l'avons pas en stock que notre brodeuse ait le temps de vous le faire.
Pour le suivis et les mails de paiement, celui ci a été envoyé sur votre boite mail :
Paiement accepté 28/05/2023 13:32:51
nou esperons que le produit vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Nous comprenons votre impatience de recevoir notre produit mais il faut le temps quand nous ne l'avons pas en stock que notre brodeuse ait le temps de vous le faire.
Pour le suivis et les mails de paiement, celui ci a été envoyé sur votre boite mail :
Paiement accepté 28/05/2023 13:32:51
nou esperons que le produit vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 2 sur 5
Chapeau en dessous de la qualité espéré. Difficultés pour trouver le protocole de renvoie sur la plate-forme depuis mon espace client
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la qualité du chapeau brixton est en feutre laine , ensuite nous en avons de toutes les qualités allant du feutre laine au poil de lapin sans oublier le poil de castor...
Quelle qualité souhaitez vous?
Enfin, en ce qui concerne les retours, la procédure est indiqué sur toutes nos pages en haut formulaire retour ainsi qu'en bas de chaque page.
Voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
la qualité du chapeau brixton est en feutre laine , ensuite nous en avons de toutes les qualités allant du feutre laine au poil de lapin sans oublier le poil de castor...
Quelle qualité souhaitez vous?
Enfin, en ce qui concerne les retours, la procédure est indiqué sur toutes nos pages en haut formulaire retour ainsi qu'en bas de chaque page.
Voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 3 sur 5
l'aspect "plastique" du chapeau est pas trop classe, je m'attendais a un chapeau en tissu..
A
Note : 2 sur 5
Le choix du lieu de livraison qui était très important pour moi est très compliqué à faire sur le site.J’ai ,après tâtonnements,fini par trouver la boutique où je voulais absolument que la livraison soit effectuée .Mais j’ai bien failli abandonner la commande pour ce motif.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
normalement le système de position des points relais est identique sur tous les sites proposant ce service. Quelle est le problème rencontré.
Une fois que vous avez mis votre adresse les point s'affiche sur une carte et vous avez les points de retrait disponible.
nous esperons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
normalement le système de position des points relais est identique sur tous les sites proposant ce service. Quelle est le problème rencontré.
Une fois que vous avez mis votre adresse les point s'affiche sur une carte et vous avez les points de retrait disponible.
nous esperons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 3 sur 5
Commande passée depuis plus d'un mois en raison d'un réapprovisionnement, certes, je veux bien le comprendre,mais lorsque j'envoie un mail pour m'inquiéter de cette lenteur (poliment mais ferment en l'absence de toute information) je reçois un mail le lendemain matin m'informant que ma commande est expédiée...Je reste plutôt circonspect sur le motif invoqué plus haut. Visiblement, la communication ver ses clients n'est pas le fort de Traclet, je suis assez déçu, ce qui motive mon appréciation moyenne.
A
Note : 2 sur 5
Deux mois pour être livrée et aucune communication de cet état tant que je n'avais pas écrit de message. Aucun geste commercial. Très dommage car les produits sont bons.
A
Note : 3 sur 5
annoncé pour le samedi 27 mais de distribution samedi !
A
Note : 3 sur 5
Moyennement satisfait. Les délais de livraison ont été longs (pas d'informations quant au temps d'attente), et la livraison a été reportée sans raison alors que j'avais poser ma journée exprès. Enfin j'ai dû payer des frais pour la livraison (13 euros frais d'importation), frais qui ne sont pas clairement énoncés quand on achète alors qu'on paye déjà des frais de livraison
A
Note : 3 sur 5
Revoir délai de livraison !
A
Note : 2 sur 5
Service clients impossible à joindre. Des mails sans réponse et un numéro de téléphone mais pas de réponse non plus. Sinon très bien pour une commande de base.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes bien sur joignable au 04 77 71 40 58 de 9H a 12 et de 14H 17 heures comme beaucoup de client nous appel , si nous ne sommes pas disponible vous pouvez nous laisser un message.
Sinon, nous avons eut un mail le 22/05/23 a 11H28 et nous vous avons répondu le 22/05/23 à 11H38.
Nous n'avons pas eut d'autres mails de votre part.
nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
nous sommes bien sur joignable au 04 77 71 40 58 de 9H a 12 et de 14H 17 heures comme beaucoup de client nous appel , si nous ne sommes pas disponible vous pouvez nous laisser un message.
Sinon, nous avons eut un mail le 22/05/23 a 11H28 et nous vous avons répondu le 22/05/23 à 11H38.
Nous n'avons pas eut d'autres mails de votre part.
nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Délai trop long sans explication et dans l’obligation d’appeler par téléphone ne recevant pas de mail car adresse sur le site erronée ?
Renseignements trop longs à enfin me parvenir....
Renseignements trop longs à enfin me parvenir....
A
Note : 3 sur 5
Bien reçu la commande
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, je regrette de donner un avis moyen s agissant vraisemblablement de ma faute, en effet ma casquette correspond parfaitement à ce que je voulais mais elle est malheureusement trop grande.
A
Note : 3 sur 5
Site pratique ,convivial mais les photos et descriptions présentées ne correspondent pas totalement à la réalité du produit lorsque. On l'a en mains !!!
A
Note : 2 sur 5
Commande passée et débitée première semaine d'avril et expédiée, après relance plus d'un mois après, avec de plus 2 tailles en dessous.
Décevant.
Décevant.
A
Note : 3 sur 5
Modèle pas très esthétique et cher. Livraison et site convenable.
A
Note : 3 sur 5
Manques d'information concernant les délais, où en est la commande, date de livraison prévue.
A
Note : 3 sur 5
Je savais ce que je cherchais mais je ne connaissais pas le nom exact il a fallu faire défiler la totalité des pages pour le trouver
A
Note : 3 sur 5
Une question; est-ce que beige est le nouveau kaki?
Lorsque je regarde le chapeau livré et celui commandé, la couleur ne correspond pas à ce qui est annoncé. J’attendais un chapeau kaki et je découvre que la bordure interne est kaki mais que le chapeau est beige (Tilley hâte)
Lorsque je regarde le chapeau livré et celui commandé, la couleur ne correspond pas à ce qui est annoncé. J’attendais un chapeau kaki et je découvre que la bordure interne est kaki mais que le chapeau est beige (Tilley hâte)
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le chapeau ltm6 en kaki est de couleur kaki avec dessous l'intérieure olive. La couleur beige ou naturel est un beige tres claire ainsi que le dessous des bords.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
le chapeau ltm6 en kaki est de couleur kaki avec dessous l'intérieure olive. La couleur beige ou naturel est un beige tres claire ainsi que le dessous des bords.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 2 sur 5
Commentaire ci-dessous
A
Note : 3 sur 5
Chapeau-bob anti UV très fin au dessus au point de laisser passer la lumière donc je doute de l'efficacité. De ce fait article cher donc d'un très mauvais rapport qualité/prix. Je vais conserver mon ancien bien plus épais.
A
Note : 3 sur 5
Site simple d'utilisation..!
A
Note : 3 sur 5
comme tous sites rien de compliqué. Déçue de ma commande
A
Note : 3 sur 5
Qualités de finitions moyennes
A
Note : 2 sur 5
J'espère qu'il s'agit d'une exception, mais 5 mois entre commande et livraison, c'est beaucoup, beaucoup trop long ! Ceci dit l'accueil au magasin impeccable, et les correspondants aux appels téléphoniques cordiaux.
A
Note : 3 sur 5
Site correct, commande facile, livraison normale.
A
Note : 2 sur 5
Tromperie sur la qualité des bérets ; ce n'était pas des tartes de chasseurs alpins, voir École Militaire des Chasseurs Alpins à Chamonix
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
il n'y a pas tromperie mais simplement le modèle militaire n'est pas celui ci.
Le modèle militaire est celui sans coiffe ni cuir intérieure.
Voici le lien pour le modèle militaire
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/beret-militaire/3887-authentique-beret-chasseur-alpin.html
il est bien sur possible de le changer si cela ne convient pas.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
il n'y a pas tromperie mais simplement le modèle militaire n'est pas celui ci.
Le modèle militaire est celui sans coiffe ni cuir intérieure.
Voici le lien pour le modèle militaire
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/beret-militaire/3887-authentique-beret-chasseur-alpin.html
il est bien sur possible de le changer si cela ne convient pas.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 2 sur 5
La commande ne correspond pas tout à fait à ma demande.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Qu’elle est le soucis rencontre si le modèle ne correspond pas tout à fait à votre demande ?
Il est bien sûr possible de le changer s’il ne convient pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Qu’elle est le soucis rencontre si le modèle ne correspond pas tout à fait à votre demande ?
Il est bien sûr possible de le changer s’il ne convient pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Note : 2 sur 5
bonjours , 25 jours pour la livraison c'est long merci
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le delais a été dépassé.
Veuillez nous excuser de ce retard .
nous espérons toutefois que le chapeau trilby cuir vous donne entière satisfaction.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Oui le delais a été dépassé.
Veuillez nous excuser de ce retard .
nous espérons toutefois que le chapeau trilby cuir vous donne entière satisfaction.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Note : 3 sur 5
Vente d'un article PAS EN STOCK . délai "très long" de livraison. Mais , une fois n'étant pas coutume , je resterais client de TRACLET.
PLG.
PLG.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, malheureusement le produit n'est pas adapter a mon chapeau je le renvois se jour, sinon en général très content du service et des produits achetés.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
qu'elle est la forme que vous recherchez pour la housse de protection?
qu'elle est la forme que vous recherchez pour la housse de protection?
A
Note : 3 sur 5
Service parfait et rapide .
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison annoncé 2 à 3 semaines. Au bout de 4 semaines j'envoie un mail de mécontentement car sans nouvelles de ma commande. Comme par miracle, à peine 48 h après mon courrier, cette commande m'était envoyée, mon chapeau "dormait" donc quelque part, si je ne m'étais pas manifesté j'attendrais peut-être encore !!
Sinon le produit commandé est conforme, je regrette le manque d'information quant à son entretien : lavage à la main ou en machine ? Aucune notice ou étiquette.
La Chapellerie Traclet m'avait habitué à mieux.
Sinon le produit commandé est conforme, je regrette le manque d'information quant à son entretien : lavage à la main ou en machine ? Aucune notice ou étiquette.
La Chapellerie Traclet m'avait habitué à mieux.
A
Note : 3 sur 5
j'attends de savoir, après l'avoir demandé dans la procédure, si je peux oui ou non renvoyer l'article, après avoir demandé la taille au-dessus....
A
Note : 2 sur 5
J’attends la livraison de mon article vraiment commandé, donnez-moi de mes nouvelles s’il vous plaît
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande passe le 25 janvier 2023 est partie sous le suivis 6m18689526704.
Elle a été réceptionné le 27 janvier 2023.
Vous avez demandé d’avoir une casquette avec des motifs plus colorés
Dès que nous avons les autres arrivages nous vous envoyé les photos des modèles reçu afin de voir si celle ci vous convient mieux .
En effet le patchwork donne une casquette unique et nous ne pouvons déterminer la casquette avant l’envoie.
Cordialement
Traclet Sébastien
La commande passe le 25 janvier 2023 est partie sous le suivis 6m18689526704.
Elle a été réceptionné le 27 janvier 2023.
Vous avez demandé d’avoir une casquette avec des motifs plus colorés
Dès que nous avons les autres arrivages nous vous envoyé les photos des modèles reçu afin de voir si celle ci vous convient mieux .
En effet le patchwork donne une casquette unique et nous ne pouvons déterminer la casquette avant l’envoie.
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Note : 3 sur 5
Dommage qu il n y a pas de taille pour les bonnets