Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
bonjour
merci pour votre message, pouvez vous nous indiquer le type d'explication qui manque afin de voir si nous pouvons les indiquer pour mieux vous satisfaire.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Bien mais toutefois j'ai dû me manifester car l'envoi tardais quelque peu.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
j'ai mis moyen a cause du délai de livraison, si je commande des bretelles c'est dans le besoin. Autrement bon article correspondant à ma demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
voir suite
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre commentaire mais pouvez vous nous indiquer le soucis rencontré sur votre commande?
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
site ok cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Le délai annoncé de 3 semaines a été largement dépassé. J'ai dû appeler deux fois. Mais la réactivité au téléphone était satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
C'est ma première commande sur le site et je suis très satisfaite de la rapidité de l'envoi. L'emballage était parfait et le chapeau Carmen blanc est vraiment très joli. Je regrette toutefois qu'il n'y ait pas eu sur le site de photo portée par un modèle, car j'aurais aimé une calotte un peu plus profonde et je pense que si je l'avais vu porté j'aurais fait un choix différent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Pas le bon article a la reception mais procedure de retour simple
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de cet erreur, nous espérons que le bon produit reçu vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Le produit est impeccable mail le délai de livraison annoncé n’a pas été respecté et le traitement des demandes de suivi a laissé à désirer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
j'ai commandé un casquette, elle n'était pas en stock et rien n'était indiqué sur le site je ne l'ai appris qu'aprés avoir payé: ah! la peur de perdre une vente pour un petit commerçant est plus forte que l'honnèteté ! si si c'est malhonnete , je viens de lire le petit encart rouge à coté des etoiles, pas vu avant
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si vous n'avez pas vu l'information du délais de livraison noté en rouge lors du choix de la taille ainsi que dans le récapitulatif de la commande.
Ensuite un mail a aussi été envoyé .
Si vous avez une autre méthode, nous sommes bien sur a votre écoute afin de vous satisfaire au mieux et répondre a vos demandes.
Nous espérons que la casquette vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
J aurais souhaité un emballage mieux adapté car l un des chapeaux à un bord " froissé"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Aucun problème avec le produit (cadeau à offrir). En revanche, j'aurais aimé recevoir par mail une preuve que l'on achat avait bien été pris en compte. Je n'ai reçu aucun mail en retour, aucune facture prouvant mon achat. À tel point que j'ai douté recevoir un jour mon achat. C'est le point qui selon mon expérience doit être amélioré. Quand on fait un achat, surtout un achat en ligne, on aime avoir ses apaisements.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre a avis vérifier.
Pour ce qui est du suivis de votre commande, nous avons pourtant bien envoyé 3 mails au x dates et horaire suivant d'après notre serveur de mail
Expédié Expédié Armada Levell 09/06/2023 18:00:48
En attente de réapprovisionnement 10/04/2023 12:47:13
Paiement accepté 10/04/2023 12:47:13
Si toutefois vous ne les avez pas reçu, il se peut qu'elle soit dans vos spams ce qui expliquerai que vous n'avez rien reçu.
Enfin, un mail suite a votre demande de suivis vous a aussi été envoyé
Terminé Bonjour, J'ai commandé en avril un chapeau que je souhaite offrir à mon ... 09/05/2023 23:42:13
Terminé bonjour, Nous faisons suite à votre message, le chapeau est actuellemen... 10/05/2023 18:34:22
restant a votre disposition pour toutes questions nous esperons que le chapeau donnera entière satisfaction a votre frère.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Produit conforme à ma demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
Les produits proposes sont de qualite limite en l occurence une seule taille plutot petite ,le symbole n est pas brodes mais simplement un pin tenu par un morceau de plastique et qualite du beret lui meme plutot bas de gamme . En commandant chez une manufacture francaise je m attendais a mieux on dirai un produit fait en asie en tout cas pas au niveau
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Traitement de la commande beaucoup trop long. Pas d'accusé de réception du payement.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous comprenons votre impatience de recevoir notre produit mais il faut le temps quand nous ne l'avons pas en stock que notre brodeuse ait le temps de vous le faire.
Pour le suivis et les mails de paiement, celui ci a été envoyé sur votre boite mail :
Paiement accepté 28/05/2023 13:32:51
nou esperons que le produit vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Chapeau en dessous de la qualité espéré. Difficultés pour trouver le protocole de renvoie sur la plate-forme depuis mon espace client
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la qualité du chapeau brixton est en feutre laine , ensuite nous en avons de toutes les qualités allant du feutre laine au poil de lapin sans oublier le poil de castor...
Quelle qualité souhaitez vous?
Enfin, en ce qui concerne les retours, la procédure est indiqué sur toutes nos pages en haut formulaire retour ainsi qu'en bas de chaque page.
Voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
l'aspect "plastique" du chapeau est pas trop classe, je m'attendais a un chapeau en tissu..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Le choix du lieu de livraison qui était très important pour moi est très compliqué à faire sur le site.J’ai ,après tâtonnements,fini par trouver la boutique où je voulais absolument que la livraison soit effectuée .Mais j’ai bien failli abandonner la commande pour ce motif.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
normalement le système de position des points relais est identique sur tous les sites proposant ce service. Quelle est le problème rencontré.
Une fois que vous avez mis votre adresse les point s'affiche sur une carte et vous avez les points de retrait disponible.
nous esperons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Commande passée depuis plus d'un mois en raison d'un réapprovisionnement, certes, je veux bien le comprendre,mais lorsque j'envoie un mail pour m'inquiéter de cette lenteur (poliment mais ferment en l'absence de toute information) je reçois un mail le lendemain matin m'informant que ma commande est expédiée...Je reste plutôt circonspect sur le motif invoqué plus haut. Visiblement, la communication ver ses clients n'est pas le fort de Traclet, je suis assez déçu, ce qui motive mon appréciation moyenne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Deux mois pour être livrée et aucune communication de cet état tant que je n'avais pas écrit de message. Aucun geste commercial. Très dommage car les produits sont bons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
annoncé pour le samedi 27 mais de distribution samedi !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Moyennement satisfait. Les délais de livraison ont été longs (pas d'informations quant au temps d'attente), et la livraison a été reportée sans raison alors que j'avais poser ma journée exprès. Enfin j'ai dû payer des frais pour la livraison (13 euros frais d'importation), frais qui ne sont pas clairement énoncés quand on achète alors qu'on paye déjà des frais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Revoir délai de livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Service clients impossible à joindre. Des mails sans réponse et un numéro de téléphone mais pas de réponse non plus. Sinon très bien pour une commande de base.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes bien sur joignable au 04 77 71 40 58 de 9H a 12 et de 14H 17 heures comme beaucoup de client nous appel , si nous ne sommes pas disponible vous pouvez nous laisser un message.
Sinon, nous avons eut un mail le 22/05/23 a 11H28 et nous vous avons répondu le 22/05/23 à 11H38.
Nous n'avons pas eut d'autres mails de votre part.
nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Délai trop long sans explication et dans l’obligation d’appeler par téléphone ne recevant pas de mail car adresse sur le site erronée ?
Renseignements trop longs à enfin me parvenir....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Bien reçu la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Bonjour, je regrette de donner un avis moyen s agissant vraisemblablement de ma faute, en effet ma casquette correspond parfaitement à ce que je voulais mais elle est malheureusement trop grande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Site pratique ,convivial mais les photos et descriptions présentées ne correspondent pas totalement à la réalité du produit lorsque. On l'a en mains !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Commande passée et débitée première semaine d'avril et expédiée, après relance plus d'un mois après, avec de plus 2 tailles en dessous.
Décevant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Modèle pas très esthétique et cher. Livraison et site convenable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Manques d'information concernant les délais, où en est la commande, date de livraison prévue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Je savais ce que je cherchais mais je ne connaissais pas le nom exact il a fallu faire défiler la totalité des pages pour le trouver
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Une question; est-ce que beige est le nouveau kaki?
Lorsque je regarde le chapeau livré et celui commandé, la couleur ne correspond pas à ce qui est annoncé. J’attendais un chapeau kaki et je découvre que la bordure interne est kaki mais que le chapeau est beige (Tilley hâte)
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le chapeau ltm6 en kaki est de couleur kaki avec dessous l'intérieure olive. La couleur beige ou naturel est un beige tres claire ainsi que le dessous des bords.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Commentaire ci-dessous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Chapeau-bob anti UV très fin au dessus au point de laisser passer la lumière donc je doute de l'efficacité. De ce fait article cher donc d'un très mauvais rapport qualité/prix. Je vais conserver mon ancien bien plus épais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Site simple d'utilisation..!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
comme tous sites rien de compliqué. Déçue de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Qualités de finitions moyennes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
J'espère qu'il s'agit d'une exception, mais 5 mois entre commande et livraison, c'est beaucoup, beaucoup trop long ! Ceci dit l'accueil au magasin impeccable, et les correspondants aux appels téléphoniques cordiaux.
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