Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Très satisfait, commander le mercredi et annoncé livraison entre 2 a 3 semaine et reçu le samedi
Très content, béret d'excellentes qualités
R
Roger P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Impossible de donner un avis sur une commande pas encore livrée…
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face à l'attente de votre commande.
Comme l’indique le suivis le colis vous attends depuis jeudi dernier dans votre point relais.
Restant à votre disposition
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Aurélie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Envoi rapide et réception avant date prévue. Bon emballage et produit conforme à la demande et semble de qualité.
H
Hilde G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
la navigation peut être améliorée
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
.....
M
Mireille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
J'ai commandé à partir d’un modèle et mon bon de commande en décrit un autre ! De plus pas de possibilité d’annuler pour revérifier et recommencer.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que vous n'avez pas pu l'annuler. Votre expérience est importante pour nous et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que l’on puisse changer ce que vous souhaitez.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
B
Bernard T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Bon site
O
Odile J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
ras.
T
Thierry F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Bonjour , j’ai commandé un béret vendredi et nous sommes mardi et je n’ai toujours rien reçu !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre béret. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Voici le suivis Dpd le colis a été fait à 8h04 est envoyé le même jour sous le suivis Dpd 10714000721155
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
R
Raymonde S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Produit correspondant à la commande. livraison rapide en relais mais colis ouvert par le fond ( tout était en vrac) mais le chapeau semble ok.
C
Claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Je n’ai pas reçu le colis la poste dit qu’ils ne l’ont pas eu et TRACLET dit qu il l’a envoyé et moi j’ai payé et tout le monde s’en fiche
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et comprenons votre frustration. Nous vous invitons à relir nos entretiens téléphonique et nos mails.
Nous vous avons indiqué que nous faisions le nécessaire pour vous les renvoyer s’il y a un soucis.
Merci pour votre retour .
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
L
Luca B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Le site est bien fait et alléchant. Le personnel avec qui j'ai été en contact par mail m'a paru aimable et attentif. Cependant comme je le dis ci-dessous en commentaire et comme je vous ai avertit aujourd'hui même par mail, le suivi du colis indique que celui-ci est bloqué à Lyon, ce qui hélas est fort insatisfaisant. Je me réjouirai vraiment de vous mettre 5 étoiles une fois que le colis sera arrivé, mais pour le moment j'en suis encore à me demander si ma commande sera honorée. J'espère de tout cœur que le personnel du Traclet résoudra ce problème. Désolé donc de ne mettre pour l'heure qu'une étoile.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le suivi de votre colis et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question supplémentaire.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
S
Stellio D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Très déçu. Les articles reçus ne correspondent pas à ceux achetés. Le service client ne me répond plus.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions résoudre ce problème.
En effet , nous vous avions répondu que popolaki ne faisait plus ce modèle est que Herman proposait le même modèle et depuis nous n’avons pas eut de retour de votre part.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L’équipe chapellerie-traclet
C
Christiantronchu R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
PAS DE PROBLEME
D
Didier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Bonjour .
Concernant une non-conformité, j’ai eu à faire au SAV qui a nié les faits et m’a pris pour un imbécile. Bel exemple de relation clientèle ! Il n'avait visiblement pas fait l'école de commerce. dommage car les produits semble de qualité.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Désolé mais nous vous avons envoyé les éléments montrant que la taille était conforme .
Par contre, nous n'avons pas eut de photo de votre part.
Nous ne sommes pas parfait mais nous essayons d'avancer depuis 1880 et de répondre a chacun dans le respect mutuel.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Alexandre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
pas de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de vous aider au mieux.
En effet d’après le suivis chronopost le colis a été livré le 18 novembre
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XN092443719FR&langue=fr_FR
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
K
Karel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Décevant - Service client injoignable délai d'expédition retardés Procédures de retour ou d'échange complexifiées
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons travailler sur l'amélioration de notre service client et de nos procédures.
Pour le délais de livraison l’information a été indiqué lors de la commande.
Nous sommes joignable au 0477714058 ou par mail si nous sommes déjà en ligne car le choix d’un couvre chef demande parfois du temps et la ligne est occupée .
Enfin pour les retours, sur chaque page , vous avez accès au formulaire retour qui est noté en haut à gauche.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
L
Laurent H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Très belle casquette qui correspond à mes attentes
Je suis ravi et apprécié les couleurs
S
Sandrine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2025
Produit conforme à la description
J
Jerome M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
le chapeau acheté est en matiére plastic dur recouvert de je ne sais quoi comme feutrine , presque 100 euros , c'est abuser rien a voir avec un chapeau de bas qualité général
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le chapeau acheté ne vous satisfasse pas. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.
Ce chapeau est bien en feutre laine , ce chapeau est un chapeau western qui est apprêté afin d’avoir une rigidité .
Vous souhaitez qu’il soit plus souple?
C’est possible en le passant à la vapeur afin qu’il soit plus souple mais l’origine de ce chapeau est un chapeau rigide car la marque est une marque westerns.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
A
Annick T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Pas du tout satisfaite de ma commande.j ai demandé un échange contre une autre couleur .mais ce bonnet une fois reçu n était pas celui commandé. En plus j ai du payer 5e de + pour cet échange.conclusion ce bonnet me coûte 36e pour un bonnet que je ne mettrai jamais
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous comprenons votre frustration concernant l'échange et le produit reçu.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu à contact@chapellerie-traclet.com et nous procéderons à l’envoie du bon modèle .
Restant à votre disposition .
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
S
Sophie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Colis arrivé ouvert (mais article impeccable). Tentative de vol ou adhésif un peu léger ?
A
Alain Michel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Très bon article, identique à celui que j'avais dans mon régiment en 1967
D
Daniel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Degrés de satisfaction
J
Jean Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Produit conforme à mes attentes
C
Chantal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Un grand choix dans tous les domaines. La désignation des articles est exhaustive. Le site est assez convivial. J'ai eu besoin d'appeler le SAV et à chaque fois, j'ai bien été renseignée. Par contre, je ne suis pas satisfaite du délai de livraison car à priori lorsque j'ai passé la commande sur internet, les articles étaient disponibles or une casquette n'était plus en stock et j'ai dû patienter 10 jours, le temps qu'elle soit réapprovisionnée par le fournisseur pour la recevoir.. J'en déduits que le site marchand ne communique pas avec le stock !
D
Daniel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Bien, bien.
J
Jean Luc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Voir mon commentaire.
Y
Younes O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant .
Le suivis colissimo 6A04424604080 indique que le colis est en cours de livraison.
Une réclamation va être fait dès demain afin d’avoir la date de livraison de votre colis.
Veuillez nous excuser de ce retard.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
R
Roland V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Article totalement différent que le même recu en 2023
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est essentiel et nous permet d'améliorer constamment nos produits. Nous n’avons pu vous donner suite à votre dernier mail avec photo.
Nous nous en occupons début de semaine.
Cordialement.
L’équipe chapellerie-traclet
P
Patrice J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Article de qualité et livraison conforme aux informations reçues.
T
Thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Tout bien
F
Florence O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2025
le site pourrait attendre l'envoie du produit, pour débiter le paiement.
J
Jean-Paul W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Service et qualité irréprochables. Le délai de livraison enlève une étoile…
J
Jean-Yves F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Bien reçu mon colis et rien à dire sur la livraison.
Deux petits bémols je voulais le même modèle mais avec la finition oil. Nous avions échangé sur le sujet par mail mais je me suis peut-être trompé de référence quand j’ai commandé, mais nous n’avons pas de retour lors de la commande sur le produit acheté.
D’autres part lors de nos échanges je vous ai demandé si vous aviez un code promo et il ne m’a pas été répondu sur le sujet. Je constate qu’il y en avait, un peu dommage.
Pour ma part j’avais décidé de privilégier un vendeur France en lieu et place d’autres sites comme village hats ou hats shop…
J
Julien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Je suis satisfait du produit, par contre la livraison c'est mal passée ayant choisit Chronopost la livraison la plus cher, pour être livré à domicile. Ils ont mis ma livraison en échec car ils n'avaient pas mon numéro de téléphone et on déposé le colis dans un box pickup sans proposer de deuxième passage. Pour le service de livraison le plus cher ils font vraiment le service minimum je ne recommande pas. Je suggère que le site oblige à inscrire le numéro de téléphone dans le formulaire pour éviter à d'autres ce désagrément ou simplement de se passer de leurs services déplorable.
Mais le chapeau est parfait
L
Laurent E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Il y a beaucoup de références dans le site web de la chapellerie traclet. Lorsqu'on cherche quelque chose de précis, on a le choix. Je pense cependant qu'il manquerait un niveau de filtrage des contenus, ou un niveau supplémentaire de précision des contenus. Par exemple trouver un traitement pour le cuir a été assez alambiqué : c'est plus rapide de passer par un produit en cuir et d'aller chercher les produits connexes, plutôt que de trouver directement le produit par la recherche. Il faut cependant noter la disponibilité exemplaire du service client/conseiller en ligne, qui répond même les jours de fermeture de la boutique. Les produits ainsi proposés par l'humain répondent aux besoins qu'on exprime, et c'est vraiment appréciable.
G
Gontran B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Casquette beaucoup trop petite, inutilisable.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la casquette ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits.
Sur un modèle taille unique il convient de la taille 55 cm a 59 cm.
il est bien sur possible de faire un échange avec un autre modèle disposant. de taille si ce modèle ne convient pas.
Bien à vous,
Traclet
S
Stephane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Ras !
L
Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Vaste choix
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