Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Se faire mener en bateau n'est jamais agréable, j'attends le remboursement intégral de la commande, jamais reçue. Très mécontent, déçu et en colère.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Voici tous le suivis de votre commande et comme indiqué le colis a bien été envoyé de chez nous le 29 /05/2020
Remboursé Hanae TRACLET 02/07/2020 18:33:38
Expédié Hanae TRACLET 29/05/2020 14:46:30 6A18708648974
En cours de livraison Hanae TRACLET 29/05/2020 09:43:48
En cours de fabrication Hanae TRACLET 27/03/2020 09:01:27
Paiement accepté 26/03/2020 15:41:30
En attente de réapprovisionnement 26/03/2020 15:41:28
Comme demandé , malgrès la perte du colis, nous vous l'avons remboursé avec paypal.
Nous vous avons proposé de le renvoyer dès que nous avions le chapeau.
Mais comme expliqué, la marque est Americaine et comme on le sait, actuellement aux USA avec le COVID, beaucoup d'entreprises sont fermés.
Ceci engendre donc des retards dans nos réapprovisionnement.
Merci de notre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Commande conforme à la description de l'article commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
parfaitement conforme a la description ,et délai correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Navigation un peu difficile quand on n'est pas trop fixé sur un choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Toujours en attente de mon achat. Peu considérants dans les échanges par mail.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
suite a votre commande du vendredi 12 juin après midi, la commande est partie le lundi 15 juin de chez nous. Ce colis étant été perdu par la poste, nous vous avons indiqué que nous allions vous en renvoyé un nouveau.
Nous vous avons déjà envoyé deux mails pour vous indiquer que des notre arrivage, nous vous l'envoyons.
Que pouvions nous faire de plus. nous comprenons que le colis soit en retard mais nous sommes dépendant a la fois de la poste qui a perdu le colis et aussi par notre fabricant qui met du temps actuellement pour nous livrer.
Nous vous tenons au courant dans la journée pour l'envoie de votre commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
C'est la seconde fois que je passe une commande et je recommenderais la Chappelerie Traclet a qui veut l'entendre. Bravo et continuez a donner un excellent service et choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
C'est mon premier achat chez Traclet. Le site est simple et complet. Très bien. La transaction a été facile et rapide. Livraison TNT sans problème. Livreur courtois..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
clair et navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Le prix de mon chapeau était de 19,00e en fin de série photo à l'appui.Au moment de passer ma commande,le prix n'était plus le même 35euros.Je l'ai signalé à la maison Traclet qui m'ademandé la photo preuve à l'appui.Je n'ai à ce jour aucune réponse .Pas très commerçant déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Commande pas encore reçue. J'estime que les délais de livraison sont trop longs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Bonjour, toutes mes commandes ont été honorées de manière très satisfaisantes. Je voudrais toutefois vous faire remarquer de des produits (un demi-haut de forme Stetson, par exemple) sont proposés comme "coup de coeur" et "prochainement disponible" pendant des mois sans qu'il y ai moyen de se le procurer,ce qui est frustrant et empêche un achat de remplacement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
bien mais faire attention sur le retour des commandes .vérifier vos fournisseurs .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Navigation correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
J'ai commandé et reçu 2 bonnets "taille unique"; l'un est parfaitement conforme à ce que j'en attendais après en avoir déjà acheté un ; l'autre présente une circonférence supérieure au 1er de SIX CENTIMÈTRES. Curieuse "TAILLE UNIQUE "!!!
J'ai fait une réclamation; dès le lendemain on m'a demandé par mail d'envoyer une photo, ce que j'ai fait sans délai. Depuis plusieurs jours j'attends une réponse concernant ce second bonnet que je ne peux absolument pas porter.
Curieuse taille unique !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Suite a votre message du 23 juillet, nous avons contacter notre fabricant.
Veuillez nous excuser de ce retard de réponse mais notre fabricant actuellement étant en effectif réduit depuis la crise le délais de réponse est plus long.
Nous avons pu retrouvé un modèle similaire au blanc donc voici les photos jointes.
Nous pouvons vous proposer de vous envoyer ce modèle en remplacement du modèle reçu.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Site bien fait
Grand choix de chapeaux avec catégorie séparée pour faciliter la recherche.
Livraison dans les temps.
Je suis satisfait de ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Je suis satisfait du site et du service après vente, dommage que les frais de retour ne sois pas pris en charge pour un échange suite à une taille qui correspond pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Bonjour,
Très mécontente de ce 1er achat (le : 04.06.2020) que j’ai dû retourner, car trop grand.
Ma déception n’est pas liée à l’article trop grand, car cela peut arriver, mais à la procédure de restitution !
1° - l’article retourné le jour même, doit l’être en « Colissimo » soit : 6,35 € à votre charge (non remboursable) !
2° - Le montant de l’achat s’élevait à : 23,50 €
3° - le remboursement a eu lieu le : 24.06.2020 pour une somme inférieure à l’achat, soit : 19,00 € !
Au final : 23,50 € - 19,00 € = 4,50 € + 6,35 € de colissimo = 10,85 € de perdus !!!
Vous comprendrez que je ne renouvellerai pas l’expérience !
Cordialement.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le frais de port retour comme indiqué sur le site sont a la charge de l'acheteur. Nous prenons déjà en charge en partie le cout des frais d'envoie mais nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge des frais de retour.
Sinon, comme indiqué sur le site, vous pouvez effectuer le réglement par paypal et dans ce cas, paypal prendre en charge les frais de port retour si vous le souhaitez.
Dans le cas présent, nous aussi nous avons perdu de l'argent , hors que se soit pour l'etat ou les banques ainsi que la poste, nous avons perdu des frais de toutes part.
Nous disposons de modèles avec des tailles par exemple la fiddler
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette/3925-casquette-fiddler-brixton-noir.html#/couleur-noir/taille-54_cm
Nous pouvons vous proposer un avoir pour les frais de port retour mais nous ne pouvons les rembourser.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Large choix. Beaucoup de ruptures.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Livraison rapide - Emballage très soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
navigation correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Mis à part un peu de difficulté à la commande car je ne savais pas si mon article était disponible, je suis satisfaite de la suite de mon achat , et surtout de la rapidité de livraison .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
article conforme. Envoi rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Navigation ok, mode de paiement super (PayPal) et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Site un peu lent, commande longue à arriver et pas de réponse du sav. On les excusera compte tenu de la situation (Covid)
Sinon le produit semble de bonne qualité et est confirma à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Le site est bien fait,
La livraison hors france est tres lente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Le service client est excellent, puisque quelqu'un répond toujours au téléphone.
Le site est prodigieux par l'étendue du choix mais le descriptif des articles n'est pas toujours complet. Exemple : doublure ou non ? quelle matière ? C'est important pour les endroits très chauds. Edgam
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Le modèle recu n’est-ce pas celui commandé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
merci de nous envoyer une photo a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Article diversifié, on ne peut que trouver son bonheur, mais la navigation ou l'ergonomie du site est à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Produit conforme
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Bonjour,bon service .bien renseigné en cas de retards bonne boutique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
catastrophique...livraison longue, très très longue à Rouen...je retourne un chapeau dont la taille ne convient pas, et après de multiples appels téléphonique à un accueil très sympatique ou je précise à plusieurs reprises que c'est à mon adresse a Paris que je dois dois être livré on me dit que oui oui on a bien compris...après un mois de délai, le nouveau chapeau est livré ...à Rouen.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui la première livraison a été correcte plutot rapide au vu de la situation du COVID .
Pour l'échange, le logiciel de la poste n'a pas prise en compte notre changement d'adresse. Et nous l'avons donc envoyé a votre adresse de Rouen.
Nous essayons de faire au mieux mais malheursement nous n'avons pu le changer.
Nous espérions une certaine indulgence .
Espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction et vous retrouver sur notre site.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Beau choix de chapeaux mais les descriptifs ne sont pas assez précis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
mauvais emballage : 1 feuille de papier.a
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
tout nos chapeaux comme Borsalino livre ses chapeaux sont emballé dans du papier de soie.
Merci de nous indiquer comment vous souhaitez recevoir votre chapeau?
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Bien RAS
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