Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait un erreur.
Merci de prendre contact avec nous afin de faire le nécessaire à contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Clair et bien representatif des differents produits
Grand choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2018
Délai injustifié entre la commande et la réception. J’avais besoin de ce chapeau pour une occasion particulière et ai du en acheter un ailleurs de toute urgence.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser du délais un peu plus long que prévu.
Le délais pour la couleur noir etait de 2 semaines et nous avons mis 3 semaines soit une semaine de plus.
Dans le cas d'une urgence, nous aurions pu le remplacer par un autre beret d'une autre marque en stock.
Pour cela, il suffisait simplement de nous contacter afin de vous l'envoyer.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
un petit bémol lié à l'emballage de la casquette. la protection papier carton n'a pas bien résisté à l'humidité dans la boite à lettres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Normal ! ni bien ni mal ! j'ai payé pour ça et vous m'avez livré ..que dire d'autres ?
Aimez-vous les louanges ? db
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2018
Beaucoup de temps pour recevoir la confirmation de réception du paiement qui avait pourtant été effectué tout de suite après la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Le site est facile d'utilisation et propose un large choix de couvre-chefs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2018
juste après la commande les mails de contact ne sont pas pris en compte afin de modifier une adresse de livraison enregistrée par erreur.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser pour ce soucis de livraison pourtant l'information sur l'adresse de livraison a bien été modifié ainsi que sur votre facture.
Il y a du avoir un soucis informatique.
Pour le dédomagement, voici un code pour une remise de 6 euros. Code unique: IN6SKZQQ
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Promesse de livraison 2 à 3 semaines, a mis en tout 8 semaines après 4 appels, et des promesses répétées de "livraison semaine prochaine" qui se sont avérées fausses 3 fois. Pas fiable du tout, expérience détestable. Seul point positif: interlocuteur parfaitement aimable à chaque fois
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes bien désolé du délais.
Notre fabricant ayant des soucis de fabrication, nous avons essayé de faire au plus vite.
La note est toutefois dure car le produit est de qualité. Il faudrait quand meme le noter sur le produit.
Ce qui est bien c'est aussi de dire quand c'est bien fait.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Le site est bien fait, la livraison rapide en relais mais la qualité est très variable...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Client de longue date et satisfait jusqu'à présent, je suis très déçu cette fois. Plus de 2 mois d'attente, promesses de réception de marchandises et d'envoi non tenues, pas de rappels alors que promis, pas un mot d'excuse et pour finir, envoi d'un chapeau non conforme à la commande, mais "qui ressemble à celui commandé" (dixit Traclet). Résultat: je dois renvoyer le chapeau à mes frais !
Comme dit au téléphone, Mr Traclet, pourquoi ne pas m'avoir informé de cela avant de faire l'envoi??
Ça m'aurait évité des frais et ce très très grand mécontentement. Pensiez vous que je sois stupide au point de ne pas me rendre compte de votre supercherie ?!
Je ne vous félicite pas.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci pour votre message et merci de votre fidélité.
Nous sommes désolé de ne pas vous avoir expliqué avant l'envoie.
Mais je pensais que lors de notre entretien téléphonique vous aviez compris notre problématique et vous avoir expliqué pourquoi nous vous avons livré ce modèle.
Nous essayons de trouver une solution pour vous livrer un produit similaire et comme je vous l'ai indiqué la maison actuelle a fermé et nous avons seulement trouvé cette solution. Ce modèle de chapeau etait similaire et de qualité aussi mais c'est vrai pas identique à 100%.
Comme je vous l'ai proposé je vous faisais un avoir ou un remboursement de vos frais de port. Ayant reçu le chapeau samedi , je n'ai pas eut le temps de m'en occuper, veuillez m'en excuser.
je vous fais donc une proposition ce dimanche, car je suis assez touché de votre commentaire.
Merci de m'envoyer un message si un avoir de 10 euros vous convient.
Cordialement
Traclet sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2018
J'ai commandé des plumes pour mon chapeau et celles ci ont été envoyées dans une enveloppe simple sans protection, ce qui fait qu'une sur les deux est abîmés, je suis assez déçue !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Le site propose de renseigner une adresse e-mail pour être informé du réapprovisionnement dans les tailles... Mais ne perdez pas votre temps à remplir ce champ car vous ne serez jamais informé !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous sommes désolé que le Bob réversible Banks - Brixton n'a pas été réaprovisionné mais nous sommes malheureusement dépendant du fabricant et nous ne pouvons proposer un article si la marque ne l'a plus pour l'instant.
Il est vrai que le réapprovisionnement peut prendre plusieurs mois ou complètement arrété sans information de la part du fabricant et nous sommes bien désolé .
Si vous avez des demandes specifiques, vous pouvez nous envoyer directement un mail car une demande sur le produit ne nous remonte pas forcement.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
livraison trop tard ! suis parti à Madère le 31 Mars sans mon "bagi" ! ( congrès d'ex-marin ! )le colis i à été réceptionné par ma voisine que lundi dernier ! grrrrrrrrr !pas du tout contant de vous ! je ne l'ai même pas vu ! je reviens à Nice que le 8 MAI CH.REIG
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Veuillez nous excuser du retard de livraison.
Dans le cas d'un soucis de livraison, il est preferable de nous appeler car une fois que l'événement est fait c'est claire que la solution est impossible.
Merci de nous indiquer lorsque vous avez bien reçu le beret bachi.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2018
J'ai reçu un produit que je n'avais pas commandé. Heureusement, j'ai reçu le bon produit très rapidement après avoir signalé l'erreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2018
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
Beret reçu et renvoyé. Qualité : rien à redire mais 2 à 3 taille en trop. Peut être mauvaise mesure ou delta en vos tailles et mes mesures. J'attends avec impatience le même article ren taille 62/63. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2018
livraison d un chapeau bleu a la place d un gris
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
il doit y avoir une erreur sur le commentaire car le chapeau est en paille raphia avec un ruban bleu.
Cette information est d'autant plus indiqué sur la fiche produit et une photo du gros grain montre bien la couleur bleu
Le chapeau comporte un gros grain extérieur noué sur le côté, en coloris bleu-ciel avec de fines rayures oranges, bleues, beiges et rouges, qui se marient parfaitement bien avec la couleur en paille naturelle du chapeau.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-paille-stetson/6412-chapeau-traveller-atlanta-smith-paille-raffia-stetson.html
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
déçu par le produit
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
qu'avez vous rencontrez comme soucis sur ce produit?
Nous proposons aussi d'autres modèles de bonnet de nuit
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/824-bonne-de-nuit
Il est bien sur possible de le changer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Il a fallu plus de deux semaines pour envoyer un chapeau qui était en stock sans explication ni communication.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
désolé mais l'information est bien noté à la fois sur la fiche produit ainsi que lors du recapitulatif de la commande.
Cela fait maintenant depuis 1996 que nous vendons sur internet et depuis cette information est noté car nous avons pas ce modèle en stock
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/akubra/6883-chapeau-feutre-poil-territory-beige-akubra.html
Cordialement
Tarclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Une seule critique concernant la livraison: s'agissant d'un colis avec remise SANS SIGNATURE il aurait été préférable que la taille de celui-ci soit adaptée à la taille de l'article commandé et surtout aux dimensions (normalisées) de ma boite à lettre, ce qui aurait permit au facteur d'effectuer le dépôt en mon absence.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pour l'envoie de casquette, le carton est une boit pour que la casquette soit correctement emballé car sinon, elle est trop écrasé avec une pochette a bulle .Si on place la casquette dans le carton, celle ci garde correctement sa forme sans l'abimé et le carton doit aussi correspondre a plusieurs formes . Nous sommes désolé que celui ci ne pouvait tenir dans votre boite au lettre mais il est toutefois preferable de garder en bon etat la casquette que si celle ci soit détériore par le transport.
Nous allons toutefois étudier la faisabilité d'une autre sorte de boite mais cela nous semble difficile de trouver une autre forme.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
Délai de livraison non respecté normalement 72h et cela a mis plus d'une semaine
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce désagrément pour le retard de livraison.
Veuillez trouver ci dessous un code pour une remise de 10% valable pour vous après connection avec vos identifiants. Code: YNPYKQL7
Cordialement Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2018
Aucun problème à la commande et réception rapide des articles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
Vous avez bien servi ma commande mais avec un long délai (j'ai dû vous envoyer un rappel)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2018
manque de rigidité et pas de boite a chapeau
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Il est possible de le rendre plus rigide avec un spray imperméabilisant ou bien de l'apret que soit nous pouvons faire ou que vous pouvez trouver en droguerie.
Pour la boite à chapeau, désolé mais sur ce produit, le fabricant ne propose pas de boite à chapeau.
Nous en proposons à partir de 8 euros sur notre site dont voici le lien:
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/50-boite-a-chapeau
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Note: 0
Mon colis ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ! Totalement mécontent !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pourquoi ne pas nous avoir contacter par mail ou par téléphone?
Merci de nous indiquer le modèle reçu et si nous avons fait une erreur, nous la corrigerons.
Mail
traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Le produit est très satisfaisant mais en ce qui concerne la commande je suis décue. En effet, j'ai effectué la commande le jeudi et sélectionné une livraison 72H (afin de la recevoir le weekend pour un évènement). La livraison a été faite seulement le mercredi d'après, soit presque une semaine après ma commande. J'ai payé une livraison rapide pour finalement recevoir une livraison standard..
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pour le délais, celui ci est pourtant bien noté sur la fiche produit lors du choix de la taille ainsi qu'une confirmation par mail d'un approvisionnement et donc d'un délais. C'est dommage que nous aillons pas eut l'information de votre demande d'urgence.
Merci de nous indiquer ce que nous pouvons faire de mieux. En effet, le délais est à la fois indiqué sur la fiche produit et communiqué ensuite par mail.
Si vous avez une solution, nous sommes bien sur ouvert.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Produit en stock visuellement sur le site.
Lorsque j'avais payé avec la visa le produit était en réapprovisionnement et là 6 semaines de delais...... l'objet est arrivé après que j'en ai eu besoin!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser du délais mais l'information du reaprovisionnement a bien été signalé lors de l'achat à la fois sur la fiche produit lors de l'achat ainsi qu'un mail.
Par ailleurs, ce qui est dommage c'est que nous vous avons eut par téléphone et nous avons envoyé la casquette bien avant votre evenement.
Il y a eut un soucis de livraison?
Nous avons pas eut de retour de votre part.
Pour le soucis, nous vous proposons un bon d'achat de 10 euros.
Merci de revenir à nous dès que possible.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2018
Site pas assez clair, je sens que l'entreprise fait son maximum mais les échanges de mail ne sont pas clair.ex, j'ai reçu un avis de réapprovisionnement qui m'a déstabilisée!
Réponse de Chapellerie Traclet
merci pour votre message.
Nous essayons d'être le plus claire possible en informant dès la commande sur le délais de livraison lors du choix de la taille et un mail s'il y a un délais.
Nous pensons faire le maximum pour informer le client mais nous sommes bien sur ouvert si vous avez une proposition.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2018
Attentions aux informations données dans le catalogue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2018
attention commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2018
mode de recherche non pertinent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
Je n ai pas reçus le bon produit
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Pouvez vous nous indiquer ce que vous avez reçu et nous procederons à l'échange.
Nous sommes surpris de recevoir un tel message alors que nous avons une boite mail pour les soucis ainsi qu'un formulaire sur le site et aussi lors de la livraison dans le colis.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Très bon chapeau, bonne qualité. Prix juste.
Par contre, 2 mois pour se faire livrer, c’est trop. Le cadeau de noël qui arrive en février, ce n’est pas terrible. Aucun geste commercial proposé...
Dommage.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pour le retard, nous pouvons vous proposer une boite à chapeau en tissu d'une valeur de 10 euros ou une brosse à chapeau.
Merci de nous confirmer si cela vous convient.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
L'article reçu n"était pas ce que j'espérais , et la taille , bien que j'ai téléphoné pour faire mesurer sur l'article en question , n'était pas la bonne . . .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2018
Bien trésor bien dans les délais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
frais de port cher pour le temps d'attente de livraison.
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