Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Acceptation de commande d'un article non détenu en stock.
On ne connais la rupture de stock qu'après avoir payé la commande!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
l'information sur le délais de livraison est pourtant signaler en rouge lors du choix de la taille, une deuxième fois dans le récapitulatif de commande aussi en rouge et une troisième fois envoyé par mail.
L'information sur le délais est donc indiqué deux fois et une troisième fois par mail.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
le site ne donne pas assez de détails sur la forme et les dimensions du chapeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
pas cool ! le site est agréable , commande effectuée ,paiement accepté , et ooops ,
a ce moment donc fin de paiement ,on sait qu'il y a rupture de stock
pour en finir ,on ne sait pas dans combien d'années on sera livré
il manque cette information qui est importante car celle ci permet aux acheteurs potentiels de s'orienter vers une autre chapellerie !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
l'information sur le délais est bien noté en Rouge lors du choix de la taille
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapka-toque/1096-ushanka-blanc.html
(délais 2-3 semaines)
Ensuite, celui ci est repris dans le récapitulatif de la commande en Rouge
Et ensuite l'information est envoyé par mail.
La chapka doit partir la semaine prochaine de chez nous.
Pour toutes informations, nous sommes joignable par mail et par téléphone au 04 77 71 40 58
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Voir commentaire emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Pouvoir ouvrir les pages des articles sans « perdre le fil » serait plus pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Le produit reçu est conforme et mes délais corrects mais le suivi client laisse quelque peu à désirer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Je n'ai toujours pas pu commander le chapeau que je souhaitais
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
pouvez vous nous indiquer le modèle souhaitez ainsi que sa reference.
Qu'elle soucis rencontrez vous pour le commander?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Dommage que l'on ne voit pas les articles portés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Les articles recu ne sont pas ceux commandés
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
merci de nous envoyer une photo du modèle reçu a contact@chapellerie-traclet.com
ainsi nous pourrons procéder au renvoie du bon modèle avec un bon retour.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
J’ai commandé le 11 octobre 2020 et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Un article sur deux est en attente de réapprovisionnement. Je n’ai aucune nouvelle. Il y avait deux semaines avant livraison et j’avais accepté le délais. C’est ma 3ème commande et c’est la première fois que le délais et si long et surtout que le prélèvement de ma’ commande a été fait le jour même.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison.
Nous devrions envoyer la commande cette semaine car notre entreprise de broderie a du fermer une semaine pour cause de covid.
La commande a donc pris une semaine de retard.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Toujours des problèmes de taille de tour de tête ....
Encore un colis a renvoyer à mes frais !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Pas de problème de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande après plus de 30 jours!!!!!!!!!! .Il a fallu que je demande des explications pour savoir que ma commande vient des USA et que la livraison se fera avec du retard .Du moment que le client a payé la suite n'est pas votre problème .Chat échaudé ...............!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
pour le délais de livraison celui ci est pourtant bien noté sur la fiche du produit et confirmé dans le récapitulatif de commande.
Pour le lieu de provenance, la marque Bulhide est une marque Américaine tres connue dans le monde du chapeau qui fait fabriquée aux USA, Mexique,...
Actuellement avec le COVD 19, les délais étant rallongé, cela a pris un peu plus de temps .
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
J'ai reçu un beret XV de France "Taille unique réglable", je déplore la qualité du produit. Après plusieurs tutoriels et conseille sur le "Réglage" du produit, je n'ai jamais pu le faire aller à ma taille, jusqu'à ce que le tissus se déchire près du coque. Je ne recommande pas ce genre de produit taille unique.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
depuis maintenant plus d'un siècle que nous vendons des bérets, nous avons jamais eut un beret qui se coupe. nous avons déjà ajusté de tel beret pour des clients jusqu'a la taille 61 cm.
Qu'elle taille faites vous?
Comme indiqué sur notre site, il faut le faire de manière a que la laine s'agrandisse et non le tissu d'un seul coup.
Dans le cas présent, une analyse du beret va être demandé auprès de Laulhère qui est le spécialiste et fabricant du beret afin d'avoir leur retour.
Enfin, nous sommes joignable du lundi au mardi de 9 H a 12 et de 14H a 17 heures pour tous conseils mais aussi par mail a contact@chapellerie-traclet.com
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Heureusement que mon interlocutrice au téléphone à été charmante sinon je ne commandais pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
On verra quand la commande sera arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
site bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Site bien conçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Je suis déçue, car je leur ai envoyés plusieurs mails suite à un retard de commande et ils ne m'ont jamais répondu.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pourtant nous avons bien répondu a vos messages.
Par ailleurs, le délais a été indiqué lors du choix de la taille et aussi par mail.
en voici un ci dessous
Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
10/08/2020 10:16:04
Sujet
Professionnels
ID discussion
38556
ID message
83068
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant la commande 216427.
Cette information a pourtant bien été indiqué a la fois lors du choix de la taille mais aussi lors du recapitulatif de la commande mais aussi par mail le jour de la commande.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet Audrey Dhondt
ID client
168042 voir
Envoyé le
10/08/2020 10:12:28
Navigateur
Commande numéro
216427 voir
Produit numéro
9803 voir
Sujet
Professionnels
ID discussion
38556
ID message
83067
Message
Bonjour,
En regardant mon suivit de commande, je vois que le chapeau et en cours de reapprovisionement. J'aurai bien aimé être au courant lors de mon passage de commande, j'étais censé être livrer sous 15 jours. Pensez vous pouvoir respecter ce délais ? Car j'ai besoin de ce chapeau pour un voyage. Merci de votre retour.
Répondre à ce message
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
La livraison pas de problème, mais pas la commande car j ai du réclamer pour qu'il me l'envoie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Dans un premier temps, en utilisant le navigateur Safari, par 2 fois, ma commande n'a pas abouti. J'ai changé de navigateur (firefox) pour finaliser ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Service rapide, bon emballage, mais le produit n'a pas été livré au Relais souhaité. Pas d'explication fournie par Traclet ou Colissimo.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser, nous ne maitrisons pas la partie livraison.
Colissimo nous indique vous avoir envoyé un mail le
dim. 30/08/2020 - 22:07, Email au Destinataire :
« Routage PUS vers BP »
Email ouvert
Vous indiquant que le colis ne pouvait être livré au point de relais choisis au départ.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Description erronée sur cet article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
service client absent, pas de réponse 48h après un envoi de mail de relance...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons fait pourtant des réponses a vos mails.
Ainsi que des réclamations auprès de la poste
6 demande(s) en cours
1 alerte(s) sur le colis
Nous avons aussi répondu lors de vos appels.
Veuillez nous excuser du désagrément indépendant de notre volonté car le colis est bien partie dans les temps de notre coté mais la poste a eut des soucis avec son pont relais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
La visière ne descend pas bien flou avec des lunettes une visière rigide serait mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
J'ai reçu un produit ressemblant, le chapeau n'a pas de marque et encore moins d'étiquette... Pas du tout satisfait
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Le modèle de chapeau commandé est le Le béret chasseur alpin est en 100% laine fabriqué de façon artisanale.
Il ne dispose pas d’étiquette sur ce modèle .
Si ce modèle ne convient pas et que vous souhaitez un modèle avec étiquette nous avons le béret chasseur alpin laulhere .
Voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/beret-militaire/7597-beret-chasseur-alpin-marine.html
Merci de nous le retourner à notre adresse Chapellerie traclet 14 impasse bardin à Roanne
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Très mauvais. J’ai commandé 2 chapeaux, 1 a bien été expédié, j’attends toujours le second.
Date de votre commande : 14/07/2020
Détail de votre commande :
Chapeau Trilby Lin Bleu Foncé- Stetson - Taille : M - 56/57 cm.
Impossible d’avoir le service au téléphone, au abonné absent.
Recevoir un chapeau d’été au mois de septembre voir octobre, aucune utilité.
J’attends toujours que l’on veuille bien annulé ma commande et être remboursé de mon achat.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes joignable au 04 77 71 40 58 du lundi au vendredi de 9H12H 14H a 17 heures.
nous allons vérifier le deuxième envoie lundi mais normalement nous vous avons envoyé un mail pour vous demandé si nous pouvons vous l'envoyer mais le dernier mail envoyé le 21 juillet n'a pas eut de réponse.
Merci de nous faire un retour.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
On nous demande notre avis j’ai dit qu’il a fallu trois mois pour recevoir deux casquettes Et ça n’a pas été considéré donc voulez-vous que je mette qu’ils sont excellents
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
comment accepté un commentaire diffamatoire.
Vous idnqiuez Trois mois alors que la livraison a été faites en 4 semaines en sachant que le délais est plus long avec le délais de fabrication du modèle ainsi que des Douanes.
La commande a été passé le 16 juillet. Nous sommes le 13 aout. Cela fait 4 semaines soit au plus un mois.
Voici le suivis de votre commande:
Expédié Hanae TRACLET 06/08/2020 16:32:13
Paiement accepté 16/07/2020 12:17:02
En attente de réapprovisionnement 16/07/2020 12:17:00
comme indiqué lors de la commande , le délais de livraison etait de 2-3 semaines car nous en avions plus en stock.
Il doit donc y avoir confusion de commande.
bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Le délai de livraison a été très long. Le service client peut mieux faire, à condition de faire quelque chose. Deux mails restés sans réponse
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de repondre.
Pour les mails, il faudrait vérifier dans les spam car comme vous pouvez le voir ci dessous, les mails ont bien été répondu
Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
05/08/2020 08:07:09
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82943
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Le précedent mail date du 20/07/2020 et nous vous avons bien répondu concernant la longueur demandé.
Pour ce baton de marche, nous avons un délais actuellement et nous l'attendons de notre fabricant.
Dès son envoie, un autre mail vous sera envoyé.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet Alain Hulot
ID client
167553 voir
Envoyé le
05/08/2020 02:38:37
Navigateur
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82940
Message
Bonjour,
Le 20 juillet dernier, je vous ai passé et réglé une commande pour un bâton de marche; commande 215842, bon de transport n° 7815804000121955.
A ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une livraison et de nouvelles de votre part.
Je souhaiterais être informé cette semaine, avant l'annulation et le remboursement de cette transaction.
J'espère que ce mail ne restera pas sans réponse comme le précédent.
Répondre à ce message Chapeau Traclet Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
22/07/2020 11:40:58
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82513
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message pour la reference commande 215842
La dimension de ce modèle est de 145 cm environ.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet Alain Hulot
ID client
167553 voir
Envoyé le
20/07/2020 19:17:27
Navigateur
Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_5 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) CriOS/83.0.4103.88 Mobile/15E148
Sujet
Service client
ID discussion
38287
ID message
82462
Message
Bonsoir,
Aujourd’hui j’ai commandé un bâton de marche, facturé 215842.
Je voulais connaître la longueur du bâton, car je l’aurais voulu pour une longueur de 145cm. Est-il possible de modifier ma commande ?
Merci pour votre réponse
Cordialement
Répondre à ce message
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Pas de problème sur l’utilisation du site, la livraison, les modes de paiement. Par contre la description du produit ne laissait pas présager la qualité réelle du chapeau acheté, déçu donc
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de votre message, pouvez vous nous indiquer le ou les soucis rencontré sur votre chapeau.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Site internet un peu brouillon, pour trouver le type de chapeau.
Un peu dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Navigation simple,envoie rapide. Mais gros problème, impossible d'avoir le service clientèle( téléphone ou mail) pour un bon retour afin de procéder à un échange de taille supérieure
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous sommes joignable au 04 77 71 40 58 de 9 heures a 12 h et de 14H à 17 heures.
Sinon par mail directement sur le site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/contactez-nous
Enfin, pour la casquette, ce modèle est taille unique. Nous pouvons l'échanger avec un autre modèle.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Article trop grand en attente d'une nouvelle livraison suite à un échange
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
mauvais
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la casquette Casquette Irlandaise Peaky Anthracite est une casquette authentique forme irlandaise. Si vous avez un modèle qui pour vous ressemble mieux, nous sommes bien sur a votre ecoute car nous en faisons pour nos clients partir d'ancien modèle ou de modèle créer par eux.
Par ailleurs, si ce modèle ne convient pas, il est bien sur possible de l'echanger mais ce n'est pas la peine de faire une remaque si elle ne vous plait pas alors que nous avons des personnes qui connaissent le film et qui en sont satisfait.
la casquette est noté 4/5 .
Merci donc de nous indiquer le type de casquette que vous recherchez afin de voir si nous pouvons vous la réaliser.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
J’ai d’abord reçu un produit différent de celui que j’avais commandé. L’erreur a été admise et le bon produit a été envoyé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Cette fois-ci, je dis moyen. On a connu nettement mieux. Les cdes précédentes, livraison 48 h chrono . Mais là + d'une semaine. Inutile de mettre çà sur le dos du Covid, la CB a été débitée aussi vite que d'habitude mais le départ de la cde a traînée. En espérant que ça ira la prochaine fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Casquette reçue en mauvais état et mauvaises finitions...très déçu
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous avons bien prise en compte votre message.
Merci de nous envoyer des photos de la casquette avec ce qui ne convient pas ainsi nous pourrons procéder a son échange s'il y a un défaut.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Ne correspond pas à la commande que j'ai faite.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Si tel est le cas, merci de nous envoyer une photo de l'article reçu a notre adresse mail traclet@wanadoo.fr
Avec la reference de commande, ainsi nous procéderons a son échange.
nous sommes joignable par mail mais aussi au 04 77 71 40 58
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
beaucoup de choix même si je n'ai pas trouvé le modèle que je souhaitais.
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