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A
Note : 3 sur 5
Colis reçu ouvert...
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 721 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bof, difficile de s’y retrouver
A
Note : 1 sur 5
Le chapeau envoyé n’est pas le même que celui que j’ai commandé la photo du site n’est pas conforme
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons bien reçu vos photos mais le chapeau reçu est bien la référence indique et la capeline est bien en raphia avec une garniture .
Nous avons pas eut de retour suite à notre message.
Merci de nous indiquer le soucis rencontrer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
Nous avons bien reçu vos photos mais le chapeau reçu est bien la référence indique et la capeline est bien en raphia avec une garniture .
Nous avons pas eut de retour suite à notre message.
Merci de nous indiquer le soucis rencontrer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Une des casquettes devait avoir comme taille 58-61 et ce n'était pas le cas je ne suis pas arrivée à la mettre je fais du 59-60.
A
Note : 3 sur 5
dans l'ensemble c'est correct
A
Note : 3 sur 5
Navigation, commande et livraison top. Casquette grise correcte sans plus et bonnet casquette noire sans forme et irrégulière en hauteur, tout juste à porter à l'intérieur pour avoir un peu chaud mais je ne vais pas la mettre dehors par peur du ridicule. Déçue par la qualité des produits de cette 3ème commande.
A
Note : 1 sur 5
article commandé le 14 février 2021 reçu le 06 avril 2021 après maintes relances de ma part.
Très déçu de cette prestation.
Très déçu de cette prestation.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui notre fabricant a depuis le COVID rallongé ses délais de fabrication qui peuvent aller maintenant jusqu'a 12 semaines.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Nous espérons toutefois que la casquette vous donne satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Restant a votre disposition.
Bien cordialement
Traclet sébastien
Oui notre fabricant a depuis le COVID rallongé ses délais de fabrication qui peuvent aller maintenant jusqu'a 12 semaines.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Nous espérons toutefois que la casquette vous donne satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Restant a votre disposition.
Bien cordialement
Traclet sébastien
A
Note : 1 sur 5
Impossible de donner un avis : je n’ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez trouver ci dessous le lien du suivis de votre commande passé le 29 mars. Elle est partie le 29 mars donc le même jour sous le suivis colissimo 6H12282717484
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6H12282717484
Une réclamation vient d'être fait ce jour.
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement
Traclet sébastien
veuillez trouver ci dessous le lien du suivis de votre commande passé le 29 mars. Elle est partie le 29 mars donc le même jour sous le suivis colissimo 6H12282717484
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6H12282717484
Une réclamation vient d'être fait ce jour.
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement
Traclet sébastien
A
Note : 3 sur 5
Livraison ok, article très moyen
A
Note : 3 sur 5
Navigation agréable. Livraison trois mois et demi après la commande, délai beaucoup trop long.
Article trop grand, la forme ne convient pas, donc retour avec demande de remboursement. Quelle déception !
Article trop grand, la forme ne convient pas, donc retour avec demande de remboursement. Quelle déception !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
le délais a été tres long car ce chapeau est fabriqué en Australie et avec le confinement chez eux et les soucis de transport actuel; le délais a été rallongé.
Vous indiquez que le chapeau est different de celui commandé en décembre, merci de nous indiquez la reference de la commande car nous avons aucune commande avec votre nom ou adresse mail.
Il existe bien d'autres modèles Jacaru avec des hauteurs de calottes différentes.
restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
le délais a été tres long car ce chapeau est fabriqué en Australie et avec le confinement chez eux et les soucis de transport actuel; le délais a été rallongé.
Vous indiquez que le chapeau est different de celui commandé en décembre, merci de nous indiquez la reference de la commande car nous avons aucune commande avec votre nom ou adresse mail.
Il existe bien d'autres modèles Jacaru avec des hauteurs de calottes différentes.
restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
delais bcp trop long
A
Note : 3 sur 5
C est pas aussi joli que sur la photo
A
Note : 1 sur 5
Tout est bien, mais sur la partie retour un colis on ne peut pas directement imprimer la fiche retour
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
La note est dure alors que le retour est simple car vous pouvez faire la demande directement sur le site internet à partir de votre compte.
Qu’elle solution proposer vous?
Restant à votre écoute
Cordialement
Traclet
Merci pour votre message.
La note est dure alors que le retour est simple car vous pouvez faire la demande directement sur le site internet à partir de votre compte.
Qu’elle solution proposer vous?
Restant à votre écoute
Cordialement
Traclet
A
Note : 1 sur 5
Aucun délai ne m'a été donné.
Par contre le paiement fonctionne très bien !
Par contre le paiement fonctionne très bien !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
le délais de livraison était pourtant bien noté en rouge sur la fiche produit du chapeau Tilley https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-tilley-coton/2293-chapeau-t5mo-organic-airflo-olive-tilley-.html#/7-taille-56_cm/53-couleur-olive
Il a aussi indiqué dans le récapitulatif de la commande et aussi envoyé par mail.
Normalement nous vous l'avons aussi indiqué lors de votre appel.
Restant à votre disposition.
cordialement
Traclet
le délais de livraison était pourtant bien noté en rouge sur la fiche produit du chapeau Tilley https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-tilley-coton/2293-chapeau-t5mo-organic-airflo-olive-tilley-.html#/7-taille-56_cm/53-couleur-olive
Il a aussi indiqué dans le récapitulatif de la commande et aussi envoyé par mail.
Normalement nous vous l'avons aussi indiqué lors de votre appel.
Restant à votre disposition.
cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Le retour payant limite mes achats potentiels
A
Note : 3 sur 5
Le chapeau que j’ai commandé n’etait pas disponible lors de ma commande mais je ne l’ai su qu’après avoir validé et payé. Ensuite plus aucune nouvelle. Il a fallu que je fasse un mail pour demander l’annulation de ma commande pour que, comme par hasard, celle ci parte le jour même ????
A
Note : 3 sur 5
J’ai attendu le modèle beige pour des semaines. Impossible de commander. Site fonctionne pas.
Finalement commander le modèle kaki. Hélas.
Livraison à prix une semaine après plusieurs annonces de la poste que ça va arriver le lendemain que c’ étais pas le cas
Finalement commander le modèle kaki. Hélas.
Livraison à prix une semaine après plusieurs annonces de la poste que ça va arriver le lendemain que c’ étais pas le cas
A
Note : 3 sur 5
le livreur n'avait pas de masque
A
Note : 1 sur 5
Le service client est en dessous tout ! Je ne renouvellerai pas l'expérience...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Nous avons répondu à chaque demande par téléphones et messages mail.
La boîte à chapeau ne vous convenant pas , vous pouvez bien sur la retourner pour remboursement ou échange.
Nous proposons des boîtes à chapeaux allant de 8 euros à 80 euros.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
Merci pour votre message.
Nous avons répondu à chaque demande par téléphones et messages mail.
La boîte à chapeau ne vous convenant pas , vous pouvez bien sur la retourner pour remboursement ou échange.
Nous proposons des boîtes à chapeaux allant de 8 euros à 80 euros.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Site et livraison parfaits. Produit marque d'une mauvais pli modifiant son aspect et du coup pas tout a fait conforme a la photo de presentation.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser ce désagrément; vous pouvez enlever ce plis en le passant à la vapeur.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
Veuillez nous excuser ce désagrément; vous pouvez enlever ce plis en le passant à la vapeur.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Content de recevoir mon bob australien à 12 h aujourd'hui 15 mars 2021 je l'ai mis sur ma tête aussitôt en faisant le plus important pour moi qui est de relever les bords en utilisant les boutons de pression latéraux. Une minute plus tard, sans forcer aucunement j'ai voulu baisser les côtés pour voir mon bob tout ouvert et, surprise désagréable, l'oeillet gauche (prise mâle) est sorti de la toile, emmené par le bouton de la prise femelle; laissant un trou inutilisable maintenant Je suis profondément déçu car une nouvelle fois je suis tombé sur un article que je ne pourrai pas porter comme je le désirais. Que me conseillez-vous de faire? Sans ce problème j'aurais coché les 5 étoiles.
A
Note : 3 sur 5
Commande et livraison faciles, suivi bien effectué. Mais la commande (canne à pommeau), bien que consciencieusement emballée, est arrivée légèrement endommagée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
pouvez vous nous faire une photo afin de voir avec la poste car de notre coté nous mettons tout en oeuvre pour que les articles soient bien emballer mais nous ne sommes pas a l'abris d'un soucis de transport.
Cordialement
Traclet
pouvez vous nous faire une photo afin de voir avec la poste car de notre coté nous mettons tout en oeuvre pour que les articles soient bien emballer mais nous ne sommes pas a l'abris d'un soucis de transport.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
le fonction sur le net quand le produit n'est pas disponible disant: "contactez moi quand le produit sera disponible" ne marche pas. J'ai du effectué les démarches au telephone pour avoir mon produit.
A
Note : 3 sur 5
Le colis n'est pas remis en mains propres au client par La Poste, alors il n'est pas possible de vérifier le contenu devant le postier.
A
Note : 1 sur 5
Choisi taille supérieure à mon tour tête et pourtant la casquette ne va pas du tout, trop petite, et de loin... On dirait un modèle enfant ...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
dans le cas ou la casquette est trop petite, il est bien sur possible de la changer.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet
dans le cas ou la casquette est trop petite, il est bien sur possible de la changer.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet
A
Note : 1 sur 5
Rien à dire
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
suite a votre changement de taille, nous avons commandé la taille XL auprès de Stetson et nous sommes en attente de leur livraison pour vous les envoyer.
cordialement
Traclet
suite a votre changement de taille, nous avons commandé la taille XL auprès de Stetson et nous sommes en attente de leur livraison pour vous les envoyer.
cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Site pouvant être simplifié.
Indication plus importante quand il y a rupture de stock
Indication plus importante quand il y a rupture de stock
A
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait du produit.
Livraison : le livreur n'a pas déposé le colis dans la boîte aux lettres alors que celui-ci pouvait y rentrer ( j'ai vérifié);Il a donc roulé sur les 80 mètres de chemin privé menant à mon domicile en déplaçant des plots qui protégeaient 2 regards qui venaient d'être cimentés au risque de les déstabiliser.
Il serait peut-être utile d'indiquer sur les colis ceux qui peuvent être déposés dans les boites à lettres.
Livraison : le livreur n'a pas déposé le colis dans la boîte aux lettres alors que celui-ci pouvait y rentrer ( j'ai vérifié);Il a donc roulé sur les 80 mètres de chemin privé menant à mon domicile en déplaçant des plots qui protégeaient 2 regards qui venaient d'être cimentés au risque de les déstabiliser.
Il serait peut-être utile d'indiquer sur les colis ceux qui peuvent être déposés dans les boites à lettres.
A
Note : 3 sur 5
Bémol sur l’écran de commande, qui ne permet pas la sélection du produit souhaité ( photos présentant deux versions). Hasardeux.
A
Note : 1 sur 5
Expérience sav extrêmement désagréable
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre commentaire, nous avons bien prise en compte vos remarques sur le faite que vous avez pas reçu votre code d'avoir suite a votre retour du 16 février, de notre coté notre système indique l'avoir fait le 18 février.
Veuillez nous en excuser.
nous avons essayé de vous satisfaire au plus vite dans les minutes qui ont suivis votre message sur Facebook.
Nous espérons que les produits vous donnerons meilleurs satisfactions.
Merci de votre compréhension.
cordialement
Traclet sébastien
merci pour votre commentaire, nous avons bien prise en compte vos remarques sur le faite que vous avez pas reçu votre code d'avoir suite a votre retour du 16 février, de notre coté notre système indique l'avoir fait le 18 février.
Veuillez nous en excuser.
nous avons essayé de vous satisfaire au plus vite dans les minutes qui ont suivis votre message sur Facebook.
Nous espérons que les produits vous donnerons meilleurs satisfactions.
Merci de votre compréhension.
cordialement
Traclet sébastien
A
Note : 3 sur 5
cher pour ce que c'est. Partie du film très fin adhésif double face qui déborde sur la face du tissu qui sera en contact avec le front: quand on enlève le film protecteur, à chaque extrêmité de la pièce à coller, un rectangle collant sera forcément contre le front. il aurait fallu qu'il n'y ait pas de retour collant aux extrêmités. Je suis plutôt déçue
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
les réducteurs de têtes dispose d'une partie collante qui dépasse sur l'autre coté afin qu'il soit maintenu pendant la livraison.
Lors de l'envoie de chez nous, une partie est décollé afin de facilité l'enlevage du filme protecteur. Il est ensuite facile de faire la même chose de l'autres cotés.
Nous avons une vidéo explicative pour la pause du recruteur en bas de la page dont voici le lien
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/entretien-du-chapeau/777-reducteur-de-tete.html
Restant à votre disposition pour toutes questions.
Bien cordialement
Traclet
les réducteurs de têtes dispose d'une partie collante qui dépasse sur l'autre coté afin qu'il soit maintenu pendant la livraison.
Lors de l'envoie de chez nous, une partie est décollé afin de facilité l'enlevage du filme protecteur. Il est ensuite facile de faire la même chose de l'autres cotés.
Nous avons une vidéo explicative pour la pause du recruteur en bas de la page dont voici le lien
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/entretien-du-chapeau/777-reducteur-de-tete.html
Restant à votre disposition pour toutes questions.
Bien cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
disons quand on s appele CHAPEAUX FRANCE je ne pensais pas avoir les 4 casquettes fabriqees en CHINE ..DOMMAGE QUE JE NE PEUX PAS VOUS ENVOYER DES PHOTOS CAR J AI RECTIFIE CELLE EN LAINE
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté
A
Note : 3 sur 5
Livraison aléatoire
A
Note : 3 sur 5
pas facile quand on clique sur un article de revenir sur la precedente page précédente.
A
Note : 3 sur 5
navigation et l envoi du produit et correct.Le service de suivis ete aussi bien detailé.
A
Note : 3 sur 5
la satisfaction n'est pas entière car la casquette livrée n'est pas de la couleur mentionnée sur le site. Lorsqu'on achète un coloris gris anthracite on s'attend au reflet de la teinte sélectionnée .... or, le modèle réceptionné est NOIR, totalement noir pour la partie extérieure (visible) et seulement gris "écossais" pour la partie sous visière !!
vous comprendrez aisément notre insatisfaction !!! cependant, mon mari a décidé de conserver la casquette car la taille lui convenait.
vous comprendrez aisément notre insatisfaction !!! cependant, mon mari a décidé de conserver la casquette car la taille lui convenait.
A
Note : 3 sur 5
Trop peu de communication sur le suivi de la commande et de la livraison. Heureusement, la qualité du produit est présente et répond à mon attente. A voir avec le temps...
A
Note : 1 sur 5
Envoie rapide sur le site ,le jour meme ,emballage bien soigner , pour un produit de moindre qualité
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message.
Si le modèle reçu ne convient pas, il est bien sur possible de le changer avec une qualité supérieure si ce modèle ne convient pas.
Cordialement
Traclet
merci pour votre message.
Si le modèle reçu ne convient pas, il est bien sur possible de le changer avec une qualité supérieure si ce modèle ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Produit livré non conforme à la commande (erreur couleur). Réponse très rapide à ma demande d'échange. On m'a promis un envoie de la bonne couleur avec bon de retour .
En attente, espérant un retour rapide.
En attente, espérant un retour rapide.