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A
Note : 3 sur 5
rien
Avis clients de Chapellerie Traclet
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 721 avis publiés
Résumé des avis
Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
sur ma dernière commande
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, simplement prévenir le client qu'il y aura un retard de livraison sur sa commande ( commande début septembre avec un délais 2 à 5 semaines de prévues, livraison début décembre)
Merci
Merci
A
Note : 3 sur 5
Je ne donne que trois uniquement pour le délai de livraison. Le béret est magnifique et de qualité remarquable. Mais plus d'un mois pour être livré, reste inacceptable !!! Sans relances de ma part je serrai peut-être encore en attente. Je peux comprendre une rupture de stock, mais pas l'absence d'information.
A
Note : 3 sur 5
Sur le site il est indiqué livraison en 24/72h .... : commande faite le 7 novembre et expédiée le 16 nov. Même si il y a un jour férié ça fait long.
A
Note : 3 sur 5
Bonne navigation sur le site c'est bien clair et bon service client je suis satisfait merci beaucoup.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour. Au moment de choisir le moyen de livraison, j'ai choisi de faire arriver les 3 bonnets commandés à mon domicile sans signature obligatoire. Cela me permettait ainsi de ne pas être présent au moment de la livraison. Au final, le choix du carton d'emballage n'était pas adapté à une boîte au lettre normalisée par la Poste et n'a donc pas pu être mis dedans. Au final j'ai dû aller chercher mon paquet à la poste.
SVP, adaptez vos emballages aux boîtes aux lettres d'autant que trois bonnets ça doit pouvoir rentrer dans bon nombre de boîtes aux lettres !!!
SVP, adaptez vos emballages aux boîtes aux lettres d'autant que trois bonnets ça doit pouvoir rentrer dans bon nombre de boîtes aux lettres !!!
A
Note : 3 sur 5
2 points à améliorer absolument je pense:
- Le colis est arrivé quasi ouvert tant le scotch craft utilisé est fragile, et aucune protection contre l'écrasement du chapeau...vraiment pas top.
- La qualité du chapeau: J'ai quand même mis 70 euros dans ce chapeau, et à quelque chose près on est sur un chapeau de costume farce et attrape...un poil mieux finit, mais la qualité, la solidité du chapeau pour ce prix est vraiment en dessous ce de qu'on attend...
- Le colis est arrivé quasi ouvert tant le scotch craft utilisé est fragile, et aucune protection contre l'écrasement du chapeau...vraiment pas top.
- La qualité du chapeau: J'ai quand même mis 70 euros dans ce chapeau, et à quelque chose près on est sur un chapeau de costume farce et attrape...un poil mieux finit, mais la qualité, la solidité du chapeau pour ce prix est vraiment en dessous ce de qu'on attend...
A
Note : 1 sur 5
J’ai reçu le béret dans une simple enveloppe pliée en deux. Je suis vraiment déçu, je ne me vois vraiment pas l’offrir comme ça ! J’aurais dû suivre ma première impression et l’acheter sur Amazon, au moins chez eux, la présentation compte , le béret est dans un boite en carton , le minimum !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le béret basque Flechet a 15 euros est envoyé dans une simple enveloppe car ce modèle n’est pas vendu par la marque dans une carton.
Un tel béret ne peut être envoyé dans une carton qui va prendre plus d’emballage que le produit.
Nous disposons de béret avec des cartons qui sont noté mais malheureusement pas ce modèle.
Nous avons bien pris en compte votre message et nous allons voir si nous pouvons améliorer l’emballage de ce modèle
Cordialement
Traclet Sebastien.
Le béret basque Flechet a 15 euros est envoyé dans une simple enveloppe car ce modèle n’est pas vendu par la marque dans une carton.
Un tel béret ne peut être envoyé dans une carton qui va prendre plus d’emballage que le produit.
Nous disposons de béret avec des cartons qui sont noté mais malheureusement pas ce modèle.
Nous avons bien pris en compte votre message et nous allons voir si nous pouvons améliorer l’emballage de ce modèle
Cordialement
Traclet Sebastien.
A
Note : 1 sur 5
JE N'AI RIEN RECU !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message, comme demande par mail nous vois avons appelle pour voir avec vous le soucis de livraison . Nous avons pas eut de retour de votre part sauf ce message .
Le suivis colissimo 6m18000924424
Indique que le colis est en cours de livraison dans le point relais.
Nous venons de vous faire une réclamation ce jour
Comme nous vous l’avons conseillé c’est d’appeler le bureau de poste afin d’avoir le colis.
Cordialement
Traclet sebastien
Merci pour votre message, comme demande par mail nous vois avons appelle pour voir avec vous le soucis de livraison . Nous avons pas eut de retour de votre part sauf ce message .
Le suivis colissimo 6m18000924424
Indique que le colis est en cours de livraison dans le point relais.
Nous venons de vous faire une réclamation ce jour
Comme nous vous l’avons conseillé c’est d’appeler le bureau de poste afin d’avoir le colis.
Cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 3 sur 5
De beaux modèles, mais indisponibles à la vente
A
Note : 1 sur 5
Le chapeau est arrivé sale. Sur un chapeau noir ça se voit
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser .
Pouvez vous nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
Nous pouvons vous envoyer une brosse afin de le nettoyer la poussière .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sebastien
Veuillez nous excuser .
Pouvez vous nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
Nous pouvons vous envoyer une brosse afin de le nettoyer la poussière .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sebastien
A
Note : 1 sur 5
A fuir
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, nous avons eut un retard de livraison. Nous espérons que la casquette vous donne satisfaction.
cordialement
Traclet
merci pour votre message, nous avons eut un retard de livraison. Nous espérons que la casquette vous donne satisfaction.
cordialement
Traclet
A
Note : 3 sur 5
Moyen car pas d’information pendant plusieurs semaines après la commande alors que mon compte avait été débité.
A
Note : 3 sur 5
Moyen
A
Note : 1 sur 5
colis absent du point de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la commande est bien partie de chez nous dans les temps pour vous être livré le lendemain.Veuillez nous excuser si TNT a eut un soucis de livraison en point relais.
D'après le suivis, le colis va être remise ce jour.
voici le suivis TNT 9217777522664511
https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/visubontransport.do
Cordialement
Traclet
la commande est bien partie de chez nous dans les temps pour vous être livré le lendemain.Veuillez nous excuser si TNT a eut un soucis de livraison en point relais.
D'après le suivis, le colis va être remise ce jour.
voici le suivis TNT 9217777522664511
https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/visubontransport.do
Cordialement
Traclet
A
Note : 1 sur 5
J avais commandé un bonnet noir, j en ai reçu un blanc et je ne parviens pas à faire le retour sur le site.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
désolé mais nous n'avons pas fait d'erreur car comme l'indique votre facture ainsi que la liste de collage la couleur choisis est blanc. D'autant plus qu'actuellement sur ce modèle la couleur noir n'est pas disponible.
Merci donc de vérifier votre facture car le commentaire n'est pas correct.
Il est bien sur posible de le retourner en suivant la procédure de retour
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
cordialement
Traclet sebastien
désolé mais nous n'avons pas fait d'erreur car comme l'indique votre facture ainsi que la liste de collage la couleur choisis est blanc. D'autant plus qu'actuellement sur ce modèle la couleur noir n'est pas disponible.
Merci donc de vérifier votre facture car le commentaire n'est pas correct.
Il est bien sur posible de le retourner en suivant la procédure de retour
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 3 sur 5
Envoie rapide, retour marchandise aussi rapide....mais réassort d'un produit est lent.
A
Note : 3 sur 5
produit trop petit taille ne correspond pas
A
Note : 3 sur 5
Positif : livraison rapide (Chronopost donc payante) & chapeau en excellent état
A revoir : l’emballage du chapeau (j’aurais préféré un papier de soie et/ou une petite housse de protection en tissu)
Brosse : la couleur n’est pas la bonne, ni le modèle
A revoir : l’emballage du chapeau (j’aurais préféré un papier de soie et/ou une petite housse de protection en tissu)
Brosse : la couleur n’est pas la bonne, ni le modèle
A
Note : 3 sur 5
Dommage que le délai de livraison ne soit pas indiqué clairement ni vraiment respecté
A
Note : 1 sur 5
Rapidité de livraison OK.
Par contre très déçu par la qualité du Miki reçu !
En effet le bouton situé sur le dessus est défectueux après l'avoir porté une journée !!!
Par contre très déçu par la qualité du Miki reçu !
En effet le bouton situé sur le dessus est défectueux après l'avoir porté une journée !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message, veuillez nous excuser de ce désagrément .
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous procéderons à l’envoie d’un nouveau miki avec un bon retour pour le modèle défectueux .
Cordialement
Traclet Sebastien.
Merci pour votre message, veuillez nous excuser de ce désagrément .
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous procéderons à l’envoie d’un nouveau miki avec un bon retour pour le modèle défectueux .
Cordialement
Traclet Sebastien.
A
Note : 3 sur 5
Cela fait deux fois que je commande par CHRONOPOST et cela fait deux fois que l'on me livre par COLISSIMO. C'était un cadeau pour mon anniversaire et je ne l'ai toujours pas reçu !
A
Note : 3 sur 5
Bon site cependant il m'est impossible de renvoyer un article commandé par erreur...
A
Note : 3 sur 5
taille M56,57 un peu trop grande ( fabrique en chine ??? )
A
Note : 3 sur 5
Difficile de payer en ligne ! Je sais que ChapellerieTraclet n'est pas directement en cause mais il a été difficile de passer la commande. Merci à la personne qui m'a très aimablement renseigné au téléphone et qui m'a adressé un formulaire de paiement.
A
Note : 3 sur 5
Commande 04.09 (casquette + chapka)
Casquette livrée le 25.10
Chapka en attente
Pb?
Casquette livrée le 25.10
Chapka en attente
Pb?
A
Note : 1 sur 5
Site incapable de valider une commande pour la Suisse.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci pour votre message, blizzard que vous ailliez eut des soucis pour la commande depuis le Suisse.
Nous avons de nombreux clients Suisse dont le Grand Théâtre de Genèves.
Qu'elle est le soucis rencontré lors de votre commande?
cordialement
Traclet sebastien
Merci pour votre message, blizzard que vous ailliez eut des soucis pour la commande depuis le Suisse.
Nous avons de nombreux clients Suisse dont le Grand Théâtre de Genèves.
Qu'elle est le soucis rencontré lors de votre commande?
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 3 sur 5
la navigation sur le site présente quelques difficultés dans la recherche.
Un exemple:Vous m'adressez un mail pour une visualisation de la collection.
Je recherche alors la casquette en cuir qui se trouve uniquement présente en couleur noir sur le site de recherche.
Heureusement que vous m'adressez une information le lendemain présentant cette
casquette en couleur marron.sinon il n'y aurait pas eu de commande
Avec mes cordiales salutations.
Un exemple:Vous m'adressez un mail pour une visualisation de la collection.
Je recherche alors la casquette en cuir qui se trouve uniquement présente en couleur noir sur le site de recherche.
Heureusement que vous m'adressez une information le lendemain présentant cette
casquette en couleur marron.sinon il n'y aurait pas eu de commande
Avec mes cordiales salutations.
A
Note : 3 sur 5
juste dire que la taille 61 est trop juste pour moi et qu'il aurait fallu un 62. Il y a une façon de porter le béret à la militaire, juchée sur le haut du crâne et bien détourée sur les oreilles une façon plus décontractée, plus ample, qui mériterait des tailles supérieures.
A
Note : 3 sur 5
Délais importants.
A
Note : 1 sur 5
Sur mes trois dernières commandes seule 1 a été honorée à ce jour. Le souci est que l'on n'apprend l'indisponibilité, par voie de mail, du produit commandé que lorsque la commande est réglée.
A
Note : 1 sur 5
Nul. C’est de l’arnaque. Plus de 100 jours pour une canne et ce, sans informations ; non merci. Oubliez moi.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce delais de livraison.
La période d’été a été compliqué pour notre fabricant .
Nous espérons que le modèle reçu vous donne entière satisfaction.
Cordialement
Traclet Sebastien
Veuillez nous excuser de ce delais de livraison.
La période d’été a été compliqué pour notre fabricant .
Nous espérons que le modèle reçu vous donne entière satisfaction.
Cordialement
Traclet Sebastien
A
Note : 3 sur 5
le 58 est trop grand, :::::
A
Note : 3 sur 5
Le site Web n'indique pas si l'article est en stock dans le coloris et la taille commandé. Traclet ne m'en a informé que lors de mon appel ou je m’inquiétai de ne pas avoir des nouvelles de ma commande. Dés que nous nous sommes mis d'accord pour un autre coloris le service client et livraison ont été très efficaces.
A
Note : 1 sur 5
Livré 4 mois après la commande après unee demande de remboursement. Sans explication. C’est limite malhonnête.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison, notre fabricant a eut des retards important pour obtenir la membrane de Gore Tex.
Par ailleurs, la commande est partie la veille de votre message.
nous espérons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
veuillez nous excuser de ce retard de livraison, notre fabricant a eut des retards important pour obtenir la membrane de Gore Tex.
Par ailleurs, la commande est partie la veille de votre message.
nous espérons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Note : 1 sur 5
il y a deux casquettes différentes sur les photos du site, évidemment j'ai reçu la mauvaise, dommage!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Oui il y a plus de trois photos pour montrer que chaque casquette est unique.
Qu’elle modèle souhaitez vous et dans qu’elle taille afin de voir si nous pouvons vous la changer avec la casquette souhaitez.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sebastien
Merci pour votre message.
Oui il y a plus de trois photos pour montrer que chaque casquette est unique.
Qu’elle modèle souhaitez vous et dans qu’elle taille afin de voir si nous pouvons vous la changer avec la casquette souhaitez.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sebastien
A
Note : 3 sur 5
J'avais demandé conseil pour la taille et il m'avait été répondu que S/M serait un peu juste pour du 58. Mais L/XL est un peu grand. Ne serait il pas préférable de conserver les tailles classiques ?
A
Note : 3 sur 5
Pas satisfaite de la livraison, presque 2 semaines de délai.
A
Note : 3 sur 5
Il y a eu tout d'abord une impossibilité de faire défiler le menu des tailles, puis il y eut une erreur due à la rectification maladroite du libellé des tailles figurant sur le site, toujours pour le même article choisi.
Mais votre réactivité a finalement payé, et tout est rentré dans l'ordre.
Mais votre réactivité a finalement payé, et tout est rentré dans l'ordre.