Avis clients de Chapellerie Traclet

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 721 avis publiés
5 29,7k 81% 4 4 791 13% 3 1 336 4% 2 402 1% 1 525 1%

Résumé des avis

Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Vedi consegna.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
J'avais le covid et j'étais dans l'impossibilité de récupérer mon colis de la poste merci de me le renvoyer au 2 rue Pablo Neruda Levallois Perret 92300
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Bonnet conforme au visuel et à mon attente, deux autres produits en attente de ré-achalandage depuis plusieurs mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Livraison au bout de un mois
Impossible de joindre un sav malgré 2 emails sur leur site.
Je ne commanderai plus sur ce site
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
veuillez nous excuser du retard d'une semaine pour la livraison du au congés de Noel pour la fabrication.
En ce qui concerne notre SAV, nous sommes joignable par mail auquel nous avons seulement reçu un mail le 7/12/21 et nous vous avons répondu le même jour comme l'atteste nos messages ci dessous.
Nous espérons toutefois que la casquette vous donne entière satisfaction et nous nous excusons encore une fois de ce retard un peu plus long a causes des congés de Noel.
Restant a votre disposition.
cordialement
Traclet
jean marc MACE (macejmarc@gmail.com)
au Professionnels
1 commande(s) validée(s) pour un montant total de 39,00 €
Customer since: 03/12/2021
- 07/12/2021 - 11:36
Bonjour,
Je souhaitais disposer de cette casquette pour aujourd hui pour une cadeau de depart à la retraite
je n 'aurai donc plus besoin de cette commande qui est maintenant obsolète
je demande ma rétractation de cette commande
cordialement
Sébastien
Hanae TRACLET - 07/12/2021 - 17:30
bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Comme indiqué lors de la commande, la casquette est disponible sous 2-3 semaines, elle est donc actuellement en fabrication.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Chapellerie TRACLET
14 Impasse Bardin - 42300 Roanne - France
Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR94823567631
Siret : 82356763100010
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Casquette Stetson trop petite et casquette Army ne me plaît pas mais livraison rapide, je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
cde livrée incomplète, en attente du complément
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
J'ai un probleme de taille, je l'ai signaler depuis 4 jours et je n'ai toujours pas de réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Beau béret mais la description est mensongère.
- le béret n'a pas 10% de cachemire, l'étiquette intérieure indique "100 % laine".
- le diamètre n'est pas de 30 mais de 27 cm !
Ce n'est pas le même produit !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de modèle. Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu a contact@chapellerie-traclet.com avec votre reference commande et nous faisons le nécessaire pour le changer.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Livraison rapide mais déçue par la qualité du béret.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Pour se faire rembourser et où changer de taille pour la chapka
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
il est bien sur possible de changer, de taille, merci de simplement renvoyer l'article dans son emballage avec la reference commande et la nouvelle taille souhaitez . Vous pouvez l'indiquer sur la liste de colisage ou sur papier libre.
Adresse retour: Chapellerie Traclet 14 impasse bardin 42300 Roanne
Voici sinon la procédure de retour sur le site qui est sur chaque page
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
UNE BONNE NAVIGATION DU SITE
LA PERSONNE QUI REPOND AU TELEPHONE EST TOUT A FAIT AIMABLE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Produit livré incorrect et avec retard ; mauvaise foi et remboursement partiel.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons livré une première fois le mauvais produit, nous vous avons envoyé donc un deuxième envoie avec le bon produit que vous nous avez retourner.
Pour confirmer que le deuxième produit était conforme, nous avons pris une photo du deuxième produit livré avec le produit et un pied a coulisse afin de confirmer le diamètre et une deuxième photos ou l'on montre le pied monté sur une canne.
Nous reconnaissons donc une première livraison erroné mais pour la deuxième , c'est bien le bon produit avec les bonnes dimensions. D'autant que ce pied a été vendu aussi en boutique à Roanne avec la personne en boutique ou nous avons placé le pied sur sa canne.
Merci de votre compréhension .
Bonne fêtes de fin d'année.
Bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Un long retard dû au produit en rupture de stock, donc la livraison a également été plus tardive que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Rien à dire sur les produits. Mais 4 jours de retard sans information de colissimo. Colis complet mais reconstruit par le transporteur (autocollant).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Assez moyen, décevant !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Bonjour
Je suis très mecontente du service car j ai du envoyer un mail pour avoir mon produit qui a ete commande le 21 novembre dernier et commande pour Noël
Mettre plus d unnmois pour envoyer un produit me paraît être juste inadmissible
Je n ai recu ni excuses ni explications sur le retard
Cordialement
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Le délais de livraison était pourtant bien indiqué lors de la commande est de 2-3 semaines lors de la commande.
Nous avons fait le maximum pour que vous le receviez dans les temps avant Noel.
Le délais de fabrication étant incompressible.
restant a votre disposition pour toutes questions.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Chapeau fez trop grand par rapport à la taille commandée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
L'entrée de tête est un simple ruban de tissu et non une bande en cuir avec boufette comme en chapellerie traditionnelle pour les chapeaux feutre. Je m'attendais à une meilleure finition de la part de Traclet (et compte tenu du prix)...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Produit décevant en qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
pour les couleurs il faut appuyer sur une pastille de la couleur choisie sans pour autant que cette couleur soit écrite lors de la selection ; j'ai choisi bleur marine et ai verifié par deux fois avant de valider mon panier. au final, le bonnet livré est noir amrs même que le bon de livraison indique "marine". pas le temps de le retourner avant noêl
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Déçue car la plupart des articles étaient indisponibles quand je selectionnais la taille recherchée. Et je n'ai pas trouvé comment mettre dans le filtre ce critère de taille ou de chapeaux disponibles pour avoir moins à chercher. Sinon très belle chapellerie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Commandé le bonnet Docker à revers Baia en 59..chez Traclet.bien reçu...mais correspond en fait à du 57...je l'ai commandé pour mon fils et c'est sa mère qui devra le porter!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pour le bonnet baia s’il y a un soucis de taille il est bien sûr possible de l’échanger car il existe aussi en taille 61cm.
Il est donc bien possible de l’échanger s’il est trop petit en taille 59cm.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Politique de retour douteuse, acceuil téléphone désagréable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Livraison n'est pas ce qui était prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Bon site, mais pour pas très réactif, si le produit que vous avez commandé, n'est plus en stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
pas reçu ma commande à ce jour
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
d'après le suivis, le colis va être livré ce jour
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB609740133FR
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
paquet non reçu comme convenu
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
d'après le suivis colissimo 6A22547329642
le colis n'a pu être remis ce jour faut de pouvoir vous le remettre en main propre.
Un mail vows été envoyé afin de reprogrammer une livraison
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Ce fut rapide important en cette période de Noël
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Voir mes commentaires ci-dessous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Je dois récupérer mon colis dans un autre relais colis que celui prévu et je sais pas comment y aller
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Délai beaucoup trop long entre commande et livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Article arrivé inutilisable et renvoyé, à mes frais.
Dans l'attente d'un nouvel envoi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Suis super satisfait.tout a marche a 100 pourcent merci beaucoup
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
J'ai commandé 2 bonnets et je les ai reçu dans les délais annoncés, jusque là tout va bien. Mais l'un des 2 bonnets n'est pas celui que j'ai commandé.
J'ai fait 1 mail avec photo à Traclet, le jour-même (il y a 5 jours) et je n'ai toujours pas de réponse.
Il est hors de question que je retourne à MES FRAIS un produit à cause d'une erreur qui n'est pas de mon fait.
Merci de répondre à mon mail dans les 24 heures qui suivront l'affichage de mon post.
*Ma demande est légitime et surtout polie.
Je suis plus que déçu de vos services.
Stéphane
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour M. Rollet Stephane,
Nous sommes désolé du retard de réponse, nous avions pas vu passé votre mail dans nos spams.
comme indiqué par mail ce matin avant tout vos commentaires;
Le bon bonnet part ce jour et vous pouvez garder gratuitement le bonnet reçu par erreur.
Nous vous envoyons le bon bonnet ce jour.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Le site est ok, pas le plus beau mais facile à naviguer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
J’ai commandé 2 bérets de la même taille, l’un est arrivé avec le chiffre de la taille modifiée à la main pour faire croire que c’était la bonne taille. C’est inadmissible
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser s’il y a eut une correction.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu à contact@chapellerie-traclet.com
Le béret au niveau taille ne convient pas?
Si tel est le cas, nous procéderons à son échange avec l’envoie d’un bon retour .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
commande aisée et rapidement expédiée! je recommande++
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Déçu j'ai commandé une tarte de chasseur alpin et j'ai reçu un béret basque et trop grand
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
le beret envoyé est un beret de 33 cm environ? Merci de nous indiquer le diamètre que vous avez reçu.
L'intérieure du beret est noté beret basque mais les dimensions en fond bien un chasseur alpin.
restant à votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Avis négatif
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre commentaire mais qu'avez vous comme soucis sur le chapeau?
merci de nous en dire plus sur cette avis .
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Cafouillage dans l'expédition
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