Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
C’est la première fois que je suis mécontente de votre site et de la façon dont la commande a été gérée, et en plus on m’avait dit que l’on m’enverrait le chapeau par TNT ce qui n’a pas été le cas et aujourd’hui 29 mai je ne l’ai toujours pas et je rentre me faire réopérer d’une tumeur cancéreuse mercredi donc après je n’en aurais plus la nécessité car pendant 4 à 6 mois je vais avoir la tête bandée ! Très déçue !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
J ai acheté une ombrelle a 170 euros et il y a de la colle qui dépasse de la poignée, pour le prix c est une honte de vendre un produit a ce prix si la qualité c est pire que du made in china avec la colle qui bave
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce soucis; merci de nous envoyer une photo du problème et nous allons voir avec le fournisseur afin de remplacer le parapluie
Notre mail contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Problème d'identification reçurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Délais de livraisons un peu trop longs par rapport aux prévisions annoncées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Navigation non facile via mobile ( non testé sir pc)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Paiement cb n'a jamais été possible pb de session expirée avec le crédit agricole malgré validation dans mon appli bancaire
Ai du passer vis paypal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
j'ai bien reçu ma commande comme prévu sauf qu'un canotier à défaut de couture ( un trou) que je vais essayer de réparer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
La casquette est belle sur la photo, mais affreuse quand on ouvre la boîte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
une fois le paiement effectué, on vous annonce que l'article n'est pas approvisionné, alors pour la livraison en 24h:raté. j'ai eu mon article a temps tout de même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Produits parfaits
Livraison ultra rapide
Navigation sur le site pas terrible, des améliorations à faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Il faudrait, préciser lors de la commande, si le produit est disponible immédiatement ou s'il y a un délai. Ne pas attendre que la commande soit passée pour le faire.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, le délais est normalement indiqué en vert livraison 24/48 h et en rouge quand il y a un délais.
Ensuite, cette information est noté dans le récapitulatif de commande et une troisième fois , un mail est envoyé.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Très bon produit.
Mais la livraison a été une catastrophe. Le carton était complètement explosé. Forcé à entrer dans ma boîte aux lettres. C'est un miracle que mon colis était en un seul morceau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Terrible, Stay away.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
la commande pour l'Angleterre a été passé Le 14 et est partie le meme jour sous le suivis colissimo
CF242952895FR
Expédié Expédié Armada Levell 14/04/2022 18:03:45
Paiement accepté 14/04/2022 18:03:45
Paiement accepté 14/04/2022 05:29:03
d'après le suivis colissimo, le colis est ce jour le 29 avril dans le centre pour distribution ce jour.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Délais trop long, relances nécessaires ......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Bonjour, je vous ai envoyé un mail hier .Le panama était un cadeau d'anniversaire ....enfin un vrai panama . Je suis étonnée et déçue que le chapeau ne soit pas livré avec une boite de rangement ou au moins un dusty bag . De même j'aurais aimé un mode d'emploi du pliage ....je suis retournée sur le site . C'est quand même un article de qualité ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
le chapeau Fedora noir en feutre poil Brompton a un aspect et un touché carton contrairement au chapeau caméléon de ma dernière commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Site de m****
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, mais ceci est incompréhensible.
Nous vous avons livré un chapeau Stetson western avec des lettres personnalisés.
Qu'elle est le soucis rencontrez?
restant a votre disposition afin de comprendre le soucis.
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Navigation un peu compliquée sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
très déçu du produit le logo n'étant pas centré - l'achat pert de son intéret - je suis désagréablement déçu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avions reçu votre photo avant hier et
Nous vous avons envoyé un mail avec photo afin de vous indiquer que la photo que vous nous avez envoyé avait mal placé et qu’il faut remonté le bord du bonnet.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Difficile de lire l'offre au début... Il faut se faire à la vision que vous avez de vos collections pour trouver ce que l'on souhaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Délai de livraison annonce de 3 semaines…dépassé de 2 mois!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Malheureusement il était trop grand donc on attend comment ça se passe après que nous avons renvoyé la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
2 commandes passées sur le site, 2 commandes non conformes aux photos du produits. Un large choix de chapeaux certes, mais encore faut-il mettre à jour les photos des produits. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
C pas vraiment ce que j espérer taille du beret trop juste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Navigation sur le site plutôt aisée mais pourrait être plus pertinente.
Cout de la livraison élevé pour une prestation non respectée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
je suis tres deçu : j'ai acheté 2 chapeaux chez vous à 89 € piece (je suis un vieux client Traclet). queel surprise de les avoir trouvé en chapellerie à 79 € piece . on ne me reverra plus
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le prix de ces deux chapeaux Stetson Imlay Kettering sont passé de 79 euros a 89 euros chez Stetson pour cette année 2022; avec la politique Stetson sur les prix uniques nous sommes obligés de nous conformer aux prix qui est pour 2022 .
Etant donné que vous êtes bon clients, nous venons de vous envoyer une proposition par mail.
Veuillez nous excuser de ce désagréments indépendant de notre politique.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Je n’ai pas reçu le colis
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
voici le suivis colisimo envoyé par mail de notre part et aussi de la part de la poste
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M18218264978
comme indiqué sur le suivis de la Poste , ces informations étant envoyé par mail et par texto
lun. 04/04/2022 - 08:02, EMAIL au Destinataire :
« Relance Relais Pick-up »
lun. 04/04/2022 - 08:00, SMS au Destinataire :
« Relance Relais Pick-up »
mer. 30/03/2022 - 10:12, EMAIL au Destinataire :
« Retrait Relais Pick-up »
mar. 29/03/2022 - 17:35, Email au Destinataire :
« Veille de livraison + créneau »
Email ouvert le 29/03/2022 à 21:26
lun. 28/03/2022 - 20:21, Email au Destinataire :
« Colis pris en charge »
Email ouvert le 29/03/2022 à 13:15
lun. 28/03/2022 - 17:27, Email au Destinataire :
« Colis déposé »
Email ouvert le 28/03/2022 à 19:11
Le colis se trouve au point relais choisis depuis le 30 mars 2022; des mails et texto de relance ont été envoyé de la part de la poste comme l'indique le suivis ci dessus.
Le colis vous attends donc au point relais
Relais LES JARDINS DE BAGATELLE
85 BOULEVARD DES BELGES
44300 NANTES
restant a votre disposiiton
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
La navigation n'est pas très simple pour retrouver un produit qu'on déjà vu.
Une interface à améliorer pour plus de fluidité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Non livré
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
le colis a été présenté deux fois a votre domicile. Une fois le 29 mars et une deuxième fois le 1 avril.
Ensuite il a été livré en point relais dont voici l'adresse (mail envoyé de notre part et aussi de la part de la poste
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A23190724464
voici le point relais ou se trouve le colis 1 avril
La Poste TOUROUVRE
Fermé - ouvre mardi à 09h00
4 PLACE DU CANADA
TOUROUVRE
61190 TOUROUVRE AU PERCHE
ci dessous le suivis des envoies de mail de la part de la poste
ven. 01/04/2022 - 12:01, Email au Destinataire :
« Retrait Instance »
Envoyé le 01/04/2022 à 12:04
mer. 30/03/2022 - 15:35, Email au Destinataire :
« Echec livraison en attente choix »
Ouvert et lien cliqué le 30/03/2022 à 16:11
mar. 29/03/2022 - 18:53, Email au Destinataire :
« Veille de livraison + créneau »
Envoyé le 29/03/2022 à 18:57
lun. 28/03/2022 - 19:48, Email au Destinataire :
« Colis pris en charge »
Email ouvert le 28/03/2022 à 20:29
lun. 28/03/2022 - 17:22, Email au Destinataire :
« Colis déposé »
Envoyé le 28/03/2022 à 17:26
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Chapeau livré avec plus d'un mois de retard - communication exécrable - remboursement impossible
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pour le délais de fabrication ce délais est bien noté soit 3-4 semaines lors de la commande et confirmé aussi par mail.
Expédié Armada Levell 20/01/2022 18:02:02
En attente de réapprovisionnement 20/01/2022 18:02:02
En attente de réapprovisionnement 10/12/2021 21:59:29
Paiement accepté 10/12/2021 21:59:29
Vous avez reçu le chapeau il y a maintenant plus d'un mois. Nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir.
restant a votre disposition
coridalement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Trop lent à s'afficher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Navigation satisfaisante, délai de livraison correct. Emballage TRES BIEN
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La note reflète pas les commentaires
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Très très déçue!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pouvez vous nous indiquer les causes de votre déception.
Cela provient des bérets reçu ? De nos services ou autres.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
La canne est tres bien sauf qu’elle a quelques eraflures qui ont été rebouchées avec une peinture d’aspect different
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Produit conforme et sympa.
Manque d'information sur livraison et délais longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
C'est un très beau produit, seulement le chapeau livré ne correspond pas exactement aux photos de l'annonce pour un Trilby Radcliff réf. 2428 (4 photos montrent à l'avant un rebord droit oblique ce qui n'est pas le cas ici). Je suis d'autant plus déçu que je porte déjà un chapeau de ce type depuis 5 ans.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
L’article reçu ne correspond pas à la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Délai de livraison trop long. Frais douanière CHF 25.70 en plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Toujours pas reçu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande a été passé le 1 mars 2022
Celle ci a été envoyé aussi le 1 mars sous le suivis colissimo 6M18196134195.
Ce suivis ayant été envoyé par mail de notre part ainsi que par la poste.
Ce colis est en cours de livraison. Une réclamation va être faites ce jour.
Veuillez nous excuser de ce retard indépendant de notre volontés
Bien cordialement
Traclet Sébastien
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