Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Bonjour
merci pour votre commentaire.
Votre commande comprends seulement un bob été coton anti UPF 40+ - Ros - Taille : S - 54/55 cm
Nous avions aucune information de commande de bande de liège mais nous allons de suite afin de vous donner entière satisfaction des bandes de lièges qui partent ce jour par lettre.
Restant a votre disposition
Bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Beaucoup de choix. Visiblement de qualité mais Béret femme taille unique ( sûrement XXL) donc immettable . Heureusement que je me débrouille en couture. Une alerte aurait été bienvenue..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
L'attente a été longue : 2 mois pour recevoir le chapeau.
L'emballage est assez succinct, mais le chapeau est de superbe qualité !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Étant donné que je n'ai toujours pas reçu ma commande passée il y a plus d'un mois je ne vois pas comment vous noter mieux.
De plus il a fallu que ce soit moi qui vous relance afin d'avoir des nouvelles de ma commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce délais de fabrication pour la casquette gavroche cuir en taille 62 cm. En effet, normalement le délais de fabrication est de 2-3 semaines mais le délais supplémentaire d'une semaine a été nécessaire pour cette grande taille.
D'après le suivis de la poste le colis doit vous être livré ce jour mardi 26 juillet.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Bonjour,
J'avais fait un commentaire lors de ma commande, à savoir de mettre une bande mousse ou liège afin que le chapeau soit parfaitement adapté à mon tour de tête. (d'ailleurs c'est bien indiqué sur votre site de prendre la taille supérieure si l'on est entre deux tailles, et d'adapter avec ces bandes.) Bref, aucune bande dans le colis. Si vous pouviez me les envoyer, ce serait parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Attention à l'actualisation régulière de la liste des points de collecte proposés sur le site de Traclet : le point relai pour réception du colis trouvé sur le site de Traclet n'existait plus. Il a fallu en choisir un autre. Hors mis ce léger désagrément tout a été parfaitement traité dans un délai maîtrisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
pas de soucis particulier sur votre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
délai trop long entre la commande et la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Tout aurait été bien si les tailles des casquettes étaient correctes, sur les deux casquettes qui sont du 57, la Camaret est correcte, mais la Benodet est bien marquée 57, mais pour moi c'est du 58 car elle est flottante, donc svp revoyez ça avec vos fabricants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Commande passée pour une livraison en 24 heures.
La livraison devait avoir lieu le jeudi et la commande a été livrée samedi par Chronopost.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Satisfait livraison dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
articles souvent indisponibles et tailles aléatoires
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Mitigée pour cet article
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Le chapeau me plaît( qualité)mais ce n'était pas réellement ce que je voulais , et de plus le marron est très foncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Article conforme, délai de livraison non respecté, infos livraison erronés...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
Très très déçu
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
qu'elle est le soucis sur la commande?
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Concernant l'utilisation du site jusqu'à la commande, rien à dire, tout s'est bien passé. Le produit commandé est de qualité, reste à voir maintenant ce que ça donnera à l'usage.
Le seul soucis dans la parcours est la livraison par COLISSIMO. Toujours aussi catastrophique, à l'image de cette société. J'ai presque eu de la chance d'avoir eu mon colis. C'est certainement le seul point qui me fera hésiter à l'avenir de commander sur Traclet malheureusement. Sauf si un autre permet d'être livré à domicile...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
merci pour votre message.
Oui nous proposons aussi la livraison chez vous avec signature ou sans signature.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
A tester quelques mois avant de pouvoir répondre
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message.
Mais pouvez vous nous indiquer les causes de cette note negative de 1/5.
Les produits ne vous donne pas satisfaction?
Une telle note est difficile a comprendre.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Chapeau abimé sur un coté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Drôle de gestion du relationnel!
Payer et apprendre que le produit n'est pas disponible!
Finalement livré quelques jours plus tard sans aucune informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
pas terrible
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour merci pour votre message.
Nous sommes désolé du retard mais nous avons eut des retards d'approvisionnement.
nous espérons que les casquettes vous donnes satisfaction.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Votre entreprise est une honte pour l'artisanat français.
En plus d'un carton trop petit qui a déformé le chapeau, vous auriez dû penser à ne pas laisser l'étiquette MADE IN CHINE collée à l'intérieur.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser mais si vous avez reçu un chapeau fabriqué en Chine ; c'est que vous n'avez pas reçu le bon chapeau car ce chapeau reference 7905 est bien fabriqué en France.
Merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
ainsi nous procéderons a l'envoie du bon chapeau.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Envoi super rapide mais le chapeau recu n'avait pas le ruban vu sur la photo du site et taille un peu plus grand qu'annoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
C'est trop long pour recevoir la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Non respect du delao initial de livraison . En revanche produit de qualite tres beau..qui fait son effet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Livraison dans les temps mais emballage trop petit donc chapeau avec des plis et légèrement déformé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Client de Traclet, je commande un Tilley T5MO Organic airflo le 16 mai en ayant bien pris soin de vérifier que ce modèle était toujours fait au CANADA (suite à un avis). Aucune info jusqu’à début juin. Je demande précision. Comme par hasard on me répond le jour même que le colis part la semaine suivante. je le reçois le 13 juin. Ce n'est pas le bon modèle. C'est un T4 écrasé. J'appelle. La personne au téléphone correcte mais sans plus. Je reçois le bon colissimo pour retourner le chapeau. Le nouveau colis m'est adressé le 23 juin. j'ouvre : 1-le modèle est bien celui commandé mais le tour de tête de 58 (7 1/4) est plus grand que sur mon autre Tilley TW7 de 1,5 doigt ??!! 2 - pas de livret explicatif sur les chapeau Tilley et surtout 3 - le chapeau est bizarrement fabriqué en CHINE depuis une semaine (j'avais encore bien vérifié sur le site la semaine précédente) !!!!
Je ne peux m'exprimer sur la qualité du chapeau fait en Chine. Traclet pas sérieux car aurait pu m'informer que la fabrication de ce modèle olive est chinoise alors que le même en blanc est toujours marqué comme fabriqué au Canada. je ne suis donc pas content du tout et Traclet vient de perdre un client.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
tout d'abord merci pour votre fidélité depuis quelques années
Voici notre retour pour le chapeau T5MO;
Pour la première livraison, nous avions envoyé un T4MO au lieu d'un T5MO, le modèle est similaire mais avec des bords plus large.
Pour la taille, si elle est indiqué 58 soit 71/4, c'est que pour Tilley , le chapeau est bien 58 cm. En outre, le TWC7 a pu se reduire avec la transpiration au niveua du gros grain intéireure.
En ce qui concerne le livré Tilley, cela fait depuis plussieurs mois que Tilley ne fournis plus ce livré , sauf erreur il n'est plus indiqué dans le decriptif mais celui ci est toujours sur notre site internet dont voici le lien
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/16-guide-chapeau-tilley
Enfin, pour le lieu de production, oui nous l'avons changé car sur les dernières lirvaisons le lieux de production a changé c'est pour cela que nous l'avons fait (l'information sur le lieux de production en Chine par Tilley est visible depuis plusieurs mois sur les reseau sociaux.
Nous avons au moins l'honnetté de changé quand nous avons les dernière arrivage.
Nous avons essayé de vous joindre sur votre téléphone et laissé un message mais pas de retour de votre part alors que vous souhaitiez un échange téléphonique d'après votre mail.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
livraison incompléte ,envoyé trois email le silence est radio sur silence radio manque de sérieux et répondeur impossible de les joindre
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui nous vous avons bien répondu par mail et aussi lors de l'envoie de la commande comme quoi la casquette velours avait du retour.
Nous attendons un retour de notre fabricant si nous ne pouvons la livrer la semaine prochaine, nous vous la remboursons.
veuillez nous excuser de ce désagrément et espérons que les deux chapeaux déjà reçu vous donne satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Je suis toujours dans l'attente de recevoir mon chapeau (suite à échange de taille) soit 1,5 mois après. Le service client par téléphone a été exécrable alors que je demandais juste des informations sur l'envoi du chapeau. Hyper déçue
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser si notre service ne vous a pas donné entière satisfaction.
nous restons courtois mais si vous pensez avoir été offensé, veuillez accepter nos excuses pour cela et le délais de fabrication.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Prise de commande sans problème, mais une fois que c'est fini, vous annoncez qu'il y a rupture de stock, sans donner de délai de livraison et vous encaissez la CB. Pas très correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Déçu fondamentalement de ne plus trouver votre chapeau en Chapellerie locale ou sur les marchés l'été, et d'être obligé de le commander par internet avec toute la précarité des ubers et transports que cela génère. Un coût qui explose en conséquence !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Ça fait plus de 3 mois que j'ai fait une commande de 2 chapeaux, jusqu'à présent je ne les ai pas encore reçus
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Comme indiqué par mail pour le suivis vos deux chapeaux vous attentes au point relais choisis lors de la commande.
Voici le suivis colissimo 6M18310073102
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Assez content de ma livraison, sauf pour la taille. J'ai pris un S (tour de tête 54cm), il est marqué S sur l'étiquette et la facture, mais le tour de tête du chapeau est plutôt un M car il y a vraiment trop de marge pour que ce soit vraiment un S. J'ai d'autres chapeaux, tous en S, ma taille, qui me vont parfaitement, alors que celui-ci me tombe sur les oreilles... Il faudrait pouvoir insérer des bandes autocollantes pour l'ajuster au mieux. Sinon le reste, rien à dire, c'est un beau chapeau, de qualité, conforme à la photo et à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Le chapeau est relativement fragile j’ai déjà constaté un accro alors que j’en prends soin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
2 mois pour avoir 2 Bérets
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Le site est bien conçu. Les photos jolies.
Navigation facile.
Par contre le fait que la plupart des produit soit sûr commande donne une impression de drop shipping.
Les couleurs sur les photos diffèrent légèrement de l’article reçu.
Sinon c top
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Arnaque reçu bonnet marin mais sans le blason de la tête corse c,est ce que j,ai commandé. Bonnet avec tete corse donc insatisfaite
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons eut un mail le vendredi a 16H40 et nous vous avons répondu le meme jour de nous envoyer une photo du modèle reçu afin de faire le necessaire pour vous le changer.
notre mail est contact@chapellerie-traclet.com
restant a votre disposition au 04 77 71 40 58
Cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Je suis souvent bloquée par les cookies et j’ai eu des difficultés pour afficher mon panier avant le règlement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
le rendu des couleurs sur le site est parfois trompeur par rapport à la réalité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
SERVICE MAUVAIS - JE N AI TOUJOURS RIEN RECU SANS LA MOINDRE EXPLICATION - PERSONNE NE REPOND AU TELEPHONE - JE ME DEMANDE SI CE SITE EST SERIEUX
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Votre commande numéros 263994 passé le 24/05-22 a 19h29 est partie le 25/05/22 soit le lendemain par Tnt.
L’es informations de suivis ont été envoyé par mail le 25/05/22 a 11h31
Nous sommes joignable au 0477714058 de 9 à 12 et de 14 à 17 heures ainsi que par mail.
Dans le cas où vous n’avez pas reçu les suivis et le colis nous sommes aussi joignable par mail.
Une réclamation auprès de tnt vient d’être faite ce matin .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
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