Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Les 2 bonnets livrés sont très bien mais la livraison n'a pas été effectuée au point relais demandé (à Golfe-Juan) mais à un point relais distant de plusieurs km (à Juan-les-Pins).
C'est regrettable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Livraison très rapide, mais j'aurai pensé, au vu du prix de la casquette, que celle ci soit mise dans une boite au nom de la marque plutôt qu'un simple papier de soie. C'est un peu moyen pour offrir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Casquette City sport qui pourrait être plus confortable (laisse une marque sur le front, non pas à cause d’une trop petite taille mais à cause d’une fabrication moyenne gamme). Le front est en contact d’un bourrelet, alors qu’un bandeau serait préférable. Robuste, matériau au top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
commande et livraison sans problème mais le retour devait être gratuit si paiement par Paypal mais en fait Paypal ne rembourse rien et il faut se battre pour l'organisation du retour!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Avis mitigé. Je m’attendais à des produits de meilleure qualité en m’adressant à un chapelier. Malgré l’étiquette je doute que les bérets soient fabriqués par eux (ne serait-ce qu’à cause de l’attache plastique coupée dont j’ai retrouvé un morceau dans le tissu) donc j’ai trouvé la note un peu chère une fois les articles reçus.
Rien à dire sur les turbans chimio, les prix sont plus ou moins identiques partout.
Ma commande a été envoyée très en retard, mais le service client a répondu extrêmement vite lorsque je m’en suis plainte. Toutefois, j’aurais préféré qu’ils m’avertissent qu’un article partirait plus tard au lieu de trouver une note manuscrite dans le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
L’emballage laisse à désiré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
pas de soucis de coté là
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Bonjour, le chapeau correspond à mon attente, cependant j’avais porté mon choix sur ce modèle, car il était précisé que sa fabrication était faite au Canada, contrairement à d’autres modèles fabriqués en Chine.
Je constate à réception que mon chapeau est made in China. Je suis donc déçu. Michel G
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
J'ai posté une demande sur la fiche contact et n'ai eu aucune réponse.
J'ai attendu un mois ma livraison sans aucun mail pour me faire patienter.
Dommage car le site est bien fourni.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Pas de doublure à la casquette qui manque de ce fait de tenue. Renvoi pour remboursement compliqué.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Pas bon
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Qu’elle est le soucis rencontre
Il est possible de le changer si cela ne convient pas .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Plus de rigueur dans le traitement des commendes
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour, oui nous avons eut du retard sur notre livraison suite a un défaut sur la pression du chapeau T3, le temps de reaprovisionné a nouveau a demandé un peu de temps.
Nous espérons toutefois que le chapeau vous donnera entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Stetson penn
Que Stetson arrete de faire faire ses chapeaux en Republique Tcheque.
Je n'ai jamais vu une aussi pietre qualite.
J'achete des Stetson depuis 40 ans et je n'ai jamais vu un fédora aussi bas de gamme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
1,5 mois de retard dans la livraison après relance, même pas de geste commercial simplement "excusez-nous !"
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le délais normale est de 4-6 semaines et actuellement notre fabricant comme beaucoup d'autres ont beaucoup de retard dans leur fabrication suite au contrainte d'approvisionnement de tissu.
Nous nous sommes bien sur excuser de ce retard car la qualité nous le pensons est au rendez vous mais comme actuellement tout le monde fait des gestes commerciaux.
Veuillez trouver ci dessous un code spécialement pour vous associé seulement a votre compte pour un chèque cadeau d'une valeur de 30 euros (code 9LNZXPAE).
nous espérons que ce délais n'entache pas la qualité du chapeau et que celui ci vous donnera entière satisfaction.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Chapeau de qualité. Bel effet. Cependant suivi de commande insuffisant. Donné 2 semaines de délai et 4 semaines plus tard il est envoyé à la suite de 2 réclamations mail et téléphone. Arrivé à temps la veille de mon mariage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
bien sauf l erreur sur le noeud papillon erreur sre un produit 2 noir et pas un rouge un noir
chapeau bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Je n'ai reçu qu'un article sur deux
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui nous vous avons bien informé que nous avions un retard de livraison pour le deuxième. Actuellement notre atelier de roanne a des soucis d'approvisionnement de fils de cachemire c'est pourquoi le deuxième est bien en retard mais nous vous avons pas oublié.
Dès qu'il est fait, nous vous l'envoyons comme le premier.
veuillez nous excuser de ce retard.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Vous dites ont n'est livré en 72h maxi moi j'ai reçu 108 h après donc ils faut revoir votre pub
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui avec le week end cela peut arrive que cela ajout 2 jours de plus car le colis n’a pu être livré le samedi mais seulement le lundi.
Veuillez nous excuser de ce retard.
Nous espérons toutefois que le béret vous donne entière satisfaction et ce dernier restera dans le temps.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Les filtres ne sont pas assez affinés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Après deux mois, je n'ai n'ai toujours pas reçu ma commande. Peut-on faire pire ?
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez Nous excuser de ce delais de fabrication pour les deux tricornes avec marabout.
Nous avons eut un retard dans la fabrication des deux tricorne et actuellement nous avons des difficultés d’approvisionnement pour le marabout.
Nous espérons toutefois que les tricornes vous donne satisfaction .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Erreur sur le modèle de casquette achetée
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de modèle .
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous procéderons à l’échange .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Excellent produit, livraison rapide, mais sur les 2 produits commandés, un ne correspondait pas à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Tissu agréable au porter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Bonjour. J e vous avais commandez un bonnet beanie noir kangol, car sur l annonce il me plaisait, au déballage, les 2 oeillets a l arrière mon déplus,je le donnerai a mon fils. Je vous ai donc recommandé un autre model intitulé marin steve noir, que vous avez posté. j aimerai, avoir des nouvelles de votre part pour un model de bob out door coton anghor beige référence 8880 taille L, dont je vous ai laissé ma boite mail. Je vous en remercie d avance, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Bonjour, il y a une erreur sur l'article, ma fille a commander le Stetson Réf. 391
et ce n'est pas ce que j'ai reçus .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
sérieux et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
article conforme, site corect avec énormément choix. Par contre malgré une belle affiche envoie gratuit a partir de 90€ (ni asterix * ,ni sous certaines conditions ) ils facture comme même 7€.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
produit non conforme à la présentation du site internet
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de modèle.
Merci de nous envoyer par mail une photo du modèle reçu afin de vous envoyer le bonnet produit.
notre mail: contact@chapellerie-traclet.com
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Chapeau jamais reçu, aucune réponses aux mails !!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le message est anormale car le chapeau a bien été reçu et demandé en échange.
Voici l'ensemble de nos échanges par mail avec les dates des mails de chacun
au Service client
2 commande(s) validée(s) pour un montant total de 237,60 €
Customer since: 04/02/2022
- 08/02/2022 - 14:16
Chapeau trop petit, taille 58, faudrait la taille 59
Sébastien
Hanae TRACLET - 08/02/2022 - 14:32
bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Merci de bien l'indiquer lors de votre retour.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Chapellerie TRACLET
14 Impasse Bardin - 42300 Roanne - France
Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR94823567631
Siret : 82356763100010
Nicolas Graci - 08/02/2022 - 17:54
Bonjour, j’ai bien reçu le chapeau, hors la taille 58 ne me va pas, il me faudrait la taille 59. Cordialement
Sébastien
Hanae TRACLET - 08/02/2022 - 18:18
bonjour,
Oui pas de soucis, merci de nous le renvoyer dans son emballage avec la reference commande et nous indiquer cette nouvelle taille.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Chapellerie TRACLET
14 Impasse Bardin - 42300 Roanne - France
Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR94823567631
Siret : 82356763100010
En outre, un mail a été envoyé mi septembre indiquant une livraison pour début octobre du chapeau. Celui ci a été envoyé en bureau de poste sous le suivis colissimo 6H12593801445
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Site agréable et bien achalandé visuellement; rien à dire non plus sur la qualité de la livraison particulièrement rapide. En revanche les articles livrés sont moins flatteurs que sur les photos de présentation du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Infos changeantes et au compte goutte...Sur la date et le lieu de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Le site est très bien. C'est après le traitement de la carte bancaire que les choses était moins bien. Premièrement pas de mail de confirmation avant que le relance. Pas de date prévue de livraison donnée.
Trois semaines après paiement j'ai envoyé un mail demandant une idée de date de livraison, pas de réponse, mais j'ai reçu un avis d'expédition pour le lendemain. Un des deux chapeaux est arrivé, très beau et bien emballé, (peut-être trop petit mais ça peut se régler plus tard).
Je n'ai toujours pas de nouvelles sur l'autre et déjà vous me demandez de laisser un avis, comme si la commande était finalisée, ça m'inquiète un peu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Pub sur le site d'une expédition en 72heures mais au moment de la commande délai différé à 3 semaines. Ok ça peur arriver. Au bout de 4 semaines j'envoie un mail pour avoir des nouvelles. Réponse sous 48h m'expliquant qu'ils étaient désolés et que ma commande est expédié. Effectivement reçu en 24h par chronopost. Je pense que si je n'avais pas écrit ils avaient oubliés ma commande.Ou coïncidence ??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
article commandé très satisfaisant, mais délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
----
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
J'ai suivi les conseils du site et commandé une taille au dessus de ma taille habituelle. A l'arrivée, mon chapeau est légèrement trop grand. Ma taille habituelle n'est disponible que 'sur commande' sans information de délai.
Livraison en 48 malgré un colis égaré par la Poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
La navigation sur le site semble facile et le produit est de qualité. Mais sur le site, il est écrit que la livraison se fait en 48 heures maximum. Or, j'ai reçu mon colis presque une semaine après l'avoir commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Le ruban intérieur du chapeau est cousu avec une couture au fil blanc (alors que le chapeau est de couleur paille!). Cette couture blanche, qui ne suit même pas l'ovale du chapeau, est très visible à l'extérieur du chapeau comme sur les photos que je vous ai adressées. C'es une malfaçon. Merci de me dire comment vous pourriez la corriger : il faut refaire la couture avec un fil couleur paille qui ne doit pas être visible de l'extérieur. Sans cette malfaçon qui le rend importable, ce canotier me plairait beaucoup.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Ce type de canotier comme tout canotier se porte au niveau milieu du front et au niveau de la bosse arrière.
Ainsi le cuir ni le fil blanc ne se voit.
Ce type de canotier est ainsi fait depuis des années en Italie mais aussi auparavant en France.
Si vous souhaitez changer de couleur de fils c’est bien sûr possible .
Pour cela il faut nous le renvoyer et nous indiquer la couleur souhaitez .
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Après une 1ère commande dont j'ai été satisfaite, j'ai décidé de racheter un 2ème chapeau pour mon mari. Celui-ci est arrivé avec un défaut : un trou dans le tressage des fibres. J'ai envoyé un mail auquel j'ai eu une 1ère réponse très rapide disant que Traclet allait traiter le problème et me renvoyer un nouveau chapeau.
Depuis, plus rien malgré 2 mails de relance et des tentatives d'appels téléphoniques sans réponse.
Bref, je me suis faite avoir. Si vous voulez un SAV digne de ce nom, passez votre chemin. Dommage car j'avais été plutôt contente de ma 1ère commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser pour cet oublie de notre part.
Nous avons pu avoir de nouveau ce chapeau de notre fabricant.
Pour le désagrément, nous allons vous envoyer un code pour un avoir du montant de votre achat afin que vous puissiez recommander un chapeau en stock. le mail va vous être envoyé ce jour.
veuillez accepter nos excuses.
cordialement
Traclet sebastien
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