Avis clients de Chapellerie Traclet

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 376 avis publiés
5 29,4k 81% 4 4 773 13% 3 1 330 4% 2 397 1% 1 513 1%

Résumé des avis

Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.

Avis 1 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
La photo du chapeau est très flatteuse par rapport à la réalité. Déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Le retour est à notre charge, ce que je ne trouve pas très juste surtout lorsque l’achat a été basé sur des photos ne reflétant pas vraiment la réalité …
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de nous indiquer le soucis rencontré sur votre commande.
Pour les photos, elles sont au nombre de 4 avec meme une photo de l'intérieur afin de monter comment il est monté.
merci de nous éclairer des manquements afin de mieux comprendre le soucis rencontré sur cet achat.
En sachant que si vous avez besoin, comme certain client nous ne sommes pas fermé de rajouter des photos ou explications que nous pouvons envoyé par mail ou donner par téléphone.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Il manque un service de retour digne de ce nom . Une étiquette pré établie pour le retour mais si c’est à la charge du client c’est plus simple non ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Je n'imaginais pas la texture aussi souple,ce qui empêche un bon maintien sur la tête.
Un poil déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Conforme description
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Produit de qualité. Les conditions de livraison ne laissent pas beaucoup de choix et restent excessifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
desus par le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
La navigation en la livraison sont OK, mais vos le commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
L'article est conforme mais la livraison un peu perturbée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
J'ai commandé 2 produits en précisant la taille 60/61 cm et l'un des 2 était trop petit (pas la taille demandée). Ma commande me semble pourtant assez simple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Très decu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre commentaire ; pouvez vous nous indiquer le soucis rencontre?
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Ma commande n'est toujours pas arrivée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande est bien dans le réseau de la poste.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6H12927009363
Nous allons faire une réclamation des demain afin que la poste vous donne des informations sur la date de livraison.
Veuillez nous excuser de ce désagrément
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
La version pour téléphone portable n'est pas très pratique. Par ailleurs, il serait bien de pouvoir utiliser des filtres multiples lors de la recherche, comprenant notamment l'origine du produit, les matières utilisées et les différents attributs (imperméable, chaud, etc.).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Produit reçu non conforme à la description du produit commandé. Malgré tout frais de transport aller-retour à notre charge
Très décevant
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui il y a une information qui nous allons rajouter afin de mieux expliquer le chapeau colonial doublé liège.
Il y a 10 ans, notre fabricant faisait ce modèle entièrement doublé liège mais depuis il a stoppé la production d'une part car lors de la fabrication le liège se cassé et donc le chapeau était invendable.
Mais surtout le liège au bout de quelques mois d'utilisation a cause des changements de température se cassé et devenait sans doublure liège.
Par contre, le modèle a été continué mais sans cette doublure complète et simplement avec le tour qui est rajouté au chapeau a l'intérieur afin de faire la taille et une meilleur aération.
Ceci le différencie du chapeau colonial classique en paille.
Enfin, si vous souhaitez un chapeau colonial classique fabriqué comme au Viêtnam , nous avons toujours le modèle authentique que nous proposons depuis plusieurs années et qui quand a lui n'a pas changé :
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-speciaux-style/5383-casque-colonial-francais-kaki-traclet.html
restant a votre disposition afin de trouver une solution afin de répondre a votre demande.
bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Livraison bien sinon
Sabot vernis colle pas seche
Bride tâcher
Bride fixer avec agraphes qui traversent le sabot donc obligé de les couper pour pouvoir les portés 80 euros pour esmtre mécontent
Service téléphonique m'a dit je vous recontacte jamais reçu de mail ni rien de leur par à fuir
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de vérifier vos mails car je vous ai bien répondu encore ce matin pour vous donner la dimension des pointes pour fixer les semelles.
Enfin, pour le vernis il a pu ne pas été finis de sécher à cause de la forte chaleur de ces derniers jours.
Comme convenu , veuillez
Nous envoyer une photo par mail s’il y a un soucis.
Le mail de ce matin a été envoyé à 9h38.
Si vous ne les recevez pas, vous pouvez nous joindre au 0477714058.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J’ai commandé une taille 58 le chapeau n’a pas la bonne mesure qu’elle est trop petit nul je ne recommanderais pas ce site
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur. vous pouvez nous envoyer une photo de la casquette reçu avec la taille a contact@chapellerie-traclet.com
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Le chapeau me plaît bien et semble de bonne qualité. Mais à la commande il était mentionné 1 à 2 semaines de délai. En réalité ce fut 20 jours. Après 2 semaines, j'ai demandé des nouvelles de mon chapeau via mon espace. Pas de réponse. J'ai téléphoné. Répondeur. Pas de réponse. Et le chapeau a fini par arriver presque 3 semaines après la commande mais dans un autre relais que celui prévu à l'origine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Le chapeau est arrivé dans les délais mais je suis déçue par la qualité : la partie plane du chapeau est en fait déformée, alors que le colis semble intact. De plus, le serre-tête n'est pas du tout fonctionnel : le chapeau ne tient pas incliné car l'attache est insuffisante ;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Trop long la livraison et ne respecte pas les conditions de livraison , j’attend mon colis qui devait être livrer le 22 juillet et j’espère recevoir mon colis le 24 juillet. 6A27852657985
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté du faite que ce n'est pas nous qui faisons la livraison mais le service que vous avez choisis dans le cas présent les services de la poste par colissimo.
D'après le suivis 6A27852657985, le colis va vous être remise ce jour apr la colissimo.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Le délai de fabrication et donc de livraison a été particulièrement très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Habituellement satisfait mais pas cette fois ci
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, pouvez vous nous indiquer le soucis rencontré cette fois ci afin de comprendre ce qui ne va pas.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Chapeau au moins deux fois trop grand ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer par mail une photo de l’article reçu avec la référence de commande.
Ainsi nous pourrons procéder à l’échanger s’il y a bien une erreur.
Mail contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Produit conforme, préparation commande à revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Livraison assez longue mais dû à rupture de stock
Par contre alors que ma taille est bien 59
et que j'ai commandé le 58/59 il est trop grand
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Achat aisé, livraison relativement rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Un vendeur lâche et malhonnête. Incapable de respecter un délai de livraison. 4 semaines après ma commande je n'ai toujours rien reçu et je constate que mon colis n'a toujours pas quitté la France... Il me donne des informations contradictoires quand je lui demande des explications et ensuite quand je le confronte au lieu de me répondre il élude ma question... Je déconseille fortement. Je mets une étoile parce que le site ne me permet pas d'en mettre aucunes.....
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci beaucoup de vos messages très courtois .
Comme indiquez lors de nos échanges le delais de 72 heures et pour la France.
Pour la Suisse comme indiqué le delais est plus long d’autant plus qu’il y a les douanes
Veuillez nous excuser de ce désagrément .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Toujours pas de nouvelles de ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard de livraison de la poste.
Voici le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A27504896748
Une réclamation va être fait des demain afin de comprendre le soucis de livraison auprès de la poste.
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Délai non respecté par rapport au délai annoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Un des chapeaux n’est pas a la taille que j’avais commandé
Un peu déçu car j’en avais vraiment besoin pour mes randonnées
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Promesse de livraison sous 24 à 72h. Commande réalisée le 17 juin, 1 mois plus tard toujours rien, pas de message du magasin, sur le site ‘attente de réapprovisionnement ‘. La relation client n’est pas le fort de cette entreprise. Dans combien de temps allez vous prendre la peine de m’informer ? J’ai commandé plusieurs articles, tous en réapprovisionnement ?
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser pour ce délais de livraison. Comme indiqué lors de la commande le chapeau panama avait un délais de fabrication et malheureusement ce délais ne peut être réduit.
D'après le suivis le colis a été livré depuis le 7 juillet en point relais et vous l'avez retiré le 14 juillet
https://trace.dpd.fr/fr/trace/250242801166956
nous espérons que vous avez bien pu le retirer et que les chapeaux vous donne entière satisfaction.
restant a votre dispoisiton
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Bonjour je n ai pas reçu ma commande. Adresse incomplète sur le colis pourtant je l ai saisie correctement sur votre site. Je ne sais pas où est le colis. Il Faut que je me déplace en bureau de poste.
Affaire à suivre...
1 etoile pour la non livraison les produits restent un mystère
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce désagrément .
Nous allons faire une réclamation auprès de la poste.
Pouvez vous nous envoyer par mail votre adresse à contact@chapellerie-traclet.com
Vous pouvez normalement le récupérer à votre bureau de poste en les apellant.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Manque d'informations sur le suivi de la commande.
Par contre, j'ai apprécié que mon commentaire sur la commande ait été pris en compte.
Très satisfaite de la qualité du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Dans l'ensemble, j'apprécie ce site. Mais concernant cette commande, ce n'est pas la couleur que je souhaitais. Je vais quand même le garder, mais déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Pas de possibilité de trouver les casquettes recherchées et disponibles directement par la taille
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Finition à revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Site bien fait mais pas assez explicite
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, pouvez vous nous indiquer le type d'explication qui manque afin de voir si nous pouvons les indiquer pour mieux vous satisfaire.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Bien mais toutefois j'ai dû me manifester car l'envoi tardais quelque peu.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Livraison correct
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, le commentaire n'est pas en adéquation avec la note de 1/5. Si cela vous convient le la note est 5/5 .
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
j'ai mis moyen a cause du délai de livraison, si je commande des bretelles c'est dans le besoin. Autrement bon article correspondant à ma demande
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