Avis clients de Chapellerie Traclet

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous permet de continuer à nous améliorer. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à les partager.
Cordialement,
Traclet

Bonjour William,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que les démarches de retour se sont bien déroulées, mais nous comprenons également votre déception concernant les frais d'expédition.
Nous sommes depuis 3 jours en test avec une solution pour facilité les retours et prendre en charge en partie les frais retours.
Voici le lien des retours maintenant
https://returns.itsrever.com/chapellerietraclet?_ga=2.135388404.437982320.1752670002-1355316227.1752670002
Cordialement,
Traclet sébastien

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre marque n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous.
Merci de nous indiquer le soucis rencontrée sur le chapeau Tilley déjà reçu?
Cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'est toujours pas arrivé.
Le colis a été expédier le 4 juillet sous le suivis colissimo 6A02817895152
Expédié Armada Levell 04/07/2025 18:04:10
Paiement effectué 04/07/2025 09:34:02
Une réclamation a été faite ce matin afin que la poste face le nécessaire pour vous le livrer au plus vite.
Veuillez nous excuser de ce retard de livraison indépendant de notre volonté.
Bien à vous,
TRACLET Sebastien

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Pouvez vous nous indiquer le type d’information qui n’était pas indiqué sur la fiche produit ou sur notre site afin de pouvoir les ajouter .
Pour la modernité c’est qu’elle type de modernité que vous souhaitez ? Produit mise en place du site ?
Cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la casquette ne correspondait pas à vos attentes.
Merci de nous envoyer une photo de la casquette reçu avec le code de reference de la casquette a contact@chapellerie-traclet.com
Nous allons verifier avec le fabricant et si besoin nous procéderons a son échange.
Cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée. Notre fabricant ayant eut un retard dans sa fabrication.
Nous espérons que le chapeau vous donne entier satisfaction.
Cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le chapeau ne correspond pas à vos attentes en termes de taille.
Il est bien sur possible de faire un échange de taille, voici la procédure d'échange sur le site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
Merci de partager votre expérience avec nous.
Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Pour la qualité de la paille nous pouvons le faire avec une paille plus fine mais le prix sera le double car notre paille est déjà d’une qualité classique mais une plus fine donnera un chapeau à environ 120 euros.
Ensuite comme nous l’indiquons le ruban est en velours et non de l’ortolan.
Étant fabricant il est possible de tout faire cependant le prix sera pas le même
Enfin nous réalisons des chapeaux avec le propre ruban de chaque association mais aussi chaque boucle de chaque village .
Restant à votre disposition .
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Il doit y avoir une erreur car de notre côté avec votre compte nous avons seulement une commande associé .
Merci de nous indiquer la référence que vous n’avez pas reçue afin de faire le nécessaire auprès de la poste afin qu’il vous soit livré .
Restant à votre disposition
Restant à votre disposition
Bien cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Oui veuillez nous excuser pour ce soucis, notre fabricant de paille aillant changer, la qualité du chapeau melon est beaucoup plus grossier. Nous vous proposions de le refaire et de vous le renvoyer sous 2 semaines.
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre.
Pour le Bicorne, vous nous aviez demandé le Bicorne en taille 52-53 et vous avez souhaitez modifié la taille ce que nous avons accepté et nous avons avons eut au moins quelques fois par téléphone pour ce soucis de modification de taille.
Nous sommes désolé pour ce délais de livraison mais il faut le temps de fabrication d'autant plus avec ce changement de taille nous avons pris en charge l'envoie en Urgence a nos frais.
Enfin, quelle soucis de déforme sur ce modèle que nous fabriquons pour le musé de l'armé a Paris ainsi que des musés de l'Empereur.
Ainsi, nous pourrons améliorer le chapeau.
Restant a votre disposition comme nous l'avons fait lors de nos différents entretiens.
Bien Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande et de la couleur du produit.
Vous avez commandé une casquette marine longue visière , que vous avez choisis de changer avant l'envoie.
Nous l'avons bien effectué, avec la nouvelle reference demandé.
Que pouvons nous faire de plus afin de vous satisfaire?
MERCI pour votre retour car nous faisons au mieux.
restant a votre disposition
Bien Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes.
Qu'elles sont les soucis rencontrés sur les bobs afin de voir avec nos fabricants les améliorations a faire sur ces produits afin de mieux vous satisfaire.
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n’avez pas reçu notre mail de réponse.
Habitant aux Etats Unis;
Nous vous proposions soit de vous envoyer la pièces endommagé soit une remise de 50% sur l’envoie d’un autre modèle.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et allons prendre note de votre retour pour améliorer notre service.
Restant à votre disposition
Bien cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux et que notre équipe est mobilisée pour trouver une solution rapide.
Une réclamation auprès de colissimo va être fait dès ce matin.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour la visière celle ci dispose de couture qui comme sur les photos ne sont pas parfaite. Sur un modèle de visière a 12 euros, il est bien compréhensible que comme le montre les photos elle ne soit pas parfaite.
D'autant plus que le modèle reçu et celui prise en photo sur le site montrant justement les coutures .
Nous acceptons bien sur les retour mais comme indiqué le site mais nous ne prenons pas en charge les frais de port retour.
Cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais de retour et le coût final de votre achat.
A ce jour, nous n'avons pas trouvé de solution afin d'avoir les frais de transport gratuit, si vous avez une solution nous sommes bien sur disposé a la mettre en place.
De notre coté, nous prenons déjà en charge le renvoie et nous ne sommes pas en mesure actuellement de prendre en charge tous les frais de transport.
restant a votre disposition.
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
veuillez nous excuser pour ce délais de fabrication.
Actuellement nous avons des soucis d'approvisionnement pour toutes la passementerie car notre fournisseur historique a fermé et nous avons des soucis d'approvisionnement.
Nous espérons que les chapeaux vous donne entière satisfaction.
Bien cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer constamment.
Nous distribuons la marque Stetson et nous essayons de comprendre le soucis rencontré. si cette casquette ne convient pas il y en a surement une qui vous convienne.
Si la casquette Stetson ne vous donne pas satisfaction il est bien sûr possible de la changer avec un autre article d’une autres marques ou un autre modèle Stetson.
Restant à votre disposition par mail ou téléphone 0477714058
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard de livraison et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
D’après le suivis le colis a été livré ce jour
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF590969505FR
Votre expérience est importante pour nous, et nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services. N'hésitez pas à suivre l'avancement de votre commande avec notre équipe, qui s'engage à vous apporter toute l’assistance nécessaire.
Cordialement,
L'équipe de chapellerie-traclet.com

Dear
With traking we can see that thé parcel is in post département. Normaly you will receive this week
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF591984552FR
Excuse us for thé delay
Regards
Traclet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande après un délai si long. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions pour votre patience. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer notre service et nous ferons tout notre possible pour vous assister dans cette situation.
Cordialement,
L'équipe Chapellerie Traclet

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre chapeau n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons répondu à vos trois mails et nous venons de voir votre 4 autres mails avec des photos de la calotte avec des coutures qui n’était pas visible dans vos trois précédent mails.
Dans le cas des autres mails.
Oui les coutures pour une partie ne sont pas correct.
Dans ce cas, nous pouvons donc procéder à un échange.
Désolé de ne pas avoir pris en compte tous vos messages.
Restant à votre disposition pour trouver une solution
Bien cordialement
Traclet Sébastien ,

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Quelle est le soucis rencontré sur le chapeau. Il est bien sur possible de l''échange avec un autre modèle s'il ne convient pas.
Bien cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
Veuillez nous excuser s'il y a un soucis de qualité.
Merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous procéderons a son échange.
Pour la qualité de tressage , rapport qualité prix d'un chapeau de 20 euros par rapport au 65 euros d'un chapeau panama jusqu'a présent meme en chapellerie , nos clients nous indique que ce modèle est bien placé. La qualité ressentie pouvant être variable suivant chacun.
Pour le carton, ce type de chapeau est envoyé dans un carton A13 afin d'avoir une qualité de carton
et jusqu'à ce jour, nous n'avons pas eut de retour qu'il soit trop à l'étroit.
Quelle dimension souhaiteriez vous ?
Cordialement,
Traclet

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le chapeau ayant été reçu présente une tâche.
Merci de nous envoyer une photo du chapeau a contact@chapellerie-traclet.com
Bien cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité.
La commande a été passé le 30 avril en fin de journée, elle n'a pu partir le 1 mai car la poste ne travaillant pas, la commande est partie le 2 mai sous le suivis ci dessous qui indique que le colis est en cours de livraison
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9M00776730125
Une réclamation a été faite ce jour auprès de la poste afin de vous livrer rapidement et de trouver une explication de ce retard indépendant de notre volonté.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de modèle.
Merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
ainsi nous procéderons a son échange avec le bon modèle.
Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
d'après le suivis colissimo envoyé par mail; le colis vous attends dans le point relais choisis
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9H00264204251
la poste et nous même vous avions envoyé le suivis colissimo
mar. 22/04/2025 - 15:03, Email au Destinataire :
« Relance Retrait Instance »
Email ouvert le 25/04/2025 à 12:28
sam. 19/04/2025 - 09:31, Email au Destinataire :
« Retrait Instance »
Email ouvert le 25/04/2025 à 12:26
jeu. 17/04/2025 - 23:07, Email au Destinataire :
« Colis en cours d’acheminement »
Distribué le 17/04/2025 à 23:10
Par conséquent, nous vous envitons a vous rendre a votre point relais pour retirer votre casquette qui vous attends depuis plusieurs jours.
Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer une photo de la taille recu qui été 56 cm
Quelle taille non conforme avez vous reçu?
Voici le mail où envoyer la photo contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement,
Traclet Sébastien
de chapellerie-traclet.com

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide, mais nous regrettons sincèrement d'apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes en termes de tenue et de résistance au froissement. Il faudrait simplement la rembourrer de papier de soie et de la passer à la vapeur pour détendre le lin qui a pu se froisser.
N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience plus en détail, nous sommes là pour vous écouter et vous accompagner.
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que l'absence d'informations sur la livraison puisse être frustrante. Votre expérience est importante pour nous et nous travaillons constamment à améliorer notre communication.
L'information sur le délais de lirvaison était pourtant bien indiqué lors de la commande en rouge et aussi indiqué par mail une fois la commande effectué.
Merci de nous indiquer comment vous rendre la commande plus informationnelle pour vous et comprendre comment améliorer le système.
Meme si comme vous l'avez indiqué, vous avez pu nous joindre a plusieurs reprises afin d'avoir l'informations et aussi vous envoyer la commande dans la dates souhaitez.
Restant a votre disposition afin de vous satisfaire.
bien cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés
d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver la rubrique de retour sur notre site.
Le lien est visible sur l'ensemble des pages de notre site internet a chaque instant , vous pouvez la retrouver en haut a gauche a coté du lien contact
Voici le lien
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de chapellerie-traclet.com

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que le chapeau de paille de style Panama vous ait plu. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le chapeau en feutre n'a pas répondu à vos attentes.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Afin de vérifier que Ce chapeau est bien en feutre .
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous examinerons la qualité de nos produits pour garantir la satisfaction de nos clients. Votre expérience nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre marque n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Merci de nous indiquer le soucis rencontré sur le chapeau afin de trouver une solution pour vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Vos retours concernant les tailles de nos produits sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. Nos casquettes avant l’envoie sont vérifier ; merci de nous envoyer une photo de la casquette avec votre endrometrique montrant la taille.
Si la taille n’est pas correct , nous vous envoyons gratuitement la casquette en taille 56 cm.
Mail contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos gants en crochet étaient déjà endommagés à la réception. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits.
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Nous procéderons à l’envoie d’une nouvelle paire.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions de partager vos impressions avec nous et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Quelle sont les solutions pour améliorer votre satisfaction?
Cordialement,
Traclet Sébastien

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'accusé de réception de votre commande:
envoie de mail de confirmation de commande et de suivis de commande
Expédié Expédié Armada Levell 19/03/2025 18:02:38
Paiement effectué 18/03/2025 21:10:02
Ni notre réponse a notre message:
Envoie e votre message et de notre message
Date et heure de votre envoie - 19/03/2025 - 07:48
Date de réponse de notre part Sébastien TRACLET - 19/03/2025 - 08:52
Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Nous prenons votre retour sur l'ergonomie de notre site très au sérieux, et nous travaillons constamment pour améliorer l'expérience de nos clients.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Cordialement,
Traclet sebastien

Bonjour
La casquette de chauffe est le modèle traditionnel pour les conducteur de locomotive.
Si le modèle ne convient pas , il est bien sûr possible de l’échanger .
Nous avons des casquette soit gavroche ou irlandaise qui sont plus large.
En ce qui concerne la taille, vous l’avez vérifier avec une andrometrique?
Il est possible encore une fois de l’échanger.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien