Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
1 mois de délai de livraison contre 48h annoncé. Sinon le produit est satisfaisant.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser du délais un peu plus long qu'annonce de 2 semaines.
EN effet, lors de la commande, le délais etait bien noté lors du choix de la taille et aussi confirmé en cours d'approvisionnement par mail.
Nous esperons que le produit vous donnera satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Je suis très déçu !... Pas sérieux j'ai envoyé un mail lors de ma commande pour signaler une remise passée lors de la confirmation qui n'a pas été pris en compte pour réponse me demandant de confirmer le code mais impossible du fait que la commande est faite donc panier à 0
J'ai de suite envoyé un mail en le précisant mais je pouvait leur justifier le mail reçu me proposant la remise ne pouvant pas l'envoyer en pièce jointe du fait de pas de réponse sur le contact et dans l'attente d'avoir un mail pour envoyer le courrier aucune réponse de leur part.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Dans notre mail, nous vous avons simplement demandé de nous envoyer le code de réduction que vous avez reçu afin de le valider.
A ce jour, nous avons seulement eut votre mail nous demandant cette réduction.
Or nous avons besoin de ce code pour le valider.
Enfin, pour la livraison. La commande a été passé le samedi 11 janvier, celle ci est partie le 13 janvier soit le lundi pour une livraison le mercredi dans votre point relais et celle ci a été receptionné le vendredi .
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Navigation sur le site sans problème.En revanche, le produit livré ne correspondait pas du tout à la commande faite, il m'a fallu contacter le service Traclet pour rectifier une erreur inadmissible de leur part et renvoyer à mes frais (30€) une casquette payée 95€ et qui ne correspondait pas à la qualité et au prix de ma commande initiale. Cela s'apparente presque, à une tentative d'abus du client..
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
L'erreur a pourtant était expliqué et nous ne comprenons pas le message noté.
En effet, le produit était bien le bon; casquette sherlock mais au lieu d'un lacet en cuir, celui ci était en tissu.
Ceci étant du comme expliqué par téléphone au fait que le fabricant a changé sa finition de lacet (ceci n'entache en rien la qualité du produit)
Par ailleurs, lors de la commande, vous aviez commandé une taille 56 cm et vous m'avez indiqué que vous souhaitiez le changer en taille 57 cm.
Par conséquant, nous avons donc procédé à l'échange dans la taille souhaitez.
Enfin, vous indiqué avoir payé 30 euros de frais de port retour.
Merci de nous envoyer le mode de transport utilisé car même en particulier, nous ne payons pas aussi chère un envoie.
Nous restons a votre écoute au 04 77 71 40 58 ou par mail a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Très bon site, malheuresement je me suis trompé dans la taille et quand je l'ai renvoyé pour l'échanger avec la taille au dessus celui-ci n'était plus disponible, j'ai donc attendu près d'un mois avant de demander de me faire rembourser mais même cela était compliqué j'ai donc eu un avoir et le bob en question n'est toujours pas disponible ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
J'ai acheté cet agrandisseur pour un chapeau ''Indiana Jones'' acheté à la boutique Traclet .
- L'objet est de très mauvaise qualité (taillé à la hache?) fabriqué en Chine.
Constitué de 2 demi-sphère , qui laisse une marque sur le chapeau.Le chapeau étant légèrement conique ,il aurait été plus judicieux que l'agrandisseur soit également conique .
- En voulant pulvériser un peu d'eau tiède (avec un pulvérisateur) l'encre du tampon ''traclet'' a coulée sur le chapeau faisant une belle tâche noire !
- Incompréhensible que Traclet puisse vendre ce genre d'article absolument pas adapté .
On était habitués à mieux !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pouvez vous nous indiquer la reference du chapeau indiana jones que vous avez commandé chez nous car nous ne le retrouvons pas.
L'objet est fabriqué aux Etats Unis depuis plus de 20 ans.
Pour la forme conique, il ne l'est pas comme le montre les photos.
Dans le cas d'un chapeau conique, il aurait fallu prendre un autre agrandisseur.
Enfin, pour l'ancre, l'agrandisseur n'est pas fait pour avoir de l'eau car sinon le bois va travailler.
Merci de nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
complement écrasé et j'avais demandé de soigner l'emballage!!! Un chapeau ou des pommes de terre ici en Indonésie c'est du pareil au même!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser, nous envoyons pourtant les chapeaux dans des cartons doubles cannelure mais nous ne pouvons pas les envoyer dans des boites en boites car sinon le transport ne pourrait se faire.
Dans le cas ou le colis est écraser, il est préférable de refusé le colis car nous les bourrons bien de papier de soie mais nous ne sommes pas en mesure d'assurer que le produit soit pas écrasé.
Il aurait été bien de noté le transporteur qui est dans le cas présent chronopost et non dhl car nous ne travaillons pas avec ce transporteur. En effet, c'est pas de notre faite si le transporteur ne prend pas soin du colis car a part de l'envoyer dans des caisses en boites, nous ne pouvons trouver des colis plus résistant.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Tardaron un mes en suministrar.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
c'est normale puique vous avez changé de taille et que nous avons du les commander.
Nous ne pouvons envoyer un produit de suite alors qu'il n'est pas en stock.
Nous sommes désolé si vous avez décidé de changer de taille les produits et que nous les avions pas en stock.
C'est pas gentil car nous avons du les commander pour vous .
Il aurait été plus simple de choisir les bonnes tailles et ensuite nous les aurions commandé.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Manque d’informations du produit, - non doublé pas indiqué .
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de nous envoyer une photo de l'intérieur de la casquette pour vérifier (mail traclet@wanadoo.fr).
En effet, la fiche produit indique li'nformation
A propos de la Casquette Plate Bagnola Cuir Marron- Traclet
Composition: 100% cuir
Doublure: 50% viscose et 50% laine
Visière: environ 6 cm
Fabriquée en Italie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Navigation et commande sur le site sans difficulté.
Mais délai de livraison de maxi 72h non respecté : commande passée le 20 décembre expédiée le 26 et reçue au relai colis le 30 décembre! Et sans aucune info de suivi de colis ni excuse de retard . C etait une Chapka cadeau pour Noël pour un enfant partant le 27décembre en Laponie..Donc retour à l envoyeur avec demande de remboursement de l article et des frais d'envoi en cours alors à suivre..
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci de vérifier vos messages car de notre coté, nous avons envoyé un mail le 27 décembre pour vous signaler qu'un deuxième envoie était fait suite à votre mail de non reception.
Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
27/12/2019 10:18:11
Sujet
ID discussion
34723
ID message
74556
Message
Bonjour,
Nous avons fait une reclamation ce jour et une nouvelle expédition vient d'être faite.
Veuillez nous excuser de ce désagrément pour ce retard.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
site ok, livraison ok, mais déception car découverte que le produit est fabriqué en Chine!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
l'information sur le lieux de production est bien noté sur la fiche du produit(information noté : pays de fabrication Chine) Cela ne veut pas dire qu'il soit de mauvaise qualité mais nous en proposons aussi car certain client souhaite ce modèle:
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/bonnet/7355-bonnet-de-nuit-noir.html#/couleur-noir/taille-taille_unique
Par ailleurs, nous vendons des bonnets de nuit fabriqué en France , a Roanne dans la Loire au prix de 19 euros.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/bonnet/2056-bonnet-de-nuit-noir.html
Il est bien sur possible de le changer si cela ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Petit défaut notable sur le feutre, absence des bandes de liège généralement fournies avec les articles Stetson, taille (chinoise) très approximative - plus grande que les références américaines : le M correspond largement à un L -, chapeau livré sans le carton original de la marque, dans un emballage trop étroit pour la largeur des bords, conditionnement de surcroît peu sécurisé (vagues bandes de papier disséminées autour du chapeau). D'habitude, on s'attend à ce qu'un plus grand soin soit apporté à une commande, surtout lorsqu'elle est faite au prix fort. Dommage...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pour le soucis de défaut de feutre, merci de nous envoyer une photo à traclet@wanadoo.fr afin de voir si nous pouvons le changer ou si cela vient du transport.
En ce qui concerne la taille, l'information comme quoi la marque Stetson même fabriqué en Chine taille grand est noté sur la fiche produit au même niveau que le choix de la taille.
En outre, l'information sur le lieux de production est noté comme chaque chapeau Stetson, ici le lieux de fabrication est noté en Chine
En ce qui concerne la boite de transport, celle ci n'est pas fournis sur ce type de chapeau et d'autre part aucune boite a chapeau n'est proposé sur ce modèle car les boites Stetson classique sont trop petite.
Enfin, pour les reducteurs de têtes, nous pouvons vous les envoyé car comme les boites, celle ci ne sont pas fournir sur tous les chapeaux Stetson mais nous pouvons bien sur vous envoyer de chez nous.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Chapka à des défauts signe russe abimer chapka odeur de renfermé et poussiéreuse mauvais qualité elle vaut pas 65 euros vraiment déçu votre service n’a pas répondu à mes attente 3 il a fallut donner mon adresse qui est rester pareil et le chauffeur a refusé de monté le colis de chez moi il m’a dit je le dépose à la poste je me suis énervé avec lui
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
lors de l'envoie, la chapka ne disposait pas de poussière.
Merci de nous envoyer des photos car ce n'est pas correct.
Enfin pour la livraison, merci de donner votre avis a la Poste, nous allons de notre coté le noté auprès des reclamation de la poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Livraison reçue au bout de 3 semaines alors que lors de la commande ce n'était pas indiqué cela et jamais 1 mail pour prévenir !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
L'information sur le délais de livraison de 2-3 semaines a été indiqués a trois reprises.
Premièrement lors du choix de la taille, cette information est reprise en même niveau que le bouton ajouter au panier.
Deuxième fois, lors du récapitulatif de la commande , cette information est noté encore une fois.
Et enfin, cette information de réapprovisionnement est envoyé par mail (cf ci dessous le suivis de commande).
D'autre part, l'information est reprise sur la commande quand l'on se connecte sur votre compte.
Cordialement
Traclet
Expédié Hanae TRACLET 17/12/2019 16:41:24
En cours de livraison Hanae TRACLET 17/12/2019 10:40:44
Paiement accepté 22/11/2019 19:30:01
En attente de réapprovisionnement 22/11/2019 19:29:59
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Les produits sont très bien mais le service client quelle cata ! Difficile d'avoir des conseils en amont de l'achat, on a l'impression de réveiller la personne au bout du fil. Et ensuite, pareil, compliqué d'avoir des infos pour un retour. Il a fallu plus de 7 appels au service client pour obtenir un suivi et un remboursement de mon achat. Vraiment très dommage. Les produits ont beau être impeccable, ça refroidit de retenter l'expérience.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci pour votre commentaire. Pour information, votre commande a été passé le 5 novembre à 20 heures et elle est partie le 6 novembre. Ensuite, vous avez apellé a plusieurs reprises et comme je vous l'ai indiqué, nous attendons une réponse de Flechet.
Malheureusement l'information n'a pu être donné rapidement car Flechet est en cours d'être racheté en cette fin d'année et si vous arrivé pas a me joindre de mon coté, je n'ai pas ou peu d'infirmation auprès de Flechet. C'est pourquoi, je vous ai proposé un autre modèle que je vous ai envoyé par mail.
Vous portez un jugement de valeur sur ma personne qui n'est quand même par tres sympathique.
Enfin, les lecteurs pourrons jugés de vos commentaires.
Bien cordialement
Bonne fêtes de Noel et de fin d'année
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
i have not received the Felts hair cap, also i have payed this
Réponse de Chapellerie Traclet
dear
we contact French post to see where is your order because we also send you fur felt cap
regards
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Très difficile comme chaque année d'avoir des pakols Massoud en taille 61/ 62avec le modèle et la couleur qui convient.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous ne comprenons pas le commentaire car vous avez commandé une casquette marin en taille 61 cm
Pour les pakol, nous pouvons vous les faire en taille 61 cm.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten !
Réponse de Chapellerie Traclet
Hallo
Das Paket geht gut bei der Zustellung
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB498290067FR
herzlich
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
J’ai attendu la livraison de mon béret QUATRE SEMAINES pour cause de réassort. À la commande on m’avait annoncé pour cela un délai d’une à deux semaines. Et je n’ai eu absolument aucune nouvelle du fabricant. Seules infos par colissimo, quand le colis leur a été déposé
Je ne recommande pas ce fabricant
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Veuillez nous excuser de ce délais un peu plus long que prévu, la fabrication chez notre fabricant a demandé un peu plus de temps suite a de nombreuses commandes en fin d'année.
Nous espérons que le beret vous donnera entière satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Commande reçu 1 mois et demi plus tard
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui notre fabricant a mis 3 semaines de plus que prévu.
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication.
Nous espérons toutefois que la casquette marin, vous donne satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Ce chapeau que je dois offrir à Noël me parait bien quelconque pour le prix.
De plus je crains qu'il soit trop petit même en ouvrant au maximum.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Ce modèle de bonnet docker est fabriqué dans un tissu de grande qualité par rapport au autre modèle que nous proposons. Par ailleurs, ces bonnets se portent pas enfoncé comme un bonnet classique.
Si toutefois, cela ne convient pas; il est possible de le changer pendant 100 jours.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Bonne qualité du produit
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce délais de fabrication un peu long.
nous en avions plus qu'une en stock sur les deux commandés et la fabrication a pris un peu de temps.
Nous espérons que les casquettes vous donnerons entière satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
06-oct
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
la note ne correspond pas au commentaire.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Très déçue du vulgaire carton contenant un chapeau a 100 e..chapeau livre ss boîte cadeau alors que c'est pour un cadeau de noël. .je trouve ça inadmissible pour ma part ..on dirait une occasion! !
Cordialement
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Ce chapeau Brixton d'une valeur de 90 euros ne dispose pas de boite a chapeau mais nous en proposons à partir de 8 euros jusqu'a plus de 1800 euros en passant par 10, 50 et 100 euros suivant votre choix.
Par ailleurs, nous proposons un service de papier cadeau à 2 euros.
Ce qui est a remettre en rapport au 90 euros du chapeau avec les frais de port en colissimo offert par la Chapellerie Traclet d'une valeur de 6 euros.
Le carton est fabriqué a Roanne dans la Loire pour assuré un transport de qualité et éviter les aléas du transport .
Enfin, ce chapeau dispose des étiquettes de la marque emballé dans du papier de soie comme le font les maisons tel que Borsalino, Stetson, Flechet.
Restant à votre écoute afin de mieux répondre à votre message.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
je ne suis pas arrivé à terminer ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
le beret est en cours de livraison chez vous.
Voici le suivis colis 6A15221539055
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Je pense que l'information sur le textile utilisé et la manière dont il est traité est insuffisante ou pas mis en avant. Je n'aurais sans doute pas acheté si j'avais su que le produit était en majorité polyester
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous avons bien prise en compte votre remarque et nous vous remerçions d'avoir pris le temps de réponse a notre demande d'avis.
Cependant l'information sur le textile est bien noté sur la fiche produit comme tout les produits que nous vendons.
A deux endroit, l'une dans le descriptif long et aussi dans le tableau d'information sur les dimensions, la qualité du tissu.
Merci de nous indiquer ou vous auriez voulu le voir car nous mettons ces informations sur tous nos produits a deux endroit et jusqu'a ce jour, cette remarque ne nous a pas été communiqué d'autant que ce produit a été développé pour un client a partir d'un tissu que nous lui avions proposé parmi beaucoup d'autre.
Enfin, il est a souligné que ce produit est une casquette fabriqué a partir d'un ancien modèle de casquette normande .
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
j'ai reçu une paire de sabot en bois de type traditionnel, dont un pied était recollé. C'est scandaleux que vos services commandes puissent faire passer des articles recollés !!! Bien entendu j'attends que l'on m'envoie une paire en échange. MERCI
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons bien prise en compte votre message et comme indiqué par mail ainsi que par téléphone, nous aurions besoin des photos du défaut afin de voir avec le fabricant le soucis rencontré et de faire le necssaire pour un échange.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
désolè de vous le dire, mais les casquettes n'ont rien à voir avec les photos sur votre site. J'ai l'impression d'avoir de très larges assiettes pattes sur la tête. C'est bien dommge.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
C'est normale cette impression d'assiette du faites que les casquettes font environ 28 cm.
On le remarque d'autant plus sur la casquette d'été car elle est porté et celle ci est large et dépasse le visage de la personne qui la porte.
Si cette forme ne convient pas, nous en avons beaucoup d'autres.
Notament la forme brooklin qui est plus éffilé et moins large, la casquette bec de canard ainsi que la casquette plate traditionnelle.
Nous vous invitons donc a regarder une forme qui pour vous est plus adaptés celon vos gouts.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Pas très réactif
Trop lent pour les échanges
Échange gratuit, mais retour à votre charge,
Et 3 semaines après le renvoi toujours rien en vue,
Au téléphone, on me dit que c’est en cours
Par ailleurs lors de la commande, l’article est passé de disponible à « en cours de réapprovisionnement «
Bref si vous savez ce que vous voulez, que vous êtes vraiment sûr de la taille allez y, sinon passez votre chemin
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous faisons suite à votre message concernant votre échange de chapeau Tilley.
Vous avez commandé une taille 56 cm qui vous a été envoyé dans les délais et que nous avons reçu début septembre (6 septembre).
Concernant l'échange en taille 58 cm, nous avons du le commande et comme Tilley Europe ne l'avait pas, il vient du Canada ce qui demande un peu de temps.
Nous devrions cependant le recevoir cette semaine.
Un mail avec le suivis colis vous sera envoyé dès son envoie.
Esperant avoir répondu a votre interrogation.
bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
Je-ne-suis pas satisfaite car d’une part j’ai dû les solliciter pour recevoir ma commande et d’autre part je n’ai pas été satisfaite de mon produit que j’ai trouvé négligé . Quand j’ai envoyé un message avec des photos ,on m’a dit qu’il trouvait que le produit reçu était conforme et attendu. Je constate tout simplement que j’ai des exigences de qualité que la société Traclet n’a pas . C’est bien dommage .
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous avons bien prise en compte votre remarque sur la qualité du produit.
Cependant, on ne peut demander a un chapeau d'une valeur de 18 euros la même qualité qu'un chapeau de 29 euros ou 69 euros.
Sinon, il n'y aurait pas de difference de prix ou bien alors seul la marque ou un effet de mode permettrait de justifier une difference de prix.
En effet, nous proposons de chapeaux à partir de 10 euros mais celui ci n'est pas de qualtié équivalente qu'un chapeau à 100 euros et chez nous cela nous parait normale.
Merci de nous éclairé sur votre message afin de pouvoir avancer d'autant plus que notre message sur facebook est resté sans retour.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
je vous ai déjà donné mon avis sur votre livraison sur votre messagerie .
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pour faire suite à votre message, nous avons mis un peu de temps car nous avons demandé des informations auprès de la poste.
Qui nous indique avoir livré le colis avec signature. C'est pourquoi, nous vous avons demandé des photos afin de pouvoir faire les démarches auprès de la poste.
Si toutefois , vous n'avez pas de photos, merci de nous envoyer une attestation sur l'honneur pour essayer d'avoir indemnisation et de pouvoir vous renvoyer un chapeau en bonne état.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Je n'ai pas reçu la bonne taille pour la casquette kangol que j'ai commandé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Quelle taille avez vous reçu? vous aviez commandé une taille L soit 58/59 cm.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Accueil téléphonique déplorable.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons pu répondre convenablement a vos attentes. Pour ce modèle de chapeau en taille 63 cm, le délais a été plus long que prévu par notre atelier.
Veuillez nous en excuser.
Voici un code de réduction de 20 euros valable pour une prochaine commande. Code: W2UAQNIH
Nous ésperons que le chapeau vous donne satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
J’ai prévenu que je n’étais pas là en août et pourtant le chapeau a été envoyé je n’ai aucune nouvelle de ce chapeau par ailleurs lors de la commande personne ne m’a prévenu qu’il fallait environ un mois pour qu’il soit disponible en un mot d’expérience a été à tous points de vue mauvaise
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui comme indiqué par téléphone, nous avons bien prise en compte que vous étiez fermé en Aout.
Nous avons donc convenue ensemble d'un renvoie fin aout.
Nous ne comprenons pas du tout votre message.
Merci de nous joindre au 04 77 71 40 58, nous venons de vous laisser un message.
Par ailleurs, vous avez du recevoir un mail de la poste car l'adresse manque d'information alors que nous avons bien mise en place sur le colis toutes les informations notés.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Livraison d’un chapeau qui ne correspondait pas à la commande.
Avec la canicule c’est d’autant plus regrettable.
Il n’y avait pas d’étiquette pour le retour dans le colis.
A ce jour nous attendons toujours la livraison de l’ARTICLE COMMANDE.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le bon colis vous a bien été envoyé par mail suite à votre appel.
L'avez vous reçu?
En aucun cas, le retour est prise en charge si nous ne faisons pas d'erreur.
Par ailleurs, nous vous avons envoyé un mail pour vous demander confirmation de votre nouvelle adresse de livraison.
Merci de nous la communiquer a reception de ce mail a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Beaucoup de choix, mais produit moins joli que sur le site internet
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci de nous indiquez votre attente pour ce bob a 18 euros en 100% coton taillé et avec oeillets métal de chaque coté.
Nous avons une photo représentant ce bob qui est pas forcement mise en valeur .
Merci donc de nous aider afin de mieux comprendre votre remarque.
Pour le délais, vous avez commandé le jeudi 27 juin a 16 heures. Le colis est donc partie le vendredi 28 juin. Il vous a été livré le lundi 1 juillet car la livraison comme indiqué demande de 2-3 jours ouvré car le dimanche la poste ne livre pas partout.
Merci pour votre retour.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Site très fourni en ce qui concerne le domaine du couvre-chef. Bcp de choix.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard de livraison, la commande a du passé entre d'autre commande et nous avions pas fait la vérification necessaire.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
chapeau arrivé déformé
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si le chapeau a un soucis.
Merci de nous envoyer des photos du chapeaux et du carton ainsi nous fairons les reclamations auprès de notre poste et nous fairons le necessaire pour vous envoyer un chapeau conforme.
Voici notre mail pour les photos: traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
si le délai de livraison a été très bon, la qualité du produit laisse à désirer : ce bonnet semble avoir déjà été posté, il présente un pli à l'intérieur et n'a pas un aspect neuf ! de plus le rebord ne plaque pas sur la coiffe ce qui est peu esthétique
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Cela va être difficile pour que le bonnet soit porté car ils viennent d'arriver.
Pour les plis, comme sur les photos ce modèle n'est pas sans plis ni couture.
Nous avons d'autres modèles fabriqué en France comme la marque Beton Ciré qui sont mieux finis.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
J’ai commandé 2 chapeaux tailles 57 et un seul convient , l’autre est trop grand ?,
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Dans le cas ou la taille du deuxième ne convient pas, merci de nous le renvoyer avec le numéro de commande 191327 et de nous indiquer lors du retour le soucis de taille afin de faire le necessaire pour vous l'echanger.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Commande trop long payer 4,80 € pour attendre 5 jour ces long
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la commande etant passé le jeudi, la poste n'a pas livré le samedi mais seulement le lundi de la semaine.
Pour une livraison le lendemain, il faut prendre TNT ou chronopost.
Cordialement
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