Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Délais de livraison extrêmement longs,sans explications ni excuses...
Quant aux jeux,même si vous êtes gagnant vous ne recevez rien,
Pas fiable,indifférence par rapport au client
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser des délais mais comme indiqué lors de la commande du parapluie mais aussi du chapeau de paille, le délais etait de 2-3 semaines pour le chapeau et de 1-2 semaines pour le parapluie.
Le délais pour les deux produits a été de 1-2 semaines en plus des délais annoncés.
Veuillez nous en excuser.
Pour le cadeau, merci de nous envoyer le message a traclet@wanadoo.fr afin de vous le faire parvenir car nous n'avons pas eut cette information.
Nous espérons toutefois que les produits vous donne statisfaction.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Un bon produit exactement conforme a l'annonce. Par contre, un manque total de communication de la part du service après vente. Après l'achat, plus aucune information sur l'evolution de la commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous sommes désolé du délais de fabrication mais notre fabricant Italien ayant eut beaucoup de retard avec le confinement cela a engendrer des retards de fabrication.
Nous avons essayer de vous tenir au courant par mail comme par téléphone.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Cheap rubbish! Bad quality!! Cheap flimsy material!! Avoid this company!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Dear
we sell this hat since 10 years and it is the first time that we have this return.
If you don't like it, you can return your hat.
Regards
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Je suis déçu pour un site qui se dit français le chapeau n'ai pas français
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes un site Français et nous vendons des produits Internatonaux.
Mais aussi beaucoup de produit Français.
exemples:
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-traveller/669-chapeau-safari-coton.html
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-tissu/4793-chapeau-safari-serengeti-coton.html
Par ailleurs, les informations sur la fiche produit, le lieu de production est bien noté
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-printemps-ete/8212-chapeau-de-randonnee-cache-nuque.html#/taille-m_56_57_cm
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Pas satisfait du tout du chapeau livré. Les tailles de ce modèle sont mal indiquées dans la boutique. Je me retrouve donc avec un chapeau trop grand que je ne peux pas renvoyer, les frais d'expédition depuis la Suisse étant dissuasifs et la boutique n'offre pas les frais de retour. Malgré un message au service client on ne m'a rien proposé...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pour les tailles, merci de nous indiquer ce que nous aurions du mettre en plus.
En effet, sur la fiche produit, se trouve l'ensemble des informations sur les tailles disponibles.
Par ailleurs, nous avons une pages dédier qui explique comment prendre son tour de tête, celle ci est aussi en lien direct avec la page du produit.
Pour ce qui est des documents douaniers, nous avons vérifier et lors de l'envoie ceux ci ont bien été mis dans une pochette car nous avons le double pour notre service comptabilité qui est bien édité.
Enfin, en ce qui concerne les frais de port retour, vous avez régler avec paypal or comme nous l'indiquer aussi sur la fiche produit, les frais de port sont remboursé par paypal en suivant la procédure
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/153-remboursement-des-frais-de-retours-avec-paypal
restant à votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Pas satisfait, n’ai pas obtenu ce que je désirais
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous vous avons indiqué que le produit serait envoyé plus tard car nous attendions le chapeau flechet car nous l'avons commandé auprès de Flechet.
il va donc vous être envoyé dans la taxe pusique lors de l'envoie effectué, il est deja payé.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
On est pas très loin de l'escroquerie !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le chapeau c'est a dire la matière et la cloche est fabriqué a Montecristi et le formage comme indiqué est fabriqué en Italie.
Ces informations sont noté sur la fiche du produit.
Merci de vérifier vos messages.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Se faire mener en bateau n'est jamais agréable, j'attends le remboursement intégral de la commande, jamais reçue. Très mécontent, déçu et en colère.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Voici tous le suivis de votre commande et comme indiqué le colis a bien été envoyé de chez nous le 29 /05/2020
Remboursé Hanae TRACLET 02/07/2020 18:33:38
Expédié Hanae TRACLET 29/05/2020 14:46:30 6A18708648974
En cours de livraison Hanae TRACLET 29/05/2020 09:43:48
En cours de fabrication Hanae TRACLET 27/03/2020 09:01:27
Paiement accepté 26/03/2020 15:41:30
En attente de réapprovisionnement 26/03/2020 15:41:28
Comme demandé , malgrès la perte du colis, nous vous l'avons remboursé avec paypal.
Nous vous avons proposé de le renvoyer dès que nous avions le chapeau.
Mais comme expliqué, la marque est Americaine et comme on le sait, actuellement aux USA avec le COVID, beaucoup d'entreprises sont fermés.
Ceci engendre donc des retards dans nos réapprovisionnement.
Merci de notre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Toujours en attente de mon achat. Peu considérants dans les échanges par mail.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
suite a votre commande du vendredi 12 juin après midi, la commande est partie le lundi 15 juin de chez nous. Ce colis étant été perdu par la poste, nous vous avons indiqué que nous allions vous en renvoyé un nouveau.
Nous vous avons déjà envoyé deux mails pour vous indiquer que des notre arrivage, nous vous l'envoyons.
Que pouvions nous faire de plus. nous comprenons que le colis soit en retard mais nous sommes dépendant a la fois de la poste qui a perdu le colis et aussi par notre fabricant qui met du temps actuellement pour nous livrer.
Nous vous tenons au courant dans la journée pour l'envoie de votre commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
J'ai commandé et reçu 2 bonnets "taille unique"; l'un est parfaitement conforme à ce que j'en attendais après en avoir déjà acheté un ; l'autre présente une circonférence supérieure au 1er de SIX CENTIMÈTRES. Curieuse "TAILLE UNIQUE "!!!
J'ai fait une réclamation; dès le lendemain on m'a demandé par mail d'envoyer une photo, ce que j'ai fait sans délai. Depuis plusieurs jours j'attends une réponse concernant ce second bonnet que je ne peux absolument pas porter.
Curieuse taille unique !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Suite a votre message du 23 juillet, nous avons contacter notre fabricant.
Veuillez nous excuser de ce retard de réponse mais notre fabricant actuellement étant en effectif réduit depuis la crise le délais de réponse est plus long.
Nous avons pu retrouvé un modèle similaire au blanc donc voici les photos jointes.
Nous pouvons vous proposer de vous envoyer ce modèle en remplacement du modèle reçu.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Bonjour,
Très mécontente de ce 1er achat (le : 04.06.2020) que j’ai dû retourner, car trop grand.
Ma déception n’est pas liée à l’article trop grand, car cela peut arriver, mais à la procédure de restitution !
1° - l’article retourné le jour même, doit l’être en « Colissimo » soit : 6,35 € à votre charge (non remboursable) !
2° - Le montant de l’achat s’élevait à : 23,50 €
3° - le remboursement a eu lieu le : 24.06.2020 pour une somme inférieure à l’achat, soit : 19,00 € !
Au final : 23,50 € - 19,00 € = 4,50 € + 6,35 € de colissimo = 10,85 € de perdus !!!
Vous comprendrez que je ne renouvellerai pas l’expérience !
Cordialement.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le frais de port retour comme indiqué sur le site sont a la charge de l'acheteur. Nous prenons déjà en charge en partie le cout des frais d'envoie mais nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge des frais de retour.
Sinon, comme indiqué sur le site, vous pouvez effectuer le réglement par paypal et dans ce cas, paypal prendre en charge les frais de port retour si vous le souhaitez.
Dans le cas présent, nous aussi nous avons perdu de l'argent , hors que se soit pour l'etat ou les banques ainsi que la poste, nous avons perdu des frais de toutes part.
Nous disposons de modèles avec des tailles par exemple la fiddler
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette/3925-casquette-fiddler-brixton-noir.html#/couleur-noir/taille-54_cm
Nous pouvons vous proposer un avoir pour les frais de port retour mais nous ne pouvons les rembourser.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Le modèle recu n’est-ce pas celui commandé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
merci de nous envoyer une photo a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Bonjour chez vous, en fait je m'en excuse, mais il manque à la matiere le fameu auto collant bien plus pratique que de se fournir d'un tube de colle pour fixer le liége au chapeau! Erreur d'achat donc pour moi.Cordialement.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
les cales en lièges ne se colle pas.
Elle se fixe entre le gros grain et le tissu du couvre chef.
Bande de liège - réducteur de tête
Pour réduire rapidement et facilement le tour de tête de votre chapeau.
Si votre chapeau est un peu grand, vous pouvez l'ajuster en y insérant une bande de liège sous la bande intérieure de votre chapeau. Pour cela, il suffit de la placer entre le gros grain intérieur et le feutre/tissu ou paille (selon la matière de votre chapeau).
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Aucun souci de navigation sur le site en revanche je suis très mécontente du SAV que j'ai contacté car je ne suis pas satisfaite d mon produit, celui ci est endommagé, je n'ai jamais eu de réponse
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous vous avons bien sur répondu a votre message.
A ce jour , nous avons pas eut de retour de votre part.
Cordialement
Traclet
Chapeau Traclet Chapeau Traclet - Hanae TRACLET
Envoyé le
02/06/2020 19:12:55
Sujet
Service client
ID discussion
32866
ID message
79886
Message
bonjour,
Merci de nous envoyer des photos a contact@chapellerie-traclet.com
Nous allons voir avec notre fabricant si nous pouvons l'avoir sans trace
En effet, nous en avions en stock et nous vous avons expédier le dernier .
Nous devrions en avoir sous 2 semaines environ pour le changer.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet rubambelle.pro@gmail.com
Envoyé le
01/06/2020 10:39:59
Navigateur
Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Saf
Sujet
Service client
ID discussion
32866
ID message
79787
Message
Bonjour, je vous contacte au sujet de ma commande numéro 211861, l’article est tout rayé et présenté des traces d’usure, il semble d’occasion. Je suis très mécontente d’avoir déboursé 80€ pour un objet dans cet état ! Je peux vous joindre des photos pour vous montrer ce qu’il en est. J’attend de vos nouvelles, bien à vous. Fanny Buisson
Répondre à ce message
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
catastrophique...livraison longue, très très longue à Rouen...je retourne un chapeau dont la taille ne convient pas, et après de multiples appels téléphonique à un accueil très sympatique ou je précise à plusieurs reprises que c'est à mon adresse a Paris que je dois dois être livré on me dit que oui oui on a bien compris...après un mois de délai, le nouveau chapeau est livré ...à Rouen.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui la première livraison a été correcte plutot rapide au vu de la situation du COVID .
Pour l'échange, le logiciel de la poste n'a pas prise en compte notre changement d'adresse. Et nous l'avons donc envoyé a votre adresse de Rouen.
Nous essayons de faire au mieux mais malheursement nous n'avons pu le changer.
Nous espérions une certaine indulgence .
Espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction et vous retrouver sur notre site.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
mauvais emballage : 1 feuille de papier.a
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
tout nos chapeaux comme Borsalino livre ses chapeaux sont emballé dans du papier de soie.
Merci de nous indiquer comment vous souhaitez recevoir votre chapeau?
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Livraison en 24-48h sur la fiche produit.
Expedie 12 jours plus tard suite a une injonction par l'intermediaire de paypal. Et alors que j'avais signale que compte tenu du delais j'annulais mon achat. Donc colis expedie, qui va rester 10 jours en consigne avant de retourner au vendeur, car je ne suis plus la pour le recuperer.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
L'information sur le délais est bien noté sur la fiche produit lors du choix de la taille.
Vous pouvez vérifier
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-tissu/439-chapeau-safari-coton-3-coloris.html#/taille-l_58_59_cm
Le délais indique une livraison sous 2-3 semaines
Par ailleurs, ce délais est indiqué aussi dans le recapitulatif de la commande
Enfin, un mail vous a été envoyé en meme temps que la commande pour vous indiquer que nous avions un réaprovisionnement
Paiement accepté 20/05/2020 18:09:18
En attente de réapprovisionnement 20/05/2020 18:09:16
Les informations sur le délais ont donc été donné a trois reprise.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Cette entreprise encaisse le payement avant la livraison.
Après plusieurs relancent par mail, j'ai enfin reçu une explication. La cause étant le confinement. Ce qui n'excuse en rien le prélèvement anticipé sans mon accord.
Très désagréable au téléphone. Dommage !!!! malgré la qualité, je ne recommanderai plus chez eux.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le paiement se fait lors de l'achat comme la plupart des sites intenet procède. Meme Amazon fait cela.
Si vous souhaitez effectuer un règlement lors de l'envoie, vous pouvez le faire par chèque et dans ce cas, le règlement se fait lors de l'envoie de la marchandise.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Pas satisfait c'est ma première et dernière commande sur ce site
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
L’information sur le lieu de production de ce chapeau est bien noté en Chine .
Nous avons des modèles aussi fabriqué en France mais nous en sommes pour rien si vous avez commander un produit fabriqué en Chine qui est bien note sur la fiche du produit.
Il est bien sûr possible de le changer si cela ne vous convient pas.
Exemple de produit fabriqué en France
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-de-paille/553-chapeau-de-jardin-paille-naturelle-traclet.html
Mais aussi fabriqué en Italie
A votre disposition pour échanger le produit.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Produit de qualité certes … mais ne correspond pas au modèle commandé ! J'ai commandé des sabots en bois fins avec bout arrondi et j'ai reçu un modèle large avec bout pointu !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons seulement deux modèles de sabot.
L’un classique et l’autre en cuir.
Le bout peut peut te être différent mais la forme est bien la même.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu pour vérifier .
Mail traclet@wanadoo.fr
Nous espérons toutefois que ce produit vous donne satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Si la conception de casquette avec visière de protection était une bonne idée en cette période de crise sanitaire... la qualité des casquettes adultes est déplorable... tissus très fins près à s'arracher quand on essaie d'enlever les visières... bien dommage pour un achat à 25 euros tout de même! Et la caquette n'a pas du tout la qualité de celle affichée en visuel... et deux pressions au lieu d'une qui alourdissent et tirent encore plus sur le tissus très fin de la casquette...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu , nous pouvons vous envoyer un modèle de remplacement si le modèle reçu a un défaut.
Veuillez nous excuser de ce désagrément
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Satisfait de la commande mais très déçu par le bob chapeau reçu. La forme ne correspond absolument pas à mes attentes. Ce modèle ne me convient pas du tout.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
dans le cas ou le modèle ne vous convient pas, il est bien sur possible de le changer avec un modèle plus adapté pour vous.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Désolé,mais je n’ai pas reçu ma commande très ancienne , de 2 ou 3 mois environ.J’avais téléphoné pour m’en inquiéter, c’était en cours de fabrication pour l’un des deux berets.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons fait un demande de suivis du colis, nous vous tenons au courant dès que nous avons un retour de la poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Bonjour j avais commandé de jolis masques bleus et j en ai reçu d autres avec un autre tissu qui ne me plaisent pas du tout. Bonne journée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
oui c'est normale car comme le montre les photos, chaque masque est different.
Ceci est aussi dans notre descriptif
Si ces modèles ne conviennent pas, nous pouvons vous les échanger.
Nous pouvons vous envoyer des photos des modèles actuellement en stock
Masque de fabrication Francaise conçu et fabriqué par MTM à Usage Non Sanitaire
Composition Masque tri couches tissus extérieurs : 100 % coton (couleurs differentes)
Tissu intérieur : 100 % polyester
Attention Tissus imprimés assortis - chaque masque dispose d'un motif different
Teste de lavage à 40 lavages (homologation par la DGA)
Norme de masque type de catégorie 1 - Homologation DGA - Ministère des Armées du 16 avril 2020 origine signé Ingénieur Général de l'armement Raymond Levet)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
La commande à été plutôt une galère et la taille ne correspond pas
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Qu'elle soucis avez vous rencontré lors de la commande?
Celle ci a été passé le 9 mai et a été envoyé le 11 mais du fait que la poste ne travail pas pendant le week end.
Qu'elle est le soucis au niveau taille ?
Vous avez commandé une taille 56 cm , qu'elle taille avez vous reçu?
Il est bien sur possible de le changer si cela ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Le chapeau est arrivé dans un très mauvais état et il est plus que difficile d'obtenir les informations nécessaire à son retour. Obligation de passer par une réclamation paypal qui pour l'instant n'a pas encore abouti....
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le chapeau est arrivé avec une coiffe qui a est pas correct mais le chapeau est bien en bon etat. Seul la coiffe avait un soucis. Vous souhaitez changer de modéle, ce que nous avons bien sur accepté.
Nous vous avons envoyé un mail le même jour en vous indiquant que la taille 55 etait en stock et que la taille 54 avait un délais.
Le 16 mai, nous vous avons renvoyé un mail en vous demandant si cela vous convenait mais nous avons pas eut de réponse claire. Seulement comment faire le retour alors que nous vous avons dit que nous enverrons le chapeau avec un bon retour.
Merci donc de nous indiquer si cela vous convient.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Commande passée il y a 11 jours, non reçue.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Avec le covid 19, les livraisons sur certaines regions sont plus longue.
Le colis est partie depuis le 4 mai de chez nous
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A17545252795
D'après le suivis il est toujours en cours de lirvaison dans le reseau de la poste.
Une reclamation va être faite ce jour.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Bien pour la livraison , décu par les reducteurs de taille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Le chapeau a été livré en retard, le colis était ouvert.
Le chapeau livré n'est pas le bon modèle commandé :
"Kangol Tropic player" livré, "Kangol Mowbray gris" commandé.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci de simplement nous envoyer comme demandé par mail de nous envoyer une photo reçu afin de procéder a son remplacement avec un bon retour.
Dans le cas ou le colis est ouvert, comme nous l'indiquons dans nos conditions de vente mais aussi dans tous les messages comme ici; de refusé le colis car nous avons aucune preuve que le chapeau n'a pas été volé.
Pour le délais, tous le monde sait qu'actuellement avec le COVID 19, les plateformes logistique de la poste on du retard et surtout qu'elle ne fonctionne pas tous les jours (indiqué aussi sur notre site)
Merci de nous faire le retour de la photo dès que possible.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Problème entre les photos qui représentais une casquette Kangool mais l’article était d’une autre marque donc dessus
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la casquette est bien une casquette Broner est non une casquette kangol
intitué
CASQUETTE GOLF - BRONER
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/kangol/1007-casquette-de-golf.html#/taille-l_58_59_cm
voici le lien pour la casquette kangol
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/kangol/912-tropic-504-ventair-blanc.html#/taille-s_54_55_cm
Il est bien sur possible de la changer si celle ci ne convient pas
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Il manque une pression au chapeau je ne suis pas satisfait
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de nous envoyer une photo du chapeau avec le soucis rencontré a contact@chapellerie-trclet.com
il est plus simple de nous contacter afin de trouver une solution ensemble afin de pouvoir avancer .
La critique est bien mais il est bien aussi de nous contacter.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
bien dommage que je sois oblige de reclamer
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la casquette a été remboursé. Nous allons vérifier lundi.
Il aurait été plus simple de nous envoyé un message afin d'avoir l'information.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Le site cava
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le colis est partie de chez nous depuis le 23 mars.
Actuellement, beaucoup de colis sont bloqué dans certain centre de trie du faite du covid 19 qui a entrainé beaucoup de retard dans certaine zone.
Depuis vendredi, nous avons eut aucune livraison chez nous alors que nous expedions les jours ouvrés de la poste.
Par conséquant, cela devrait bien arrivé avec du retard.
Nous venons de faire une reclamation auprès de la poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
j'ai commandé une capeline bleue comme exposée sur le site, elle est arrivée blanche. J'ai contacté le venduer le jour même de la réception mais il ne me répond pas !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons bien répondu a votre mail du 12/03/2020
Voici notre message le même jour
Envoyé le
12/03/2020 13:50:47
Sujet
ID discussion
35890
ID message
77057
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Pour la commande 207278, vous avez bien commandé un bob de pluie en coloris marine et une capeline privilège soway en coloris blanc avec un ruban gris.
Qu'elle reference de capeline avez vous commandé en bleu?
D'après les photos et le descriptif de la capeline, elle est bien blanche
<a href="https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-casquette-vacances/9510-capeline-privilege-grands-bords-soway-.html#/taille-59_cm">https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-casquette-vacances/9510-capeline-privilege-grands-bords-soway-.html#/taille-59_cm</a>
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
J'avais commandé ce chapeau afin de l'offrir à un ami avant qu'il parte en voyage, sur le site, avant de l'acheter, je vois que la livraison du produit est estimée entre 1 et 2 semaines, je le prends donc, pensant être dans les temps.
Le chapeau a été commandé le samedi 25 janvier, je m'attendais à le recevoir au maximum autour du lundi 10 février. Pourtant, je n'ai eu aucune nouvelle de ma commande jusqu'au 21 février, jour où on m'a informée que le chapeau avait été expédié, mon ami était parti depuis plus d'une semaine.
Je me retrouve donc à recevoir le colis le 25 février, plus de 15 jours après la fourchette maximale de livraison prévue sur votre site. Insupportable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
j ai eu du mal à me connecter et créer mon compte. mettre plus de choix sur les bonnet kangol
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons bien prise en compte votre remarque sur la creation de compte, nous allons essayer d'améliorer la creation pour nos prochaines évolution du site.
En ce qui concerne les bonnets kangol, nous restons a votre disposition si vous ne trouvez pas le modèle souhaitez.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Non seulement les commandes étaient totalement hors délais, mais elles n’étaient pas délivrées à l’adresse indiquée et en plus, mis à disposition dans bureau de retrait inconnu qui est loin d’être le plus proche. Résultat; je m’absente à l’étranger sans aucun des trois chapeaux que j’ai commandé pour mon voyage et maintenant je fais suer ma famille avec des procurations et des photos de pièces d’identités à un bureau de retrait inconnu qui se trouve quelque part à Kuge... ville de Bosnie-Herzégovine... suis furieux et mécontent.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
vous devez faire erreur.
D'une part, la commande est pour un chapeau et une boite a chapeau qui a été livré en point relais .
Ce colis se trouve depuis le 17 février dans le point relais choisis pendant Trois jours. ces informations sont notés par mail et le code a été envoyé par texto.
Nous avons essayé de vous joindre sans pouvoir vous avoir.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
le gris sur internet ne correspond pas du tout au gris de la casquette reçu
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'avis.
Si cela ne convient pas , merci de nous envoyer une photo pour vérifier car depuis l'envoie de la commande, nous avons pas eut de retour de votre part.
voici notre mail traclet@wanadoo.fr
Sinon, étant donné votre adresse, il est bien sur possible de passer en boutique a Roanne pour mieux voir la couleur ou d'échanger le modèle si celui ci ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Le produit et les très grands et la finition est mauvaise
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons bien prise en compte votre remarque.
Si ce modèle ne vous convient pas au niveau qualité, il est bien sur possible de nous le retourner pour un échange de modèle . Nous faisons ce modèle bonnet casquette chez d'autres fabricants avec une qualité plus haute.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Un peu compliqué pour communiquer avec cette chapelerie.
Pas assez à l'écoute du client et des erreurs dans la commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci d'avoir pris le temps de répondre a notre demande d'avis.
Pour la communication, nous avons échanger quelques fois par téléphone, vous nous avez pas indiqué avoir des soucis de communication.
Comme indiqué lors de nos échanges , nous avons pris en compte votre commande par téléphone et quand nous avons eut les produits, vous avez pu les commander sur notre site.
Notre Chapellerie reste a votre écoute afin de mieux comprendre votre soucis de communication.
cordialement
Traclet
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