Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Service clients impossible à joindre. Des mails sans réponse et un numéro de téléphone mais pas de réponse non plus. Sinon très bien pour une commande de base.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes bien sur joignable au 04 77 71 40 58 de 9H a 12 et de 14H 17 heures comme beaucoup de client nous appel , si nous ne sommes pas disponible vous pouvez nous laisser un message.
Sinon, nous avons eut un mail le 22/05/23 a 11H28 et nous vous avons répondu le 22/05/23 à 11H38.
Nous n'avons pas eut d'autres mails de votre part.
nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
C'est impossible Je ne peux pas répondre à votre question le destinataire n'étant pas allé récupérer le chapeau.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre commentaire mais dans le cas ou vous n'avez pas encore retiré le colis. merci d'attendre afin de donner un commentaire qui n'est basé sur rien.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
je n ai pas reçu ma commende
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Commande passée et débitée première semaine d'avril et expédiée, après relance plus d'un mois après, avec de plus 2 tailles en dessous.
Décevant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Toujours pas le chapeau commandé le 04/05/2023 pour le 05/05/2023 j'ai demandé constatant que ce dernier n'était pas livré le 05/05/2023pour la somme de 41,30 €en payant le prix maximum plus 2€ pour une autre livraison a mon domicile j'ai 84 ans que ce dernier soit livré le 09/05/2023j'ai payé à nouveau 2 € toujours rien. IL y a 2 ans 2 chapeaux que je n'ai jamais reçu. Vous pensez que C'EST HONNETE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Casquette vendu comme une création de la maison Traclet en coton ciré Millerain, en fait il s'agit d'une casquette de la marque JAXON & JAMES sans aucune certitude de l'origine du tissu que l'on trouve 45% moins chère sur le site chapeauxetcasquettes.fr
C'est donc de la malhonnêteté honteuse du vendeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Nous n'avons à ce jour toujours pas reçu la commande prévue en urgence et qui a cruellement manqué au mariage de notre fille. Nous sommes très déçus et ne vous recommanderons certainement pas auprès de nos amis.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
comme indiqué lors de votre commande, ce modèle dans cette taille de chapeau haut de forme avait un délais de livraison. Ces informations vous ont été envoyé par mail comme ci dessous:
En attente de réapprovisionnement 19/04/2023 13:07:36
Paiement accepté 19/04/2023 13:07:36
Suite a votre mail nous indiquant que vous en aviez besoin, nous vous l'avons envoyé en chronopost le samedi matin.
D'après le suivis chronopost, le soucis est que l'adresse communiqué lors de votre commande n'était pas correct. Ci dessous les éléments aussi envoyé par mail et le suivis de votre chronopost
Expédié Expédié Armada Levell 21/04/2023 18:00:43
XA024334621FR
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XA024334621FR&langue=fr&op=&form_build_id=form-Bxc1_wl-32U5ye40UjyMSN9oD--W8LwU5AtnJoz1GlY&form_id=chrono_suivi_colis_block_form
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Vous voulez avoir mon avis alors que j'attends toujours mon colis. Au début je devais le recevoir le samedi à 15h après c'est reporté pour lundi . On est mardi soir plus exactement 20h 49 toujours rien. Vous voulez que je vous dise quoi ! A votre avis vous méritez quoi? 5 étoiles ou un Blâme. A vous de voir !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Commentaire ci-dessous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
J'espère qu'il s'agit d'une exception, mais 5 mois entre commande et livraison, c'est beaucoup, beaucoup trop long ! Ceci dit l'accueil au magasin impeccable, et les correspondants aux appels téléphoniques cordiaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Bonjour. Le site c’est OK la livraison aussi. Mais la qualité du produit c’est très mauvais.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message. Merci de nous indiquer le soucis rencontre sur ce karakul fabriqué artisanalement au pakisant.
Nous avons sinon des fabrications italienne qui sont de conception et finition européenne ainsi que dans une forme plus européenne.
Il est bien sûr possible de la changer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Tromperie sur la qualité des bérets ; ce n'était pas des tartes de chasseurs alpins, voir École Militaire des Chasseurs Alpins à Chamonix
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
il n'y a pas tromperie mais simplement le modèle militaire n'est pas celui ci.
Le modèle militaire est celui sans coiffe ni cuir intérieure.
Voici le lien pour le modèle militaire
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/beret-militaire/3887-authentique-beret-chasseur-alpin.html
il est bien sur possible de le changer si cela ne convient pas.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
La commande ne correspond pas tout à fait à ma demande.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Qu’elle est le soucis rencontre si le modèle ne correspond pas tout à fait à votre demande ?
Il est bien sûr possible de le changer s’il ne convient pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
bonjours , 25 jours pour la livraison c'est long merci
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le delais a été dépassé.
Veuillez nous excuser de ce retard .
nous espérons toutefois que le chapeau trilby cuir vous donne entière satisfaction.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
je n'ai pas reçu vôtre chapeau. J'en ai reçu un autre qui me convient parfaitement
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Quelle référence avez vous besoin ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
coli défoncer
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser, dans le cas ou le colis est dénoncé, il est conseillé de le refusé.
Nous envoyons nos colis dans un emballage double épaisseur . Normalement ils sont bien solide.
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
J’attends la livraison de mon article vraiment commandé, donnez-moi de mes nouvelles s’il vous plaît
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande passe le 25 janvier 2023 est partie sous le suivis 6m18689526704.
Elle a été réceptionné le 27 janvier 2023.
Vous avez demandé d’avoir une casquette avec des motifs plus colorés
Dès que nous avons les autres arrivages nous vous envoyé les photos des modèles reçu afin de voir si celle ci vous convient mieux .
En effet le patchwork donne une casquette unique et nous ne pouvons déterminer la casquette avant l’envoie.
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Très mauvaise qualité
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Dans le cas où le produit ne convient pas ; il est bien sûr possible de le retourner pour un échange ou remboursement .
Pouvez vous nous indiquer le soucis rencontrez que le bonnet casquette tribe?
Les améliorations que vous souhaitez ?
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
La photo sur votre site n est pas representatifve de la couleur reelle Je voulais un beige clair comme represente en photo et j ai recu un beige camel Je vous ai ecrit en ce sens
Pour le marron pas de problemee la
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Nous pourrons ainsi vérifié le modèle envoyer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
La taille M 56-57 que je prends d'habitude est trop petite.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Il est bien sur possible de l'échangerez si celle ci est trop petite.
Ce que nous constatons dans notre chapellerie a roanne c'est plutôt que cette casquette taille grand par rapport a une casquette fabrique en france ou en italie.
Il faudrait vérifier avec qu'elle casquette vous comparer la taille.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
A la commande il était prévu un délai de 5 semaines. Au bout de 10 semaines, et ce, sans aucune communication du service client, je questionne ce "service client". Et là, comme enchantement, ma commande est envoyée dès le lendemain ! C'est donc un mansue de sérieux évident.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard de fabrication . Nous vous avons envoyer un mail suite à votre demande de suivis de la commande vous indiquant que le tricorne partait dans la semaine..
Nous espérons toutefois que le chapeau vous donne entière satisfaction et effacera ce delais un peu plus long .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
It has a weird shape in one side os not a circul
Réponse de Chapellerie Traclet
Dear
Can you send a picture for this problème .
Regards traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Mauvaises finition et retour à notre charge 10€ pour retourner pour un béret ! Vraiment très déçue je ne passerais plus commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Dans le cas d’un soucis merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous procéderons à son échange avec un bon retour pour le modèle avec in soucis .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Une commande de 2 articles sans communication.
On attend, on attend et un jour on remarque que le produit est en rupture de stock.
On les contact, car on ne vous tiens pas au courant, non !
Les articles arrivent... Finalement il n'y a qu'un produit sur les 2, et toujours pas de communication.
On appelle. "Oh oops je vais regarder"
Encore un article en rupture de stock. Mince quand j'ai commandé tout était dispo pourtant.
Remboursement effectué sans proposer une autre solution avant, 24 h avant Noël, chouette, c'était un cadeau évidemment.
Une proposition arrive, un article similaire mais plus cher et des frais de port en livraison express offerts. Bah encore heureux, j'ai payé des FdP à ma commande initiale avec 2 articles et j'en ai reçu qu'un !
Bref, aucun geste commercial, je ne recommande pas même si, une fois tout reçu et tout offert, la personne est ravie !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons eut un soucis de communication.
L'information sur l'un des soucis hors stock avait pourtant était indiqué lors de la commande ainsi que par mail.
Expédié Armada Levell 19/12/2022 18:02:17
En attente de réapprovisionnement 08/12/2022 10:28:37
Paiement accepté 08/12/2022 10:28:37
Suite a votre message, nous vous avons proposé un modèle similaire en stock et nous avons prise en charge l'envoie en chronopost d'une valeur de 12 euros.
Nous sommes désolé que cela n'a pu vous satisfaire ; heureusement que la personne qui a reçu les articles a été satisfaite .
Encore désolé de ce désagrément. Si nous avions pu vous livrer le produit hors stock cela aurait été avec plaisir mais nous ne pouvions plus le recevoir rapidement.
Meilleurs voeux 2023;
Restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Commande passée le 15/11/22,reçue le 04/01/23.Délai annoncé 2 à 3 semaines...J'ai envoyé un message à 2 reprises, la maison Traclet n'a jamais daigné me répondre.
De plus, l'article n'a aucune étiquette, que ce soit le nom du fabricant ou les consignes de lavage. Je suis absolument persuadée qu'il y en a eu une ,il y a une trace et de plus il restait un bout de fil qui a servi à attacher cette étiquette ! ! !
Le comble ,lorsque cette étiquette a été enlevée, il y a eu un petit coup de ciseaux malencontreux.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser de ces désagréments. Notre fabricant a eut un gros retard sur sa production de chapeau goretexe et nous avons essayé de vous l'envoyer au plus vite après Noel. Pour l'étiquette, normalement il y a bien l'étiquette accroché a un fil plastique reprenant les caractéristiques d'entretiens du gortex.
En ce qui concerne les mails, nous en avons reçu un auquel nous avions répondu que le chapeau devait partir pour une reception debut janvier.
Pour ces raisons , veuillez trouver ci joint un chèque cadeau de 20 euros.
code: N5JD1DCX (code unique)
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Très déçu du bonnet beaucoup trop grand et aucune forme.
Pas contente ,dite pas que c'est taille unique.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Ce type de bonnet convient bien pour un tour de tête de 55 à 59 cm
Qu’elle taille faites vous ?
Il est bien sûr possible de l’échanger si ce modèle ne vous convient pas.
nous avons des formes comme le bonnet casquette janson qui est moins large ou bonnet casquette holdtein
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Ne sait pas ou se trouve mon colis
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Voici le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M18642852512
Une réclamation pour le retard sera fait demain matin
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Pour mettre ce bonnet il faut avoir 2 tetes
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
ce modèle de bonnet convient pour un tour de tête de 55 a 61 cm car il est élastique.
Ens chant qu'il s'enfonce beaucoup sur la tête (couvre pratiquement les oreilles)
Sinon , nous avons le mod!le 2412 qui dispose d'une forme moins profond et moins large.
il est bien sur possible de le changer.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Il est noté "made in Europe" sur le site, or il est "made in RPC", c'est-à-dire fabriqué en Chine, et c'est un critère important pour moi...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser dans ce cas, car nous avons deux modèles similaires.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu a contact@chapellerie-traclet.com
ainsi nous procéderons a l'envoie du bon modèle.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Le site, qui repondre les questions envoyer le confirmation est pas sécurisées, donc le mail est dans le spam avec beaucoup !!! Danger.... J'ai pensé, j' etais piratée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous répondons par notre site sécurisé SSL, dans le cas ou le mail se trouve dans les spams c'est simplement que lors de la reception il a été placé une premier fois dans les spams ou que le gestionnaire comme gmail considère que le mail est un spam. Cela n'a rien a voir avec un piratage.
nous espérons que les casquettes vous donne satisfaction.
restant a votre disposition.
codialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Chapeau reçu taché (tache enlevée avec de l'eau) + une couture cassée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo des soucis rencontré sur le chapeau a contact@chapellerie-traclet.com
ainsi nous procéderons a une remise commercial.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Livraison rapide
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre commentaire .
Cependant la note 1/5 n’est pas en relation avec le commentaire. La note 1/5 est la plus basse.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
La casquette est trop petite ..en 56 il me faudrait le 57 .et que je puisse renvoyer le 56 .mais... je n'arrive à joindre personne..??
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Il est bien sûr possible de faire un échange, voici la procédure pour le faire directement sur le site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
Sinon nous sommes joignable au 0477714058.
Il y a le répondeur si nous sommes déjà avec des clients.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Le colis était déjà ouvert avant d'arriver à destination. Je ne ferai pas la deuxième commande initialement prévue.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si le colis a été ouvert; comme indiqué dans notre message suite à votre mail, nous avons fait une réclamation auprès de colissimo.
Nous attendions un retour de colissimo .
Nous devrions avoir un remboursement que nous vous aurions fait.
Restant à votre disposition pour vous satisfaire au mieux.
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Je n’ai pas reçu le bon produit, le service après vente est inexistant. Je déconseille
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
ce message est ben dommage pour un fidèle client.
En effet, nous avons échangé il y a deux jours sur le faite que nous allions vous renvoyer le bon modèle.
Celui ci est en cours de livraison en point relais choisis.
Veuillez nous excuser pour le retard de l'envoie du bon retour qui vient d'être fait il y a quelques minutes par mail.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone et nous venons de vous laisser un message téléphonique sur votre boite vocale.
veuillez nous excuser encore une fois de cette erreur de modèle .
restant a votre disposition
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
rien a dire
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour merci pour votre commentaire mais pourquoi avoir mi une étoile sur 5.
Vous avez rencontré un soucis avec le chapeau commande ?
Restant à votre disputions
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Bonjour,
Pour ce genre de produit, je m'attendais à de la fabrication française.
Déçu pour un béret : cher pour du "made in Taiwan" .
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous sommes aussi déçu pour ce commentaire.
En effet, l'information est bien noté sur la fiche produit de cette casquette kangol qu'elle est fabriqué a Taiwan.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/kangol/213-caquette-wool-504-camel-kangol.html
Si vous souhaitez une casquette made in France, nous en avons aussi, voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette/16497-casquette-beret-laine-pau-camel-laulhere.html
Il est bien sur possible de l'échangerez si vous souhaitez une casquette made in france c'est bien sur possible.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Produit qualitatif (bonnet de nuit), mais commandé en noir et reçu en blanc...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu à contact@chapellerie-traclet.com et nous procéderons à l’envoie de la bonne couleur.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
La site web est assez moyen mais certains chapeaux sont très très beaux
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, pouvez vous nous indiquer ce que vous entendez pas site web assez moyen. Que pouvons nous améliorer pour que le site soit mieux?
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Il manque plus de photos avec le chapeau sur des vrais têtes et pas avec qu’une seule personne. Je sais c’est du travail !!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui nous sommes en train de voir pour pouvoir faire chaque chapeau ou casquette porté.
Si vous avez besoin pour le moment d'avoir une photo porté c'est possible. Pour cela, merci de nous indiquer la ou les reference souhaitez afin de faire les photos.
cordialement
Traclet sebastien
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