Avis clients de Chapellerie Traclet

Commande reçu très en retard. Quasiment 3 mois au lieu des 15 jours prévus. Cependant le produit reste conforme.

Parfait

Bought a hat advertised as Stetson but in actual fact was a JJs Cap. I have started the return process, however I have found out that as I live in the Uk the postage cost doesn’t make this viable. So I’m stuck with a cap I don’t really want.

Bonjour, je vous ai écrit un e-mail le 11 Septembre, il y a six jour, dans lequelle j’expliquais le problème, mais je n’ai pas encore reçu de rèponse. Ci dessous, je vous join le text de l’e-mail. Bonjour, J'ai acheté sur votre boutique en ligne le chapeau 7765-78771, numéro de commande LSXYMQLAE 05 Septembre 2026, mais j'ai reçu le modèle 2642. La photo sur votre site internet est également différente, comme vous pouvez le voir sur les photos ci-jointes. Bien qu'il soit seulement légèrement différent, c'est précisément pour ces petits détails que j'avais choisi de l'acheter sur votre site, même s'il était plus cher que sur d'autres boutiques en ligne. De plus, le chapeau était protégé pour l'expédition par un simple sachet en plastique fin et il est arrivé un peu froissé et légèrement taché. Enfin, je profite de ce message pour signaler que votre site indique que l’expédition est offerte dès 90 € d'achat, sans autre précision ni exception, mais je l’ai dû payer 5 € même si le chapeau coûtait 110 €. Merci de m'indiquer la marche à suivre pour retourner cet article et recevoir le chapeau Sweet Seduction que j'avais commandé, sans decoration sur le dessus et avec plus de decoration sous le bord. Cordialement, Mirco Ricci

Livraison top chapeaux zero

Article annoncé avec 5-6 semaines de délai, reçu au bout de 3 mois et demi et je pense parce que j'ai fait une réclamation. Sinon article conforme a la description.

Le colis a été déposé dans un point relais à 2h de chez moi (ce n’est pas celui que j’avais demandé)

apres un retour pour echange, je n'ai jamais recu ma casquette clamations

satisfait de la commande

C'est la deuxième fois que je donne mon avis sur cet achat! NON JE NE SUIS PAS SATISFAIT ! J'ai reçu un chapeau dans la taille que j'ai commandée, comme les trois précédents qui me vont parfaitement bien, mais celui- ci est TROP GRAND ! Il me tombe sur le nez ! La réponse de TRACLET " renvoyez le et recommandez une autre taille." MAIS MA TAILLE C'EST TOUJOURS LA MEME ! Alors je vais renvoyer le chapeau à mes frais et demander un remboursement et puis après Bye Bye Traclet! FINI ! Plus jamais de commande!

La chapeau envoyé n'est pas celui commandé. Le service client est quasi inexistant. Il faut que je renvoie le chapeau avant qu'ils m'envoient celui commandé. Mais comme ils ne me donnent pas de bon de retour, je ne recevrai pas le chapeau qui est un cadeau d'anniversaire pour le 29 août. Bref, évitez ce site qui crée les problèmes et est incapable de les résoudre rapidement.

Beaucoup d’attente,…. et le résultat n’est pas du tout à la hauteur de la qualité que l’on peut espérer d’un tel prix. Je suis très déçu.

Bonjour, J'avais choisi le chapeau car il y avait un cordon pour l'attacher. Or à la réception, ce n'est pas le cas. En cas de vent, le chapeau s'envole. Ce qui veut dire que je ne peux l'utiliser quand temps calme. Cordialement,

Les 2 chapeaux sont très beaux. MAIS: le délai de livraison indiqué à la commande n’a pas du tout été respecté. J’ai reçu la commande groupée presque trois semaines trop tard. J’avais besoin d’un des chapeaux pour mes vacances et c’était donc raté. Ce n’est pas Jouannet de la part du vendeur.

Premier envoi très bien. Mais je retourne un béret trop grand t62 pour un taille 61 et je reçois de nouveau un taille 62

réception colis endommagé dans boite aux lettres, mauvais choix de livraison par le site

J’avais déjà fait l’achat de ce même modèle, il y a plusieurs années, satisfait du précédent achat , j’ai récidivé.

Je n'ai toujours pas reçu le chapeau, cela va faire quinze jours que je l'ai commandé et payé, je suis en colère, on m'avait dit 24 à 48h de délai et rien

Pas reçu le produit commandé mais un autre, vous n’aurez plus ma clientèle

Tres beau tissu mais le contour est en carton , et le modèle ne me convient pas parce que je n'ai pas beaucoup de cheveux. Donc la casquette n'est pas remplie et retombe sur le crâne. je vais la renvoyer .

Pour avoir commandé quelques casquettes plates,c'est la premiere fois que je suis déçu du produit,pas la couleur vue sur le catalogue à l'achat.

rapidité de l'envoi, produit conforme à la description mais étiquette coupée alors on voit l'étiquette blanche découpée sur la visière verte, ce n'est pas joli comme finition, surtout pour un cadeau.

Bonjour, dans l'heure où j'ai passée ma commande, je me suis aperçu que j'avais fais une ERREUR de dimension, j'ai commander 2 canotiers de 52cm, au lieu de 1 de 52 cm et 1 de 53 cm, demandé si je pouvais rectifié, et ma mails on m'a répondu que OUI!!! AUJOURD'HUI, je me retrouve avec 2 canotier de 52 cm. Où est l'écoute du client. Non je ne suis pas satisfaite. Les canotier sont d'excellentes qualités, MAIS !!!!

J ai reçu ma commande malheureusement le bob est bien trop grand alors que le site annonce une taille S/M qui aurait dû convenir à mon tour de taille...

Échange non reçu après 3 semaines et aucune nouvelle. Ce n est pas du service client ça!

When I received my package and opened it, the panama hat was sitting on an angle in the box with a small amount of packing material on top of it. The brim was warped from the pressure. The Deadman's hat was underneath the panama and also was sparsely protected with packing material. There were two cardboard hat rings in the box.... thrown on top of the two hats and useless for protective purposes. The packing material consisted some tissue paper and some plastic bags. the box was much too large for the contents. Lorsque j'ai reçu et ouvert mon colis, le chapeau Panama était disposé de travers dans la boîte, avec très peu de matériau de calage par-dessus. Le bord du chapeau était déformé par la pression. Le chapeau « Deadman » se trouvait sous le Panama et bénéficiait lui aussi d'une protection minimale. Il y avait deux cercles de maintien en carton dans la boîte... mais ils avaient été jetés pêle-mêle sur les deux chapeaux et ne servaient à rien pour la protection. Le calage se résumait à un peu de papier de soie et quelques sacs en plastique ; la boîte était bien trop grande pour son contenu.

Pour linstant Chapeau toujours pas livré .... Peut être colissimo??

Gratuité des frais de port au dessus de 90 euros non automatique. Envoi de mail et relance pour avoir une réponse. Délai de livraison non respectés, plusieurs semaines contre 24h-72h annoncé. Encore des relances de relance par mail pour avoir une réponse… Heureusement que la qualité des chapeaux conformes.

J’étais très enthousiaste à l’idée de commander sur ce site, mais mon expérience a été très décevante. Première déconvenue : un élément pourtant essentiel concernant le chapeau est noyé dans le descriptif. Il est indiqué qu’il ne s’enfonce pas sur la tête mais se pose simplement dessus et se maintient grâce au lien. Je ne l’avais pas vu lors de ma commande et le chapeau ne correspondait donc pas du tout à mes attentes. J’ai ensuite souhaité exercer mon droit de rétractation. La fiche produit indique pourtant qu’« aucun échange ou remboursement n’est possible », ce qui est particulièrement dissuasif. Après avoir contacté le service client, mon retour a finalement été accepté, ce qui montre que cette mention est pour le moins trompeuse. La procédure de retour est également inutilement compliquée : il faut demander l’autorisation de retourner l’article, attendre la validation, imprimer un premier document reçu par e-mail, puis aller chercher dans la FAQ un second formulaire à imprimer, compléter et signer à la main avant de le glisser dans le colis. Rien n’est simple ni intuitif. Enfin, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Dans mon cas, j’ai dû payer près de 10 € pour renvoyer un article simplement essayé à domicile. À l’heure où la plupart des sites proposent des retours simplifiés, cette politique est très pénalisante. Le service client a bien accepté mon retour, mais l’ensemble du parcours d’achat et de retour m’a donné le sentiment que tout était fait pour décourager les clients d’exercer leur droit de rétractation. C’est regrettable, car les produits semblent de qualité.

Je n ai jamais reçu mon colis

Mon chapeau est arrivé beaucoup plus tard qu’annoncé et il était trop petit donc je n’ai pas eu le temps de l’échanger. Très déçue !

Livraison rapide, mais une catastrophe pour les échanges et retours,on vous promets un échange sous 72 h , ça fait une semaine que j'attends,j'ai envoyé une mail à ce jour toujours silence radio

Still not received the item after more than a week

Produit cher pour la qualité constatée. Livraison excessivement longue ,plus d'un mois. Je ne recommande pas.

Erreur de taille : retour tres compliqué ! Reçu par des retour par mondial relais ce qui m’a valut de faire 3 magasins avant qu’on me prenne mon colis ! Colis retour qui n’arrive pas à destination depuis 3jours … toujours pas de nouvelles de ma demande d’échange … je vais peut être avoir mon chapeau à la bonne taille en septembre qui sais …

Très déçue... Visiblement l'un des articles est en rupture (mais pas indiqué lors de la commande). Au bout de 15 jours sans aucune nouvelle j'ai du écrire pour recevoir le reste de la commande. Toujours aucune nouvelle de l'article manquant à ce jour... Il s'agissait d'un cadeau... J'ai dû faire sans...

Si seulement la taille commandée avait été la bonne....

Un an de livraison - et entretemps - on avait "oublié" que la commande a été payé d'avance. Je n'ai pas l'impression qu'on prends la clientele au serieux ...

Erreur de taille

Commande envoyée très en retard avec aucun mail d’information j’ai du appeler plusieurs fois pour avoir des informations. J’ai commandé une taille 46 il est arrivé un 47 et le chapeau tordue par le carton trop petit Vraiment déçu