Les clients vantent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois soignés et conformes à la description, et des délais respectés qui permettent une mise en main rapide du produit. Ils apprécient la qualité des articles, mentionnant des produits de très bonne qualité, du matériel fidèle au descriptif et des coffrets bien présentés, notamment pour les jeux et accessoires. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges clairs et une assistance efficace qui résolvent les petits soucis rapidement. Enfin, l’expérience globale est positive, avec des achats répétés et des recommandations enthousiastes, renforcées par des emballages soignés et un suivi de commande impeccable.
Je n'ai pas reçu mon produit commandé. Expérience client catastrophique.
Réponse de CADETEL
Bonjour Pierre-Jean,
Nous sommes sincèrement désolés des aléas de livraison que vous avez rencontrés. Ce problème est, vous l'imaginez bien, complètement indépendant de notre volonté. Nous avons fait le nécessaire pour vous rembourser votre commande comme vous nous l'avez demandé.
Bien cordialement,
L'équipe de CADETEL
T
Tatiana C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
La plaque de plomb n est pas très droite, sinon le reste est bien
Réponse de CADETEL
Bonjour Tatiana,
Merci pour votre retour et votre évaluation.
Après échange avec vous, nous espérons que nos conseils vont auront permis de redresser votre plaque.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins.
Belle journée!
D
Djemal K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Problème rencontré lors du montage et livraison mail envoyé avec photos et depuis aucun retour pas sérieux pour moi en fait malgré un premier contact excellent très decu en fait
Réponse de CADETEL
Bonjour Djemal,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Après échange ensemble, nous avons pu trouver une solution et régler le problème rencontré.
Nous n’avions pas reçu les photos lors de votre premier envoi, ce qui explique l’absence de retour de notre part. Nous restons toutefois attentifs à chaque demande afin d’apporter la meilleure solution possible à nos clients.
Belle journée et à bientôt!
P
PACAUD V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Tout ses bien passé parcontre ses vraiment cher en frais de livraison ses abusé il faudrait revoir cela surtout
Réponse de CADETEL
Bonjour Monsieur PACAUD,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques sur les frais de livraison et nous étudions des solutions pour les rendre plus accessibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
P
Pierre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2026
Frais de Livraison trop cher
Réponse de CADETEL
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos frais de livraison trop élevés. Veuillez noter que ceux-ci varient en fonction du poids, nous prenons en charge une partie de ces frais et nous travaillons constamment pour optimiser nos coûts de livraison et offrir les meilleurs tarifs possibles à nos clients.
À l'avenir, n'hésitez pas à utiliser vos récompenses fidélité pour réduire vos dépenses.
Belle journée!
D
dominique A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2026
Entre où j'habite et cadetel il y a cent kilomètres, mais il a quand même fallu une semaine pour que le colis arrive. J'aurais dû prendre ma voiture et allez le chercher moi-même. Ça aurait été beaucoup plus vite.
Réponse de CADETEL
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous souhaitions vous confirmer que votre commande a bien été expédiée le 29/01 et livrée le 03/02, soit dans un délai de 4 jours, conformément aux délais indiqués sur notre site.
Pour vos prochaines commandes, si vous avez besoin d’une livraison plus rapide, nous proposons également l’option Chronopost en 24h.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner si besoin.
Belle journée.
C
Christel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Les délais non respectés
Réponse de CADETEL
Bonjour Christel,
Nous vous remercions pour votre avis et tenons à nous excuser pour le désagrément causé par les délais non respectés. Malheureusement les conditions météorologiques ont impacté les transports…
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction.
A bientôt.
C
Coralie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Ma commande était parfaite, le vrai problème est le tarif des frais de port !!!
Réponse de CADETEL
Bonjour Coralie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande était parfaite. Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de port et nous les prenons en compte. Cependant les frais de port appliqués correspondent au tarif réel avec suivi, afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.
Nous restons à votre disposition.
A bientôt!
C
Caroline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Commande passée le 05/12/2025, nous sommes le 18 décembre et toujours pas reçue. Il est noté en route vers le point de livraison depuis plusieurs jours… tous les relais colis ne sont pas disponibles alors que le commerçant ou je fais livrer habituellement prend bien les commandes…
Réponse de CADETEL
Bonjour Caroline,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison et nous nous excusons pour ce désagrément.
En raison d’un volume exceptionnellement élevé de livraisons pendant la période des fêtes, les délais ont malheureusement été allongés par le transporteur.
Votre commande a bien été livrée depuis, et nous espérons qu’elle vous donnera entière satisfaction.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
D
Dominique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Très satisfait, tous est parfait
Réponse de CADETEL
Bonjour Dominique,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre site.
A bientôt.
T
Tarek B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
J'ai commandé une plaque pour jouet au palet et j'ai choisi la livraison par chronopost pour la recevoir avant le weekend... Résultat, j'ai reçu la plaque le lundi au lieu de jeudi (soit 4 jours après la date prévue). Cela gâche l'expérience. Sinon le colis était bien emballé et la plaque est de qualité. Dommage de ne pas en avoir pu profiter avec mes amis.
Réponse de CADETEL
Bonjour Tarek,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de la plaque, mais nous regrettons sincèrement le retard de livraison. Comme indiqué sur notre site les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain. Dans votre cas celle ci est partie le jeudi de nos locaux pour une livraison prévue le vendredi. Indépendamment de notre volonté vous avez reçu votre plaque le lundi (Pas de livraison le samedi et dimanche).
Votre retour est précieux et nous allons travailler avec notre service de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
Belle journée.
W
Willy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Mauvaise couleur reçue...
Réponse de CADETEL
Bonjour M.Rudel,
Nous sommes désolés, il y a en effet eu un bug au niveau de notre site internet lors de votre commande.
Suite à votre retour, nous avons fait le nécessaire et avons renvoyé la sacoche avec le bon coloris.
Nous sommes cependant navrés pour ce désagrément.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons sincèrement avoir résolu le problème.
Belle journée.
L
Le nel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Boules devenues très très pales en 15 jours de jeu. Les couleurs ne tiennent pas du tout
Réponse de CADETEL
Bonjour Marie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les boules n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez cependant qu'il est normal que les couleurs s'estompent au fil des parties. Les boules deviennent plus ternes et moins brillantes.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres remarques ou questions.
Belle journée.
J
Jean-Claude L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Malgré un colis reçu en bon état ! la plaque de plomb de mon jeu de palet vendéen était toute déformée et un peu enfoncée sur un coté ! je ne pouvais pas le voir avant d'avoir ouvert le carton, donc ma réclamation aurait été automatiquement refusée au vus de l'avertissement apposé sur le carton ! c'est décevant quand on pense au prix d'achat !!!
Réponse de CADETEL
Bonjour Jean-Claude,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec CADETEL. Nous regrettons d'apprendre que la plaque en plomb est arrivée déformée. Nous comprenons votre déception, mais sachez que le plomb est très malléable, vous trouverez ci-dessous une vidéo explicative :
https://www.youtube.com/watch?v=flnwKgg-sAA&ab_channel=CADETELPETIOT
Cependant, n'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour discuter de votre situation afin de trouver une solution.
Belle journée
S
Stéphane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Satisfait du jeu en lui-même mais problème avec un des ballons. En effet, lors du gonflage, la valve a disparu à l'intérieur du ballon. Il m'a fallu un bon quart d'heure pour la récupérer ! J'espère qu'elle tiendra avec le temps.
Réponse de CADETEL
Stéphane,
Nous vous remercions pour cette alerte sur la valve de l'un des vos ballons. Nous prenons contact avec vous pour vous proposer une solution.
Vous remerciant pour votre confiance et votre compréhension
F
FREDERIC D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
je m'attendais à une meilleure qualité, le silicone va mal vieillir. très déçu.
Réponse de CADETEL
M. DIAVET, quels sont les éléments qui vous mettent en doute sur la qualité de nos Silicon' Palet ? Avez-vous des photos à nous transmettre afin de mieux comprendre vos interrogations ? Nos jeux de palets en silicone nous donnent entière satisfaction depuis que nous les commercialisons. Si toutefois, l'un de vos jeux avait rencontré un problème de qualité, nous ferions notre possible pour vous proposer une solution. Restant à votre disposition
Le service clients
M
marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Avis mitigé, trophée cassé lors de sa réception, alors oui il y a eu un geste commerciale, mais j''aurais préféré m'en passer. De la chance que le trajet de mon Week-end me faisais passer près de votre localisation pour échanger la commande.
Réponse de CADETEL
Bonjour Marc,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes encore désolés pour ce désagrément.
Merci de vous être proposé de passer en magasin, nous aurions bien évidemment fait le nécessaire si cela n'avait pas été possible.
Votre expérience est importante pour nous, et nous veillerons à améliorer nos services afin d'éviter ce type de situation à l'avenir.
Bonne journée !
N
Nathalie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Parfait
G
Gaetan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Les boules bretonnes que j ai acheté ont cassé des l usagé des boule
Réponse de CADETEL
Bonjour Gaetan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes cependant surpris de votre retour.
Vous pouvez prendre contact avec nous au 02 51 66 81 25 ou sur service.clients@cadetel.fr afin de trouver une solution pour répondre à
votre problème.
Nous restons à votre disposition.
A bientôt!
B
Brandon B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Commande reçu rapidement mais dommage que le tapis gerflex avec traçage ne soit pas tracé au centre car trop sur un côté et donc limite par rapport au babyfoot
Réponse de CADETEL
Nous sommes désolés de voir que la qualité du tapis reçu ne vous convient pas pleinement. Nous reprenons contact directement avec vous pour trouver une solution
A bientôt sur cadetel.fr !
S
Sylvie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bonjour comme je vous l'ai signalé par mail sans réponse de votre part, j'ai payé 10 euros d'envoi pour un cochonnet en laiton qui se baladait dans le colis, le plastique qui emballé le cochonnet étant cassé, ce qui pour un cadeau est très facheux, le colis était impeccable donc pas de mauvaise manipulation du livreur ... C'était déjà scandaleux d'avoir de tels frais d'expédition pour un si petit objet alors là c'est le pompon... Cordialement
Réponse de CADETEL
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. En ce qui concerne les frais de livraison, nous prenons note de votre remarque, sachez que nous faisons au mieux pour optimiser nos coûts de livraison.
Nous restons à votre disposition au 02 51 66 81 25 ou sur service.clients@cadetel.fr
Belle journée!
G
Guy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Bon produit mais un peu cher surtout les frais d'envoi
Réponse de CADETEL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour Guy.
En ce qui concerne les frais de livraison, veuillez noter que ceux-ci varient en fonction du poids, nous prenons en charge une partie de ces frais. Nous travaillons constamment pour optimiser nos coûts de livraison et offrir les meilleurs tarifs possibles à nos clients.
A bientôt :)
G
Gilles G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Bonjour, achat pour l'anniversaire de notre gendre.il ouvre le colis et mauvaise surprise il manque deux accessoires, vu le prix j'attends le retour de cadetel que je contacterai demain lundi.
Réponse de CADETEL
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet oubli. Comme convenu avec vous, nous vous avons envoyé les articles manquants dès lors que nous avons reçu votre appel. Nous sommes encore navrés pour cette erreur. Nous espérons cependant que le cadeau a fait un heureux ;)
Nous restons à votre disposition si besoin.
A bientôt.
J
Jérémy J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Un palet n'était pas conforme à la commande, commande passée pour des 2F et j'ai reçu les palets ensachés avec un palet de marque différentes
Réponse de CADETEL
Bonjour,
Merci pour votre retour Jérémy.
Nous sommes désolés de constater qu'un palet n'était pas conforme. N'hésitez pas à nous contacter au 02 51 66 81 25 ou sur service.clients@cadetel.fr afin que l'on puisse vous apporter une solution. Nous avons pour habitude d'apporter entière satisfaction à nos clients.
Nous restons à votre disposition.
A bientôt.
Y
YOANN C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Il est annoncé dans le descriptif du kit une protection de sol pour la dalle de plomb et celle n'y est pas. Je suis très déçu que vous ne respectiez pas vos offres.
Réponse de CADETEL
Bonjour M.Courpiade,
Concernant l'offre "kit complet fonte ou laiton" il y a effectivement le tapis pour la plaque en plomb d'inclus.
Cependant vous n'avez pas commandé le kit complet mais différents produits au détail, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu le tapis.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
A bientôt!
S
Sylvie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Couleur des boules ne correspondant pas à ma demande !
Réponse de CADETEL
Bonjour,
le coloris des boules est non contractuel comme indiqué sur les photos de notre site internet. Le choix des couleurs varie selon les références et les arrivages. Avant de passer une commande et si vous souhaitez un coloris particulier il faut nous contacter pour avoir un visuel des couleurs disponibles.
Aviez vous effectuer une demande auprès de nos services?
Nous restons à votre disposition par mail ou par téléphone.
A bientôt.
C
Centre Social Intercommunal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Très déçue, le site est compliqué pour trouver un produit : exemple les palets Bretons, seuls sans la planche. Je me suis trompé en achetant d'autres palets. A réception j'ai demandé le renvoit du produit. Surprise c'est à mes frais. Je ne commanderai plus sur ce site. Domage, l'autre produit que j'ai commandé est très bien.
Réponse de CADETEL
Bonjour, nous sommes désolés de voir que vous n'êtes pas satisfaits de la totalité de votre commande.
Pour information, les jeux de palets bretons vendus seuls ne sont pas cachés (nous n'y trouverions que très peu d'intérêt...), ils sont tout simplement dans la catégorie "Palets Bretons". Pour la surprise du retour produit, fort heureusement, cela n'en est pas une. Lorsque vous commandez, vous validez la lecture et l'accord de nos conditions générales de vente (comme tout site de vente en ligne). Celles-ci stipulent bien qu'en cas d'erreur de commande de la part du client, c'est à celui-ci de retourner le produit à ses frais. Bien entendu, si l'erreur vient de notre côté, nous assumons pleinement et prenons ce retour à nos frais.
Comme d'habitude, nous restons disponible par téléphone et par mail pour vous renseigner avant commande et vous éviter une erreur de choix de produit.
Vous souhaitant, malgré tout, de belles parties de Soflo qui a l'air de vous satisfaire !
T
Tony D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Suite à la gravure laser la boîte ainsi que les palets étaient plein de poussière et sale…Néanmoins la livraison a été rapide
Réponse de CADETEL
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre coffret et vos palets présentaient de la poussière. Nous nous excusons pour ce désagrément, il s'agit de la sciure du bois. Merci de nous avoir informé de ce problème, nous serons plus vigilant à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre retour.
A bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Trop de poussière blanche, la peinture déjà enlevée
Réponse de CADETEL
Bonjour, Vous semblez rencontrer un problème avec la peinture de votre produit. Nous vous conseillons de contacter notre service client sur service.clients@cadetel.fr afin de le signaler et demander des conseils sur la marche à suivre. N'hésitez pas à y joindre des photos. Votre satisfaction est importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous receviez un produit de qualité. Concernant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Il manque une partie de la commande j'ai contacté le service client mais pas de réponse !
Réponse de CADETEL
Nous sommes désolés pour cet oubli dans votre commande et surtout pour votre mail passé à la trappe Le tapis est parti ce jour pour compléter votre kit complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
on a été livré d'une paire de boules bretonnes pas de la couleur commandée
Réponse de CADETEL
Nous sommes désolés de voir votre déception dans la réception de vos boules bretonnes. Cependant, sauf erreur de ma part, je ne retrouve pas d'échange entre vous et mes collègues afin de valider un coloris spécifique de boules. Espérant que vous pourrez malgré tout profiter de votre jeu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Achat en ligne très bien. Livraison dans les temps Mais alors un livreur exécrable qui n'a pas voulu aider une jeune femme à porter le colis de 20kg quelques mètres entre le camion et le pas de porte. Dans quel monde vit on ?!
Réponse de CADETEL
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés de constater que le livreur n'est pas pris le temps de vous aider. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information à notre prestataire. A bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Déçue de la livraison 10.50 pour une livraison prévue à domicile . DPD a envoyé plusieurs mails et sms avec la date et créneaux horaires, je suis restée disponible à la maison exprès, pour rien; jusqu'au dernier message qui dit que le colis est livré au centre de trie postale ! Bien trop cher pour ça ! Les articles eux sont géniaux, je pense qu'ils vont avoir du succès comme cadeau pour l'anni
Réponse de CADETEL
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de constater que vous avez rencontré des difficultés avec le transporteur et nous ne manquerons pas de faire remonter l'information. En espérant que le cadeau fera des heureux :) A très vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le palet commandé (à l'unité) n'est jamais arrivé à destination (mail de confirmation d'envoi le 18 juillet, nous sommes le 31 juillet). Ce n'est sans doute pas Cadetel qui est en tort, mais bon...
Réponse de CADETEL
Nous vous remercions pour votre retour. Lorsque vous nous avez informés de ce problème, nous l'avons résolus rapidement pour que vous retrouviez la possibilité de jouer avec un jeu complet. Ce qui est maintenant chose faite ! Nous vous souhaitons de bonnes parties de palets !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et très bon suivi de commande mais le jeu est arrivé défectueux. Dommage, c'était pour offrir...
Réponse de CADETEL
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à prendre contact avec nous directement sur service.clients@cadetel.fr afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous restons à votre disposition. A bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La qualité du produit est à revoir au niveau épaisseur de celui-ci. Beaucoup trop léger en structure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, J'ai commandé le jeu de palet suite à la présentation de votre entreprise et du jeu de palet lors du JT de 13h sur TF1. Puis je suis allé visiter votre site où j'ai commandé le jeu afin de rejouer à ce jeu que j'ai découvert il y a plus de 10 ans par des vendéens. Je me souviens très bien des palets et de la plaques de plomb. Malheureusement, je suis déçu par la qualité de finition du jeu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
RAS sur délai livraison et qualité générale mais boîte de basse qualité bois fendu et mal pointé...
Réponse de CADETEL
Nous sommes désolés d'apprendre que votre coffret n'est pas arrivé en parfait état malgré le soin que nous prenons pour l'emballage de nos produits. Nous revenons vers vous directement pour trouver une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour j ai acheté le coffret a paletsje suis très déçu déjà par la qualité très moyenne et le fond du coffret est fendu donc pour un cadeaux c est pas top J espère une réponse de votre part
Réponse de CADETEL
Bonjour, nous sommes désolé que que votre plumier soit arrivé abimé. Celui ci est parti en bon état de notre atelier mais il arrive malheureusement que lors du transport les colis subissent des chocs. Il me semble cependant que suite à votre appel nous avons répondu aussitôt à votre demande en vous envoyant un coffret neuf. J'espère que celui ci vous conviendra et fera des heureux. A bientôt!
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