Avis Barbecue & Co

La livraison est beaucoup trop longue ,il a fallu deux mois et demi pour etre livré

Colis reçu plus de 2 mois après la commande...

Un petit manque de transparence puisque l'article que j'avais commandé était en stock au moment de la commande et du paiement mais en commande auprès du fournisseur après.... Un article de la mauvaise référence m'a été envoyé , j'ai laissé des messages mais pas de réponse ! Aujourd'hui j'ai reçu le bon article mais toujours pas un message!! Grand choix de référence mais la communication est à revoir

Le site n'est pas à jour j'ai commandé car le collecteur de gaz était en stock c'est la pièce la plus urgente hors je ne connais pas la date de livraison car vous devez la commander

Erreur dans la livraison des produits. L'équipe est à l'écoute et a corrigé le problème rapidement.

Produits en rupture, commande non expédié, seconde commande non expédié correctement, aucun SAV.

Très très déçu, pas par le produit mais par le service. Commande faite le 13 mai pour la recevoir le 19 juillet ! En effet, Ils nous ont fait changer notre commande initiale pour plus cher pour avoir le barbecue rapidement (car ils n'avaient pu celui commandé malgré ce qu'ils nous promet à la base ) pour finalement le donner à quelqu'un d'autre et nous faire encore attendre ! Soit disant ils nous auraient mis des ustensiles dans la commande pour s'excuser de tout ça mais absolument RIEN . Vraiment service client zéro

Du choix

Après 15j Je n ai pas reçu le produit qui était annoncé avec une livraison en 3 jours. Cela fait trois fois que j appelle Barbecue&co et même si j ai des personnes charmantes qui m assure me rappeler aucun rappel. Le produit serait parti depuis 10j selon eux mais personne ne sait où il se trouve..: C est exaspérant ! Je ne renouvèlerai pas mes achats chez cette société.

Livraison très longue. Après plusieurs mails, appel de BBC.com , pour m’informer que le produit commandé n’était plus disponible et me proposer le même d’une autre couleur. Il a ensuite fallu guider le livreur qui avait fait le choix de ne pas mettre son gps…

Le délai ayant été très long , indépendant de votre volonté mais je pensais avoir des réponses à mes e-mails demandant un délai approximatif et on ne m’a jamais répondu malgré le message de réponse automatique disant que l’on me répondrait sous 48h.

Navigation facile sur le site. Le BBQ semble conforme à mes attentes (pas encore utilisé). En revanche, gros bémol en ce qui concerne la livraison : commande passée le 10/07, j'avais validé le retrait en magasin. Normalement, commande disponible sous 24 h en magasin 7j/7. Or, le 12 juillet commande toujours en préparation. J'ai dû appeler le magasin le 14/07 (car ma commande était toujours en préparation) en précisant bien que je souhaitais venir chercher ma commande. Ma commande fut passée au statut "expédiée" suite à mon appel. Qu'elle ne fut pas ma surprise d'être contactée par un transporteur 2 jours plus tard pour prendre un rdv pour finalement me livrer chez moi. Gros cafouillage concernant la livraison....sinon grand choix de produits, par contre accessoires plus chers que sur d'autres sites

Je n'ai pas reçu le bon colis, et ce n'est pas la première fois ! Cela devient vraiment gênant.

Délais annoncés non respectés dommage

Bonjour, Tout était ok sauf que je n'arrive pas à dévisser la tétine pour brancher le tuyau de gaz. Merci pour votre aide.

Délai de livraison non respecté

Bonjour deja j ai envoyer 2 mails pour avoir une date de livraison puis j ai recu en réponses qu il etait débordé désoler mais on es tous débordé nous on se leve a 3h30 et on fini a 18 h sinon quand ils on eu le temps de l envoyer livraison top et emballage niquel

Date de livraison donné au 22 / 06 ,livré le 30/06. Dommage. Sinon tout est ok

Je suis en attente depuis 48h qu'on me rappelle car je n'ai pas reçu la grille commandée, mais une trop petite. J'ai exposé mon problème, un soucis de logiciel de stock, on vous rappelle... et j'attends toujours...

Délais d'attentes trop longs et informations client sur livraisons pas toujours données spontanément. Par contre, le suivi client après problèmes de livraisons et défauts produit a été très correct et l'accord convenu respecté. Rien à dire de ce côté là ...

Événement annulé

Bonjour, Barbecue & co est ma plus grande frustration!!!!! d’un côté 5 étoiles pour le prix, les conseils mais surtout le SAV et l’équipe commerciale qui ont toujours été là pour résoudre les problèmes bravo a eux !!!!! Ce qui pèche ? Le transporteur DACHER qui sous-traite la livraison chez le client dans mon cas c’est catastrophique voir les avis Google pour le Tarn colis très abimés, parle très mal aux clients et débarque chez vous sans appel !!!!!! Pour ma part je boycotte le transporteur et malheureusement barbecue & Co tant qu’ils ne proposent pas de solutions alternatives Bonne grillades Patrick

Service à revoir. Je prends le temps de m’assurer que la commande est bien disponible en stock avant de la passer via internet. Tout est ok côté magasin. Commande passée le mercredi pour pris en charge sur site le samedi. Je profite, puisque l’occasion m’est donnée via le site marchand, de leur préciser qu’il s’agit d’un cadeau et que, « même avec supplément s’il le faut, je souhaite un emballage cadeau. Une fois cette commande passée, je rappelle le service concerné pour leur confirmer oralement mon message préalablement écrit. A aucun moment je n’ai de leur part un avis contraire à mes demandes. Arrive le samedi (ou je passe par le magasin en rajoutant quelques 400 euros de produits divers en supplément de la commande initiale...). La commande internet est à retirer derrière le site principal. Jusqu’ici, ok tout va bien. Arrivée devant le site pour retirer la commande. Commande non préparée, non emballée, et 30 minutes d’attente pour que le magasinier récupère l’ensemble des éléments. Inadmissible. Expérience client qui refroidit très clairement.

Beaucoup d attente alors que le produit est noté "en stock" sur le site internet. Dommage.

Ras sur le site, par contre notre visite au magasin préalablement à notre achat, laisse à désirer avec un vendeur qui après 3 minutes nous a totalement délaissé nous espérons que l'article manquant ne posera pas de problème de livraison

Difficile à entrer dans le cite

Très déçue du suivi de livraison car colis retourné chez vous pour un problème d adresse à votre niveau et malgré mon mail de réclamation rien n à bougé sauf quand j ai fini par appeler ! Dommage

Bonjour. je ne remplirais que cette partie. Ma commande est arrivée incomplète hier. j'attend depuis. a part un mail m'indiquant que ma commande est en cour de préparation rien d'autre. je suis donc allez acheter une pelle a pizza et des pellets . Beaucoup moins cher les pellets entre autre. Cordialement je remplirai la suite plus tard

J'attends toujours le pieds gauche du barbecue et je ne saurais vous dire si celui-ci me parviendra dans un délai raisonnable.

SAV Difficile à joindre et peu réactif

J’ai retourné le Weber pour le Napoleon vendu avec une grille en fonte qui est bien mieux équipé pour 30 € de plus même si ce sont deux beaux produits

Livraison trop retardée ( 3 semaines)

La piece reçue ne correspond pas a la photo présenté par le site. Ela semble fonctionné mais si j’avais su je n’aurais pas commandé car du coup j’ai un doute sur l'origine des pieces

Votre site indiquait en stock et lorsque on voulait passer commande il indiquait en cours de réappro alors qu'il était bien en stock

Le servie commercial est super, disponible, à l’écoute avec d’excellents conseils. En revanche j’ai reçu la marchandise, un barbecue très endommagé et impossible à monter (panneaux latéraux déformés). Cela fait 1 mois et je n’ai pas de retour du service client. En conclusion, site très bien mais il ne faut pas avoir de probleme à la réception.

Les délais de livraison annoncés lors de la commande (48 à 72h) n'ont pas été tenus car la livraison à domicile n'était pas possible en semi-remorque ! Commande passée le 5/04, arrivée dans mon département de résidence le 8/04 mais colis reçu le 16/04. La plancha livrée dans le pack promo n'est pas la bonne, trop grande pour entrer dans le barbecue

J'ai commencé par recevoir une plancha gaz et non électrique. Puis seconde plancha est arrivée dans un état catastrophique: bac de récupération cassé, vis manquantes, carton ouvert (certainement du à Colissimo). Barbecue & Co a organisé le retour des 2 premiers colis et j'ai reçu la 3ème plancha avec le bac de récupération complètement tordu. Un nouveau bac de récupération est en cours d'expédition. Donc je n'ai toujours pas ma commande complète (commande passée le 01/04 nous sommes le 22/04). Barbecue & Co fait de son mieux pour rattraper ses erreurs et celles de ses transporteurs (qui pourraient être modifiés, Colissimo et Dachser pour ne pas les citer). Bon SAV donc mais j'estime qu'un geste commercial serait le bienvenu.

Plusieurs jours après notre commande, le produit était en stock mais pas expédié, obligé de les contacter pour accélérer l’expédition, pour le reste tout est OK.

Produit super en revanche j’ai eu un soucie avec le livreur : j’ai indiqué au transporteur qu’il devait me prévenir de son arrivé car je n’étais pas sur place (à 2 min de voiture). L’orque je suis arrivé le livreur très désagréable menaçait de laisser la palette devant la porte. Il était énervé et agressif alors qu’il n’avait pas respecté les conseils de la livraison... J’estime ne pas avoir à subir les humeurs de ce livreur odieux !!

J’ai acheté un pack disponible et en fait il est incomplet. J’attends toujours 2 pièces manquantes. Si c’est un pack c’est sensé arriver en pack... déçue