Avis Bambinou

Livraison très longue normalement ça devait arriver entre 2-5 jours...

"Rien à redire sur les articles. En revanche votre prestataire pour la livraison (dpd pickup) est à revoir : le colis n'a pas été livré dans le point relais demandé mais plutôt à plus de 3km de celui-ci : j'ai autre chose à faire avec mon nouveau né que la chasse aux colis, d'autant plus quand on paye un service via les frais de livraison !! Service incompatible avec les premières semaines à la maison avec un nouveau né, ce qui est très embêtant pour un site de puériculture."

"Les articles cont de bonne qualité, \\nCependant le colis craqué , \\nLa chaise tripp trapp le carton ouvert complètement déchiré , et les biberons en verre pas protéger , heureusement que tout est en bon état …"

La livraison est une honte je le demande chez moi et on me le met en point relais qui essaye de me faire croire qu'il ne l'ont pas

Livraison rapide néanmoins colis arrive en mauvais état...

"Sièges-auto impeccables. Très bonnes marques. Prix abordable. Par contre, j'ai fait trois grosses commandes en 7 mois et je n'ai eu aucune remises."

"Le service de DPD est très mauvais. La date de livraison a été décalée de nombreuses fois (au moins 5 jours consécutifs), les informations partagées par mail étaient différentes de celles envoyées par SMS et le livreur était particulièrement désagréable, me demandant de \"commencer à descendre\"" pcq il allait arriver 10 min plus tard (je suis enceinte de 8 mois et je n'ai pas envie d'attendre 10 min dans la rue). Enfin, le carton est arrivé très abimé, déchiré sur un coté."""

Je suis très ravie du matériel seulement le délai d'attente a été très long.

"Très satisfaite de Bambinou mais livraison par DPD absolument horrible : colis arrivé endommagé, pas livré à la bonne heure, donc comme ma gardienne était absente, laissé dehors dans la cour devant sa porte sous la pluie, n'importe qui aurait pu partir avec ! Ce n'est pas la première fois que j'ai une mauvaise expérience avec DPD, je vous conseille vraiment de changer de prestataire."

Bonjour \nTrop de temps passé pour nous dire qu'il n'y avait le bon coloris

Long délai d'attente par rapport à un article en rupture de stock chez Joolz. Pas de communication proactive de Bambinou. Et aucun geste pour envoyer la commande partiellement sans frais alors que bien au delà des délais annoncés.

"Article commandé le 23\/11, \"expédié sous 15 jours\"". \\nIl a été expédié le 02\/01. \\nEntre temps, le peu d'informations n'a été obtenu que par de multiples prises de contact de mon initiative, j'aurais apprécié un suivi de la commande de votre part.\\nAucun dédommagement ne m'a été proposé.\\nEn revanche, les contacts téléphoniques ont toujours été très agréables, mais ça ne compense malheureusement pas les points cités plus hauts."""

Dommage que la réduction d'arrivée grâce à la newsletter ne fonctionne pas pour les achats via securange...

Colis arrivé déchiré.

"L'expérience achat sur le site s'est très bien passée, par contre la livraison programmée avec le service DPD est nulle (retard, plusieurs relances, pour au final aller récupérer soi même le colis au dépôt)"

J' ai bien reçu la peluche tel que prévu mais l'emballage etait tres léger ( un sac en plastique)

"je ne peux pas juger de la commande en soit car je ne l'ai pas reçu; sur le site on nous donne une date et au final c'est différent. Une fois la date confirmée par le transporteur je ne suis pas chez moi. Je programme donc que le transporteur le dépose à son dépot. Au final a ce jour je n'ai toujours pas eu de confirmation du transporteur si le colis est bien livré comme prévu. Aucun suivi de livraison"

"Livraison beaucoup trop longue délai dépassé, nous avons du achat des sièges en plus de ce commandé."

"Point positif : livraison gls super rapide après l'expédition (le lendemain) + flexible (livreur téléphone le matin, on a changé l'adresse de livraison pour livrer au bureau, ils se sont adaptés le matin même)\\nPoint négatif : la page produit indiquait une expédition sous 10 jours, finalement il y a eu un mois et demi de délai. Pour un siège auto c'est problématique car en général lorsqu'on l'achète on en a besoin, et la sécurité de nos enfants peut être compromise en attendant…"

J'aurai dû bénéficier de 5% puisque c'est ma première commande\nTrès déçue

Le délai d'envoi d'un mois sans avoir de nouvelles est long.

Super produit. \nMais délai de livraison bien plus long que prévu.

"Je mets une note moyenne car le site est bien ,j'ai envoyé un mail au service client pour demander si la poussette que je vous ai commandé était garantie car sur la facture il n'y a rien de noter et je n'ai rien trouvé sur le site. Peut être que vous allez le faire ????"

Pas de problème avec cette commande.\nEn revanche je n'ai plus aucune nouvelle du service client pour une commande du mois de juin.

Siège bien protégé lors du transport. Je n'ai pas pu le mettre en place car il faut des "attaches" bien spécifiques à commander a part. Malheureusement je n'ai pas trouvé l'information en amont. Je dois donc attendre encore 5 jours pour avoir les "attaches" en espérant que se soit les bonnes. Dommage pour un siège aussi bien noté.

"Bien, article conforme, par contre j'ai été débité direct et l'envoi est ultra long j'ai fais deux commandes qui ont mis un mois chacune alors que c'était indiqué 24 à 72h."

"Livraison qui a pris beaucoup de retard, car pas reçu a leur entrepôt mais aucune indication sur ceci, j'ai du les contacter par mail + téléphone pour avoir des informations. \\nSAV difficile à joindre surtout via le formulaire de contact. \\nLe reste ça c'est très bien passé, une fois le siège auto arriver a l'entrepôt je l'ai eu sous 3 jours"

"Produit reçu vraisemblablement déjà ouvert , re-scotché au niveau de la zone du scellage du carton."

"Mitigée. 2 commandes de sièges auto. Une parfaite, respectant le délai annoncé (produit pas en stock sous 10 jours). Rien à redire, j'aurais mis 5* sans hésiter. Deuxième commande, quelques jours plus tard, idem produit sous 10 jours et un retard énorme ce qui peut être compréhensible, par contre aucune nouvelle de Bambinou 🙁 quand j'ai fini par relancer j'ai reçu une réponse laconique que le produit n'était pas en stock et qu'ils le reçoivent le lendemain. J'avais bien précisé que c'était urgent car suite accident. 1 semaine plus tard toujours rien. J'ai proposé d'annuler la commande... et finalement le siège est arrivé au bout de 1 mois 🙁 je peux comprendre les retards tout, mais la moindre des choses serait de prévenir et ne pas attendre que le client s'énerve et réclame une fois le délai largement dépassé."

Envoie très rapide et produits niquel. Cependant payer ***€ de livraison pour que le livreur mette le colis à l'autre bou de la ville ce n'est pas top (surtout à 8 mois de grossesse). Du coup à cela on rajoute ***€ de frais de transport en commun pour aller le récupérer… Ce n'est pas de votre faute mais l'expérience client en prend un coup quand même.

"Très compliqué pour la livraison, obligé de rester en contact avec les personnes pour le code de livraison"

"Bonjour,\\nMa deception vient principalement du fait que le produit était indiqué \"disponible sous 10-12 jours\"" \\nJ'ai passé ma commande le 7 mai et je l'ai reçue le 13 juin ! \\nJ'ai eu un contact avec le SAV (28 mai) : impeccable. La collaboratrice m'a expliqué que c était un retard fournisseur et qu'il n'y aurait rien avant le début du mois de juin.\\nEt pour couronner le tout, le colis a été déposé devant la porte par DPD alors qu il n y avait personne à la maison et que j avais clairement indiqué qu'ils devaient placer le colis sous le carport du voisin ! Et le colis était abimé (heureusement, pas le produit...)\\nJ'hésitais à ne mettre qu'1 étoile mais il faut ponderer ma note... je suis quand même super satisfait du produit et du prix !\\nVous allez me dire que vous n'êtes pas responsable du retard fournisseur et des errances du livreur mais ma note reflète la frustration globale de l'achat. Si j'en avais eu besoin pour partir en vacances, ca aurait été une catastrophe !\\nBien à vous \\n***"""

Sur site mobile difficile d ajouter les articles sur une liste car pop pour les cookie\n\nPas de numéro de livraison - difficile de suivre les colis sur liste\n\nIdée à rajouter: possibilité de rajouter l'option d enlever la visibilité des articles déjà acheté sur une liste

Les explications de la brochure ne sont pas claires. Nous ne comprennons pas toutes les étapes de réglage.

Un peu decu pour l'attente de la livraison du produit

Délai de livraison non respecté alors que l'article apparaît " en stock " sur le site . Très désagréable de craindre ne pas avoir de lit pour recevoir notre petit fils !!!

Commande arrivé au bout de 4 semaines alors que le site indiquait un délai de 2 semaines. Pas d'information ou de suivis de la commande et impossible de joindre le moindre service. Je ne recommande pas.

"Malgré le délai très long( produit indisponible), vos services m'ont tenus informée. Je l'ai reçu aujourd'hui, pas de chance encore, apparemment problème de livraison chez DPD.\\nLe cadeau qui était prévu pour Noël a été long à arriver.\\nCordialement,"

"Lit conforme à nos attentes ( en attendant l'arrivée du bébé ) mais livraison chaotique : sur le site la livraison était indiquée « sous 60 jours » on s'attendait à le recevoir d'ici 2 mois, tant mieux nous avions le temps\\nFinalement le colis est expédié sous une dizaine de jours, pile quand nous étions en vacances. \\nÀ la réception de notification d'expédition le jeudi 23\/1 , Sur le site GLS j'ai immédiatement reprogrammé la livraison à ce lundi 27\/1 à notre retour \\nLe livreur s'est présenté chez nous malgré tout le 24\/1 , forcément il n'y avait personne \\nJ'ai À NOUVEAU reprogrammé la livraison sur le site GLS au lundi 27\/1 étant en télétravail ce jour là pour réceptionner le colis\\nMais je vois le lundi que la livraison est finalement prévu au 28\/1 \\nJ'appelle le lundi 27\/1 le service client GLS pour savoir pouvoir c'est reporté, sans trop d'explication il me confirme que la livraison est bien prévu au 28\/1 comme prévu - heureusement mon mari était à la maison\\nMAIS le mardi 28\/1 on voir sur le suivi que la livraison est finalement reportée au mercredi 29\/1 … \\nAucune explication ni solution proposée par le service client GLS pour avoir une date ferme de livraison , si ce n'est d'aller chercher nous même le colis à l'entrepôt à Vitry sur Seine\\n\\nCe que nous avons fini par faire car sinon le lit aurait été livré après la naissance du bébé prévu pour fin avril ! \\nUne après-midi de perdue pour aller chercher un colis, \\nHeureusement nous nous y prenons à l'avance \\nHeureusement mon mari avait du temps à consacrer à aller chercher le colis \\n\\nRavis du lit,\\nMais livraison infernale … \\n\\nBien à vous\\n***"

"Pratique et facile pour commander. \\nPar contre, j'ai payé des frais de livraison pour une livraison à domicile (***€) qui n'a pas eu lieu. J'ai appris qu'il a été demandé aux parents de venir récupérer le cadeau chez Bambinou.\\nJe profite de cet échange pour demander le remboursement de *** € de livraison non effectuée.\\nMerci."