Avis Bambinou

"Ça fait plusieurs jours qu'on me refuse la livraison je ne comprends pas pourquoi, tous les matins je reçois un mail m'indiquant qu'il est impossible de me livrer et que je dois reprogrammer la livraison. Toujours pas livré à ce jour …"

"Commande reçue 7 semaines après ! Le temps s'est rallongé une fois…puis une deuxième ! Notre fils était donc hors dimensions de son siège auto 😡\\nCertes l'usine avait un retard, mais aucune proposition ou dédommagement n'a été proposé …"

"Siège Axkid max 4 arrivé dans un carton endommagé (impact profond sur l'avant notamment) que je n'ai pas pu vérifier avant de signer, déposer au bord de la route. Ayant besoin urgemment de ce siège pour le départ en vacances, je me trouve sans siège et les retours à mes frais. Je ne suis vraiment pas satisfaite de Bambinou, c'est un dispositif de sécurité critique, je ne prendrais jamais le risque d'installer mon enfant ou un autre enfant dedans."

"Commande n°100285204\\nLa commande est facile, l'expédition beaucoup moins.\\nJ'ai commandé le dimanche 15 mars, le 16 mars en matinée réception d'un mail qui me dit que ma commande est en route. Super début et cohérent avec ce qui était indiqué sur le site (produit en stock livraison sous 3jours).\\nCependant, nous sommes le samedi 21 mars le suivi indique toujours colis en préparation chez l'expéditeur.\\nAucun appel, message de Bambou pour prévenir d'un quelconque retard ou problème...\\nDécevant, 1ere et dernière commande pour moi.\\nJe pense annuler ma commande et retourner chez Amazon."

"Pas satisfaite, longue attente pour avoir un article qui n'est finalement plus produit, 2 personnes du service client qui échangeait avec moi en même temps mais ils n'ont pas communiqué entre eux puisque les 2 me proposaient des choses différentes"

"Produit cassé, obligé d'attendre le retour de la marque… moi j'ai besoin de la base isofix rapidement et au final produit cassé"

Je suis très déçue par les services de Bambinou. Je suis venue au magasin à Paris pour essayer des vêtements de maternité et d'allaitement. La personne était désagréable et a refusé de me conseiller. J'ai donc fini par commander en ligne car j'ai compris que le modèle souhaité n'était pas disponible. Mais les délais de livraisons sont supérieur à 10 voire 15 jours! Quand j'ai appelé le SAV pour connaître ces délais la personne qui m'a répondu a été elle aussi très désagréable. Je regrette de ne pas avoir commandé directement auprès de la marque. Il n'y a aucun intérêt à passer par votre boutique.

"Délai de livraison de plus de 4 mois, livreur qui balance le colis par dessus la porte... je ne referais plus !"

Insatisfait

Extrêmement déçue par vos services. Vous ne tenez pas vos engagements. J'ai payé *** € pour avoir mon colis chez mois le vendredi matin. Et je l'ai eu le lundi après midi dans un relais colis.

"Commande passé en juin ,livré sois disant 4et 5 jours sauf pas vrais envoyé 3 mails aucune réponse. Téléphoner en juillet août jai vraiment crier car un foutage de geule ce site . Un responsable m'a tel pour s'excuser je suis déçu reçu la poucettte reçu en express le jeudi 28.. a oublié vraiment .."

Retard de livraison. Site pourrie! Impossible de se connecter à son compte. J'ai lancé plusieurs fois la réinitialisation du mot de passe mais sans succès. Ce n'est pas normal !

"Procédure de retour lamentable, l'une des pires expériences clients que j'ai pu faire en e-commerce depuis longtemps."

Délai de livraison et disponibilité du produit erroné\nService client à revoir

Délai livraison non respecté. Obligée de réclamer trop de fois. J'ai demandé remboursement frais livraison EXPRESS! Qui n'en était pas une et de loin.....pas satisfaite

"Disponibilité des articles pas claire sur la fiche produit du site, et pas de visibilité sur le délai de disponibilité. Frais de ports exorbitants. Commande de deux articles dont un n'était pas en stock, donc au lieu d'envoyer l'article disponible, puis plus tard le second, on attend qu'il revienne en stock pour tout envoyer. Résultat : 1 mois entre la commande et l'expédition, alors que l'article devait revenir en stock sous 15 jours. Contact pris auprès du SAV : aucune excuse, refus de geste commercial, réponse globalement très peu commerciale et avenante. En résumé, une expérience assez déplorable. Je ne commanderai plus sur Bambinou et le déconseillerais à mon entourage."

"Je n'ai pas du tout apprécié l'expérience en boutique. Les vendeuses n'ont pas du tout été sympathiques, au contraire. \\nJe savais déjà ce que je voulais (une chaise haute pour bébé) et je pensais que la chaise était plus haute qu'en réalité. J'ai posé deux questions et la vendeuse qui s'est occupée de moi au début a préféré appeler sa collègue comme si elle ne voulait pas s'occuper de moi. Ensuite sa collègue était sèche, désagréable et mon impression (ce n'est qu'une impression) arrogante!\\nJ'étais accompagnée de mon père, qui lui même, n'a pas du tout apprécié le contact et voulait même repartir sans rien acheter.\\nD'ailleurs, j'avais l'habitude d'aller dans ce magasin quand c'était encore WOMB et j'ai acheté tout ce dont j'ai eu besoin pour l'arrivée de mon bébé, je trouvais tout le personnel très agréable, ce qui est l'inverse du nouveau personnel de Bambinou.\\nJe ne le conseille pas et je ne compte plus rien acheter dans cette boutique!!"

Nous n'avons toujours pas reçu notre colis. Celui devait arriver samedi 23. Nous avons pris le livraison en 1 jour. \nAujourd'hui la livraison a été décalée à demain. \nMerci de nous faire parvenir un geste commercial pour le dédommagement. \nMerci beaucoup d'avance

"Bonjour,\\nJe suis passée par le site securange pour choisir mon siège et ai basculé sur le vôtre, comme recommandé par leurs soins.\\nMon expérience client est très négative, en particulier pour un achat à plus de ***\\nTout d'abord et principalement la livraison. Prévenue que la livraison serait le jour j alors que j'étais déjà partie travailler. Aucune possibilité de pouvoir choisir un jour \/ une heure de livraison. \\nAppel en absence du livreur sans laisser de message. Celui-ci a lamentablement laissé le carton dans le hall de l'immeuble, sans texto ou sans message de la société de livraison. C'est une voisine que je n'ai jamais vue qui a pris le soin de trouver mon numéro de tel sur le carton pour me prévenir. J'ai du poser une demi journée pour retourner à la maison et le récupérer c'est lamentable.\\n2eme point : vous indiquez qu'un miroir pour voir bébé est offert. Le mien est complètement rayé. Il était de toutes façons invendable en l'état (je peux envoyer une photo si vous voulez). Je trouve que la notion de cadeau est plus qu'exagerée\\nAu final je me faisais une joie de cet achat si important chez vous et au final c'est une expérience très amère. Je ne pourrai ainsi commander mes prochains sièges chez vous et ne suis pas en mesure de donner un feedback positif de votre site à mes amies jeunes mamans"

Il est difficile de donner un avis lorsque l'on n'a pas reçu la commande. Le livreur n'arrête pas de décaler la date de livraison...

Pire expérience sur internet\nJe n'ai jamais vu un site pareil qui ne prend pas ses responsabilités en envoyant le mauvais article et ne veux pas le reprendre ou le changer\n\nPlus jamais et je ne ferais pas de la pub à ce site une honte

Je n'ai toujours pas reçu mon colis! La livraison en point relai a été refusée 2 fois sur Clamart !!!\nDe plus si je ne vais pas voir même personne ne prévient. Du coup livraison reportée lundi 10 0 DOMICILE

Je ne l'ai pas reçue !

Large insatisfaction à tous les points de vue en raison de conditions de livraison indignes et catastrophiques sans le moindre geste ou capacité d'intervention du vendeur \ndeviendriez-vous une marque à éviter à tout prix ?

"Je suis absolument pas satisfaite de votre service. J'ai fait une commande de plusieurs articles pour une valeur de ***€, un article était pas en stock, après une semaine d'attente j'ai contacté votre Service Client et la dame m'a dit tranquillement que la livraison aura lieu dans 1 mois. J'ai pas compris pourquoi toute la commande va être livrée dans 1 mois à cause d'un article et pourquoi personne m'a contacté pour parler de délai et proposer d'envoyer le reste en attendant??? J'ai demandé à votre conseillère d'envoyer la commande et rembourser l'article manquant, mais quand j'ai reçu ma commande j'ai été encore plus dessus que avant... la boîte de biberons « starter kit TT » était ouverte et ils manques 3 produits dedans, et le stérilisateur de biberons « babumoov » avait le couvercle cassé. Les cartons dans les quelles j'ai reçu les produits étaient sans aucune protection en intérieur (pas de papier boule...etc) donc les produits se baladent dedans et se cassent bien évidement. \\nOn a renvoyé les 2 articles et on a pas compris pourquoi on doit payer les frais d'envoi pour les produits cassés ou abîmés. Et en plus quand mon mari a contacté le service client pour demander pourquoi renvoi de produits et à notre charge, la dame lui dit « même les clients qui achètent pour ***€ payent pour renvoi de produits et alors ?... » pas de commentaire, plus jamais on va acheter chez vous"

"Commande *** passée le 04\/08, expédiée le 14\/08 toujours pas de nouvelle. J'ai appelé lundi 17, mardi 18, mercredi 19 vos équipes et personne ne sait me dire où est ma commande."

Colis livré à une personne inconnue et donc jamais arrivé jusqu'à moi. Procédure ensuite extrêmement compliquée pour me faire rembourser ou obtenir un nouvel envoi. Je suis déçu.

J attends tjs mon remboursement pour le jetkids que j ai renvoyé rapidement

Aucun suivi de l'achat depuis une semaine

Livraison non honorée repoussée 10 fois (annulations de dernières minutes). SAV ne faisant pas le nécessaire malgré des relances er engagements. Vu la qualité de votre transporteur et son sérieux (sarcasme) je ne commanderai plus chez vous. Non livrée à ce jour

*** d'identite du livreur qui a signé à notrenplace et donc jamais reçu le colis nous somme toujours en attente d'un retour car obliger de porter plainte mais près plainte en ligne et toujours dans attente du retour du commissariat mais du coup toujours pas ma commande pour mon bébé !!

Service client réactif mais pas commerçant... Payer presque ***€ de frais de port pour attendre sans recevoir son colis sur 2 dates différentes et finalement devoir aller le chercher en relais en ayant pour seule réponse du service client : "les frais de port sont toujours payants en dessous de ***€ et si vous ne voulez pas attendre chez vous faites arriver en relais"... Bravo ! On aurait au moins pu me rembourser les frais de port ! J'ai été bloquée 2 demi-journées à mon domicile pour attendre un colis... Pour rien !

"Cette note s'adresse au livreur de GLS et pas à Bambinou.Les 3 premières commandes passées chez Bambinou ont été livrées très rapidement par DPD et j'ai été notifiée de la date de livraison par sms. La 4ème commande a été livrée par GLS sans notification, et le livreur m'a déposé le colis dans mon ascenceur et a envoyé l'ascenceur à mon étage sans monter avec. Je me suis retrouvée enceinte à devoir sortir toute seule le colis (assez lourd, c'est un lit à barreaux) de l'ascenceur et le laisser sur mon palier en attendant le retour de mon mari du travail."

Déçu j ai commandée le 2 avec une livraison en 3jours et je ne suis toujours pas livré

"Livraison arrivee rapidement mais cassee. Cela fait plus de deux semaines que j'attends la piece de remplacement. \\n\\nLes livreurs disent ne pas avoir pu me livrer a deux reprises alors que j'etais a mon domicile car je suis en conge. C'est fort dommage et pas pratique quils ne puisse pas donner de jour precis de livraison car cest impensable de demander au client de rester a son domicile sans lui indiquer de jour precis. \\n\\nde plus il serait plus judicieux si le livreur narrive pas a acceder a limmeuble ( malgre toutes les infos donnees), dappeler le client plutot ke de repartir. ce serait plus rentable pour vous et le client en serait dautant plus satisfait.\\n\\n\\nPar contre *** du service apres vente est tres reactif et professionnel.\\n\\nDommage qu'on ne puisse pas le joindre par telephone et qu'il y ai autant dintermediaires dans la chaine logistique.\\n\\nA cause du service livraison je ne recommanderai pas. \\n\\n\\n"