Français
★★★★★
basée sur 10100 avis publiés
Derniers avis clients neutres
"Bonjour, Problème important de livraison !\\nÀ revoir les établissements qui acceptent ou non vos articles vendus !\\nNous avons eu de surplus 2 adresses différentes de livraison !\\nCarton d'emballage de mauvaise facture, le carton est arrivé ouvert."
Envoi rapide ok .\nPar contre très mal emballé pour un siège auto qui coûte ***euros !!! Peu de protection dans le carton et peu de scotch donc le carton été ouvert à la livraison . \nComment savoir si le siège n'a pas été endommagé !!!?????
"Bonjour,\\n\\nJe suis satisfaite de mes achats et du service après vente, mais très déçue du règlement en 3fois proposé qui finalement n'a pas été accordé sans réel justificatif alors que le premier paiement avait été fait !\\nBien cordialement."
"Le produit nous srmble de qualité, il nous plaît et à plu à son destinataire.\\nCependant, le colis est arrivé détérioré car l'emballage de carton était enfoncé, déformé et legerement déchiré. Etant donné que c'etait pour un cadeau de naissance nous aurions préféré que l'aspect de la boîte soit parfait.\\nMerci"
Je n'ai toujours pas reçu mon article. Votre service après vente (très serviable) a fait le nécessaire auprès de la société de livraison qui m envoie aujourd'hui un mail pour m'annoncer une livraison ailleurs que chez moi: dans une poste (loin de chez moi) qui va une fois de plus refuser le colis car trop volumineux! Donc très agacée par vos transporteurs. J'ai pris ma journee de demain et je pense que je ne serai donc pas livrée
La couleur du siege n'est vraiment pas fidèle. Au modèle livré.
"Traitement de la commande et expédition très rapide. Cependant, le prestataire de livraison laisse fortement à désirer. Notre colis est arrivé complètement endommagé (éventré) en point Relais. À été Rescotché sur place. Il s'agissait un siège auto!! De meilleures précautions doivent être prises surtout lorsqu'il s'agit de produits sensibles!!! Livraison lamentable... Je ne recommanderai malheureusement plus sur votre site en sachant que cela passe par DPD"
"Fermeture éclair cassée,\\nLivraison dpd mauvaise"
Les produits sont mal emballés et arrivent en général en mauvais état. Ça fait 2x que je commande chez vous 2x que j'ai le mrr et le souci. Heureusement les filles du SAV sont sympa et attentionnées.
"L'expérience sur le site a été très bonne : commande passée facilement et expédiée rapidement.\\n\\nEn revanche je suis très mécontente de la livraison par DPD. Je n'ai à ce jour pas reçu mon article (2 livraisons non honorées sans aucune information de leur part). Les points relais ne sont pas actualisés, les dates de livraison ne sont pas respectées, le service client est médiocre, aucune information n'est donnée si on ne se donne pas la peine de les appeler. Toutes mes expériences avec DPD, via d'autres sites, ont été extrêmement mauvaises, et à l'avenir je ne commanderai plus sur un site qui ne propose que la livraison par DPD si j'ai une autre alternative."
"Livraison très rapide ! \\nMais DPD France, ce n'est plus possible livraison alors qu'absente du domicile, et surtout colis très très abîmé. Heureusement le produit n'est pas endommagé."
"Colis pas livrer \\nAbsent à la première livraison , pas de livraison à la date définie \\nProposez une livraison dans un point relai pour les autres fous"
"Robot très beau. Nous verrons avec le temps sont efficacité. Par contre, la livraison laisse à désiré. Le livreur le.premier jour est passé sans sonné, deux jours après avoir réclamé avec le livreur et Bambinou (sans avoir de réponse de Bambinou) la commande est arrivé, livreur ne rentre pas dans l'immeuble, laisse le carton ao sol mouillé et le carton en très mauvais état et le carton des petits boîtes aussi, heureusement rien de cassé."
"Le site est bien pour ses conseils et ses sièges de qualité recommandés par securange. J'ai acheté tous mes sièges auto chez eux. Par contre, je viens d'en acheter 2 et je suis très contrariée de la qualité de l'emballage pour la livraison. Tout le monde sait qu'un siège auto ayant subi des chocs n'est plus efficace, et les livreurs ne sont pas toujours tendres avec les colis. Les siège auto n'étaient pas bien emballés les 2 dernières fois et les cartons étaient abîmés. Je suis un peu déçue."
"Très déçue du transport: relais qui a refusé le colis, 1er appel pour voir quoi faire. Là 2ème relais et encore refus, toujours sans être averti. Il faut appeler pour savoir quoi faire. Maintenant j ai demandé une réception chez moi pour mercredi 8 ( jour où je serais là ), avec comme réponse pas possible. Du coup chez un voisin lundi 6 , peut être , à voir \\nBref je devais le recevoir mercredi 1 décembre et je ne l ai toujours pas .\\nTransporteur décevant et surtout problème avec les relais colis."
"Je suis satisfaite du produit et de la rapidité du traitement de ma commande et d'expédition. Cependant concernant la livraison je suis plutôt déçue, les livreurs n'appellent pas quand ils sont en bas de la résidence, ce qui fait que même si j'étais chez moi et que j'attendais le colis il ne m'a été livré que trois jours après. De plus le carton était plutôt abîmé donc je suspecte un manque d'attention total envers les colis, ce qui peut être très délicat sachant que j'ai commandé un siège auto. J'espère juste qu'il n'a aucun impact..."
"Rien à dire sur le produit. Le service après vente est de qualité également.\\nPar contre le transport est décevant. Le colis était dans un état moyen, la livraison a été effectuée plutôt tardivement, disait ne pas trouver la maison... Le transporteur m'a appelé lorsqu'il est arrivé devant mon domicile (la deuxième tentative de livraison apparemment) et m'a demandé de sortir. Pas très professionnel, pas très fiable, selon moi."
"Pour le moment, mon colis n'a pas été livré."
"J'ai commandé un siège auto et des accessoires pour lui. J'ai reçu les accessoires, et j'attends toujours le siège auto. Selon le suivi DPD, le siège auto de 10kg est livré, mais je ne l'ai pas. Seulement un miroir et un truc pour la base. Je ne comprends pas ce que je dois faire, j'ai payé la commande, de votre site est venu une notification que la commande est entièrement livrée, mais ce n'est pas vrai. Je ne peux même pas aller au magasin, car le vieux siège auto est déjà petit."
"retard de commande, Nous avons été obligé de prendre une couleur différente malgré que le produit initial soit toujours en vente sur le site mais en rupture de stock ( non mentionné au moment de l'achat ). Si JE n'appelle pas le service client, nous n'avions pas de nouvelles sur l'avancement de notre commande. \\nPas de geste commercial de votre part. \\nNous sommes très déçu de cette commande malgré la qualité du produit. \\n\\nSAV médiocre."
"Votre distributeur DPD est catastrophique,\\nToujours en attente de livraison car ils sont incapables de tenir leur delais.. 3 jours qu'on me donne des horaires de livraison et que personne ne vient.."
"Livraison rapide. Nombreuses promotion.\\nPar contre j'ai acheté le siège auto cibex. Normalement il devait avoir un option en plus... Mais a la livraison on ne l'avais pas. 🤔"
Satisfaite de l'achat mais livraison longue.
Les photos ne reflettent pas la réalité. Elles sont trop parfaite et à la réception du produit je fut déçue car je m'attendais à quelque chose de bien plus volumineux. Dommage
J'ai acheter un article il est arrivée taché et déchiré\nJ'ai voulu faire une réclamation l'adresse mail du sav ne fonctionne pas
"Article en rupture et aucune information jusqu'au jour de l'expédition, 3 mois plus tard. Sinon livraison OK"
"Aucuns soucis pour commander sur le site. Le soucis viens de la livraison avec DPD. Je demande une livraison chez moi, et le jour de la livraison on m'annonce qu'elle ne pourra pas se faire sans raisons. Tres bien, je re programme la livraison 3 jours apres. Rebelote ! On m'annonce le jour de la livraison qu'elle ne pourra pas se faire sans raisons.... j'en ai marre.... je demande a allez le chercher a l'entrepôt (a 1h de chez moi.... moi enceinte de 7 mois et en arrêt....). Je suis tres remontée....."
Problème de livraison. Un texto et un mail sont envoyés pour prévenirddu jour et de l'heurede passage mais je n'ai vu personne la 1ere fois.\nUne reprogrammation à dû être faite. \nPas d'explication sur l'absence du 1er passage prévu.
"Je voulais 2 sieges auto identiques, je les ai commandé il y a un mois. Vous me dites qu ils seront dispos sous 15 jrs. Soit. 3 semaines passent, 1 mois, personne ne tient au courant, j appelle 2x et la on me dit : un siège va arriver (au bout d un mois!) Par contre pour l autre ce ne sera pas possible, il faut choisir un autre colori, un bleu. En soit tant pis 2 couleurs différentes. Sauf que le seul colori qu il leur reste en stock n EST PAS au meme prix. Rien a faire, la direction refuse de me faire un prix alors que cela fait plus d un mois que j attends, que je vais recevoir 2 sieges différents, et que je me tape *** euros a.payer en plus, ou encore des semaines a attendre.\\nC est honteux, je regrette mon achat chez vous j aurais du les acheter ailleurs, avec un meilleur service client. Je ne vous recommande pas du tout.\\nQue Britax *** soit, mais pour les clients vous vous devez de faire un geste commercial, surtout qu il est loin d entamer votre marge+!"
"Bonjour, très contente du produit et de l'envoi rapide cependant la partie pour poser les pieds a un accro ou la peinture est parti. Je suis un peu déçu. Et j'espère que cela ne va pas se reproduire sir le reste de la chaise"
"Bonjour,\\nL'entreprise de livraison n'a pas noté sur le colis l'adresse que je vous avais donné avec le numéro et le code de la boîte à colis. Il a été déposé chez ma voisine \\nLe numéro de téléphone qui a été utilisé est celui qui avait été donné il y a plusieurs mois et qu'ils ont associé à l'adresse alors que ce n'est pas le mien.\\nVos produits sont parfaits mais l'entreprise de livraison est au-dessous de tout !"
"Produit conforme à la commande. Par contre livré 3 jours plus tard que ce qui etait prevu initialement. DPD une fois de plus pas à la hauteur, c est dommage"
"Siège auto mal protégé dans le carton, livreur Dpd se trompe d'adresse de livraison."
La barrière est bien.\nJe suis déçue par la livraison et l'emballage : le colis était ouvert. Le livreur m'a dis le colis est ouvert mais il y a tout dedans puis il est parti en courant. Je n'ai même pas eu le temps de réagir. Le colis aurait pu être mieux emballé.
3 sur 5 car j'ai reçus le colis intacte. Par co'tre au niveau du service client je trouve que des efforts pourraient êtres faits notement pour prévenir les clients par mail lorsqu'un article est en rupture de stock et lorsqu'ils en ont de nouveau .. Cela éviterai les peurs du à l'attente. De plus ce que je ne trouve pas normal c'est que l'argent est prélever avant même que le produit soit expédié ! Je n'ai jamais vu ça en général ils sont sence attendre d'expédier au moins le produit quand on passe à la caisse on paie seulement une fois que les produits sont passés de l'autre côté et pas avant !
"Le produit est de très bonne qualité. Cependant le prestation assurée pour le transport a été médiocre : le livreur n a même pas pris la peine de sonner à l interphone alors que je l avais spécifié. Le colis a été déposé à un point relai, je n ai jamais reçu de mail de confirmation et le colis n etait pas enregistré au point relai. Ce n est pas la première fois que DPD pose problème."
Apres 3semaines et attendant la réception de mon siege auto (dispo sous 15jours d'après le site) j'ai contacté le service client qui m'a annoncé que mon siege serait dispo dans 90jours.\nLa conseillère tres professionnelle m'a orienté vers un produit équivalent que j'ai recus en 3jours.\nService tres conpetant neanmoins j'aurais aimer être prévenu de la non disponibilité de mon siège avant.
"Achat réalisé le 11 février et colis reçu le 1ère mars. J'ai dû téléphoner pour savoir si tout allait bien. Après, le service client par téléphone a été réactive et ils m'ont donné des explications. En tant que client, on aime être au courant de l'arrivé de la commande, je sais que vous devez avoir beaucoup de commandes, mais un petit mail ou une appel pour faire le point avec les clients pourrait être un plus. Merci !"
Changer de transporteur. Il a annuler et reprogrammer 3 fois la livraison
J'ai acheté un cadeau de naissance en novembre pour janvier mais le bébé est arrivé avec 3 semaines d'avance et la baignoire avec 1 mois et 1 semaine de retard... mauvais timing ! Dommage que la baignoire n'ait pas pu être livrée en 2 fois gratuitement...