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basée sur 4590 avis publiés
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basée sur 4590 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Je ne reçois rien!!!! Je vais vous rappeler mardi et demander une livraison impérative ou un remboursement
Aufsatz A.
Le
suite à un achat du 07/04/2025
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à ce retard de livraison et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Suite à notre échange téléphonique, nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement auprès de notre prestataire de transport. Votre retour est très important pour nous et nous apprécions votre patience. N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution de votre situation. Cordialement, L'équipe asdecarreaux.com
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★☆☆☆☆
Achat facile sur le site, délai de livraison correct.
Dans les paquets livrés, un carreau est en pâte rouge alors que tous les autres sont en pâte grise, donc les joints du dessin sont rouge au lieu de gris, inutilisable.
3 carreaux cassés dans un carton de 7 carreaux.
Philippe M.
Le
suite à un achat du 04/04/2025
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que l'achat et la livraison se sont bien déroulés, mais nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos carreaux, notamment le mélange des pâtes et les dommages. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons ces retours très au sérieux. Après vérification je constate que le traitement de votre demande est en cours auprès de notre service. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement complémentaire. Cordialement, L'équipe asdecarreaux.com
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/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande
Melissa C.
Le
suite à un achat du 18/02/2025
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Après vérification, il semble que le colis ait été perdu par Colissimo. Afin de vous renvoyer votre commande gratuitement, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, demandez Stéphanie : https://www.asdecarreaux.com/contact. Merci de bien préciser votre numéro de commande dans votre message. Nous restons à votre disposition et nous excusons pour ce désagrément. Cordialement, Le service client As de Carreaux
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★☆☆☆☆
Il serait intéressant de recevoir le produit pour pouvoir donner son avis !!
Raymond L.
Le
suite à un achat du 19/01/2025
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★☆☆☆☆
La livraison ne correspond pas à la commande
Philippe B.
Le
suite à un achat du 21/08/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison ne correspond pas à votre commande. Afin de corriger cette situation rapidement, pourriez-vous nous contacter par email à l'adresse suivante : conseils@asdecarreaux.com, en nous fournissant les détails de votre commande ainsi que des photos, si nécessaire ? Notre service client est à votre disposition pour trouver une solution. Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et que vous pourrez réviser votre avis. Cordialement, Le service client As de Carreaux.
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/5
★☆☆☆☆
Service client , pas professionnel
Servet G.
Le
suite à un achat du 26/07/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé notre service client non professionnel. Ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé pour pouvoir améliorer notre service. Pouvez-vous nous contacter directement à conseils@asdecarreaux.com pour nous donner plus de détails ? Nous vous remercions de nous aider à nous améliorer et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre satisfaction. Christelle.
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★☆☆☆☆
Je ne commanderai jamais plus sur ce site même s’il me reste plus de 100 M2 de carreaux de ciment à acheter et à poser
Alain M.
Le
suite à un achat du 27/05/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception et nous excusons pour toute frustration causée. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous regrettons de ne pas avoir pu répondre pleinement à vos besoins cette fois-ci. Si jamais vous changez d'avis à l'avenir, nous serions ravis de pouvoir vous offrir une expérience positive et de vous aider dans vos projets de carreaux de ciment. Christelle.
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★☆☆☆☆
Expérience qui ne sera pas renouveler car mauvais SAV
Charlotte G.
Le
suite à un achat du 05/04/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre expérience récente avec notre service après-vente, et nous regrettons sincèrement que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes. Après vérification, nous constatons que la déclaration d’avarie a été effectuée après les délais indiqués dans nos Conditions Générales de Vente. Malgré cela, dans un souci de vous satisfaire, nous vous avons envoyé un devis remisé. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part concernant ce devis. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et espérons pouvoir vous apporter satisfaction lors de vos prochaines interactions avec notre service.
1
/5
★☆☆☆☆
Le matériau une fois arrivé est de qualité médiocre. Les finitions ne sont pas bonnes, c'est dommage.
Apolline C.
Le
suite à un achat du 17/02/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité du matériau reçu. Votre retour est important pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé. Afin de résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les aspects spécifiques qui ne répondent pas à vos attentes ? Nous sommes là pour vous assister et trouver une solution satisfaisante. Cordialement, Christelle.
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★☆☆☆☆
Deux livraisons en mauvais etat, c est une honte et je n ai toujours rien reçu à ce jour cela devient trop URGENT
Alicia E.
Le
suite à un achat du 15/03/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour , nous sommes sincèrement désolés de l'expérience aussi décevante avec vos livraisons. Il est compréhensible que vous soyez frustrée par cette situation, surtout si cela affecte vos plans ou vos besoins urgents. Le service client a bien pris en compte votre problématique et une nouvelle commande va bientôt vous être livrée. Nous vous présentons à nouveaux nos excuses pour les désagréments causés et mettons tout en ouvre pour résoudre ce problème.
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★☆☆☆☆
Un seul échantillon reçu sur 3. Pas de suivi de livraison sur les 2 échantillons non reçus. 3 appels pour avoir un remboursement partiel de 10 euros sur 22 euros (livraison non remboursée). Nous étions déjà client. Déçu car l’erreur de livraison et l’attente mériteraient un remboursement total.
Antoine K.
Le
suite à un achat du 02/03/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses au nom de toute l'équipe pour le désagrément rencontré lors de la réception de vos échantillons de carrelage. Nous comprenons parfaitement votre déception quant à la réception d'un seul échantillon sur les trois commandés, ainsi que l'absence de suivi de livraison pour les échantillons manquants. Votre expérience ne correspond pas à nos normes de service, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cela. Après avoir pris connaissance de vos appels et de la situation, nous avons procédé à un remboursement partiel de 10 euros sur les 22 euros que vous avez payés, correspondant au coût des échantillons non reçus. Nous comprenons que cette mesure ne soit pas à la hauteur de vos attentes, surtout compte tenu de votre statut de client fidèle. Je tiens à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous allons faire tout notre possible pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre patience. Toute l'équipe du service client asdecarreaux.com se joint à moi, Christelle, pour vous souhaiter une bonne continuation dans vos projets déco.
1
/5
★☆☆☆☆
Nous avons été très déçu de notre premier achat au sein de asdecarreaux et nous le recommanderons à personne.
F.c. Plombiers ..
Le
suite à un achat du 12/03/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour votre expérience décevante lors de votre premier achat chez As de Carreaux. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux vos commentaires. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui n'a pas fonctionné lors de votre expérience afin de pouvoir apporter les améliorations nécessaires à notre service et à nos produits. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail et pour trouver une solution qui puisse rectifier la situation et regagner votre confiance. Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience décevante, et nous vous remercions de nous avoir informés de vos préoccupations. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience client bien plus satisfaisante à l'avenir. Christelle.
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★☆☆☆☆
N’étant pas du tout professionnelle du carrelage, je suis très déçue par cette boutique. Ormis le fait que les carreaux sont de bonne qualité, je n’ai eu que des problèmes.
Le devis établi par leur soin n’a pas tenu compte des 10% supplémentaires de marge pour être sût d’avoir assez de carreaux . J’ai dionc dû en recommander a la fin de mon chantier a un coût élèvé de livraison et avec un delai de 4 semaines.. En okus , les 2 series de carreaux sol et mur pour ma douche n’étaient pas du même bain de couleur. Et la boutique m’a dit que cela arrivait et que je devais faire avec. Enfin, 2 carreaux sont arrivés cassés qui heureusement m’ont été remboursés.
Tiphaine D.
Le
suite à un achat du 26/01/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, e vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat chez As de Carreaux. Je tiens tout d'abord à présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés tout au long de votre projet de carrelage. Il est regrettable d'apprendre que votre expérience avec notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous sommes conscients que la qualité de nos produits ne suffit pas toujours à garantir une expérience d'achat satisfaisante, et nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez rencontrés. Concernant le devis initial, nous sommes désolés que celui-ci n'ait pas pris en compte les 10% supplémentaires de marge recommandés. Nous reconnaissons l'importance d'une estimation précise pour éviter de telles situations, et nous nous engageons à améliorer nos processus pour garantir une meilleure transparence à l'avenir. Quant à la différence de bain de couleur entre les séries de carreaux pour votre douche, nous comprenons votre frustration. Nous nous efforçons toujours de fournir des produits cohérents et de qualité, et nous sommes désolés que vous ayez rencontré cette incohérence. Nous prendrons des mesures pour mieux informer nos clients sur ce type de situation à l'avenir et pour trouver des solutions appropriées en cas de besoin. En ce qui concerne les carreaux endommagés, je suis ravi d'apprendre que nous avons pu résoudre ce problème rapidement en vous remboursant les articles concernés. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, même en cas de dysfonctionnement ou d'erreur de notre part. Votre feedback est précieux pour nous, et nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité d'améliorer nos services. Nous sommes déterminés à rectifier les erreurs et à nous assurer que votre prochaine expérience avec nous soit positive et sans problème. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfaite de votre expérience chez nous.
1
/5
★☆☆☆☆
Bien que le site soit bien conçu et fluide à naviguer, je suis obligé de soulever un problème concernant les images des produits. Après avoir reçu l'échantillon, j'ai constaté une incohérence entre la qualité et l'apparence du produit en photo sur le site et la réalité de ce que j'ai reçu. Il semble y avoir un décalage important entre les représentations en ligne et le produit physique, ce qui peut induire les clients en erreur et nuire à la crédibilité de votre offre. Je suggère de revoir les images utilisées sur le site pour qu'elles reflètent plus fidèlement la qualité et l'aspect réel des produits.
Joséphine L.
Le
suite à un achat du 12/11/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande d'échantillons ne corresponde pas à vos attentes. Ce service que nous proposons permet à nos clients de se rendre compte de la qualité et de l'aspect des carreaux que nous vendons sur le site, vous avez également la possibilité de vous rendre dans l'un de nos Showrooms ou d'accéder à notre service VISIO. Je vous souhaite une bonne continuation dans vos projets déco. Elodie, As de Carreaux.
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/5
★☆☆☆☆
Bonne mais expédition du mauvais carrelage à 2 reprises retardant le chantier
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience chez nous ne vous ai pas donnée entière satisfaction. Après vérification je constate qu'effectivement une inversion, causée par notre transporteur lors de la livraison ai eut lieu, et nous en sommes navrés. Notre service client à fait son maximum afin de vous renvoyer la bonne commande dans les délais les plus courts possibles. Je vous réitère nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Et restons à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires. Vous souhaitant une agréable journée.
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/5
★☆☆☆☆
Site bien fait mais ça n’a pas l’air bien organisé : reçu la commande d’échantillons d’une autre personne, renvoi qui n’est jamais parvenu
J’espère pouvoir être remboursée car depuis le temps (après 45 jours) j’ai fait mon choix ailleurs
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/07/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette anomalie, suite à notre échange téléphonique, je vous confirme la prise en charge de votre SAV. Vous souhaitant une bonne continuation dans vos projet déco. Elodie, As de carreaux.
1
/5
★☆☆☆☆
Carreaux de très mauvaises qualité présentant des défauts pour beaucoup. Reçus dans un mauvais coloris. SAV malhonnête
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/01/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Après vérification je constate que vous avez commandé des carreaux personnalisés, comme indiqué dans nos CGV ces carreaux ne rentrent pas dans le cadre d'une rétractation, nous proposons pour ces carreaux l'envoi d'échantillons avec le nuancier de toutes les couleurs pour que vous puissiez choisir et vous rendre compte de la colorimétrie. Notre SAV n'est en aucun cas malhonnête nous respectons nos CGV et sommes navrés que celle-ci ne corresponde pas à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Elodie
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★☆☆☆☆
Nous avons commandé trois types de carreaux hexagonaux censés être de la même taille (notée sur le site et sur la bote d'emballage), qu'elle ne fût pas notre surprise quand nous avons vu qu'il y avait un écart de 4mm. On est dégouté, les joints sont irréguliers, ce n’est pas du tout le rendu que nous voulions...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/01/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation, après vérification je ne constate aucune déclaration de SAV, je vous invite à nous contacter par message privé afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Elodie, Service client As de carreaux
1
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★☆☆☆☆
Le carreau recu etait casse, je n'ai toujours obtenu aucune reponse a ma reclamation !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/11/2022
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés pour la casse de votre commande, après vérification et sauf erreur de ma part je ne constate aucune déclaration de SAV en votre nom. Je vous invite à nous transmettre via message privé votre déclaration, notre service client sera ravi de pouvoir prendre en charge votre dossier. L'équipe As de Carreaux.
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★☆☆☆☆
Très mauvaise expérience
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/07/2022
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site ne vous ait pas donné entière satisfaction. Après vérification je constate que notre service client à fait tout son possible pour vous apporter une solution. Nous regrettons que cela n'ai pas suffit. L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
1
/5
★☆☆☆☆
Une catastrophe ! Une société qui manque de professionnalisme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/10/2022
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction. Je vous invite à nous contacter par message privé afin que notre service client puisse trouver une solution. L'équipe As de carreaux
1
/5
★☆☆☆☆
Très mauvaise service après-vente ne fait rien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/09/2022
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée endommagé, notre Service clients a pris en charge votre demande en vous demandant plus de précision, à ce jour nous n'avons eu aucun retour de votre part, nous n'avons donc pas pu prendre en charge votre SAV, je vous invite à répondre à notre mail afin de traiter votre dossier. L'équipe As de carreaux.
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★☆☆☆☆
Le processus jusqu'au paiement s'est bien déroulé. C'est le processus d'expédition qui est mauvais. 1er envoi: pas moyen de vérifier le contenu des cartons avant le départ du chauffeur, résultat: je constate une erreur de référence dans le carrelage livré. On m'explique que je dois re-palletiser le carrelage livré pour qu'il soit repris, La société de livraison donne pour seul créneau de passage: 9h-16h. Donc soit vous attendez potentiellement 7h avec votre palette de carrelage sur le trottoir soit vous trouver un garage qui permette de stocker la palette en sécurité, ce qui nécessite de transporter quand même tous les paquets dans un véhicule privé (très risqué pour ne pas casser les carreaux).
La 2ème livraison arrive rapidement (il faut le reconnaître) mais ... il manque un paquet (pensez à compter les paquets à la livraison). Bien sûr la livraison du paquet manquant doit se dérouler pendant mes vacances (à force de livraison/re-livraison/reprise/re-re-livraison le planning prévu est dépassé). Seule solution le faire livrer à une autre adresse et le re-transporter en véhicule privé jusqu'à la bonne adresse.
Suite à ces péripéties, je demande que les frais de livraisons me soient remboursés estimant que la prestation n'avait pas été "standard".
Je reçois en dédommagement un paquet de bonbons...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2022
1
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★☆☆☆☆
Service client 0 !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/07/2022
1
/5
★☆☆☆☆
Bon site et mauvaise livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/07/2022
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Comme indiqué dans nos CGV votre commande est livrée au pieds du camion. Je reste à votre disposition pour en discuter. Elodie As de Carreaux.
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★☆☆☆☆
Ras
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/07/2022
1
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★☆☆☆☆
Une honte.de la commande à la livraison 4 mois de délais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/04/2022
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, De notre côté nous avons envoyé votre commande 3 semaines après votre commande. Vous avez commandé le 07/06 et nous avons envoyé le 01/07 et vous avez été livré le 5 juillet. Il est impossible que vous ayez eu 4 mois de délais, vous avez commandé il y'a moins de 2 mois. Vous avez été livré sous 4 semaines comme prévu sur le site internet. Stéphanie - As de Carreaux
1
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★☆☆☆☆
Impitoyable, des retards impossibles
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/05/2022
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Après vérification de votre dossier, vous nous avez contactés car vous souhaitiez nous retourner de la marchandise commandée en trop grosse quantité, malheureusement et comme indiqué dans nos CGV nous ne pouvons reprendre de la marchandise partielle pour des raisons de différence de production. Lors de votre échange avec le service client vous nous avez indiqué être enchanté de nos carreaux. Nous sommes navrés que notre fonctionnement ne corresponde pas à vos attentes.
1
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★☆☆☆☆
Livraison 2 mois et demi après commande.
Livraison cassée!
Très mal emballée!
Oublie d’une référence de commande.
Renvoie en « urgence » sous 3 semaines..
Finalement livré avec 3 mois de délais.
Un SAV catastrophique, avec dés retour automatique. Je ne comptes plus les échanges par mail, avec X interlocuteurs.
Toujours injoignable.
Des coloris gris au lieu de blanc.
Bref, déplorable.
Très insastisfait, fuyez.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/04/2022
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai d'abord appelé pour demander un conseil, la personne ne savait pas, devait me rappeler et ne m'a jamais rappelée. De guerre lasse mon mari s'est rendu au showroom rue de Bourgogne et a été très mal reçu, et pas conseillé. Nous changeons de fournisseur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/06/2022