9.1/10
★★★★★
basée sur 4590 avis publiés

Derniers avis clients neutres

2 /5
★★☆☆☆
Satisfaite des tomettes, mais livraison pas du tout à la hauteur bien que j'aie souscrit à la "garantie sérénité". Emballage en très mauvais état : palettes cassées, cartons complètement éclatés. Une vraie galère pour transporter les tomettes jusqu'à l'appartement.
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Le
suite à un achat du 25/10/2020
2 /5
★★☆☆☆
La couleur du nuancier présenté ne correspond pas au produit réel et il faut que je le renvoie car je ne pourrai pas l'utiliser.
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Le
suite à un achat du 26/11/2020
3 /5
★★★☆☆
Livraison des échantillons super rapide. 2 modèles mais 2 bains trop différents. Trop artisanal pour poser au mur
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Le
suite à un achat du 30/10/2020
3 /5
★★★☆☆
Un peu déçue , tous les cartons de carrelages avaient pris l’eau donc pas simple de décharger !
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Le
suite à un achat du 28/10/2020
3 /5
★★★☆☆
Envoi rapide
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Le
suite à un achat du 10/10/2020
3 /5
★★★☆☆
J'ai commandé des échantillons pour la construction de ma maison. Finalement j'ai reçu des échantillons qui ont déjà été utilisés car ils étaient mal coupés et ne permettait pas vraiment de se donner un aperçu. De plus, sur un choix de 30 coloris du modèle, je n'ai reçu que deux coloris. Bien évidemment je ne souhaitais pas recevoir un carreau de chaque coloris mais un nuancier présentant toutes les couleurs de cette faïence aurait été plus judicieux.
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Le
suite à un achat du 19/09/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci de votre retour.
Comme nous l'indiquons, nous n'envoyons qu'une partie en ce qui concerne les grands carreaux, nous sommes limités par notre système d'envoi Colissimo.
Toutefois, nous comprenons qu'il peut être difficile de se faire une idée sur des carreaux en patchwork où il faudrait plusieurs boites pour se faire une idée (parfois il peut y avoir 30 motifs selon les séries).
Aussi, lorsqu'ils sont intéressés pour connaître les couleurs et/ou les motifs d'une série, nos clients commandent une boite complète pour se rassurer. Malheureusement, nos fournisseurs ne sont pas en mesure de créer un "nuancier" spécifique de leurs collections.
Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de cet envoi d'échantillon.
L'équipe As de Carreaux
2 /5
★★☆☆☆
Echantillon commandé et grande surprise en comparant, 7,80€ moins cher au m2 chez Leroy Merlin pour exactement le même produit ...... Surprenant non ???!!!!
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Le
suite à un achat du 27/09/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci de votre retour.
Parfois, les vendeurs peuvent faire des remises sur certains produits en tant que produits d'appel.
Ce n'est pas notre cas sur cette référence en ce moment, mais toutefois, cela n'exclut pas que nous la mettions en avant dans le cadre d'une promotion plus tard.
Quoiqu'il en soit, nous avons pris le parti de réguler les stocks commandés, au détriment certainement de quelques offres appréciables. Cela nous permet non seulement de proposer une incroyable diversité de références mais surtout d'assurer un suivi d'une année sur l'autre des références proposées à nos clients.
L'équipe As de Carreaux
2 /5
★★☆☆☆
Commande effectuée le 23 aout, reçu le 22 septembre ! Problème de transporteur au début, mais en fait rupture de stock du fournisseur. J'aurais aimé avoir l'information dès le départ plutôt que les tergiversations successives qui ont suivi. Pas très sérieux.
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Le
suite à un achat du 23/08/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour M. GROULT,
Merci de votre retour.
Nous n'avons pas eu connaissance de cette rupture en temps et en heure. Veuillez nous en excuser.
L'information est un point primordial pour établir une relation de confiance, autant avec nos clients, qu'avec nos fournisseurs. Nous en sommes bien conscients et nous travaillons en ce sens depuis très longtemps. Malheureusement pour votre cas, nous sommes passés au travers.
Je réitère nos plus amples excuses.
L'équipe As de Carreaux se tient à votre disposition.
3 /5
★★★☆☆
Rapide, par contre déçu de leur carreau déjà jointé pour lequel ils n'ont pas su me trouver le joint qui correspond (pour entre les carreaux déjà jointés...).
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Le
suite à un achat du 20/08/2020
2 /5
★★☆☆☆
La Livraison n’ pas été effectué le jour À laquelle elle était prévu c’est inadmissible de faire perdre du temps aux gens
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Le
suite à un achat du 31/07/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Je suis désolé de votre ressenti négatif.
Nous avions pourtant bien programmé votre départ dans les temps, en suivant votre demande et en retardant le départ pour ne pas que ça arrive chez vous trop tôt.
Notre transporteur nous signale être rentré en contact avec vous (téléphone ou mail) le 2 septembre pour déterminer un jour de rendez-vous. La marchandise étant arrivée à proximité de chez vous, il aurait du être en mesure de vous livrer le 4 septembre.
Nous sommes vraiment navrés.
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Les couleurs sont plus ternes que celles apparaissant sur le site (peut etre du a un réglage de la luminosité de l'écran). Les imitations zelliges ne reproduisent pas suffisement les irrégularités propres aux zelliges marocains.
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Le
suite à un achat du 29/08/2020
2 /5
★★☆☆☆
Délai de près de 3 mois sans respect des 24 jours maximum annoncés ...
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Le
suite à un achat du 06/06/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Je prends connaissance de cet incident.
Votre commande a été bloquée par nos services et lorsque nous nous en sommes rendus compte, nous l'avons débloqué immédiatement. Malheureusement, je n'ai pas trouvé de signalement de votre part qui aurait pu nous alerter d'un éventuel problème.
Sachez que As de Carreaux reste joignable par téléphone au 04 67 98 98 18 ou par mail sur conseils@asdecarreaux.com pour répondre à toutes vos interrogations.
Veuillez sincèrement nous excuser pour les désagréments rencontrés.
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Ne correspond pas à notre projet
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/08/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Nous proposons les échantillons dans ce but, que vous soyez certain de vos choix avant de passer une commande définitive. Navrée que vous n'ayez pas pu confirmer vos choix cette fois-ci, n'hésitez pas à repasser une commande d'échantillon.
N'hésitez pas à noter la qualité de nos services concernant l'envoi, bien à vous.
Stéphanie du service satisfaction As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Commande très bien. La livraison est hors de prix... presque l'équivalent de 2 paquets supplémentaires. Je pense qu'il faudrait revoir le cout qui peut être un gros frein à l'achat. Le livreur devait prendre avec nous avant livraison, ce qui n'a pas été fait et s'est présenté ... une chance que nous soyons présents !!!! Enfin 4 carreaux étaient cassés... Sinon livraison assez rapide
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Le
suite à un achat du 23/07/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Nous livrons gratuitement à partir de 700 € d'achat, le carrelage est un matériel lourd et fragile, considérez 20 kg par m², il nous faut l'emballer et le faire transporter par un prestataire spécifique qui nous fais régler ses prestations au poids ainsi qu'une assurance. Nous faisons au mieux pour satisfaire tout le monde en fonction du volume moyen des commandes national, nous ne faisons pas de marges sur le cout du transport.
Nous espérons votre compréhension et que vous appréciez la qualité des produits reçus 🙂
Notre SAV est à votre disposition en cas de casse pendant le transport.
Bien à vous.
Stéphanie As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Les produits et leurs choix sont très bons, ainsi que les délais de livraison qui sont respectés. Cependant je déplore la livraison, car j'ai du payer un supplément pour un trottoir à passer (alors qu'il y avait un accès niveau bas un peu plus loin et c'est en rez-de-chaussée) et le livreur voulait même repartir avec la commande. J'imagine que cela vient du service de livraison et non d'As de Carreaux en soit, mais il serait bon de faire attention à cela ou de prévenir...
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Le
suite à un achat du 02/07/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Sachez que nous prévenons sur plusieurs endroits du site web et au niveau du processus de commande que nos livreurs livrent au pied de leur camion. Nous espérons tout de même que vous êtes satisfaits de la qualité de votre carrelage et que vous conserverez votre confiance en nos services.
Bien à vous
Stéphanie de l'équipe satisfaction client As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Bonne livraison en temps et en heure mais le carrelage n’est pas comme sur la photo . Beaucoup plus terne
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Le
suite à un achat du 11/06/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous sommes navrés de votre ressenti, c'est un carreau sur lequel nous avons déjà eu des retours positifs ("très belle imitation du terrazzo à prix attractif" de d. yves, le 07/05/2020).
Parfois, les écrans peuvent être trompeurs car ils ont leurs propres réglages (luminosité, contraste).
Nous proposons donc à nos clients un service pour commander des échantillons. C'est véritablement le meilleur moyen pour se faire une idée précise du rendu d'un produit !
Les carreaux de la série Amalfi sont en stock échantillon et ils sont livrables en 1 semaine partout en France Métropolitaine par Colissimo.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux.
3 /5
★★★☆☆
La couleur est différente par rapport aux photos sur votre site et les carreaux ne sont pas régulier voir arrondi pour certain
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Le
suite à un achat du 09/07/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous sommes navrés que ce carreau ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
Vous avez choisi un carreau Artisan Vert Mousse 6.5x20 cm.
Sur la fiche article, vous avez 2 photos de réalisations clients (photos 2 et 3). Ce sont de véritables réalisations (photos non truquées et non retouchées) réalisées par 2 décorateurs qui nous offrent leur proposition pour sublimer ce carreau.
Comme nous l'indiquons sur la fiche produit, ce carreau est très nuancé. Grâce à sa brillance, il réagit beaucoup à la luminosité et aux couleurs qui l’entourent.
Sinon, nous proposons à nos clients de commander des échantillons préalablement à leur commande pour éviter toutes déceptions. Pour cette série très nuancée, nos préparateurs mettent 2 carreaux de nuances différentes afin que le client se fasse une idée précise.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Le carrelage correspond à mes attentes mais j'ai attendu la livraison plus d'un mois. Ensuite il a fallu aller la chercher chez le transporteur et l'emballage n'était pas très bien fait
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Le
suite à un achat du 17/05/2020
3 /5
★★★☆☆
Envoi rapide rien à dire
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Le
suite à un achat du 31/05/2020
2 /5
★★☆☆☆
Globalement déçu par les coloris des carreaux qui ne correspondent pas aux photos du site.
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Le
suite à un achat du 15/06/2020
Réponse de As de Carreaux
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Bonjour,
N'hésitez pas à nous envoyer des photos afin que nous constations les différences de couleurs entre ce que vous avez reçu et le site. Jusqu'ici les clients semblaient contents de cette référence.
En outre, As de Carreaux a mis en place un système d'envoi d'échantillon afin de préciser les choix. Vous pouvez commander jusqu'à 3 échantillons de modèles différents, ça vous coute 12€ et ça vous est remboursé au moment où vous passez commande.
Restant à votre disposition
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
L’aspect des carreaux ne correspond pas aux photos sur le site. Nous avons été déçus en découvrant l’original
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Le
suite à un achat du 06/06/2020
3 /5
★★★☆☆
Gros problème de livraison, service à revoir
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Le
suite à un achat du 31/05/2020
2 /5
★★☆☆☆
Commande incomplète et pas conforme.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/05/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous sommes navrés de ce désagrément, nous avons bien conscience que l’erreur d'usine sur les plinthes et la boite cassée ont retardé votre chantier. Nous avons essayé d'y répondre avec le maximum de réactivité, en réduisant les délais de réception de la marchandise.
Votre commande a quitté notre dépôt hier.
Vous allez être contacté par notre transporteur pour déterminer avec lui un jour de rendez-vous.
Veuillez nous excuser.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Livraison un peu longue 15 jours pour un echantillon sinon service client tres professionnel
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Le
suite à un achat du 13/06/2020
2 /5
★★☆☆☆
J ai demandé 2 échantillons de faïence mate et j ai reçu 1 mate et 1 brillante.
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Le
suite à un achat du 10/06/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci de votre retour.
C'est dommage, nous sommes seulement avertis de ce manque sur cet avis.
Il peut y arriver des erreurs humaines, dès lors que c'est possible, nous faisons de notre mieux pour renvoyer la marchandise au plus vite. Il ne faut pas hésiter à nous contacter pour nous signaler un problème au 04 67 98 98 18 ou sur conseils@asdecarreaux.com .
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Échantillons reçus, bien emballés. Cependant entre les carreaux, ça pourrait être intéressant de mettre des protections car les carreaux s'abiment. On se pose la question de faire une grande commande pour nos salles de bain mais j'ai peur que certains carreaux soient dégradés dû aux frottements entre eux. En tout cas super réception et rapide. Merci
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suite à un achat du 08/06/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci de votre retour.
A la différence des échantillons où les carreaux sont empaquetés ensemble, lors des commandes, les carreaux seront envoyés dans leur boite d'origine afin de garantir leur solidité.
Aussi, à la réception de la marchandise, il vous faut signaler la casse sur le bon de livraison du transporteur. Nous vous renvoyons toute la marchandise arrivée cassé afin que vous puissiez terminer votre chantier.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L'équipe As de Carreaux 🙂
3 /5
★★★☆☆
Pas de réponse en ligne directement il faut envoyer un mail. Dommage
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Le
suite à un achat du 06/06/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Certaines informations nécessitent en effet une recherche approfondie, c'est notamment le cas des informations relatives aux épaisseurs de produit comme le spécifiait votre demande. Ma collègue a été directement en showroom pour prendre cette mesure.
Notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les sollicitations des clients et dans les meilleurs délais.
Nous espérons que ce point n'a pas entaché votre confiance en nos services.
Restant à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Nous avons eu un des carreaux ébréché à la livraison. Les cartons étaient endommagés à la livraison.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/05/2020
2 /5
★★☆☆☆
Amabilité au téléphone passable....
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/05/2020
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre ressenti.
On fait vraiment de notre mieux pour essayer de garder la même constance entre chaque appel mais cela n'est pas toujours facile. En espérant que vous nous accorderez une seconde chance.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
3 /5
★★★☆☆
Vaste choix sur ce site ; Navigation très compliquée sur mobile
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suite à un achat du 27/04/2020