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basée sur 4894 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Bien emballés et protégés,
Navigation sur le site plutot facile, possibilité de commander des échantillons sympa (il serait bien de faire un petit geste commercial et de rembourser les 12 euros des échantillons si commande), grand choix de produits.
Livraison parfaite mais produit décevant
Un site avec beaucoup de choix ce qui est positif.A revoit, l’accueil par téléphone plutôt exécrable, réfléchissez bien avant de poser une question, le temps qu’ils vous consacre ( même une minute est à priori compte...).L’idee d’une assurance complémentaire sur la commande serait bonne si même en ayant pris cette option ( payante ) il ne fallait pas batailler pour obtenir le renvoi/ remplacement du carrelage cassé durant le transport. En résumé, produits bons, accueil, service à revoir....
Bien passé dans l'ensemble, hormis la livraison en dessous de tout. Il faut penser à changer de partenaire ... (Cf commentaire sur la livraison)
Très bien, bon contact
1 seul carreau comme échantillon ne permet pas d'avoir une idée de l'ensemble du motif.
Correcte
Longue attente pour l échantillon car la dimension choisie n existait pas en stock …on aurait pu me prévenir !!
Malheureusement je ne peux pas donner le maximum car la commande c'est bien passée sauf que notre carrelage n'a pas été livré à la date prévue .....et aucunes de nouvelles de votre part, j'ai du appeler plusieurs fois pour avoir enfin une réponse. Dommage
Commande passée le 12 avril et livrée deux mois plus tard (mi juin)...après 3 reports de livraison alors que j'avais pris la garantie sérénité ! Aucun geste commercial pour compenser.
Livraison lente et processus de commande compliqué. Le colis a été'depose' devant ma porte dans mea porte, abîmé, aucune protection, 2 carreaux cassés. Livraison très chère
Le site a des problèmes d'affichage : il saute d'une page à l'autre et est assez lent. C'est un peu fastidieux. Il lui manqe un outil de recherche qui pourrait éviter de faire défiler les 256 carreaux de la rubrique choisie.
Le site est peu pratique pour naviguer sans pouvoir entrer de critères (coloris, dimensions) mais offre un bon choix à des prix compétitifs.
Merci de votre retour.
Nous sommes en train de travailler pour améliorer et fluidifier la recherche sur notre site.
Nous espérons que vous reviendrez tester les améliorations d'ici quelques temps pour nous redonner votre retour d'expérience 🙂
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Très bonne expérience d achat avec de bon produits
J'avais un doute sur un échantillon à commander; l'on m'a très vitre répondu positivement. Puis on m'a recontacté pour "modifier" ma commande. OK pour le coloris mais pas dans la format souhaité. C'est regrettable même si c'est avant tout le coloris que je souhaitais valider. Aussi, l'aspect de surface n'est pas tout à fait comme sur la photo en ligne...
Gamme de Produits intéressante.
J'ai pu trouver des produits que je recherchais et qui n'étaient plus en magasin. C'est une chance.
Je n’ai pas reçu les bons échantillons. Le service a été réactif et m’a renvoyé les bons échantillons.
2 Carreaux cassés, pourtant bien protégés (donc pas vu) mais 2 carreaux cassés Je ne sais pas comment faire, car j avais plus de prix de transport sur de carreaux !!! Donc pas satisfait
Merci de votre retour.
Avant de laisser un avis négatif, avez-vous essayé de joindre nos services pour nous signaler les 2 carreaux cassés ? Car nous vous aurions renvoyé ces 2 carreaux si cela avait été le cas...
N'hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Le moteur de recherche ne marche pas. Bien vu la possibilité de demander des échantillons
Le site est bien fait et claire
Il a fallut téléphoner un mois après la commande pour que celle-ci parte le jour même. Pour quelle raison ? Mystère puisque nous avions payé et aucune information ne nous était parvenue.
Bien à vous
Assez difficile de choisir du carrelage sur internet car on ne se rend pas bien compte de la couleur mais je n'ai pas été déçu de la marchandise. Je cherchais quelque chose de particulier et je ne trouvais pas en magasin. La livraison s'est bien passée, malgré que le temps d'attente est relativement long, et tout était en bon état et bien emballé. Encore dans mon délai de rétractation et ayant prit leur garantie "sérénité", payante, pour être tranquille, nous avons fait la demande de retour d'un carton entier que nous avion en trop. Cela nous a été refusé ... En effet, il se cache derrière le fait que la "rétractation partielle n'est pas autorisée", donc il faut tout renvoyer ou rien ! Calculez bien vos m2... Pas certaine qu'ils aient le droit de refuser une demande de retour partielle ... Bref, je passe mon chemin, je n'ai pas l'énergie pour me battre, mais je trouve cela honteux et ne recommanderai plus chez eux !
Joli carreau mais très compliqué à poser puis que les carreaux sont différents et le raccord du motif est difficile
Plus d'un mois pour être livrés, obligée de rappeler plusieurs fois pour obtenir des réponses et avoir un rdv de livraison, manque de suivi.
UN GRAND CHOIX, FACILE ET TENUE DES DÉLAIS MAIS BEAUCOUP DE CHANCE QUE MA COMMANDE SOIT ARRIVÉE EN BON ÉTAT AU REGARD DE LA PRÉPARATION DE LA PALETTE ET DE DE LA PROTECTION DES COLIS.....
Délais de livraison malheureusement trop longs. Bons produits. Bons prix
Commande et livraison ok
Super produit. Les échantillons étaient livrés dans quelques jours, mais long délai entre la commande et la livraison des carreaux. Les carreaux étaient bien emballés
Merci de votre retour.
Les références que vous avez choisi sont indiquées "livré sous 28 jours". Par chance, nous avons reçu votre marchandise avec de l'avance et nous l'avons remise à notre transporteur 13 jours après votre commande, ce qui lui laissait 15 jours pour vous livrer. Notre transporteur nous a prévenu qu'il n'arrivait pas à vous joindre après plusieurs essais, sur plusieurs jours... Malheureusement, votre retour négatif est d'autant plus regrettable que nous étions prêts à vous livrer bien avant.
Nous sommes heureux que les carreaux soient à votre goût.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Mauvaise livraison. Le livreur trouvait le colis trop lourd. Il a commencé par laisser le colis sur la route puis à bien vous le poser sur le trottoir. Cette personne n’était pas aimable. Pour cela je ne recommanderais pas as de carreaux
Merci de votre retour.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de redéfinir avec lui les éléments de satisfaction car l'impolitesse ne fait pas partie de nos critères. Nous sommes sincèrement navrés.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
Carrelage très beau, rien à dire. En revanche, livraison très longue (2 mois au lieu de 2 semaines indiqués sur le site), sans être informés. Si nous n’avions pas relancé le service commercial à 3 reprises, je crois qu’on attendrait encore de leurs nouvelles. Livreur « qui n’a pas le temps » de rentrer la palette devant la porte d’entrée (le porte palette est là pour ça pourtant), j’ai dû insister pour qu’il laisse les 20 cartons de 20kg chacun au moins dans le jardin. Sinon il laissait la palette sur le trottoir. Malgré la qualité du carrelage, je ne pense pas recommander le site.
Nous sommes en train d'améliorer nos procédures de rupture afin d'être plus réactifs pour prévenir et assurer un suivi clair des commandes auprès de nos clients. La nouvelle procédure est actuellement en train d'être testée.
Concernant la livraison, elle se fait seulement "au pied du camion" (et non devant le pas de porte, dans le jardin, ni à l'intérieur d'une habitation). Cette information est indiquée au moment du choix de votre option de transport.
Le livreur vous a gentiment aidé à déplacer vos cartons. Or, si il était arrivé le moindre problème, c'est lui qui en aurait pris la seule responsabilité. C'est un soucis que nous avons déjà rencontré par le passé, où l'un de nos clients avait demandé au livreur de déplacer exceptionnellement sa palette avec son transpalette dans son jardin. Ce dernier s'est retrouvé coincé entre boue et cailloux. Le client est parti à un rendez-vous en laissant seul le livreur se démener. Après avoir réussi à se sortir de ce mauvais pas, le livreur est parti en laissant la palette dans le jardin du client absent (toujours pas revenu 30 minutes après) et sans avoir pu lui faire signer de bon de transport. Puis le client a déclaré sa palette comme étant volée à son retour (soit 2 heures après).
Le livreur était seul responsable, et pour éviter toute conséquence grave à son encontre, As de Carreaux a pris la totale responsabilité financière de la palette volée, mais nous avons demandé à nos transporteurs de respecter les contrats établis. Les critères de livraison définis au préalable avec nos transporteurs participent à réduire le coût des transports (la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée) afin que nous puissions proposer à nos clients la gratuité de la livraison dès 700€ d'achat ou, un transport à 69€ dans toute la France Métropolitaine en dessous de 700€ d'achat.
Nous sommes navrés des difficultés de communication que nous avons eu ensemble, autant dans le suivi de votre commande que dans "l'incompréhension" au niveau des transporteurs.
Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous allons améliorer nos procédures très rapidement.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Très satisfaite de mon carrelage , malgré tout très gros bémol sur votre transporteur ,il voulait me déposer ma palette au bout de ma rue plutôt que de me l'a livrer devant mon portail , après avoir beaucoup insisté il l'a quand-même fait .On ne devrait pas avoir à batailler pour un service payé. Heureuse cependant de la qualité du carrelage.
Merci de votre retour.
Effectivement, vous n'auriez pas du avoir à solliciter.
Nous avons 3 critères de livraison : la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée.
Pour la livraison au pied du camion, le livreur est tenu de se rapprocher au maximum du domicile du client, du moment que l'endroit est accessible au 19T et que le camion n'obstrue pas le passage, ni qu'il ne crée un danger.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de voir ce qui a bien pu se passer.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
Bon matériel mais livraison de carreaux cassés avec pourtant prise de l'assurance casse à 19 euros. Finalement on utilise les carreaux cassés pour les coupes et il reste 3 boites de carrelage non ouvertes. L'entreprise ne veut pas les reprendre puis accepte de les reprendre devant mon insistance mais il faut les rapporter au local de Pézénas ! Pas du tout flexibles ! J'ai payé 19 € pour rien et je me retrouve avec 3 boites de carreaux neufs non utilisés Près de 120 euros perdus entre le carrelage en sus et l'assurance inutile !
Merci de votre retour, il va nous permettre d'étayer un peu notre charte qualité pour nos futurs clients.
Comme indiqué sur la fiche "Garantie Sérénité" sur notre site : "La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande".
Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre.
Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon nos critères de qualité.
La Garantie Sérénité porte sur plusieurs points :
24h supplémentaire pour contrôler votre marchandise : cela vous permet de vérifier tranquillement la marchandise chez vous et d'éviter l'empressement face au livreur.
Délai de rétractation doublé : de 15 jours à 30 jours.
Retour gratuit et géré par nos soins : avec la seule limite de la rétractation partielle expliqué ci-dessus.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
3 carreaux cassés !!!
Frais de port prohibitif et 2 carreaux de cassés ; pas possible de faire des petites surface pour tous les modèles
Merci de votre retour.
Nos frais de port sont indiqués sur notre site. Pour toutes commandes en dessous de 700€, les frais de port s'élèvent à 69€ (France Métropolitaine). Au delà de 700€ d'achat, les frais de port sont offerts.
Les frais de port peuvent paraitre élevés mais le carrelage est une marchandise lourde et fragile pour laquelle il n'est pas possible d'utiliser des transporteurs classiques, même pour les petites quantités. La livraison est obligatoirement réalisée par un transporteur privé et sur palette sanglée pour éviter au maximum les casses. Vous bénéficiez également d'une assurance anti-casse que vous auriez pu activer.
Nous restons à votre disposition
L'équipe As de Carreaux
Obligé de commander des échantillons pour compléter une commande passée pour 2 ref (cartons identiques) dont les quantités avaient été inversées. As de Carreaux nous a indiqué que malgré leur erreur de préparation de commande nous aurions du nous manifester sous 48h. Il est vrai que nous aurions du regarder les références de chaque carton mais le fait qu'ils soient en bon état et identiques (ce qui a du causer l'erreur d'as de carreaux) ne nous a pas inquiété. Sans cela les produits sont de qualité mais attention au SAV qui n'assume pas les erreurs. Du coup nous avons du repayer 24 euros pour une erreur commise par le site, c'est dommage.
Nous comprenons votre déception.
Vous avez reçu votre commande fin août/début septembre 2020 et vous avez déclaré le SAV le 23 février 2021. Bien que flexible, notre équipe du service SAV est obligée de respecter un cadre. Elle n'aurait pas été si pointilleuse sur le délai si celui-ci n'avait excédé quelques jours, mais 6 mois plus tard c'est beaucoup trop.
Nous en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Très contente des produits, mais assez mécontente de la livraison qui a été tout de même plus rapide que prévu. Le livreur est arrivé avec 1200 € de commande, et même si nous avons fait de notre mieux pour tout regarder, on aurait jamais eu le temps de regarder les carreaux 80*80 tout en bas de la pile, qui avaient bien sur un gravats entre eux et donc 4 de cassés. 4 carreaux à 49€ le m2 cassés... ca fait quand même mal.
Je ne trouve pas de "déclaration de casse" hors sa mention dans cet avis.
N'hésitez pas à envoyer un mail à : conseils@asdecarreaux.com ou à utiliser le formulaire prévu à cet effet : "déclaration de casse" qui se trouve en partie basse du site (dans le footer).
En espérant que votre avis sur nos services sera plus positif à l'issue du traitement de votre SAV.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux
Carrelage aussi beau en vrai qu'en photo, juste un peu déçu du délai de livraison qui a doublé par rapport à ce qui était mentionné sur le site...
Merci de votre retour.
Le carreau Andalusi Mix a été annoncé en rupture durant 3 semaines suite à 2 importantes commandes à quelques heures d'intervalle.
Malgré un suivi attentif de nos stocks, nous n'avons su le voir venir. Veuillez nous en excuser.
J'espère que ce carreau est à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
6 plaques cassées à l’arrivée mais délais de livraison et rendez-vous de livraison respectés