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basée sur 4931 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Erreur de commande, j'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre....du coup retour expéditeur pour recevoir la mienne SAV reactif tout de même, et relivraison 13 jours après... Joli carrelage, couleur un peu plus fade en réalité que sur le site mais reste très joli
Malheureusement quelques que carreaux sont endommagés
Je n’ai rien à redire sur mon achat et accueil en magasin, tout s’est très bien passé.
Il y a eu un problème lors de la commande. Lors de la réception de la facture que j'ai dû demandée, je me suis rendu compte que la quantité et la qualité commandées ne correspondaient pas à ma demande. Il a fallu appeler plusieurs fois pour corriger le bon de commande.
Commande d'échantillons, je n'avais pas compris que ceux-ci ne représenté pas le carreau complet. Il n'est pas possible de se faire une idée avec des morceaux de carreaux. De plus ces carreaux sont à associer avec des cabochons qui ne sont pas proposés en échantillons. Donc difficile de se faire réellement une idée du rendu dans ces conditions. Surtout pour mon besoin de 100m2 à un tarif de 85€/m2!
Erreur dans le produit livré . Perte de ma réclamation informatique selon les instructions du site . Aucune information dans le suivi pour le produit à remplacer . J’aurais dû mettre 2 étoiles au grand maximum , j’en ai mis 3 car je suis un bon garçon .
Très bon service après vente.
Commande un peu longue a la réception, j'aurais aimé être prévenue de la raison du retard
Ni bonne ni mauvaise, si ce n'est qu'on decouvre le prix de la livraison seulement a la fin du processus. Par ailleurs, les couleurs de carreaux sur le site ne sont pas fideles à la realité.
Navigation très facile sur le site. Cependant nous avons du réclamer le code pour avoir le deduction du carreau d'échantillon que nous avions commandé car nous ne l'avions pas reçu directement. Service client réactif
Pas dans le délai.
Pour le moment, rien à dire sur la qualité de la marchandise et du service client (hormis de bien aller voir le produit dans les showroom avant si possible car le rendu diffère de celui en photo. En revanche, les délais n’ont du tout été respectés (retard d’environ 1 mois). Sur ce genre de livraison ce n’est pas acceptable car les chantiers prennent de gros retards. J’ai du sollicité le service client à de nombreuses reprises pour savoir où en été ma commande (et même s’ils ont toujours répondu très rapidement, le suivi ne venait pas d’eux). La livraison était mauvaise également : le livreur appelle lorsqu’il est en bas (et non 10/15 minutes avant d’arriver comme font tous les autres livreurs qui transportent ce genre de marchandise), il râle lorsqu’on lui répond qu’on arrive dans 5 minutes (et j’en ai eu deux différents donc je confirme que ça a l’air propre à l’entreprise). Les colis étaient incroyablement mal emballés, en dépit de toute logique, posés en suspension à la verticale et retenus par un fil. Plusieurs ont par ailleurs été cassés lors du transport. Et quand on connaît les délais, autant vous dire qu’il vaut mieux compter large… Si vous prenez des carreaux en trop, que vous prenez l’assurance garantie et que vous souhaitez les rendre, vous ne pourrez pas non plus (soit tout, soit rien). J’ai globalement été très déçue. C’est un site de revendeur avec des fournisseurs en Espagne.
Commande d un échantillon et hélas reçois un demi carreau avec bord tranchant
Achat d'un carrelage BALI BLUE qui a l'air joli, je viens de l'installer, j'attend de voir avec le temps.
Le prix de la livraison ne correspond pas au prix indiqué sur le site, on a la surprise en payant. (du coup j'avais envoyé un mail pour être rappelé, comme indiqué, ce qui n'a jamais été fait)
Très bon parcours achat cependant la qualité des carreaux reçus ne me convient pas
J’ai commandé un échantillon. Les carreaux de ciment sont très beaux.
Rien à redire. J'ai trouvé le carrelage sur Google images et je suis arrivé directement sur ce que je voulais.
J'ai rapidement trouver ce que je chercher sur votre site. La commande a été facile a faire et la possibilité de se faire livrer à la date désiré est une très bonne chose.
J’ai simplement commande des échantillons
Aucune difficultés lors de l'achat. L'accueil au showroom était excellent.
SAV : personnel aimable difficulté à remplir le formulaire de SAV car ne prend pas tous les formats de photos
Pas de possibilité de payer pour une livraison à l'étage, cela annihile tout le reste de l'expérience.
Retard de plusieurs semaines pour expédition de la commande. Erreur sur l'échantillon envoyé.
Erreur sur la marchandise livrée Mat commandé brillant livré
Commande conforme en j’ai commandé 100klg de joint à la place de la colle et personne n’a trouvé ça bizarre et m’a contacté pour modifier ma commande dommage
Carrelage conforme à la description et équipe réactive face au problème de carreaux livres abîmés.
Le carreau en lui même est très jolie avec un beau relief, mais d’une fragilité!! Plusieurs carreaux ( je dirai bien 10% de la commande) étaient cassés sans compter les traces de colle ou bougie fondu??? Sur tous les carreaux même sur les cartons…. Bref première et dernière expérience pour ma part sur ce site!
Un des colis est arrivé ouvert .
Bonnne
Couleur du carrelage ne reflétant pas la couleur des photos.
Manque de retour sur état de la commande, tracking tool.
Rapport qualité/prix intéressant, malheureusement j'ai du ouvrir un SAV car la marchandise réceptionnée ne correspond pas à ma commande J'espère que ce sera vite reglé sans poser de retard sur mon chantier....
Aucun pbl pour cette partie là avec un service clientèle réactif. Merci
J’ai appelé à 17h20 mais personne ne m’a répondu alors qu’il est marqué 17h30 !
Bien jusqu'à la commande mais au déballage lors de la pose il y avait 5 carreaux de cassés, soit presque un paquet entier.
Bon échange avec le service commercial
Irina notre conseillère était gentille. Mais très déçue avec la commande reçue. Le carrelage est arrivé de différent couleurs. Nous avons commandé bleu marine comme vu au showroom mais en vrai le carrelage est arrivé bleu clair. Très déçue mais faute de temps nous n’avons pas réclamé le retour
Bon site, tres facile a naviguer et beaucoup de choix.
Les carreaux sont beaux mais très chers et avec peu de conseils nous sommes passés en boutique mais la vendeuse ne nous a pas du tout aidé.