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★★★★★
basée sur 4590 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
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★★★☆☆
Le carrelage est très beau. MAIS : j’avais volontairement choisi un carrelage en stock avec une courte date de livraison. Les délais ont été rallongés en cours de route. Pas prévenue, j’ai dû contacter le service client, qui m’a expliqué qu’il n’y avait pas la quantité nécessaire et qu’il fallait attendre que le carrelage soit reproduit pour avoir 1 seul et même bain. Nous ne pouvions attendre, on m’a donc proposé d’envoyer 2 bains : le premier avec la quantité disponible, puis un second. Le livreur est arrivé avant l’heure prévue, et m’a laissé la livraison sur le trottoir… il y avait la totalité du carrelage commandé, mais 2 paquets ouverts avec des carreaux cassés à l’intérieur. As de carreaux n’a pas été honnête : ils n’ont pas envoyé la commande en 2 fois comme prévu, mais ont envoyé la totalité (qu’ils avaient donc bien), mais avec des paquets endommagés (cela a même été écrit par les transporteurs lors de l’acheminement), ils m’ont envoyé la totalité, en sachant que des carreaux étaient cassés…
Heloise M.
Le
suite à un achat du 09/06/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre commande et nous comprenons bien votre frustration. Nous nous excusons pour le retard dans la livraison, ainsi que pour les problèmes rencontrés avec les paquets endommagés. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons, et nous regrettons que la situation ait été mal gérée. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Christelle.
3
/5
★★★☆☆
Belle expérience - propositions d'un échantillon
Le prix de l'échantillon n'a pas été déduit de ma facture comme annoncé
Sabine P.
Le
suite à un achat du 16/05/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez eu une belle expérience avec notre sélection d'échantillons. Concernant le prix de l'échantillon qui n'a pas été déduit de votre facture, nous nous excusons pour cet oubli. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions rectifier cela rapidement ? Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que tout soit en ordre pour vous. Christelle.
3
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★★★☆☆
Pas de prb pour la commande
Dominique J.
Le
suite à un achat du 07/05/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est déroulée sans problème. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à maintenir un service de qualité. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau bientôt. Christelle.
2
/5
★★☆☆☆
Délai d’envoi de la commande 3 fois plus long que ce qui était annoncé sur le site. Sélection de carreaux uniquement « en stock » car travaux relativement urgents. Il aurait été correct de me contacter afin de me prévenir du délai d’envoi des carreaux retardé m. Du coup on a dû commander ailleurs. Dommage.
Jenna D.
Le
suite à un achat du 29/05/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai de livraison prolongé, surtout dans le cadre de travaux urgents. Il est vrai que nous aurions dû vous contacter pour vous informer du retard et nous nous excusons pour ce manque de communication. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer notre service pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire pleinement. Christelle.
3
/5
★★★☆☆
Je suis satisfaite de mon achat.
Claudie D.
Le
suite à un achat du 23/05/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Christelle.
2
/5
★★☆☆☆
Concernant l'achat 5 étoiles... Facile et rapide.
Mais je ne peux pas donner 5 étoiles, quand on a une commande livrée avec 2 semaines de retard, par rapport à la date initiale de livraison, prévue par votre transporteur.
De notre côté, on a reporté les travaux 2 fois avec le client et on a fait envoyer des équipes d'intervention pour rien.
Autant que société prestataire, on est sérieux est, on demande la même chose de la part des fournisseurs, pour que nos clients soient satisfaits.
Votre service commercial doit faire plus qu'une simple vérification sur Internet, pour répondre aux problèmes des clients.
Constantin O.
Le
suite à un achat du 26/05/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement l'importance de respecter les délais convenus pour éviter toute perturbation dans vos projets et engagements envers vos clients. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre service. Votre expérience nous permet de prendre conscience des points à renforcer pour mieux répondre à vos attentes et à celles de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour les complications que cela a pu entraîner et nous vous assurons que nous mettrons en place les mesures nécessaires pour éviter de telles situations à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre retour constructif et votre patience à cet égard. Christelle.
3
/5
★★★☆☆
Bonne
Violette K.
Le
suite à un achat du 08/05/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci pour votre retour concis mais positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Christelle.
2
/5
★★☆☆☆
Le site est bien fait, facile et pratique. La gamme de carreaux est large et jolie. Malheureusement, les échantillons sont arrivés cassés...
Mélanie F.
Le
suite à un achat du 28/04/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site et notre gamme de carreaux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site bien fait, facile et pratique à utiliser, et que notre sélection de carreaux vous plaît. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que les échantillons sont arrivés cassés. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur livraison en parfait état. Toute l'équipe du service client asdecarreaux.com se joint à moi, Christelle, pour vous souhaiter une bonne continuation dans vos projets déco.
3
/5
★★★☆☆
Sur la cde du produit, pas de soucis
Edith F.
Le
suite à un achat du 12/04/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre qu'il n'y a eu aucun souci lors de la commande du produit ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour garantir une expérience d'achat sans tracas. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre commande. Toute l'équipe du service client asdecarreaux.com se joint à moi, Christelle, pour vous souhaiter une bonne continuation dans vos projets déco.
3
/5
★★★☆☆
Boîtes de carreaux en très mauvais état, elles ont pris la pluie et une boîte de carreaux cassée entièrement planquée au milieu de la palette.
Franck G.
Le
suite à un achat du 24/02/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Je suis profondément désolé d'apprendre que vos boîtes de carreaux sont arrivées dans un si mauvais état, et que l'une d'entre elles était même entièrement cassée et dissimulée au milieu de la palette. Cela ne correspond pas du tout à nos normes de qualité et de service. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Nous prenons cette situation très au sérieux. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre commande, comme le numéro de commande ou votre adresse e-mail utilisée lors de l'achat, afin que nous puissions rapidement prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation ? Nous voulons nous assurer que vous recevez les carreaux en bon état et que nous vous fournissons le service après-vente dont vous avez besoin pour résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, Christelle.
2
/5
★★☆☆☆
Quel dommage … une telle déception.
Après avoir choisis un beau carrelage parmi un large choix possible, une longue attente de réception pour le recevoir tout cassé ….
Un gros mois d’attente (j’ai donc bien anticipé), je reçois ma palette avec plus des 3/4 cassés …. On me propose remboursement (de pas tout au départ), et après le remplacement avec 25 jours de délais environ ….. super, les artisans attendaient le carrelage déjà pour le poser ….
Je dois donc changer tous mes plans pour ma salle de bain alors que j’avais choisis ce carrelage car je ne le trouvais nul part ailleurs….
Manon N.
Le
suite à un achat du 24/01/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Je vous présente mes excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente expérience avec notre service de livraison de carrelage. Je comprends à quel point il est frustrant de choisir un produit avec soin, d'attendre patiemment sa livraison, pour finalement le recevoir endommagé. Nous comprenons pleinement l'impact que cela a pu avoir sur votre projet de rénovation de salle de bain, et nous sommes profondément désolés pour les inconvénients causés. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons cet incident très au sérieux. Je suis consciente que le remboursement partiel proposé au départ ainsi que le délai de remplacement ont été loin de répondre à vos attentes, et je m'engage à examiner de près notre processus de gestion des réclamations pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous allons également renforcer nos procédures de contrôle de qualité afin de minimiser les risques de dommages lors de la livraison. Permettez-moi de vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour expédier les carreaux de remplacement dans les meilleurs délais afin de limiter tout retard supplémentaire dans vos travaux de rénovation. Nous comprenons l'urgence de la situation et nous sommes déterminés à vous fournir le service que vous méritez. En attendant, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à me contacter directement. Je suis là pour vous aider dans la mesure du possible et pour m'assurer que vous êtes entièrement satisfaite. Encore une fois, je vous présente mes excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre cette situation le plus rapidement possible. Toute l'équipe du service client asdecarreaux.com se joint à moi, Christelle, pour vous souhaiter une bonne continuation dans vos projets déco.
3
/5
★★★☆☆
Erreur de commande, j'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre....du coup retour expéditeur pour recevoir la mienne
SAV reactif tout de même, et relivraison 13 jours après...
Joli carrelage, couleur un peu plus fade en réalité que sur le site mais reste très joli
Charlene B.
Le
suite à un achat du 03/02/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récente expérience d'achat. Nous sommes désolés pour l'erreur dans votre commande initiale, et nous comprenons combien cela peut être frustrant de recevoir un produit qui ne correspond pas à vos attentes. Je tiens à vous assurer que nous avons pris des mesures pour rectifier cette situation dès que nous avons été informés de l'erreur. Notre équipe du service après-vente a réagi rapidement pour organiser le retour de la commande erronée et pour expédier la vôtre dans les meilleurs délais. Nous regrettons toutefois que la relivraison ait pris plus de temps que prévu. Quant à votre remarque sur la couleur du carrelage, nous sommes reconnaissants de votre honnêteté. Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus fidèle possible sur notre site web, mais nous comprenons qu'il peut y avoir des variations de couleur dues à différents facteurs tels que l'éclairage et les paramètres d'affichage. Votre feedback est précieux pour nous, et nous prendrons en compte cette information pour améliorer notre présentation en ligne. Nous sommes heureux de savoir que malgré ces problèmes, vous trouvez notre carrelage joli. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous apprécierez pleinement votre nouveau carrelage dans votre projet. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez besoin de plus d'assistance ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
3
/5
★★★☆☆
Malheureusement quelques que carreaux sont endommagés
Landy B.
Le
suite à un achat du 21/02/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir informés des carreaux endommagés que vous avez rencontrés lors de votre projet de carrelage. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux chaque problème rencontré par nos clients. Nous tenons à vous assurer que nous allons résoudre ce problème de manière rapide et efficace. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur les carreaux endommagés, comme le nombre de carreaux concernés et la nature des dommages ? Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Nous nous engageons à remplacer les carreaux endommagés dès que possible et à vous fournir un service de qualité à chaque étape du processus. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation. Je vous remercie encore une fois pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait chez As de Carreaux.
2
/5
★★☆☆☆
Je n’ai rien à redire sur mon achat et accueil en magasin, tout s’est très bien passé.
Anne R.
Le
suite à un achat du 17/02/2024
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant l'avis que vous avez laissé récemment sur internet. Tout d'abord, permettez moi de vous exprimer notre gratitude pour votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous et nous aide à améliorer constamment nos prestations. Cependant, après avoir pris le temps d'analyser votre évaluation, nous avons remarqué que vous avez attribué seulement 2 étoiles pour un avis plutôt positif. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez reconsidérer votre évaluation en nous accordant quelques étoiles supplémentaires. Votre réévaluation contribuera non seulement à refléter plus précisément notre engagement envers la satisfaction de nos clients, mais elle encouragera également d'autres personnes à faire confiance à notre entreprise. Nous vous remercions sincèrement pour votre temps et pour votre précieuse contribution à l'amélioration de nos services. Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter directement.
3
/5
★★★☆☆
Il y a eu un problème lors de la commande. Lors de la réception de la facture que j'ai dû demandée, je me suis rendu compte que la quantité et la qualité commandées ne correspondaient pas à ma demande. Il a fallu appeler plusieurs fois pour corriger le bon de commande.
Philippe R.
Le
suite à un achat du 17/11/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Suite à une modification de commande à votre demande, la commande en ligne était effectivement différente de votre commande finale. Nous sommes navrés que cela ai pu entacher votre expérience d'achat chez nous au point de nous mettre uniquement 3 étoiles. Vous souhaitant une bonne continuation dans vos projets déco. Elodie, As de Carreaux.
3
/5
★★★☆☆
Commande d'échantillons, je n'avais pas compris que ceux-ci ne représenté pas le carreau complet. Il n'est pas possible de se faire une idée avec des morceaux de carreaux. De plus ces carreaux sont à associer avec des cabochons qui ne sont pas proposés en échantillons. Donc difficile de se faire réellement une idée du rendu dans ces conditions. Surtout pour mon besoin de 100m2 à un tarif de 85€/m2!
Stéphane B.
Le
suite à un achat du 10/10/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site ne vous ai pas donné entière satisfaction. Comme indiqué sur notre site nous envoyons généralement un carreau entier quand le format le permet. Lorsque ces derniers sont de très grande taille nous vous envoyons alors qu'une partie du carreau (20x20 cm environ). L'échantillon reste tout de même représentatif de la qualité, de la couleur et de l'épaisseur du produit. Pour les cabochons vous pouvez nous signaler votre souhait parmi la sélection proposé dans la partie commentaire de votre commande Nous avons également deux Showroom en France sur Paris (75) et sur Pézenas (31) où nous avons en présentation un grand nombre des carreaux référencés sur notre site. N'hésitez pas à contacter notre service client au 0467989818 ou directement via notre site pour prendre en charge votre dossier.
3
/5
★★★☆☆
Erreur dans le produit livré . Perte de ma réclamation informatique selon les instructions du site . Aucune information dans le suivi pour le produit à remplacer . J’aurais dû mettre 2 étoiles au grand maximum , j’en ai mis 3 car je suis un bon garçon .
Jean H.
Le
suite à un achat du 27/11/2023
3
/5
★★★☆☆
Très bon service après vente.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/09/2023
3
/5
★★★☆☆
Commande un peu longue a la réception, j'aurais aimé être prévenue de la raison du retard
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/09/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'ai pas été entièrement satisfaisante. Nous mettons tout en œuvre pour informer nos clients de tout évènement pouvant éventuellement retarder leurs commandes, quand nous en sommes informés. Vous souhaitant une bonne journée et en espérant que les échantillons reçus vous conviennent. A très vite. Elodie du service client
3
/5
★★★☆☆
Ni bonne ni mauvaise, si ce n'est qu'on decouvre le prix de la livraison seulement a la fin du processus.
Par ailleurs, les couleurs de carreaux sur le site ne sont pas fideles à la realité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Navigation très facile sur le site. Cependant nous avons du réclamer le code pour avoir le deduction du carreau d'échantillon que nous avions commandé car nous ne l'avions pas reçu directement. Service client réactif
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/09/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. le code de déduction est disponible dans le mail d'expédition de votre commande d'échantillons. Vous souhaitant une agréable journée, Elodie
3
/5
★★★☆☆
Pas dans le délai.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/08/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience satisfaisante en tout point. Nous sommes navrés que votre commande ai connu un délai de livraison anormalement long. Nous avons fait notre maximum afin de réduire celui-ci. Je vous réitères nos plus sincères excuses. Vous souhaitant une agréable journée. Elodie, As de carreaux.
3
/5
★★★☆☆
Pour le moment, rien à dire sur la qualité de la marchandise et du service client (hormis de bien aller voir le produit dans les showroom avant si possible car le rendu diffère de celui en photo.
En revanche, les délais n’ont du tout été respectés (retard d’environ 1 mois). Sur ce genre de livraison ce n’est pas acceptable car les chantiers prennent de gros retards. J’ai du sollicité le service client à de nombreuses reprises pour savoir où en été ma commande (et même s’ils ont toujours répondu très rapidement, le suivi ne venait pas d’eux).
La livraison était mauvaise également : le livreur appelle lorsqu’il est en bas (et non 10/15 minutes avant d’arriver comme font tous les autres livreurs qui transportent ce genre de marchandise), il râle lorsqu’on lui répond qu’on arrive dans 5 minutes (et j’en ai eu deux différents donc je confirme que ça a l’air propre à l’entreprise). Les colis étaient incroyablement mal emballés, en dépit de toute logique, posés en suspension à la verticale et retenus par un fil. Plusieurs ont par ailleurs été cassés lors du transport.
Et quand on connaît les délais, autant vous dire qu’il vaut mieux compter large…
Si vous prenez des carreaux en trop, que vous prenez l’assurance garantie et que vous souhaitez les rendre, vous ne pourrez pas non plus (soit tout, soit rien).
J’ai globalement été très déçue. C’est un site de revendeur avec des fournisseurs en Espagne.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/07/2023
3
/5
★★★☆☆
Commande d un échantillon et hélas reçois un demi carreau avec bord tranchant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/08/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis Concernant les échantillons dans la mesure du possible nous envoyons le carreau entier (carrelage petit format et les faïences) Lorsque ces derniers sont de grande taille nous vous envoyons alors qu'une partie du carreau (20x20 cm environ). L'échantillon restera tout de même représentatif de la qualité, de la couleur et de l'épaisseur du produit. Excellente journée, Elodie
3
/5
★★★☆☆
Achat d'un carrelage BALI BLUE qui a l'air joli, je viens de l'installer, j'attend de voir avec le temps.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/07/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Vous souhaitant une bonne continuation dans vos projets déco. Elodie. As de carreaux.
3
/5
★★★☆☆
Le prix de la livraison ne correspond pas au prix indiqué sur le site, on a la surprise en payant. (du coup j'avais envoyé un mail pour être rappelé, comme indiqué, ce qui n'a jamais été fait)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2023
3
/5
★★★☆☆
Très bon parcours achat cependant la qualité des carreaux reçus ne me convient pas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/07/2023
3
/5
★★★☆☆
J’ai commandé un échantillon. Les carreaux de ciment sont très beaux.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/06/2023
3
/5
★★★☆☆
Rien à redire. J'ai trouvé le carrelage sur Google images et je suis arrivé directement sur ce que je voulais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/06/2023
3
/5
★★★☆☆
J'ai rapidement trouver ce que je chercher sur votre site. La commande a été facile a faire et la possibilité de se faire livrer à la date désiré est une très bonne chose.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/04/2023
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée, Elodie