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basée sur 4931 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Difficile, on ne peut Pas achéter Avec une adresse de facturation hors de F et Benelux
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les limitations d’achat avec une adresse de facturation hors de France et du Benelux. Nous sommes entrain de nous ouvrir sur l'international pour enlever cette contrainte. Nous sommes en constante recherche d'améliorations et votre retour est précieux. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe d'As de Carreaux
2è expérience d'achat, cette fois-ci un peu décevante
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre seconde expérience d'achat chez As de Carreaux. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions comprendre ce qui vous a déçu afin de pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour nous faire part de vos remarques.
Bien à vous,
L'équipe d'As de Carreaux.
Achat en magasin et commande confirmée sur le site. Je n’ai pas pu modifier correctement la commande sur le site car j’avais une réduction j’ai du appeller le service client. L’accueil en lagasin et les conseils dont tres bien.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "As de Carreaux". Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil en magasin et les conseils de notre équipe. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées lors de la modification de votre commande en ligne et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
Cordialement,
L'équipe As de Carreaux
Je pensais recevoir les carreaux bien emballés dans une cartonette comme sur la vidéo.. mais simplement roulé dans du papier bulles.
Site fiable .bien fait .mais ai eu affaire au service client a une personne desagreable et peu a l ecoute. aucun conseil de pose et surtout de nettoyage post chantier pour enlever la laitance.dommage pour l image de ce site
Merci pour votre avis et vos retours constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site fiable et bien conçu. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant le manque d'informations sur la pose et le nettoyage post-chantier sont précieuses, et nous allons les prendre en compte pour améliorer notre accompagnement. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
N'hésitez pas à me contacter directement si vous voulez m'apporter des précisions.
Cordialement,
Stéphanie - As de Carreaux
Réactivité par rapport a la commande, photo trompeuse car l’échantillon ne correspond pas.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité. Cependant, nous sommes désolés que l'échantillon ne corresponde pas à vos attentes. Je peux vous proposer un deuxième envoi gratuitement ?
Bien cordialement,
L'équipe As de Carreaux
Je sais si je recommanderais en ligne car le carrelage était abîmé lors de la livraison ...
Les images en ligne ne sont pas représentative de la réalité de la qualité du carrelage. Puis les frais de retours sont exorbitants et votre charge (logistique de palettisation et envoi) sauf si vous passez par leur transporteur (mais au prix de 110€)
Ravie de mon second achat... même type de carreaux de type ciment dans un autre coloris. En revanche, petit problème quant au service "préparation" qui m'a adressé un autre coloris que celui commandé. Le service après-vente a été TRES EFFICACE puisqu'il m'a livré les bons carreaux quelques jours après. J'attends l'enlèvement de la référence de la première livraison qui est toujours à ma domicile.
En attente de remboursement des 11 carreaux cassés
Site bien fait mais dommage que les couleurs lne sont pas très bien représentées.
Service client très réactif. Pour les carreaux effet vieilli il devrait y avoir davantage de photos du rendu, et une indication sur le calibrage du carreau.
Carreaux de qualité mais beaucoup plus foncés que sur la photo du site. De fait petite déception quand au résultat (plus un ton sur ton qu’un beau contraste).
Le site ok
Expérience d’achat sans problème
Grand choix de carrelage et faïence
Aucun problème à ce niveau, le fait de pouvoir demander des échantillons est une très bonne idée.
Le choix est conforme aux attentes ;
J'ai commandé des échantillons. Je suis déçue car le brocart nacar, annoncé comme compatible avec le galanga, est en fait plus épais et plus large ce qui rend impossible l'association des deux dans un même espace...
Délai de livraison très long. Le plus gros problème est que sur la photo du site c’est marqué une seul écaille alors qu’en réalité c’un bloc de 9 écailles et en plus en biais ! Du coup en terme de calepin âge ça ne nous convient pas du tout ! J’ai attendu super longtemps pour acheter des boites de carrelage sans aucune utilité ! Photo mensongère !
MOSAIQUE SANS PROTECTION POUR 5 PAQUETS DONC LA PLUS PART DES CARREAUX CE SONT DETACHER.
Beaux carreaux façon zellige, cependant ils sont tous arrivés avec de la colle séchée dessus. Il faut donc tous les laver, sans exception avant de pouvoir les poser ! Cela est vraiment dommage, d'où les 3 étoiles.
L'expérience d'achat est bonne. Le site est bien fait et les produits de qualité.
Experience OK
La possibilité d'obtenir des échantillons, qui plus est rapidement, est très appréciable. Ce qui le serait encore plus serait que tous les échantillons commandés soient remboursables, comme cela est sous-entendu sur le site. Quand on veut se faire une idée d'un carrelage, ne commander que trois échantillons n'est pas suffisant. Dès lors, il serait de bon ton que la société ne limite pas le remboursement à ce nombre quand on passe ensuite une commande de plus de 1000 euros.
La possibilité d'obtenir des échantillons, qui plus est rapidement, est très appréciable. Ce qui le serait encore plus serait que tous les échantillons commandés soient remboursables, comme cela est sous-entendu sur le site. Quand on veut se faire une idée d'un carrelage, ne commander que trois échantillons n'est pas suffisant. Dès lors, il serait de bon ton que la société ne limite pas le remboursement à ce nombre quand on passe ensuite une commande de plus de 1000 euros.
Livraison de l'échantillon rapide. Dommage que le code de remboursement de cette livraison ne marchait pas.
Le produit acheté ( un lot) etait insuffisamment decrit
Deuxième achat. Très bon choix, livraison rapide.
Le carrelage est très beau. MAIS : j’avais volontairement choisi un carrelage en stock avec une courte date de livraison. Les délais ont été rallongés en cours de route. Pas prévenue, j’ai dû contacter le service client, qui m’a expliqué qu’il n’y avait pas la quantité nécessaire et qu’il fallait attendre que le carrelage soit reproduit pour avoir 1 seul et même bain. Nous ne pouvions attendre, on m’a donc proposé d’envoyer 2 bains : le premier avec la quantité disponible, puis un second. Le livreur est arrivé avant l’heure prévue, et m’a laissé la livraison sur le trottoir… il y avait la totalité du carrelage commandé, mais 2 paquets ouverts avec des carreaux cassés à l’intérieur. As de carreaux n’a pas été honnête : ils n’ont pas envoyé la commande en 2 fois comme prévu, mais ont envoyé la totalité (qu’ils avaient donc bien), mais avec des paquets endommagés (cela a même été écrit par les transporteurs lors de l’acheminement), ils m’ont envoyé la totalité, en sachant que des carreaux étaient cassés…
Belle expérience - propositions d'un échantillon Le prix de l'échantillon n'a pas été déduit de ma facture comme annoncé
Pas de prb pour la commande
Délai d’envoi de la commande 3 fois plus long que ce qui était annoncé sur le site. Sélection de carreaux uniquement « en stock » car travaux relativement urgents. Il aurait été correct de me contacter afin de me prévenir du délai d’envoi des carreaux retardé m. Du coup on a dû commander ailleurs. Dommage.
Je suis satisfaite de mon achat.
Concernant l'achat 5 étoiles... Facile et rapide. Mais je ne peux pas donner 5 étoiles, quand on a une commande livrée avec 2 semaines de retard, par rapport à la date initiale de livraison, prévue par votre transporteur. De notre côté, on a reporté les travaux 2 fois avec le client et on a fait envoyer des équipes d'intervention pour rien. Autant que société prestataire, on est sérieux est, on demande la même chose de la part des fournisseurs, pour que nos clients soient satisfaits. Votre service commercial doit faire plus qu'une simple vérification sur Internet, pour répondre aux problèmes des clients.
Bonne
Le site est bien fait, facile et pratique. La gamme de carreaux est large et jolie. Malheureusement, les échantillons sont arrivés cassés...
Sur la cde du produit, pas de soucis
Boîtes de carreaux en très mauvais état, elles ont pris la pluie et une boîte de carreaux cassée entièrement planquée au milieu de la palette.
Quel dommage … une telle déception. Après avoir choisis un beau carrelage parmi un large choix possible, une longue attente de réception pour le recevoir tout cassé …. Un gros mois d’attente (j’ai donc bien anticipé), je reçois ma palette avec plus des 3/4 cassés …. On me propose remboursement (de pas tout au départ), et après le remplacement avec 25 jours de délais environ ….. super, les artisans attendaient le carrelage déjà pour le poser …. Je dois donc changer tous mes plans pour ma salle de bain alors que j’avais choisis ce carrelage car je ne le trouvais nul part ailleurs….