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basée sur 4704 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★★★★
Livraison rapide; produit conforme; frais de livraison un peu élevé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2019
1
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★☆☆☆☆
Commande arrivée très en retard et incomplète
Les carreaux arrivés sont couverts de fiente d'oiseaux ( sauf le premier de la pile naturellement).
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/07/2019
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Concernant le manquant avez vous pris contact avec notre service client ? Nous sommes disposés à vous envoyer une commande de complément dans les plus brefs délais. Pour la propreté des carreaux, je suis étonnée de votre commentaire, nos stocks sont couverts, et les carreaux sont dans des boites en carton. Peut-être cette déconvenue aurait pu subvenir lors d'un déchargement sur l'un des quais pendant le transport ? Nous sommes disposés à vous envoyer un bidon de nettoyage professionnel pour compenser à cet inconvénient.
Merci encore de votre patience et compréhension. Je suis à votre entière disposition.
Stéphanie As de Carreaux
Concernant le manquant avez vous pris contact avec notre service client ? Nous sommes disposés à vous envoyer une commande de complément dans les plus brefs délais. Pour la propreté des carreaux, je suis étonnée de votre commentaire, nos stocks sont couverts, et les carreaux sont dans des boites en carton. Peut-être cette déconvenue aurait pu subvenir lors d'un déchargement sur l'un des quais pendant le transport ? Nous sommes disposés à vous envoyer un bidon de nettoyage professionnel pour compenser à cet inconvénient.
Merci encore de votre patience et compréhension. Je suis à votre entière disposition.
Stéphanie As de Carreaux
4
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★★★★☆
Pourrais améliorer design du site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/07/2019
4
/5
★★★★☆
Je suis satisfaite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/07/2019
5
/5
★★★★★
Rapide ,emballage ultra soignée, très pro.Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/07/2019
5
/5
★★★★★
Tout était conforme et livré rapidement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/07/2019
5
/5
★★★★★
Commande préalable d'un échantillon de carrelage, parfaitement emballé pour le transport.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2019
4
/5
★★★★☆
Très beau matériau, conditionnement inadapté cependant : quelques carreaux marqués....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/07/2019
4
/5
★★★★☆
Très sérieux et produit de bonne qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/07/2019
5
/5
★★★★★
Très bonne sélection et un bon service clients.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/07/2019
5
/5
★★★★★
Livraison sans problème et dans les délais.
Bonne expérience. Site à conseiller
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2019
5
/5
★★★★★
Livraison rapide avec des carreaux conformes et aucune casse
Retour de carreaux en trop très facile avec une bonne communication
Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/06/2019
5
/5
★★★★★
Fiable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/07/2019
5
/5
★★★★★
Matériaux de qualite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/07/2019
5
/5
★★★★★
Je le recommanderai
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2019
5
/5
★★★★★
Très bien, sérieux et compétent, je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/07/2019
5
/5
★★★★★
Tres bon service et suivi de livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/07/2019
5
/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/07/2019
4
/5
★★★★☆
Produit conforme, envoi rapide et signé.
Difficultés à joindre le transporteur pour fixer un rdv.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2019
5
/5
★★★★★
Un choix énorme ,des prix au top ,la qualité en plus
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/07/2019
3
/5
★★★☆☆
Beaucoup de choix.
Manque de ponctualité pour les livraisons.
Carreaux cassés. Emballage ou livraison ?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/06/2019
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez concernant la ponctualité de la livraison et la casse de votre matériel. En effet le transporteur est de dernier maillon du processus de commande chez As de Carreaux et nous nous devons d'assurer un service d'une constante qualité jusqu'à votre livraison. J'ai fait remonter ces défaillances au transporteur pour enquête et dans l'objectif d'amélioration.
Pour information nous avons la semaine dernière fait rentrer un nouveau partenaire logistique concurrent afin de comparer leurs services.
Je reste disponible si vous avez besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
Nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez concernant la ponctualité de la livraison et la casse de votre matériel. En effet le transporteur est de dernier maillon du processus de commande chez As de Carreaux et nous nous devons d'assurer un service d'une constante qualité jusqu'à votre livraison. J'ai fait remonter ces défaillances au transporteur pour enquête et dans l'objectif d'amélioration.
Pour information nous avons la semaine dernière fait rentrer un nouveau partenaire logistique concurrent afin de comparer leurs services.
Je reste disponible si vous avez besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
4
/5
★★★★☆
Très bien et à l'écoute des clients. Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2019
5
/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/07/2019
1
/5
★☆☆☆☆
Experience client desastreuse, echantillons non conformes, politique de retour desastreuse par rapport à la concurrence, site à fuir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/05/2019
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour Mme ROCHER,
Vous avez commandé le 05/05/2019 et réceptionné votre marchandise le 22/05/2019.
Lors d’une livraison, nous demandons à nos clients de vérifier l’état de leur marchandise afin de constater d’éventuelles casses ou anomalies et de l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Aucun signalement n’a été indiqué lors de votre livraison, validée comme étant « conforme ».
Au delà, nos clients bénéficient de 15 jours de rétractation à compter du jour de réception de leur marchandise, ainsi que de la possibilité de souscrire à la « garantie sérénité » qui permets d’allonger ce délai de 15 jours supplémentaire (garantie à laquelle vous n’avez pas souscrit).
Pour votre dossier, vous nous avez signalé une anomalie le 15/07/2019, soit plus d’un mois après la fin du délai légal de rétractation.
Puisqu’il s’agissait, de toute évidence, d’une erreur de notre part, As de Carreaux a intégralement pris en charge votre SAV, malgré les délais largement dépassés.
Vous êtes revenu vers nous le 28/08/2019 pour nous informer qu’une référence que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Malgré le « hors-délai » de la rétractation, ma collègue vous a proposé un prix spécial à -30% sur une nouvelle référence.
J’ai bien pris note que vous ne souhaitiez pas profiter de ces 30 % de remise, toutefois, nous réitérons notre proposition si vous changez d’avis.
Nous pouvons entendre votre déception mais je constate que notre service SAV a été très compréhensif et à la recherche d’une solution satisfaisante pour vous. Nous sommes sincèrement étonnés de voir que cela n’a pas suffit à vous convaincre de notre professionnalisme.
Restant à votre disposition,
Cordialement.
Laure
Vous avez commandé le 05/05/2019 et réceptionné votre marchandise le 22/05/2019.
Lors d’une livraison, nous demandons à nos clients de vérifier l’état de leur marchandise afin de constater d’éventuelles casses ou anomalies et de l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Aucun signalement n’a été indiqué lors de votre livraison, validée comme étant « conforme ».
Au delà, nos clients bénéficient de 15 jours de rétractation à compter du jour de réception de leur marchandise, ainsi que de la possibilité de souscrire à la « garantie sérénité » qui permets d’allonger ce délai de 15 jours supplémentaire (garantie à laquelle vous n’avez pas souscrit).
Pour votre dossier, vous nous avez signalé une anomalie le 15/07/2019, soit plus d’un mois après la fin du délai légal de rétractation.
Puisqu’il s’agissait, de toute évidence, d’une erreur de notre part, As de Carreaux a intégralement pris en charge votre SAV, malgré les délais largement dépassés.
Vous êtes revenu vers nous le 28/08/2019 pour nous informer qu’une référence que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Malgré le « hors-délai » de la rétractation, ma collègue vous a proposé un prix spécial à -30% sur une nouvelle référence.
J’ai bien pris note que vous ne souhaitiez pas profiter de ces 30 % de remise, toutefois, nous réitérons notre proposition si vous changez d’avis.
Nous pouvons entendre votre déception mais je constate que notre service SAV a été très compréhensif et à la recherche d’une solution satisfaisante pour vous. Nous sommes sincèrement étonnés de voir que cela n’a pas suffit à vous convaincre de notre professionnalisme.
Restant à votre disposition,
Cordialement.
Laure
3
/5
★★★☆☆
Tchatez avec nous !
Nous sommes en ligne pour vous aider.
Pas très satisfaite, échantillon livré impeccable et très bien protégé ! Par contre, la commande mal préparée,très mal protégé,3 paquets cassés! Le sav a bien été pris en charge mais la livraison de ceux-ci, trop long et aucune nouvelles
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2019
Réponse de As de Carreaux
Le
Bonjour, Merci de votre avis qui nous permet une constante amélioration de nos services.
Stéphanie As de Carreaux
Stéphanie As de Carreaux
5
/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2019
5
/5
★★★★★
Efficace et bonne èécoute
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/07/2019
3
/5
★★★☆☆
Nous avons été livré avec un véhicule léger, alors que l'on nous avez parlé d'un 24 tonnes de ce fait nous avons du louer un véhicule pour acheminer les carreaux.En effet un 24 tonnes n'aurait pu atteindre le chantier d'ou 60 éros de sur coût
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/07/2019
4
/5
★★★★☆
Large choix de carrelage et faience.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/06/2019
5
/5
★★★★★
Échantillon conforme, livré en temps et en heure
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/06/2019