Avis clients de As de Carreaux

Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes soumis à des délais de traitement à cause d'un nombre croissant de commandes. Aussi, nous sommes en train de revoir notre logistique afin de réduire ces délais mais cette phase de mise en application demande un peu de temps. Nous sommes sincèrement désolés de votre déconvenue, d'autant que nous avions indiqué le délai de livraison de 10 jours sur la fiche de ce produit. Cette information est rappelée dans le récapitulatif du panier juste avant de passer commande. En espérant que vous pourrez terminer votre chantier sans plus d'encombre. Nous restons à votre disposition.

Bonjour, Merci de votre retour. Effectivement, pour les produits de grandes tailles, nous n'envoyons qu'une partie du carreau comme cela est précisé sur notre site sur la page dédiée aux échantillons. Toutefois, nous sommes en train de réfléchir pour mettre l'information en avant, plus clairement, et éviter toute déception. Nous sommes navrés si votre expérience n'est pas satisfaisante. Je peux vous assurer de notre sérieux comme l'atteste les avis laissés par nos clients sur avis-vérifiés. N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous avons mis en place des outils nous permettant de vous montrer le carreau entier par visio-présentation et vous conseiller au mieux. Notre équipe reste à votre disposition.

Monsieur, Je suis navrée que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons des critères bien définis : la livraison se fait au pied du camion, par camion 19T et le créneau se fait à journée. Notre transporteur n'est pas équipé de monte charge électrique. Ces critères de livraison sont annoncés lors de la validation de votre commande. Restant à votre disposition.

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser. Nous n'avons pas réussi à rapprocher le virement à votre commande et malheureusement le traitement de votre commande a été retardé. Normalement cette procédure est rodée, aussi je vais alerter de ce problème afin qu'on trouve une explication et une solution. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. L'équipe As de Carreaux

Bonjour, Malheureusement, notre fournisseur est tombé en rupture d'une référence choisie. Nous vous avons contacté dès que nous en avons été informé mais ça n'en reste pas moins pénalisant pour votre chantier, malgré les 2 transports que nous avons mis en place à nos frais pour livrer la 1ère partie. Veuillez très sincèrement nous en excuser, ce n'est pas une situation qui nous ravit. Nous essayons d'être proactifs et inventifs pour mettre de nouvelles solutions plus efficaces en place. L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que ce produit ne soit pas à votre goût.
Le Hex Nouveau Green est pourtant un carreau qu'on stocke et qui obtient de bons retours clients généralement, comme on peut le lire sur sa fiche produit.
C'est aussi un produit où on a la chance d'avoir plusieurs photos d'ambiance prises dans des endroits différents dont des 2 réalisations clients avec le carrelage posé au sol d'une cuisine et l'autre en faïence salle de bain. Comme vous pourrez le constater sur ces différentes photos, un carrelage peut avoir ses couleurs plus ou moins atténuées en fonction de la luminosité d'une pièce (d'un éclairage naturel ou artificiel, sources de lumière,...)
On peut également avoir certaines différences dues à l'étalonnage d'écran.
C'est pourquoi nous conseillons à nos clients de commander un échantillon afin d'apprécier le carreau dans la pièce de destination et d'avoir un meilleur aperçu de son rendu.
Dans le cas d'une rétractation, le retour est à la charge du client.
Je vous invite à nous faire une photo des boites dans l'état où vous les avez reçu et à nous renvoyer la marchandise.
Malheureusement, nous ne sommes pas à l'abri d'une averse lors du transport de votre palette qui aurait pu humidifier les cartons et les détériorer mais en ce cas, nous validerons votre retour.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Je prends note de votre message, nous sommes navrés de votre mécontentement, comme indiqué dans nos conditions de vente concernant les échantillons, https://www.asdecarreaux.com/envoi-echantillons,fr,8,92.cfm "lorsque ces derniers sont de grande taille nous envoyons alors qu'une partie du carreau, l'échantillon restant tout de même représentatif de la qualité, de la couleur et de l'épaisseur du produit."
En effet, entier il est difficile de les faire voyager sans dommage en colissimo, cependant cela vous permet d'avoir un réel aperçu de la qualité produit, notamment au niveau de la surface, brillance, épaisseur, rendu de l'impression.
Nous pouvons vous vendre un carreau à l'unité si besoin mais il devra voyager en palette.
Nous sommes à votre écoute.
Cordialement.

Bonjour,
Nous avons tenté à 3 reprises de vous joindre par téléphone à ce sujet, sans succès, nous pensons que vous avez reçu la bonne référence, nous ne voyons aucun écart de stock à ce niveau, merci de nous contacter avec une photo de la référence sur le côté du pot, nous sommes bien sur tout disposés à vous renvoyer la bonne couleur si l'erreur était avérée. Bien à vous.

Bonjour,
Nous sommes navrés de votre insatisfaction. Notre entreprise est Française et prends très à cœur de satisfaire ses clients. Nous avons consultés nos différents canaux de communication et nous n'avons trouvé aucune trace de votre demande de SAV, nous apprenons par votre avis votre insatisfaction. Comment avez vous tenté de nous contacter ? Nous restons à votre disposition. Bien à vous

Bonjour,
Nous sommes navrés de l'incident que vous nous rapportez, Morgan notre vendeur qui a traité votre dossier se rappelle bien de vos échanges, et a fait son maximum afin que vous receviez rapidement votre nouvelle commande. Je me suis personnellement aussi rendu sur vos échanges écrits, et je confirme que la discussion est professionnelle, nous vous avons même proposé un remboursement si vous ne pouviez pas attendre le renvoi. Nous restons à votre écoute.

Bonjour,
Merci de votre retour.
Avant de laisser un avis négatif, avez-vous essayé de joindre nos services pour nous signaler les 2 carreaux cassés ? Car nous vous aurions renvoyé ces 2 carreaux si cela avait été le cas...
N'hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Vous avez commandé un échantillon à 12€, et non pas un paquet à 24€ (+frais de port).
C'est dommage, le prix du produit au m² est clairement indiqué sur la fiche produit.
Nous sommes joignables par téléphone 04 67 98 98 18 et mail : conseils@asdecarreaux.com, il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous pouvons répondre à vos doutes et vos questions avant d'être bloqué ou déçu.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Comme indiqué sur notre site, pour les grands carreaux, nous n'envoyons qu'une partie du carreau, l'échantillon reste tout de même représentatif de la qualité, de la couleur et de l'épaisseur du produit.
Nos envois d'échantillons se font par le service Colissimo et nous sommes limités par la dimension des colis.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de redéfinir avec lui les éléments de satisfaction car l'impolitesse ne fait pas partie de nos critères. Nous sommes sincèrement navrés.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Nous sommes en train d'améliorer nos procédures de rupture afin d'être plus réactifs pour prévenir et assurer un suivi clair des commandes auprès de nos clients. La nouvelle procédure est actuellement en train d'être testée.
Concernant la livraison, elle se fait seulement "au pied du camion" (et non devant le pas de porte, dans le jardin, ni à l'intérieur d'une habitation). Cette information est indiquée au moment du choix de votre option de transport.
Le livreur vous a gentiment aidé à déplacer vos cartons. Or, si il était arrivé le moindre problème, c'est lui qui en aurait pris la seule responsabilité. C'est un soucis que nous avons déjà rencontré par le passé, où l'un de nos clients avait demandé au livreur de déplacer exceptionnellement sa palette avec son transpalette dans son jardin. Ce dernier s'est retrouvé coincé entre boue et cailloux. Le client est parti à un rendez-vous en laissant seul le livreur se démener. Après avoir réussi à se sortir de ce mauvais pas, le livreur est parti en laissant la palette dans le jardin du client absent (toujours pas revenu 30 minutes après) et sans avoir pu lui faire signer de bon de transport. Puis le client a déclaré sa palette comme étant volée à son retour (soit 2 heures après).
Le livreur était seul responsable, et pour éviter toute conséquence grave à son encontre, As de Carreaux a pris la totale responsabilité financière de la palette volée, mais nous avons demandé à nos transporteurs de respecter les contrats établis. Les critères de livraison définis au préalable avec nos transporteurs participent à réduire le coût des transports (la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée) afin que nous puissions proposer à nos clients la gratuité de la livraison dès 700€ d'achat ou, un transport à 69€ dans toute la France Métropolitaine en dessous de 700€ d'achat.
Nous sommes navrés des difficultés de communication que nous avons eu ensemble, autant dans le suivi de votre commande que dans "l'incompréhension" au niveau des transporteurs.
Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous allons améliorer nos procédures très rapidement.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, nous envoyons jusqu'à 3 échantillons de modèles différents par commande d'échantillon. Les échantillons vous sont remboursés au moment de votre commande.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour, il va nous permettre d'étayer un peu notre charte qualité pour nos futurs clients.
Comme indiqué sur la fiche "Garantie Sérénité" sur notre site : "La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande".
Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre.
Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon nos critères de qualité.
La Garantie Sérénité porte sur plusieurs points :
24h supplémentaire pour contrôler votre marchandise : cela vous permet de vérifier tranquillement la marchandise chez vous et d'éviter l'empressement face au livreur.
Délai de rétractation doublé : de 15 jours à 30 jours.
Retour gratuit et géré par nos soins : avec la seule limite de la rétractation partielle expliqué ci-dessus.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Nos frais de port sont indiqués sur notre site. Pour toutes commandes en dessous de 700€, les frais de port s'élèvent à 69€ (France Métropolitaine). Au delà de 700€ d'achat, les frais de port sont offerts.
Les frais de port peuvent paraitre élevés mais le carrelage est une marchandise lourde et fragile pour laquelle il n'est pas possible d'utiliser des transporteurs classiques, même pour les petites quantités. La livraison est obligatoirement réalisée par un transporteur privé et sur palette sanglée pour éviter au maximum les casses. Vous bénéficiez également d'une assurance anti-casse que vous auriez pu activer.
Nous restons à votre disposition
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Nous comprenons votre déception.
Vous avez reçu votre commande fin août/début septembre 2020 et vous avez déclaré le SAV le 23 février 2021. Bien que flexible, notre équipe du service SAV est obligée de respecter un cadre. Elle n'aurait pas été si pointilleuse sur le délai si celui-ci n'avait excédé quelques jours, mais 6 mois plus tard c'est beaucoup trop.
Nous en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Le carreau Osaka Grey est malheureusement tombé en rupture en même temps que votre commande et nous l'avons su avec du retard. Nous allons travailler sur des solutions efficaces avec notre fournisseur dès aujourd'hui afin d'être plus réactifs dans l'avenir.
Veuillez sincèrement nous excuser pour cet enchainement de malchances, je vous assure que ce n'est pas dans notre ADN de laisser faire une situation sans tenir informé nos clients.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je viens d'ajouter de nouvelles photos de réalisations sur la fiche du produit pour que nos prochains clients appréhendent mieux le rendu qu'ils peuvent obtenir.
En outre, nous venons de mettre en place un espace sur chaque pages de notre site afin que nos clients ajoutent leur propre réalisation. C'est tout récent et nous espérons pouvoir documenter encore davantage les produits et réduire les déceptions dans le futur.
D'autre part, nous proposons un service d'échantillon par le biais duquel il est possible de voir les carreaux avant de passer commande. Pour les effets zelliges, nous mettons 2 carreaux de nuances différentes.
Nous sommes désolés que ce carreau ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Effectivement, nous avons commis une erreur, et nous avons fait de notre mieux pour la réparer au plus vite.
Veuillez vraiment nous en excuser.
Merci d'avoir été compréhensive.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Ne pensez pas qu'une casse nous fasse rire, je pense que nous n'avons pas su comprendre votre ressentiment au moment de l'échange téléphonique. Nous avons renvoyé une réaction en inadéquation avec votre déception. C'est toujours un peu compliqué d'identifier tous les "codes" de communication quand nous ne sommes pas en face, d'autant qu'à situation identique, 2 clients peuvent avoir des réactions totalement opposées.
Nous avons pris à notre charge votre renvoi de casse, il est en cours d'envoi.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.

Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, la livraison a pris plus de temps que prévu, certainement ralentie par les vacances de Noel au milieu, nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons pris en compte votre commande le 18 décembre au matin, et vous avez été contacté le 21 janvier par notre transporteur pour déterminer un jour de rendez-vous. Elle a été livrée le 26 janvier.
En effet, un des produits : le carreau RIMINI était malheureusement sur commande "expédié sous 28 jours" et pourtant c'est un fournisseur avec lequel on travaille très bien et qui est généralement capable de nous envoyer les commandes avec un peu d'avance (mais l'usine a fermé quelques jours pour les fêtes de fin d'année).
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur, et que nous pourrons vous prouver notre sérieux une autre fois. Nous sommes conscients que certains délais sont serrés et essayons d'être le plus précis et transparent possible.
Merci de votre compréhension.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Nos clients bénéficient d'une garantie anti-casse. Il s'agit d'1/3 de votre commande arrivée cassée, vous avez probablement du le détecter et le signaler au transporteur au moment de la réception. Aussi, contactez-nous, nous prendrons votre SAV en compte et vous renverrons ces carreaux au plus vite. Nos coordonnées : 04 67 98 98 18 ou conseils@asdecarreaux.com.
Nous restons à votre disponibilité.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Parfois, les vendeurs peuvent faire des remises sur certains produits en tant que produits d'appel.
Ce n'est pas notre cas sur cette référence en ce moment, mais toutefois, cela n'exclut pas que nous la mettions en avant dans le cadre d'une promotion plus tard.
Quoiqu'il en soit, nous avons pris le parti de réguler les stocks commandés, au détriment certainement de quelques offres appréciables. Cela nous permet non seulement de proposer une incroyable diversité de références mais surtout d'assurer un suivi d'une année sur l'autre des références proposées à nos clients.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour M. GROULT,
Merci de votre retour.
Nous n'avons pas eu connaissance de cette rupture en temps et en heure. Veuillez nous en excuser.
L'information est un point primordial pour établir une relation de confiance, autant avec nos clients, qu'avec nos fournisseurs. Nous en sommes bien conscients et nous travaillons en ce sens depuis très longtemps. Malheureusement pour votre cas, nous sommes passés au travers.
Je réitère nos plus amples excuses.
L'équipe As de Carreaux se tient à votre disposition.

Bonjour,
Comme nous vous l'avons annoncé, votre 1ère commande en date du 17 septembre a subi une avarie durant le transport. Aussi, nous l'avons recommandé en urgence pour vous éviter d'attendre un mois supplémentaire.
Votre marchandise vient de nous être livrée ce jour, elle sera traitée en urgence demain et mise au départ de ce lundi. Vous serez contacté par notre transporteur en fin de semaine prochaine.
Effectivement, nous accusons un retard sur votre commande. Or sans cette avarie, nous étions en mesure de vous livrer avec une semaine d'avance. Avec cette semaine allégée et le traitement prioritaire de votre dossier, nous avons réduit votre temps d'attente à 10 jours. Ce n'est pas satisfaisant pour vous, nous le comprenons et nous en sommes désolés.
Sachez toutefois que le carrelage est une marchandise fragile à transporter. Nous faisons de notre mieux pour éviter la casse mais nous ne pouvons pas nier que ça arrive.
N'hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18 ou sur conseils@asdecarreaux.com si vous souhaitez de plus amples informations.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Je suis désolé de votre ressenti négatif.
Nous avions pourtant bien programmé votre départ dans les temps, en suivant votre demande et en retardant le départ pour ne pas que ça arrive chez vous trop tôt.
Notre transporteur nous signale être rentré en contact avec vous (téléphone ou mail) le 2 septembre pour déterminer un jour de rendez-vous. La marchandise étant arrivée à proximité de chez vous, il aurait du être en mesure de vous livrer le 4 septembre.
Nous sommes vraiment navrés.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Je prends connaissance de cet incident.
Votre commande a été bloquée par nos services et lorsque nous nous en sommes rendus compte, nous l'avons débloqué immédiatement. Malheureusement, je n'ai pas trouvé de signalement de votre part qui aurait pu nous alerter d'un éventuel problème.
Sachez que As de Carreaux reste joignable par téléphone au 04 67 98 98 18 ou par mail sur conseils@asdecarreaux.com pour répondre à toutes vos interrogations.
Veuillez sincèrement nous excuser pour les désagréments rencontrés.
L'équipe As de Carreaux