As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Le délai d'obtention d'échantillons a été longue et a nécessité une relance. Les échantillons reçus différaient en dimensions et en aspect aux modèles vus en ligne. Ne correspondant pas à mon besoin je n'ai pas passé commande
I
Ioana P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Deux livraisons consécutives de carreaux cassés. Très déçue par la fragilité des carreaux
P
PATRICIA S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Je pensais qu'il s'agissait de feuille de pierre et non du carrelage imitant la pierre. Merci de votre réactivité pour la livraison rapide.
L
Lepeltier F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Livraison parfaite, très bien emballé. Mais quelle mauvaise surprise en déballant le colis, la couleur demandée des carreaux Vaduce Rialto en 60x60 ne correspond pas à la couleur de l'échantillon vu sur le site: trop de gris alors que sur la photo la couleur dominante est beige clair !!! tant pis, comme la réparation sur un mètre carré est urgente, les carreaux ont été placés auprès du revètement en granito ancien.
M
Mathieu T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Je ne suis pas Satisfait car l’échantillon reçu est très différent (ton, couleurs) de la photo. J’ai partagé ce retour à votre Service Client et je n’ai eu aucune réponse.
F
FLORENCE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
j’avais fait appel à As de carreaux pour avoir déjà passé des commandes dont j’avais été très satisfaite mais là grosse déception les carrelages parement de briques sont minables alors que j’avais fait des commandes auparavant et c’était bluffant tellement on aurait cru de vraies briques .. je ne sais même pas si je vais les poser tellement c’est laid .. quant au carrelage imitation parquet vieilli blanchi c’est presque la même chose .. c’est minable , laid , très mal imité on dirait du plastique .. je suis extrêmement extrêmement déçue … alors c’est sûr que je vais pas renvoyer le carrelage imitation bois tant pis je vais le poser et je mettrai des tapis pour le cacher quant aux parement de briques je les mettrai dans mon jardin dans un coin qui se voit pas .. Je regrette fortement d’avoir passé cette commande je suis extrêmement déçue de mes achats .. je ne recommanderais plus jamais ça c’est sûr.. Que s’est-il passé en 2 ou 3 ans pour qu’il y ait une telle dégradation de la qualité du carrelage ..
G
Guillaume C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Emballage et livraison ok En revanche j’ai reçu 2 tailles de carreaux pour une même référence Heureusement que j’avais 2 pièces à faire et que les quantités correspondaient. Si vous pouvez veillez à que ça ne se reproduise pas Merci d’avance
G
Georges M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Problème de livraison, j’ai dû moi moi même aller le carrelage chez le transporteur. 10% de marge sur votre fourniture, cela ne suffit pour combler les frais. Vos conditions sont à revoir.
H
HELEN G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Service rapide mais le produit dont j'ai commandé un échantillon (zellige blanc mallorca), n'est plus du tout la même qualité que le même produit commandé il y a quelques années. Grosse déception en termes de qualité et finition.
R
raphael T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2025
Coloris de la faïence pas clair du tout sur le site
P
Pawel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Je suis très content, service rapide et sérieux. Bien cordialement Societe SITPS
E
Elisabeth V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Les carreaux étaient comme conformes à la commande. Mais je suis très déçue de l'emballage. Ils sont arrivés sous blister, ce qui n'a pas permis de voir que les boîtes de carreaux étaient dans un piètre état, déchirées, les bords écrasés, ce qui n'a pas rendu la manutention facile. Certaines boites étaient tellement détériorées qu'il était impossible de les utiliser pour monter les carreaux à l'étage. Décevant. La livraison au pied du camion n'est pas non plus très adaptée aux livraisons en appartement. Je ne suis pas sûre de recommander chez As de carreau.
L
Laurine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Dans la commande, de nombreux carreaux sont arrivés cassés (15 sur 81 de Galatina et quelques uns de l'autre modèle). A la découpe, il y a également eu de la casse.
C
Carl P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Malheureusement ma commande ne m’est toujours pas arrivé sans doute perdue par le transporteur .
E
Elise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Site compliqué à naviguer, difficile de s'y retrouver
E
EDWIGE Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Il faut se méfier des commandes sur internet… Privilégier les boutiques car on ne se rend pas du tout compte des couleurs, dimensions etc…
De plus il n’y a pas de reprise des articles en trop !
F
Figaro B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Il manque un élément pour le quel vous deviez m'informer si vous l'aviez ou pas. J'attends toujours votre retour et personne ne répond à mes appels.
J
James C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Les images en ligne ne sont pas représentative de la réalité de la qualité du carrelage. Puis les frais de retours sont exorbitants et votre charge (logistique de palettisation et envoi) sauf si vous passez par leur transporteur (mais au prix de 110€)
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que le carrelage ne corresponde pas à vos attentes. Nos photos en ligne sont réalisées avec soin pour refléter au mieux nos produits, mais nous comprenons que des différences puissent exister en fonction des écrans et de la lumière. Concernant votre demande de rétractation, nous avons bien communiqué les conditions de retour, qui suivent la réglementation en vigueur. Les frais de retour sont effectivement à la charge du client, mais nous proposons une solution via notre transporteur pour simplifier la logistique. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18 afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante. Le service client As de Carreaux
D
Dongping W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Délai de livraison très long. Le plus gros problème est que sur la photo du site c’est marqué une seul écaille alors qu’en réalité c’un bloc de 9 écailles et en plus en biais ! Du coup en terme de calepin âge ça ne nous convient pas du tout ! J’ai attendu super longtemps pour acheter des boites de carrelage sans aucune utilité ! Photo mensongère !
J
Jenna D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Délai d’envoi de la commande 3 fois plus long que ce qui était annoncé sur le site. Sélection de carreaux uniquement « en stock » car travaux relativement urgents. Il aurait été correct de me contacter afin de me prévenir du délai d’envoi des carreaux retardé m. Du coup on a dû commander ailleurs. Dommage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai de livraison prolongé, surtout dans le cadre de travaux urgents. Il est vrai que nous aurions dû vous contacter pour vous informer du retard et nous nous excusons pour ce manque de communication. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer notre service pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire pleinement. Christelle.
C
CONSTANTIN O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Concernant l'achat 5 étoiles... Facile et rapide.
Mais je ne peux pas donner 5 étoiles, quand on a une commande livrée avec 2 semaines de retard, par rapport à la date initiale de livraison, prévue par votre transporteur.
De notre côté, on a reporté les travaux 2 fois avec le client et on a fait envoyer des équipes d'intervention pour rien.
Autant que société prestataire, on est sérieux est, on demande la même chose de la part des fournisseurs, pour que nos clients soient satisfaits.
Votre service commercial doit faire plus qu'une simple vérification sur Internet, pour répondre aux problèmes des clients.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement l'importance de respecter les délais convenus pour éviter toute perturbation dans vos projets et engagements envers vos clients. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre service. Votre expérience nous permet de prendre conscience des points à renforcer pour mieux répondre à vos attentes et à celles de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour les complications que cela a pu entraîner et nous vous assurons que nous mettrons en place les mesures nécessaires pour éviter de telles situations à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre retour constructif et votre patience à cet égard. Christelle.
M
Mélanie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Le site est bien fait, facile et pratique. La gamme de carreaux est large et jolie. Malheureusement, les échantillons sont arrivés cassés...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site et notre gamme de carreaux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site bien fait, facile et pratique à utiliser, et que notre sélection de carreaux vous plaît. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que les échantillons sont arrivés cassés. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur livraison en parfait état. Toute l'équipe du service client asdecarreaux.com se joint à moi, Christelle, pour vous souhaiter une bonne continuation dans vos projets déco.
M
manon N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Quel dommage … une telle déception.
Après avoir choisis un beau carrelage parmi un large choix possible, une longue attente de réception pour le recevoir tout cassé ….
Un gros mois d’attente (j’ai donc bien anticipé), je reçois ma palette avec plus des 3/4 cassés …. On me propose remboursement (de pas tout au départ), et après le remplacement avec 25 jours de délais environ ….. super, les artisans attendaient le carrelage déjà pour le poser ….
Je dois donc changer tous mes plans pour ma salle de bain alors que j’avais choisis ce carrelage car je ne le trouvais nul part ailleurs….
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Je vous présente mes excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente expérience avec notre service de livraison de carrelage. Je comprends à quel point il est frustrant de choisir un produit avec soin, d'attendre patiemment sa livraison, pour finalement le recevoir endommagé. Nous comprenons pleinement l'impact que cela a pu avoir sur votre projet de rénovation de salle de bain, et nous sommes profondément désolés pour les inconvénients causés. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons cet incident très au sérieux. Je suis consciente que le remboursement partiel proposé au départ ainsi que le délai de remplacement ont été loin de répondre à vos attentes, et je m'engage à examiner de près notre processus de gestion des réclamations pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous allons également renforcer nos procédures de contrôle de qualité afin de minimiser les risques de dommages lors de la livraison. Permettez-moi de vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour expédier les carreaux de remplacement dans les meilleurs délais afin de limiter tout retard supplémentaire dans vos travaux de rénovation. Nous comprenons l'urgence de la situation et nous sommes déterminés à vous fournir le service que vous méritez. En attendant, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à me contacter directement. Je suis là pour vous aider dans la mesure du possible et pour m'assurer que vous êtes entièrement satisfaite. Encore une fois, je vous présente mes excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre cette situation le plus rapidement possible. Toute l'équipe du service client asdecarreaux.com se joint à moi, Christelle, pour vous souhaiter une bonne continuation dans vos projets déco.
A
Anne R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Je n’ai rien à redire sur mon achat et accueil en magasin, tout s’est très bien passé.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant l'avis que vous avez laissé récemment sur internet. Tout d'abord, permettez moi de vous exprimer notre gratitude pour votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous et nous aide à améliorer constamment nos prestations. Cependant, après avoir pris le temps d'analyser votre évaluation, nous avons remarqué que vous avez attribué seulement 2 étoiles pour un avis plutôt positif. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez reconsidérer votre évaluation en nous accordant quelques étoiles supplémentaires. Votre réévaluation contribuera non seulement à refléter plus précisément notre engagement envers la satisfaction de nos clients, mais elle encouragera également d'autres personnes à faire confiance à notre entreprise. Nous vous remercions sincèrement pour votre temps et pour votre précieuse contribution à l'amélioration de nos services. Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter directement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Retard de plusieurs semaines pour expédition de la commande. Erreur sur l'échantillon envoyé.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard que votre commande a pu rencontré, vous avez réceptionné la marchandise le 30/03/2023, sauf erreur de ma part je ne constate aucune déclaration de SAV. Je vous invite à revenir vers nous via ce formulaire : https://www.asdecarreaux.com/a/82-sav , afin de nous faire part de la situation et que nous puissions trouver une solution satisfaisante. Vous souhaitant une agréable journée. Elodie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Erreur sur la marchandise livrée
Mat commandé brillant livré
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur de référence, après vérification je constate que votre SAV est en cours de traitement par nos services. Vous souhaitant une agréable journée. Elodie, As de CArreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Le carreau en lui même est très jolie avec un beau relief, mais d’une fragilité!! Plusieurs carreaux ( je dirai bien 10% de la commande) étaient cassés sans compter les traces de colle ou bougie fondu??? Sur tous les carreaux même sur les cartons…. Bref première et dernière expérience pour ma part sur ce site!
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés pour l'avarie que vous avez rencontré sur votre commande, A réception de la marchandise vous avez 48h pour nous signaler toute non conformité. Après vérification je ne constate aucune déclaration de SAV enregistrée, je vous invite à revenir vers vous via le formulaire : https://www.asdecarreaux.com/a/82-sav. Concernant la cire sur les carreaux elle est apposée par nos fournisseurs afin d' éviter les chocs entre les carreaux pouvant générer des micro-rayures. Je vous invite à revenir vers nous par message privé afin que nous puissions apporté une solution à votre désagrément. Elodie, Service Client, As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Couleur du carrelage ne reflétant pas la couleur des photos.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous proposons différents moyens à nos clients afin de s'assurer de leur choix. En effet, nous proposons un service envoie d'échantillons afin de vous permettre d'apprécier la colorimétrie ainsi que l'aspect de nos carreaux. Nous proposons également la Visio avec l'une de nos conseillères sur notre showroom de Pézenas. Nous avons également deux showrooms (Paris et Pézenas) ouvert du lundi au samedi vous permettant de voir directement sur place les références. Toute l'équipe d'As de Carreaux vous souhaite une excellente journée ! À très vite, Elodie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Rapport qualité/prix intéressant, malheureusement j'ai du ouvrir un SAV car la marchandise réceptionnée ne correspond pas à ma commande
J'espère que ce sera vite reglé sans poser de retard sur mon chantier....
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur indépendante de notre volonté. Votre SAV est actuellement en cours de traitement auprès de notre fournisseur afin de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Les carreaux sont beaux mais très chers et avec peu de conseils nous sommes passés en boutique mais la vendeuse ne nous a pas du tout aidé.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre SHOWROOM, ne vous ait pas donné entière satisfaction. Notre équipe se démène chaque jour afin d'apporter un conseil de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter par message privé afin que nous puissions améliorer notre qualité de service. L'équipe As de carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Je pense que ma commande était très claire; 4 carreaux coin, 24 carreaux bordure, 2 m2 carreaux PASION AZUL BLEU. J'ai reçu dans 1 premier temps 2 carreaux coin cassés; Je vous en ai fait part. J'ai reçu 2 carreaux coin en échange et stupeur la couleur n'est pas la bonne. De plus mon carreleur a compté tous les carreaux, il manque 1 carreau bordure , c.a.d. 23 au lieu de 24. Vous comprendrez aisement mon insatisfaction !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Je constate que vos SAV ont été pris en compte. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
Le showroom ne gère pas les problèmes de livraison c’est dommage !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, L'équipe de notre showroom n'est pas en possession de toutes les informations concernant le suivi de livraison. Notre service client est disponible afin de vous accompagner tout au long de votre processus d'achat. Je vous invite à nous contacter afin de pouvoir vous donner toutes les réponses souhaitées. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Le site propose une grande variété de produits. En revanche je suis très mécontente car plusieurs plaques de carreaux m'ont été livrées cassées ! Je l'ai signalé au transporteur, en marquant "réserve à réception" et je n'ai eu à ce jour aucun retour du site ... Je ne recommanderai plus sur celui-ci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Les carreaux commandés n'étaient pas de la même dimension (0,3 mm de plus que ceux que j'avais déjà)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Bonne navigation sur le site, livraison des échantillons payantes, gratuit sur beaucoup d'autres sites
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Effectivement la livraison des échantillons est payante. Nous regrettons que cela ne vous convienne pas. Nous proposons également la Visio qui vous permet de visualiser en temps réel les carreaux dans notre Showroom de Pézenas, vous pouvez vous rendre dans nos showrooms sur Paris, Pézenas et Béziers. un Simulateur Click&Déco outil de visualisation 3D qui permet de vous inspirer et mettre en situation le carreau de votre choix. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sav@asdecarreaux.com. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Délai trop long pour recevoir un échantillon et qui plus est ne correspond pas à laphoto
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous proposons l'option "commander un échantillon" afin que nos clients puissent visualiser le carreaux, afin d'apprécier la qualité, le coloris ainsi que l'épaisseur du produit. Nous restons disponible. As de carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Je n’ai jamais reçu l’echantillon
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Après vérification je constate que avez commandé un échantillon gratuit ainsi que la même référence pour plusieurs colisages. Les échantillons produits sont disponibles pour les clients souhaitant avoir un visuel avant de passer leur commande définitive. De ce fait nous n'incluons pas les échantillons sur une commande du même produit. Nous regrettons que ce fonctionnement ne vous convienne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
commande non reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Meuble d'exposition avec un gros défaut non mentionné sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J’ai eu beaucoup de difficultés à être livré alors que le coût de la livraison était assez élevé pour le prix de la commande !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous sommes sincèrement déçus, surtout que vous avez profité d'un tout nouveau service de livraison PREMIUM qui permet à notre clientèle parisienne de réduire considérablement ses délais de livraison (délais réduis de plus de moitié) et d'avoir un suivi qui est précis et transparent, tout cela proposé au même prix que notre service de livraison habituel.
Nous allons continuer à faire notre possible pour trouver un écho favorable à cette initiative auprès de notre clientèle.
L'équipe As de Carreaux
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