As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Rapport qualité/prix intéressant, malheureusement j'ai du ouvrir un SAV car la marchandise réceptionnée ne correspond pas à ma commande
J'espère que ce sera vite reglé sans poser de retard sur mon chantier....
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur indépendante de notre volonté. Votre SAV est actuellement en cours de traitement auprès de notre fournisseur afin de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Très mauvaise expérience
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site ne vous ait pas donné entière satisfaction. Après vérification je constate que notre service client à fait tout son possible pour vous apporter une solution. Nous regrettons que cela n'ai pas suffit. L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Une catastrophe ! Une société qui manque de professionnalisme
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction. Je vous invite à nous contacter par message privé afin que notre service client puisse trouver une solution. L'équipe As de carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Les carreaux sont beaux mais très chers et avec peu de conseils nous sommes passés en boutique mais la vendeuse ne nous a pas du tout aidé.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre SHOWROOM, ne vous ait pas donné entière satisfaction. Notre équipe se démène chaque jour afin d'apporter un conseil de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter par message privé afin que nous puissions améliorer notre qualité de service. L'équipe As de carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Très mauvaise service après-vente ne fait rien
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée endommagé, notre Service clients a pris en charge votre demande en vous demandant plus de précision, à ce jour nous n'avons eu aucun retour de votre part, nous n'avons donc pas pu prendre en charge votre SAV, je vous invite à répondre à notre mail afin de traiter votre dossier. L'équipe As de carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Le processus jusqu'au paiement s'est bien déroulé. C'est le processus d'expédition qui est mauvais. 1er envoi: pas moyen de vérifier le contenu des cartons avant le départ du chauffeur, résultat: je constate une erreur de référence dans le carrelage livré. On m'explique que je dois re-palletiser le carrelage livré pour qu'il soit repris, La société de livraison donne pour seul créneau de passage: 9h-16h. Donc soit vous attendez potentiellement 7h avec votre palette de carrelage sur le trottoir soit vous trouver un garage qui permette de stocker la palette en sécurité, ce qui nécessite de transporter quand même tous les paquets dans un véhicule privé (très risqué pour ne pas casser les carreaux).
La 2ème livraison arrive rapidement (il faut le reconnaître) mais ... il manque un paquet (pensez à compter les paquets à la livraison). Bien sûr la livraison du paquet manquant doit se dérouler pendant mes vacances (à force de livraison/re-livraison/reprise/re-re-livraison le planning prévu est dépassé). Seule solution le faire livrer à une autre adresse et le re-transporter en véhicule privé jusqu'à la bonne adresse.
Suite à ces péripéties, je demande que les frais de livraisons me soient remboursés estimant que la prestation n'avait pas été "standard".
Je reçois en dédommagement un paquet de bonbons...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Service client 0 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Je pense que ma commande était très claire; 4 carreaux coin, 24 carreaux bordure, 2 m2 carreaux PASION AZUL BLEU. J'ai reçu dans 1 premier temps 2 carreaux coin cassés; Je vous en ai fait part. J'ai reçu 2 carreaux coin en échange et stupeur la couleur n'est pas la bonne. De plus mon carreleur a compté tous les carreaux, il manque 1 carreau bordure , c.a.d. 23 au lieu de 24. Vous comprendrez aisement mon insatisfaction !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Je constate que vos SAV ont été pris en compte. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
bon site et mauvaise livraison
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Comme indiqué dans nos CGV votre commande est livrée au pieds du camion. Je reste à votre disposition pour en discuter. Elodie As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
Le showroom ne gère pas les problèmes de livraison c’est dommage !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, L'équipe de notre showroom n'est pas en possession de toutes les informations concernant le suivi de livraison. Notre service client est disponible afin de vous accompagner tout au long de votre processus d'achat. Je vous invite à nous contacter afin de pouvoir vous donner toutes les réponses souhaitées. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Une honte.de la commande à la livraison 4 mois de délais.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, De notre côté nous avons envoyé votre commande 3 semaines après votre commande. Vous avez commandé le 07/06 et nous avons envoyé le 01/07 et vous avez été livré le 5 juillet. Il est impossible que vous ayez eu 4 mois de délais, vous avez commandé il y'a moins de 2 mois. Vous avez été livré sous 4 semaines comme prévu sur le site internet. Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Impitoyable, des retards impossibles
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Après vérification de votre dossier, vous nous avez contactés car vous souhaitiez nous retourner de la marchandise commandée en trop grosse quantité, malheureusement et comme indiqué dans nos CGV nous ne pouvons reprendre de la marchandise partielle pour des raisons de différence de production. Lors de votre échange avec le service client vous nous avez indiqué être enchanté de nos carreaux. Nous sommes navrés que notre fonctionnement ne corresponde pas à vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Livraison 2 mois et demi après commande.
Livraison cassée!
Très mal emballée!
Oublie d’une référence de commande.
Renvoie en « urgence » sous 3 semaines..
Finalement livré avec 3 mois de délais.
Un SAV catastrophique, avec dés retour automatique. Je ne comptes plus les échanges par mail, avec X interlocuteurs.
Toujours injoignable.
Des coloris gris au lieu de blanc.
Bref, déplorable.
Très insastisfait, fuyez.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
J'ai d'abord appelé pour demander un conseil, la personne ne savait pas, devait me rappeler et ne m'a jamais rappelée. De guerre lasse mon mari s'est rendu au showroom rue de Bourgogne et a été très mal reçu, et pas conseillé. Nous changeons de fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Employé pas formé en boutique avec pour conséquence un différentiel de TVA de 10 % : plusieurs centaines d'euros de perdus ...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience au sein de notre showroom, ne vous ait pas donnée entière satisfaction. Je vous invite à nous contacter à l'adresse sav@asdecarreaux.com afin de nous expliquer votre situation. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Le site propose une grande variété de produits. En revanche je suis très mécontente car plusieurs plaques de carreaux m'ont été livrées cassées ! Je l'ai signalé au transporteur, en marquant "réserve à réception" et je n'ai eu à ce jour aucun retour du site ... Je ne recommanderai plus sur celui-ci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Les carreaux commandés n'étaient pas de la même dimension (0,3 mm de plus que ceux que j'avais déjà)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Bonne navigation sur le site, livraison des échantillons payantes, gratuit sur beaucoup d'autres sites
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Effectivement la livraison des échantillons est payante. Nous regrettons que cela ne vous convienne pas. Nous proposons également la Visio qui vous permet de visualiser en temps réel les carreaux dans notre Showroom de Pézenas, vous pouvez vous rendre dans nos showrooms sur Paris, Pézenas et Béziers. un Simulateur Click&Déco outil de visualisation 3D qui permet de vous inspirer et mettre en situation le carreau de votre choix. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sav@asdecarreaux.com. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Échantillons attendus très longtemps avec un SAV qui dit toujours que ça va bientôt arriver, mais de bonne qualité et bien emballés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Commande d'échantillons - 8 carreaux passée le 10 mars. Après plusieurs relances, réception de 4 carreaux - 2 seulement correspondaient à ma commande, le 12 avril soit plus d'un mois après. L'un des 2 carreaux qui m'intéressait est arrivé cassé.
On devait me rembourser 12€ de frais de livraison puisque je n'ai reçu qu'un colis au lieu de 2 initialement prévu et j'attends toujours le remboursement ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Délai trop long pour recevoir un échantillon et qui plus est ne correspond pas à laphoto
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous proposons l'option "commander un échantillon" afin que nos clients puissent visualiser le carreaux, afin d'apprécier la qualité, le coloris ainsi que l'épaisseur du produit. Nous restons disponible. As de carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Très déçue de ce site, en effet, faites attention la description des produits n'est pas complète et une partie des informations est en anglais. Je ne suis pas bilingue et asdecarreaux me demande 89€ + les frais de réexpédition pour le retour de ma marchandises car leur site est mal fait . Honteux. Je déconseille fortement ce site. Je ne sais même pas si c'est légal que certaines informations soient écrites dans une autre langue que le français. Mon dossier est parti dans une association de protection de consommateur
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Concernant les produits mentionnés il est bien indiqué dans la description les choix possibles en français (droite ou gauche) ainsi que des schémas explicatifs, la nomination des produits étant ceux de nos fournisseurs. En ce qui concerne les frais de retour, je vous invite à lire les conditions générales de vente, qui indique que le retour de la marchandise est à vos frais et par vos propres moyens, cependant notre service après-vente vous a proposé de prendre en charge le retour moyennant un forfait de 89€. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Je n’ai jamais reçu l’echantillon
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Après vérification je constate que avez commandé un échantillon gratuit ainsi que la même référence pour plusieurs colisages. Les échantillons produits sont disponibles pour les clients souhaitant avoir un visuel avant de passer leur commande définitive. De ce fait nous n'incluons pas les échantillons sur une commande du même produit. Nous regrettons que ce fonctionnement ne vous convienne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Non conforme à la première commande
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre deuxième commande ne corresponde pas à vos attentes. Après vérification, je constate que celle-ci a été passé 3 mois après la première. Vous nous avez contacter concernant une différence de dimension. En effet, il y a toujours une petite différence de calibre entre chaque production, malheureusement le délai entre les deux commandes a fait que vos deux commandes ne viennent pas de la même production. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Je fais suite à une commande d'échantillons désastreuse.
Tout d'abord, il a fallu plus d'un mois pour les recevoir. Vu ce délai, vous comprendrez donc que l'on n'a pas pu choisir vos produits pour les projets en cours.
Ensuite, le paquet est arrivé avec des kilos de papiers à bulles, autant de plastique complètement inutile puisqu'une bonne partie des échantillons est arrivée cassé ! (cf. photos en PJ)
Je vous invite à revoir votre politique d'envoi, tant dans la prise en charge de la commande que dans le conditionnement.
Sans compter que les échantillons ne sont même pas étiquetés, ce qui pose problème lorsqu'on commande plusieurs teintes de la même couleur pour les reconnaître !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'avarie que vous avez rencontré. Nos produits restent des matériaux fragiles et il arrive parfois que des incidents surviennent lors de l'acheminement jusqu'à chez vous. Nous faisons toujours notre maximum afin de trouver une solution. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
commande non reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Expérience client lamentable. Aucun suivit. Multiples promesses de rappels ( 5 pour être précis ) non tenus.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience clients ne vous ait pas donné entière satisfaction. A nos yeux, il est primordial de rester accessible pour nos clients, par tous les canaux de communication (téléphone, email, tchat, visio-présentation, réseaux sociaux) et à toutes les étapes d'une commande. Après vérification votre SAV est en cours de traitement et en phase de résolution. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Mauvais carreaux livrés. Contact sav via formulaire de contact. Toujours pas de reponse après 8j
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience clients ne vous ait pas donné entière satisfaction, en effet nous mettons l'expérience clients au cœur de nos priorités. L'erreur est humaine, après vérification de votre dossier votre SAV a été traité par Morgan. i. Nous restons à votre disposition si vous avez une question. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
De beaux carrelages mais un service qui laisse à désirer. Délais annoncés non respectés, livraison à l’improviste, manque une partie du carrelage que je n’ai toujours pas reçu au bout de presque un mois. 2 mails envoyés au SAV sans réponse, deux appels au SAV pour qu’on me demande de prendre une photo du carrelage manquant … dernière commande chez eux
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction, en effet nous mettons l'expérience clients au cœur de nos priorités. Après vérification de votre dossier, votre SAV a été traité et renvoyé à votre domicile le 31 mars 2022 via Colissimo. Tout doit maintenant être rentré dans l'ordre. Merci de votre compréhension et confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Très mauvais
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. N'hésitez pas à nous communiquer les éléments de votre déception. Au plaisir d'échanger avec vous. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Des délais interminables, un carreau reçu après deux mois de commande... Je ne suis pas très convaincue même si le carrelage est joli.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. La référence commandée est une nouveauté qui dispose d’un délai de 28 jours (renseigné sur le site), nous avons malheureusement rencontré un retard important auprès de notre fournisseur car nous ne disposions pas de stock de cet échantillon lors de votre achat. Ce qui explique le délai plus important que d'habitude. Si toutefois cette référence vous intéresse n'hésitez pas à nous préciser votre situation lors de votre commande afin que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Échantillon de Parement cassé.
Aucun remboursement accepté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Meuble d'exposition avec un gros défaut non mentionné sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J’ai eu beaucoup de difficultés à être livré alors que le coût de la livraison était assez élevé pour le prix de la commande !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous sommes sincèrement déçus, surtout que vous avez profité d'un tout nouveau service de livraison PREMIUM qui permet à notre clientèle parisienne de réduire considérablement ses délais de livraison (délais réduis de plus de moitié) et d'avoir un suivi qui est précis et transparent, tout cela proposé au même prix que notre service de livraison habituel.
Nous allons continuer à faire notre possible pour trouver un écho favorable à cette initiative auprès de notre clientèle.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Beau carrelage mais beaucoup de carrelage casser sur notre commande…
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci de votre retour. Le carrelage étant fragile à transporter, nous avons souscrit à une assurance avec notre transporteur. Il vous faut déclarer la casse au moment de la réception de votre commande. En plus, nous proposons une assurance additionnelle appelée "la garantie sérénité" qui vous laisse 24 h supplémentaire pour vérifier votre marchandise et nous contacter. J'ai vu que vous aviez déclaré votre SAV à notre service client et qu'il est en cours d'envoi. Nous restons à votre disposition si vous avez une question. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Site simple d’utilisation, les produits sont bien présentés et le logiciel de simulation est bien fait. Cependant j’ai reçu des produits complètement différent à la livraison. J’ai dû refuser la livraison et renvoyer les produits
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire. Et sommes ravis de votre satisfaction concernant notre outil de simulation. L'erreur est humaine, malheureusement vous avez du subit un désagrément concernant les produits reçu. J'ai vérifié votre dossier, votre SAV a été traité et renvoyé à votre domicile. Tout doit maintenant être rentré dans l'ordre. Merci de votre compréhension et confiance. Stéphanie de l''équipe Satisfaction As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Le commerçant a oublié d'expédier la moitié de la commande et ne sait pas où se trouve l'autre moitié. Le chantier est donc au point mort. Le carreleur est au bord de la dépression... Pas très sérieux tout ça.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Nous avons conscience que cela a perturbé votre chantier et nous prenons votre retour d'expérience très au sérieux. Nous améliorerons nos procédures pour éviter que cela ne se produise. Nous restons à votre disposition L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
facile de passer la commande mais longue attente avant que le produit soit disponible.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Nous tentons de tenir nos délais à jour (mise à jour quotidienne) mais parfois nous en sommes avertis au moment où cela survient. On sensibilise nos usines à ce problème afin d'être tenu informé le plus rapidement. Nous restons à votre disposition L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Dans non respectés malgré une demande avant commande
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous prenons note de votre retour. L'usine nous a averti de l'indisponibilité du produit avec beaucoup de retard, sans nous donner plus d'informations. C'est la 1ère fois que nous avons autant de difficulté à nous réapprovisionner d'une marchandise, aussi nous avons mis en place des procédures afin de pallier à une attente aussi longue. Veuillez sincèrement nous excuser. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
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