9.8/10
★★★★★
basée sur 10023 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3 /5
★★★☆☆
Très satisfaite. Site très sérieux. Produit de qualité. Bon délai de livraison.
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Elisabeth B.
Le
suite à un achat du 04/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre commentaire positif, Elisabeth. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre expérience et des produits de qualité que nous proposons. Nous apprécions vos retours et sommes à votre disposition si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
3 /5
★★★☆☆
L'un des pinceaux acheté (bout forme bulbe) ne correspondait pas à la photo du pinceau sur le site (bout forme "langue de chat"). J'ai renvoyé le pinceau, et ai été créditée très rapidement d'un avoir correspondant à la somme versée. Dommage. Par contre, je n'ai reçu aucune réponse à ma demande de conseil de pinceau pour le remplacer...
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Anne T.
Le
suite à un achat du 31/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes navrés que la photo ne correspondait pas à votre pinceau. Nous y portons une attention toute particulière et nous nous excusons si nous n'avons pas été à la hauteur. Nous sommes heureux que le processus de retour se soit déroulé rapidement. Nous vous avons répondu par mail el jour même avec un autre gamme de pinceaux. Merci encore pour votre achat chez Aquarelle et Pinceaux.com.
3 /5
★★★☆☆
Très bonne expérience Colis parfait. Toutefois il serait appréciable de pouvoir poser des questions et je n’ai pas trouvé où le faire.
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Sylvette C.
Le
suite à un achat du 29/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre avis Sylvette ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience. Conformément à votre remarque, nous avons un " nous contacter " en bas du site avec mail et numéro de téléphone. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou suggestions.
3 /5
★★★☆☆
Les plus : Livraison rapide . Tres grand choix Les moins : prix en generale chers . Sans promo c pas intéressant. Retour à la charge de clients.
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Yu Z.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis. Nous nous efforçons de vous fournir un grand choix de produits, dont certains peuvent sembler chers, mais nous essayons également d'offrir des offres promotionnelles pour profiter d'une remise ou d'un rabais sur votre commande. Nous comprenons vos préoccupations concernant les retours à la charge des clients, notre politique est de conseiller nos clients par mail et téléphone avant leur achat.
Merci pour votre commentaire.
3 /5
★★★☆☆
Je pense qu'une simple enveloppe matelassée eut été suffisante pour me faire parvenir ma commande plutôt qu'un emballage cartonné sur-sur- sur--dimensionné.
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William L.
Le
suite à un achat du 23/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous n'expédions plus les pinceaux hors d'un cartons par il y a des vols et de la casse. Merci pour votre commentaire.
3 /5
★★★☆☆
Je ne mets que 3 étoiles car le papier aquarelle est arrivé plié, dans un carton d'emballage de récupération qui était lui-même plié. Bien pour les produits mais livraison à revoir. Je l'ai signalé, sans réponse. Je ne prête à repasser une commande dans ces conditions.
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Sylvie D.
Le
suite à un achat du 17/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Je vous remercie de nous avoir donné votre avis et je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le mauvais emballage et pour la difficulté à obtenir de la part de notre service client une réponse. Nous mettrons tout en place pour nous assurer que cela n'arrive plus.
2 /5
★★☆☆☆
Fardes de papiers Baohàng abîmé sur les coins
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Francois D.
Le
suite à un achat du 10/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez eu. Avez vous envoyez un mail au service client pour le papier abîmé? Nous nous assurons que tous nos produits sont de haute qualité avant de les expédier. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
3 /5
★★★☆☆
Satisfaite
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Muriel D.
Le
suite à un achat du 09/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Muriel. Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfaite de votre achat sur notre site. Nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services pour vous offrir une expérience de qualité.
3 /5
★★★☆☆
Un peu déçu..de ne pas trouver dans le coffrer en bois ..d une part le ou les crayons graphique cités et de l autre un dépliant rembrandt avec les couleurs 1/2 godets ...de plus un petit dépliant comportant les 24/28 cases à peindre afin de pouvoir se rappeler les couleurs .présentent ..lors de l utilisation aurait été le bienvenu Pour le reste j apprecie les couleurs aquarelles Rembrant ..ne pratiquant l aquarelle ..que comme une détente....juste amateur ..autodidacte J apprecie les envoies de pinceaux aquarelle..toujours bien protégés ..Merci
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Thérèse L.
Le
suite à un achat du 29/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé ce que vous cherchiez et que vous ayez été déçu. Nous sommes heureux que vous appréciiez les couleurs aquarelles Rembrandt et que les pinceaux aquarelle soient bien protégés lors de l'envoi. Merci beaucoup pour votre avis et votre honnête appréciation.
3 /5
★★★☆☆
Colis arrivé 3 jours après la date prévue en colissimo
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Jocelyne C.
Le
suite à un achat du 28/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolés pour le retard de votre colis et nous ferons de notre mieux pour vous offrir un service plus fiable à l'avenir.
3 /5
★★★☆☆
Dommage que le colis soit très volumineux pour 4 petits pinceaux très fins.
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Anne J.
Le
suite à un achat du 25/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous nous excusons pour le volume et l'emballage du colis, cependant nous mettons en place cette emballage pour ne pas avoir de casse. Nous apprécions votre commentaire qui nous aidera à améliorer nos services. Merci de votre précieuse contribution !
3 /5
★★★☆☆
Il a fallu que je me déplace entre deux adresses distancées de 8 km, j'ai perdu beaucoup de temps et de carburant, la prochaine fois la livraison se fera à mon domicile.
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Maurice B.
Le
suite à un achat du 23/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Je suis désolé d'entendre que vous avez dû vous déplacer pour retirer votre colis. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de livraison rapide et fiable. Nous sommes ravis de vous offrir une livraison à domicile la prochaine fois. Merci de nous avoir donné votre avis.
3 /5
★★★☆☆
J’ai apprécié la rapidité , mais pas du tout le prix du transport ni d’ailleurs le prix de l’a palette , mais j’en avais besoin
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Lucie C.
Le
suite à un achat du 15/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre opinion et votre sincérité. Nous apprécions tous les retours et faisons de notre mieux pour améliorer nos produits et services. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de la tarification. Nous allons essayer de trouver des solutions pour nous assurer que nos clients obtiennent le meilleur prix et service possible.
3 /5
★★★☆☆
Emballage surdimensionné qui me fera réfléchir à deux fois avant de commander à nouveau
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Bernard C.
Le
suite à un achat du 07/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte l'emballage et mettons un point d'honneur à optimiser ses dimensions la prochaine fois. Nous sommes à votre écoute pour toute suggestion.
3 /5
★★★☆☆
Livraison rapide, mais en point relais pour des pinceaux très légers..... Des références de pinceaux poils naturels très souvent en rupture et rarement en promotion
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Christian V.
Le
suite à un achat du 26/08/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Christian. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité, à la fois en ce qui concerne notre choix de produits et notre réactivité pour les livraisons. Nous faisons des remise de 20% 4 fois dans l'année sur notre site inscrivez à notre newsletter.
L'équipe d'aquarelle et pinceaux
3 /5
★★★☆☆
Le choix et le service est bien mais je trouve que vos tarifs ont beaucoup augmentés comparés à la concurrence. J'envisage donc un changement de mes achats.
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Christian K.
Le
suite à un achat du 16/08/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous comprenons votre point de vue et sommes conscients que les tarifs sont un facteur important dans le choix d'un fournisseur. Cependant, nous faisons des promotion régulières sur notre site et vous avez eu 20% de remise sur cette commande et vous cumulé 4% de points fidélités. Nous espérons donc que vous resterez client et continuer à bénéficier de nos produits et services.
3 /5
★★★☆☆
Je n’ai pas eu le carnet que je voulais. Vous n’avez pas voulu attendre le ré approvisionnement de l’article. J’ai du prendre un autre carnet que je ne voulais pas. Dommage !
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Sylvie C.
Le
suite à un achat du 17/08/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolés que le produit que vous souhaitiez ne soit pas disponible. Nous faisons de notre mieux pour offrir le plus grand choix possible de produits de qualité, mais parfois nous devons attendre que le fournisseur réapprovisionne. Nous espérons que vous avez trouvé un produit satisfaisant.
3 /5
★★★☆☆
Rien à signaler sur le contenu du colis . Par contre les informations concernant le point relais étaient fausses :.Le.nom du magasin Ratna n'existe plus et le jour de fermeture était faux. J'ai récupéré mon colis avec 2 jours de retard.
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Agnes P.
Le
suite à un achat du 29/07/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Je suis vraiment navrée de votre mésaventure. Les informations sur les points relais sont vérifiées régulièrement et nous ferons de notre mieux pour que ce problème ne se reproduise plus. Nous avons fait remonté l'information à DPD.
Merci pour votre commande.
3 /5
★★★☆☆
Colis bien reçu mais dommage que le colis utilisé soit totalement disproportionné pour l'envoi d'un simple pinceau : grosse boîte en carton bourrée de ouate pour que l'objet ne bouge pas. C'est beaucoup d'argent dépensé inutilement et des déchets que l'on aurait pu éviter....
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Véronique H.
Le
suite à un achat du 17/07/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Véronique. Nous regrettons que notre choix d'emballage ne soit pas plus compact. Nous nous efforçons de trouver des solutions pour réduire la taille des colis mais pour avoir un produit intact à la livraison nous sommes obligé de le mettre dans des grand colis.
Nous vous souhaitons de belles créations.
3 /5
★★★☆☆
Très difficile de s y retrouver sur votre site
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Jacqueline G.
Le
suite à un achat du 24/06/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis Jacqueline. Nous sommes désolés que votre visite sur notre site en ligne ne vous ait pas convaincu et nous travaillons dur pour améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Si vous souhaitez nous en dire plus sur vos difficultés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une agréable journée.
3 /5
★★★☆☆
Rien à dire dans l'ensemble, sauf que je trouve les tailles des pinceaux aquarelle pas très comprehensibles sur le site
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Michele R.
Le
suite à un achat du 18/06/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Michele. Pour les pinceaux les règles de taille sont en 3eme photo et nous sommes aussi disponible par téléphone pour toute questions. A bientôt....
2 /5
★★☆☆☆
Rien à dire quant au contenu de la commande. La livraison n'était, elle, pas du tout satisfaisante : – points de réception trop peu nombreux donc lointains, – paquet très abîmé.
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Sylvie M.
Le
suite à un achat du 29/05/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Sylvie, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Nous comprenons que des points de retraits plus proches seraient souhaitables et nous nous efforcerons de nous améliorer. Merci de votre confiance.
3 /5
★★★☆☆
J'adore Aquarelle et pinceau, j'appréciais fortement le fait d'envoyer mes emplètes chez mon dépositaire à proximité, là, il n'est plus reconnu, me contraignant à une livraison à domicile. Impossible de choisir mon dépositaire habituel, toujours valide.
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Hervé M.
Le
suite à un achat du 28/05/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci Hervé d'avoir partagé votre avis sur notre site. Nous sommes désolés que vous ne puissiez plus choisir votre dépositaire habituel lors de vos achats. Nous travaillons actuellement à améliorer notre système de livraison afin de pouvoir mieux répondre à vos besoins. Nous espérons pouvoir vous proposer une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.
3 /5
★★★☆☆
Je regrette de ne pas avoir eu plus de détails sur le sktechbook que j'ai choisi. je l'ai pris car je voulais ce grammage mais aussi j'aurais aimé savoir s'il tenait bien ouvert à plat or là je suis gênée par la tranche du livre qui empêche justement cette mise à plat . Comme je ne veux pas me casser la tête à le retourner je vais le garder mais un peu à contre coeur. et puis j'ai un piceau trop trop fin, mais tant pis je le garde. En effet s'une marque à l'autre la nomenclature des pinceaux diffère beaucoup
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Marie S.
Le
suite à un achat du 15/05/2023
3 /5
★★★☆☆
Parfait juste un peu cher de port pour 2 pinceaux légers en plus d où deux étoiles en moins
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Chantal M.
Le
suite à un achat du 30/04/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci Chantal pour votre commentaire. Nous tenons à ce que nos clients aient une expérience d'achat agréable et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service et offrir des frais de port plus abordables.
3 /5
★★★☆☆
3 étoiles sur 5 : - une étoile en moins pour la livraison laborieuse - une étoile en moins pour le conditionnement. Un grand colis contenant le papier 50x76cm et les fournitures elles-mêmes dans un petit colis. 2 colis séparés serait plus judicieux. Sinon la commande est respectée et le matériel est de qualité.
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Daniel P.
Le
suite à un achat du 21/04/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci Daniel pour votre avis. Nous sommes désolés que le conditionnement ne vous ait pas convenu. Nous ne pouvons pas pour une commande faire 2 expéditions.
Belle journée.
3 /5
★★★☆☆
Pas contente de dpd Relay ouvert quand il veut contente de mes fournitures Merci de changer pour mondial Relay
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Laurence G.
Le
suite à un achat du 18/04/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci Laurence pour votre avis. Nous veillons à fournir les meilleurs services, et nous essaierons de trouver une solution plus satisfaisante pour vous dans le futur.
3 /5
★★★☆☆
Site pas ergonomique (bandeau recherche, pas de possibilité de changer la taille du pinceau une fois sur la page produit - obligé de repasser par l'onglet recherche, messages erronés dans le panier - nombre de produits insuffisants ou plus dispos). Frais de port très onéreux et minimum d'achat très élevé pour en avoir la gratuité.
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Céline H.
Le
suite à un achat du 03/04/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci Céline pour votre avis très constructif. Nous travaillons actuellement à améliorer l'ergonomie de notre site et allons bientôt mettre en place de nouvelles fonctionnalités. Pour la recherche de pinceaux nous vous invitons à passer par le menu et non par la barre de recherche pour avoir toute les taille par série. Les frais de port non pas augmenté depuis 3 ans.
Merci pour votre commande.
3 /5
★★★☆☆
Moyen pour accéder aux couleurs papiers, beaucoup d etapes
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Monique K.
Le
suite à un achat du 27/03/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre avis, Monique. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé notre site aussi facile à naviguer que souhaité. Nous travaillons constamment pour améliorer l'expérience utilisateur et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Merci encore de nous avoir fait part de votre opinion.
3 /5
★★★☆☆
J'étais heureuse de recevoir mon matériel, merci 😊 Si je peux suggérer des pistes d'amélioration : plus de photos montrant plus concrètement la taille des pinceaux et stylos (avec le rendu en dessin/peinture) aiderait beaucoup les débutants à faire leurs choix notamment. Sinon, j'ai trouvé le colis bien trop chargé en "déchets" de protection...
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Celia R.
Le
suite à un achat du 20/03/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre avis pertinemment formulé. Nous étudions votre proposition pour améliorer nos services et sommes satisfaits que votre commande soit arrivée à bon port. Nous espérons que votre expérience avec nous vous encouragera à vous lancer dans l'art de l'aquarelle.