Les clients expriment une satisfaction générale quant à la qualité des produits d'ALUVY, mentionnant des barbecues et planchas au design soigné et aux performances remarquables. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des commandes souvent reçues dans les meilleurs délais, même lorsqu'elles sont passées durant le week-end. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, offrant une assistance rapide et professionnelle à chaque étape de l'expérience d'achat.
Le produit est de qualité mais le service client est désastreux. Ils ne répondent pas aux messages sur WhatsApp, ni aux emails. Surtout ne pas passer de commande début août car la société est fermée la première quinzaine du mois pour les congés d'été, donc il n'y a pas d'expédition. Si vous êtes habitués à la rapidité d'Amazon, vous ne pouvez qu'être déçu. Une commande passée le 7 août m'a été livrée le 26 août.
Réponse de ALUVY
Bonjour Axel,
je voudrais sincèrement vous remercier pour votre commentaire qui me permet de repréciser ce qu'est ALUVY et le modèle nous avons voulu créer .
Vous avez raison , nous ne sommes pas AMAZON. Nous fabriquons nous même nos produits, en France, de manière responsable , dans des usines qui emploient des travailleurs qui ont des conditions de travail que nous considérons être également responsables :
Oui, les monteurs de notre produits prennent 15 jours de vacances au mois d'août,
Oui, et cela va sans doute vous paraître scandaleux, ils ne travaillent pas ni le week-end, ni le 15 août.
Et enfin oui, et je vous présente mes plates excuses pour cela, votre produit a été livré en 11 jours ouvrés (en plein mois d'août ) alors que notre promesse est à 10 jours ouvrés.
Pour tout cela, j'imagine que votre commentaire de "service client désastreux" est totalement justifié.
Je vous souhaite une très bonne continuation et une bonne utilisation des produits ALUVY que vous trouvez, je cite, "de qualité" .... mais il y peut être de bonnes raisons à cela ;)
Jean-Pierre , fondateur d'ALUVY et chef d'entreprise engagé pour un monde plus humain.
M
Martine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Produit décevant au regard du prix ! Plaqué livrée en deux parties au lieu d’une sur les photos ! BAC de récupération trop petit et tuyau de récupération du gras ne tombant pas dans ce bac !
Réponse de ALUVY
Bonjour Martine, merci pour votre retour.
En effet, la plaque en fonte émaillée de LOLA est désormais en 2 parties . Etant donnée la surface de cuisson très importante de notre produit, il nous a paru finalement plus pratique de la couper en 2 pour qu'elle soit moins lourde à manipuler mais c'est vrai que les photos ne le montraient pas à l'époque de votre achat.
Le bac de récupération des graisses a une contenance de 1L ce qui nous semble largement suffisant pour des cuissons même "graisseuses".
L
loic G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
rapport qualité prix non justifié
Réponse de ALUVY
Bonjour Loïc, merci de votre avis même si nous regrettons de ne pas avoir un peu plus de détails sur ce qui vous parez ne pas convenur . Vous possédez de plus un barbecue LULU depuis qui a beaucoup évolué depuis 2022, date de votre achat. C'était un produit "jeune". Il est possible que nous ayons depuis apporté les évolutions fonctionnels et techniques que vous attendez.
La Team ALUVY.
A
Arielle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Beau design, parfait en brasero mais pas en barbecue car pour ne pas que la graisse de cuisson ne tombe au sol on ne peut effectuer la cuisson que sur la partie centrale et non pas sur la surface complète des grilles
Réponse de ALUVY
Bonjour Arielle, merci de votre message. Comme sur tous les braséros, il faut en effet être vigilant que la graisse ne déborde pas sur la partie extérieure des plaques .
J
Jean-Baptiste T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
colis toujours pas reçu, délai très loin d'être respecté. Malgré réclamation, aucune proposition commerciale
Réponse de ALUVY
Bonjour Jean-Baptiste, il aurait été transparent de votre part de préciser qu'il s'agit d'1 accessoire sur les 3 que vous avez commandés que vous n'avez pas encore reçu. De même, il aurait été sympathique de votre part d'expliquer que nous avons prévenu par téléphone du retard .
Nous sommes une jeune marque et notre modèle de fabrication à la demande n'est pas sans faille mais nous constatons que nous avons des clients exigeants comme si nous existions depuis 10 ans . C'est bon signe :)
C
Carole H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Bonjour il manque quand même vu le prix au moins une petite tablette pour poser et je pense aussi que le couvercle devrait être vendu avec et pas à rajouter sinon très design je crois que c est surtout le but de l esthétique
Réponse de ALUVY
Bonjour Carole, Merci pour votre commentaire. Nous avons préféré mettre ces ustensiles en accessoire pour que chacun puisse composer le produit qui convient à son usage propre : Tout le monde n'a pas besoin d'un dôme de cuisson, ceux qui choisissent d'évoluer vers la cuisine extérieure n'ont pas besoin de la tablette, .... . Ce serait dommage que ces accessoires vendus "de série" finissent alors à la poubelle.
R
Raluca F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Commande un barbecue chez boulanger, appareil défectueux.
M
Mlanie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
La qualité de notre achat est très bien. Cependant le transport a été fastidieux. Aucune communication concernant un potentiel retard ou problème. Une fois le problème remonté, Aluvy a tout mis en œuvre pour me retourner un article. Encore une fois le problème a été le transport, pas de moyen de suivre le colis.
C
Cédric F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Un peu déçu par le barbecue au vue du prix , payer un couvercle 200 euros pour la qualité et que celui ci soit deparaille par rapport au barbecue pas terrible !
Réponse de ALUVY
Merci Cédric pour votre commentaire.
Vous savez, les goûts et les couleurs, c'est subjectif :)
J
JESSY P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
tarif trop élevé.
D
Didier O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
satisfaction actuelle à compléter et confirmer ultérieurement après utilisation de Marcel !
Réponse de ALUVY
Merci pour votre avis. Nous espérons que vous mettrez 5 étoiles une fois que vous l'aurez essayé :)
P
PHILIPPE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Colis incomplet
Réponse de ALUVY
Désolé de désagrément. Nous avons pris contact avec vous pour résoudre ce problème.
P
Philippe Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Fonctionne parfaitement, mais cuve aluminium très difficile à nettoyer. Dommage car autrement le produit était très bien.
Réponse de ALUVY
Merci pour votre retour d'expérience et vos commentaires sur notre produit. Pour nettoyer la cuve de votre LULU nous recommandons d'utiliser le dégraissant Enzypin que vous trouvrez sur notre site et surtout notre brosse métallique qui a la bonne ergonomie pour le design de notre produit.
V
VERONIQUE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Très bonne hauteur; grand barbecue. Des roues pour le déplacer seraient les bienvenues. Porte pas pratique à ouvrir et fermer
Réponse de ALUVY
Bonjour Véronique, merci pour vos remarques. Oui, nous réfléchissons à proposer des roues en accessoires pour les clients qui le souhaitent même si les poignées permettent déjà de déplacer LULU facilement à deux. En ce qui concerne la porte, vous verrez qu'une fois que vous aurez pris le coup de main (et n'hésitez pas utiliser nos vidéos pour cela), l'ouverture et la fermeture est un jeu d'enfant :)
J
JESSY P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Avis moyen + sur la gamme. BBQ acheté via un autre site et accessoire via Aluvy.
R
ROUYERE J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Le produit lui est très bien. Dommage qu’Aluvy n’intègre pas la livraison comme faisant partie de l’expérience client jusqu’au bout ! L’option de livraison choisie par Aluvy chez son prestataire s’arrête sur le pas de porte. Le livreur a donc déposé le colis de 85kg sur le trottoir. Une radinerie du vendeur qui a du mal a passer vu le prix de la commande.
Réponse de ALUVY
Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir pris le temps de poster cet avis sur notre produit. En ce qui concerne la livraison, vous avez choisi le service gratuit qui est assuré par un seul livreur. Un service plus élaboré (livraison à deux + reprise des emballages) et payant vous est également proposé lors de votre commande (service "Premium"). Chacun est libre d'opter pour le niveau de service qu'il désire en fonction de la configuration de sa demeure et de ses moyens.
La Team ALUVY
P
philippe V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Produit très esthétique, encombrement réduit. Utilisation assez simple , mais pas à la hauteur d’un weber haut de gamme ( même tranche de prix) du coup j’ai gardé mon ancienne plancha à gaz aussi
Réponse de ALUVY
Bonjour Philippe,
merci pour ce retour d'expérience .
N'hésitez pas à préciser quels points vous semblent améliorables afin que nous puissions, à votre avis, nous rapprocher de notre illustre concurrent.
La Team ALUVY
A
Anonyme
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Très bon produit Seul défaut les grilles de cuissons sont trop petits et tombent dans le foyer dommage …
Réponse de ALUVY
Merci pour votre retour. Suite à ce retour , nous avons revu nos grilles et depuis le Janvier 2023 nous fournissons des grilles mieux adaptés à la configuration de nos barbecues.
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Bon produit. Cependant impératif d’améliorer les fixations des trappes d’excès gaz et bac alu récup graisse. La trappe gaz se décroche facilement lors du déplacement de l’appareil ou lors d’un léger choc et tombe sur les pieds. Pour l’instant pas de blessé mais ça fait très mal et pas pro du tout. Merci de prévoir un kit de retro-fit pour les clients déjà livrés. N’attendez pas l’accident grave !
Réponse de ALUVY
Bonjour Patrick et merci de votre retour. Votre avis nous a permis de faire progresser nos produits et depuis 2023, les portes sont maintenues par des charnières ce qui rend en effet, l'accès à la bouteille de gaz beaucoup plus pratique.
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