Les clients soulignent la fiabilité et la praticité du système, avec des livraisons rapides et des emballages en bon état qui facilitent l’installation et l’usage quotidien. Les avis mettent en avant la qualité des filtres et des carafes, la facilité d’installation et le plaisir de boire une eau au goût agréable et plus saine, avec des bénéfices visibles sur la peau et les cheveux. Le service client est perçu comme réactif et efficace, incluant des remplacements rapides en cas de défaut et des explications claires sur le fonctionnement, ce qui renforce la confiance envers la marque. Enfin, l’utilisation durable et le confort apportés par les produits sont fréquemment mentionnés, avec des retours positifs sur la fiabilité et la satisfaction générale après plusieurs semaines d’usage.
Deuxième expérience. La première, une des carafes était cassée. La deuxième, douze jours avec le colis perdu. Manque de compétence et de résolution tant de la part de l'entreprise de livraison que d'Alkanatur. Je termine en contactant A Coruña pour qu'ils prennent contact avec l'entreprise de livraison et finalement après 13 appels, une vingtaine de courriels et beaucoup de WhatsApps, j'ai réussi à résoudre moi-même la réception de la commande. Très déçue et désenchantée par le manque de solutions et de logistique de l'entreprise.
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Tamara, nous sommes vraiment désolés de votre mécontentement envers nous en raison du problème survenu avec l'agence de transport. Nous avons déjà résolu ce type d'incidents. Cependant, nous tenons à nous excuser encore une fois. Cordialement et merci pour votre achat.
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu la commande, je l'ai passée il y a 5 jours
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M
Maria F.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande, vous ne répondez pas à mes messages et je demandais à vous évaluer. S'il vous plaît, localisez ma commande et envoyez-la, merci.
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Réponse de Alkanatur
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday ont commencé à être expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site web. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par la société de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
E
Esperanza A.
Note : 3 sur 5
J'ai passé une commande il y a une semaine et à ce jour, pas de nouvelles.
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Réponse de Alkanatur
Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday ont commencé à être expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois que la commande sera en cours de livraison par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
F
Francisco M.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande
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Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday ont commencé à être expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué sur la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
I
Israel E.
Note : 3 sur 5
Nous avons passé la commande le 1er décembre et aujourd'hui, 11 décembre, nous n'avons toujours pas de nouvelles de la commande. D'où vient-elle ?
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D
Diego J.
Note : 1 sur 5
-
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E
Estela C.
Note : 1 sur 5
On me demande, mais la commande n'est pas encore arrivée. Cela donne une mauvaise image, car cela semble être une arnaque ou il semble que mon colis soit perdu. JE N'AI PAS REÇU LE PRODUIT ALKANATUR
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M
MIREIA A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande ni aucun e-mail avec explication. J'appellerai la banque pour le remboursement.
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A
Anna D.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande d'un montant de 158,98 euros le 29 novembre 2024 et je n'ai pas encore reçu la commande, ni je n'ai aucune nouvelle à son sujet. J'ai besoin de recevoir la commande de toute urgence. Merci.
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Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande remise au transporteur (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
C
Carla T.
Note : 1 sur 5
J'ai passé la commande le 30/11/24 et à ce jour 9/12/24 je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition ni de communication de la part de l'entreprise. Je ne sais pas à ce stade si je vais recevoir ma commande.
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E
Eva R.
Note : 3 sur 5
-
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
B
Begoña B.
Note : 1 sur 5
Rien n'est encore arrivé, ni je n'ai reçu d'e-mail sur quand je recevrai la commande.
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M
Maria I.
Note : 3 sur 5
-
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Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
G
Gontzal C.
Note : 1 sur 5
-
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A
Angel A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande après une semaine
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Y
YOLANDA S.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu le colis. Comment puis-je évaluer le produit ? Mais si j'évalue l'envoi que je n'ai pas reçu, c'est horrible.
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E
Eugenio O.
Note : 1 sur 5
Une commande qui n'est jamais arrivée. Je vous ai envoyé un e-mail…
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C
Cristina C.
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu
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N
NIEVES S.
Note : 1 sur 5
La carafe n'est toujours pas arrivée. Cela fait déjà une semaine depuis la commande
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A
Alberto G.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé la carafe il y a deux semaines et je suis ici en attente
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V
Virginia T.
Note : 1 sur 5
Je ne l'ai pas reçu
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E
Elisabet M.
Note : 3 sur 5
Retard dans l'envoi
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R
Raquel P.
Note : 1 sur 5
-
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Nous sommes désolés pour votre évaluation. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande remise au transporteur (Correos Express), vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail. Merci pour votre achat.
J
JOSE F.
Note : 1 sur 5
Jusqu'à présent, je n'ai pas reçu la commande, donc l'évaluation est pire que mauvaise.
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T
Teresa B.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas de nouvelles de quand ma commande faite le 29 novembre arrivera. Aujourd'hui, nous sommes le 7 décembre. Les filtres sont bien, mais le service de livraison devrait être à la hauteur.
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M
Montserrat A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la commande.
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G
Gabriel C.
Note : 1 sur 5
Je ne sais pas où est ma commande, je n'ai encore rien reçu, je n'ai reçu aucune information sur le suivi de la commande. C'est sûr qu'avec le prix exorbitant des produits de cette entreprise et la mauvaise qualité du service de transport qu'ils ont engagé.
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Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site. Quoi qu'il en soit, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.
S
Sonia L.
Note : 3 sur 5
J'attends toujours qu'elle arrive...
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
C
carlos C.
Note : 1 sur 5
La commande n'est pas arrivée et vous demandez que je l'évalue ??
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué dans la bannière du site web. De toute façon, une fois la commande expédiée par l'entreprise de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.
I
Irene P.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas d'informations sur la commande ni de date de livraison.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Les commandes de la promotion Black Friday seront expédiées à partir du 9 décembre, comme indiqué sur la bannière du site. De toute façon, une fois la commande expédiée par la société de transport (Correos Express), vous recevrez une notification par sms ou par e-mail.
A
Arantxa I.
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la commande. Mais je suis contente depuis que j'ai acheté le filtre de douche l'année dernière.
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Vous recevrez bientôt la commande.
R
Rita S.
Note : 1 sur 5
Ma commande n'est pas arrivée complète… j'ai commandé 5 recharges pour la douche et je n'en ai reçu qu'une, de plus, elle était de la mauvaise petite taille.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Rita. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Mes collègues du service client ont déjà pris contact avec vous et nous vous avons envoyé les pré-filtres manquants.
T
Toni G.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
B
belen G.
Note : 1 sur 5
JE N'AI ENCORE REÇU AUCUN COLIS
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Réponse de Alkanatur
Bonjour Belen, nous sommes désolés de votre mécontentement, mais le transport fait tout son possible pour livrer votre colis. La commande a été expédiée le 30 octobre et le 31, elle était déjà en cours de livraison. Nous voyons que le 31, une tentative de livraison a été faite le matin, mais cela n'a pas réussi. Une nouvelle tentative de livraison a été faite l'après-midi et cela n'a pas non plus été possible. Vendredi, étant un jour férié, il n'y a pas eu de nouvelle livraison, et le week-end, le transport ne livre pas. Aujourd'hui, elle est de nouveau en cours de livraison, pour la troisième tentative, donc nous espérons que cette fois-ci, la livraison se fera sans problème. Nous vous recommandons de rester attentive à votre téléphone mobile, car les transporteurs ont l'habitude d'appeler à l'avance pour s'assurer de la livraison. Cordialement et merci pour votre achat.
P
pere P.
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
I
Isabel D.
Note : 1 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Mes collègues m'informent qu'elles sont en contact avec vous au sujet du retard dans la livraison de la commande. Nous espérons que cela sera résolu rapidement. Merci pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit.
M
miguel A.
Note : 3 sur 5
Les plastiques sont très mauvais, le couvercle ne fonctionne pas bien, il se bloque et au moment où il sort, il prend une odeur et sèche tous les jours, j'ai commandé un nouveau et il se bloque aussi par celui qui sort l'eau.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Miguel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. Vous pouvez contacter notre service client pour qu'ils puissent vous aider avec votre problème.
P
Pavel P.
Note : 1 sur 5
Le produit sera bon mais plus d'une semaine et je ne l'ai toujours pas reçu.
Avis traduit
Réponse de Alkanatur
Bonjour Pavel. Nous sommes vraiment désolés pour votre évaluation. En raison d'un problème de stock, la sortie de votre commande a été légèrement retardée, mais le colis est déjà en transit et vous le recevrez très bientôt. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le service client.
R
Ruben E.
Note : 3 sur 5
Facile à utiliser et expédition rapide
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Réponse de Alkanatur
Merci pour votre évaluation et pour votre achat. Nous espérons que vous apprécierez beaucoup le produit. Si nous pouvons vous aider avec quelque chose, n'hésitez pas à contacter le service client.
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